1 / 38

Resultat av dialogforum v åren 2010

Resultat av dialogforum v åren 2010. Syfte. • Väcka nya tankar • Tillvarata den tysta kunskapen • Synliggöra skillnader i synsätt mellan kollegor • Förstå vad ett varumärke är • Öka insikten om vikten av fokus

dagan
Télécharger la présentation

Resultat av dialogforum v åren 2010

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Resultat av dialogforum våren 2010

  2. Syfte • Väcka nya tankar • Tillvarata den tysta kunskapen • Synliggöra skillnader i synsätt mellan kollegor • Förstå vad ett varumärke är • Öka insikten om vikten av fokus • Förstå att målgruppsprioritering är viktigt för tydlighet och resultat

  3. Mål • Genom delaktighet av alla medarbetare skapa underlag för en enad bild av biblioteken i sydost. • Genom dialogseminarierna samlas information in som bildar underlag för utveckling av kärnvärden, löften och framtida kampanjer.

  4. Vilka produkter lockar våra kunder idag? 1. Tillgång till alla medier 2. Gratis 3. Alla är välkomna 4. Datorer med internet 5. Tidningar och tidskrifter samt lån av böcker

  5. Men även dessaprodukter. 6. Skolbesök och sagostunder. 7. Referens- och informationstjänster 8. Boken kommer/bokbussen 9. Upplevelser, kulturupplevelser, evenemang 10. Fjärrlån

  6. Utöver de tio första sånämndes även: • Släktforskning • Förtroende • Kvalitet • Andrum • Caféverksamhet

  7. Basutbud + 3 segment • Ökar tydligheten • Ger möjlighet till lokalt fokus

  8. Basutbudet är grunden för kampanjen Segment och målgrupper är grunden för klusterkampanjerna

  9. Vilket centrum är vi idag och vad vill vi vara i morgon? Kulturcentrum Informationscentrum Kunskapscentrum Socialt centrum

  10. Värt att notera: Stor spridning Paradoxer Begränsad diskussion om konsekvenser av olika val

  11. Centrum idag

  12. Centrum i morgon Socialt centrum ökar tillsammans med kulturcentrum på bekostnad av kunskap och information.

  13. Centrum i morgon

  14. Ett nytt sätt att se på verksamheten…

  15. Våra 8 prioriterade målgrupper Den oerfarne (8 röster) Den identitetssökande tonåringen (9 röster) Den stressade småbarnsföräldern (7 röster) Det nyfikna förskolebarnet (9 röster) Den digitala analfabeten (8 röster) Daisy- och storstilsläsaren (8 röster) Den kommunplacerade flyktingen (9 röster) Bokälskaren (7 röster)

  16. Våra 8 prioriterade målgrupper

  17. Glöm inte bortbefintliga A-kunder • Aktiv kundvård • Lokala planer på varje bibliotek

  18. Styrkor

  19. Den oerfarne Café Mer tillgänglig personal IT-introduktion • Faktaseminarier • Utbud/arrangemang som lockar • Stimulerande miljö • Biblioteket kommer till målgruppen

  20. Identitetsökande tonåringen Fler datorer Upplevelser Möjlighet att ställa ut egna saker Samverkan skola, fritidsledare och bibblan Delaktighet i utbudet, kunna påverka mer Sköna soffor, tonårsrum

  21. Stressade småbarnsföräldern Bättre öppettider Fler ex av populära böcker Snabbkassa Bättre bemötande Självservice på nätet Möjlighet att ha barnkalas Läslyxväska att hämta på förskolan

  22. Nyfikna förskolebarnet Rum för olika aktiviteter Bättre skyltning, ej SAB, istället symboler/bilder Tema och regelbunda aktiviteter Uteplats/lekplats ute med picnicmöjlighet Mindre regler, mer glädje och lust Bokcirkel för förskolan

  23. Den digitala analfabeten Café Kurser i IT Bättre öppettider Tydligare skyltning Boka tid med bibliotekarie Seniorsurfardagar Fler tysta läsrum

  24. Daisy- och storstilsläsaren Arrangemang som passar äldre Förstoringsglas vid bokhyllorna att låna Boka personal som hjälper till Daisybokcirkel Samverkan med boenden etc. Hembesök med utrymme för boksamtal och tips

  25. Kommunplaceradeflyktingen Café Social träffpunkt Bättre tekniska möjligheter, datorer med privat sfär Ökad språklig kompetens hos personalen Internationellt bibliotek i sydost Riktade stödgrupper via SFI Bokpresentation på andra språk

  26. Bokälskaren • Bra skyltning • Arrangemang • Drop-in boktips • Att bli sedd, igenkänd och bekräftad • Vägledning av nya medier • VIP-klubb med många olika arrangemang

  27. Forumens prioriterade kärnvärden

  28. Förslag på löfte Bära övergripande kampanjen Bära klusterkampanjerna Vara utgångspunkten i förändringsarbetet

  29. Kärnvärden och löfte

  30. Hur kan löftet användas Gemensamt budskap i all kommunikation Övergripande budskap i kampanjer • Pay-off tillsammans med respektive biblioteks logotyp

  31. Fungerar på alla produkter/kluster

  32. Vad gör vi nu lokalt? Prioritera lokala målgrupper Persona Svagheter idag och styrkor imorgon Kommunikativa konsekvenser Organisatoriska konsekvenser Ansvar, roller och HUR

  33. Nästa steg? Återkoppling till alla deltagare (pdf) Kampanjgruppen träffas med Kreation Övergripande kampanj oktober Lokalt internt arbete (arbetsmodell finns) Klusterkampanj

More Related