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电子商务. 经济管理学院 张媛媛 讲师 13888030659. 电子商务课程介绍. 一、开篇问题 1 、迅猛发展的计算机技术给我们的生活带来什么变化？请举例说明。 2 、文秘专业为什么要学习电子商务课程？. 二、课程背景 1 、突飞猛进的计算机技术带来全球信息化 2 、市场竞争激烈，新型商业模式层出不穷 3 、社会需要具备综合素质的人才. 三、课程内容 1、课前知识基础 计算机基础和应用知识、 网络基础和Internet 应用、管理 学 2、课程主要内容 电子商务基础与原理、应用与管理、规划与实施、发展与展望 3、参考教材

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Presentation Transcript

  1. 电子商务 经济管理学院 张媛媛 讲师 13888030659

  2. 电子商务课程介绍 一、开篇问题 1、迅猛发展的计算机技术给我们的生活带来什么变化？请举例说明。 2、文秘专业为什么要学习电子商务课程？

  3. 二、课程背景 1、突飞猛进的计算机技术带来全球信息化 2、市场竞争激烈，新型商业模式层出不穷 3、社会需要具备综合素质的人才

  4. 三、课程内容 1、课前知识基础 计算机基础和应用知识、 网络基础和Internet应用、管理学 2、课程主要内容 电子商务基础与原理、应用与管理、规划与实施、发展与展望 3、参考教材 《电子商务概论》邵兵家 高等教育出版社 《电子商务概论》张润彤 电子工业出版社

  5. 四、考核方式 1、本课程已申请考试改革，改革方案如下： 考试方法由传统闭卷考试改为以课堂命题演讲、课堂提问和期末提交小组报告为评分依据。 评分标准为：总评成绩=个人演讲成绩*40%+小组总结成绩*40%+课堂提问*10%+考勤*10%。 2、分组方式： 自由组成十个小组，每组六至七名同学。 3、演讲及小组报告题目： 详见WORD文档《题目》 4、个人演讲成绩： 个人演讲成绩当堂给出，成绩分95、85、75、65、55共五个档次。 5、课堂提问成绩： 个人演讲后会被提问一到两个问题，根据演讲人回答评分。此外，授课过程中随堂提问也将作为此成绩的参考。

  6. 第1篇 电子商务基础与原理第1章 电子商务概论 学习目标 • 熟悉商务与商务活动的内涵； • 理解传统商务及其局限性； • 了解EDI的产生与运作原理； • 熟悉INTERNET及其主要功能； • 熟悉电子商务的由来； • 掌握电子商务的含义、内涵、流程

  7. 案例：海尔全面的电子商务 1、海尔集团简介 海尔集团创立于1984年，创业近三十年来，坚持创业和创新精神创世界名牌，已经从一家濒临倒闭的集体小厂发展成为全球拥有7万多名员工、2010年营业额1357亿元的全球化集团公司。海尔已跃升为全球白色家电第一品牌，并被美国《新闻周刊》（Newsweek）网站评为全球十大创新公司。 海尔集团共有海尔、卡萨帝、统帅、海尔施特劳斯四个品牌。 2、海尔实施电子商务的背景 网络经济时代到来。 海尔国际化战略。 网络平台竞争激烈。 注：国外把家电分为三类：白色家电、黑色家电和米色家电。白色家电指可以减轻人们的劳动强度（如洗衣机、部分厨房电器、改善生活环境提高物质生活水平（如空调器、电冰箱等）的产品；黑色家电可提供娱乐、休闲，像彩电、音响等；米色家电指电脑等信息产品。 除以上几种外，还有绿色家电，指在质量合格的前提下，高效节能且在使用过程中不对人体和周围环境造成伤害，在报废后还可以回收利用的家电产品。

  8. 3、海尔集团电子商务模式（以海尔网站为例）3、海尔集团电子商务模式（以海尔网站为例）

  9. 海尔家电家居网

  10. 设计体验中心A图

  11. 设计体验中心B图

  12. 海尔商城

  13. 海尔统帅个性定制

  14. 海尔电子商务实施模式特点： • 做有鲜明个性和特点的垂直门户网站。 • 优化供应链，变推动销售的模式为拉动销售的模式。 • 把商家也变成设计师，“个性化”不会增加成本。

  15. 第1章 电子商务概论 1.1 商务与商务活动 1.2 传统商务及其局限性 1.3 EDI及其应用 1.4 INTERNET及其应用 1.5 电子商务的定义 1.6 国内外电子商务发展概况

  16. 1. 1 商务与商务活动 1.1.1 商务的概念 以营利为目的的市场经济主体，通过商品交换获取经济资源的各种经济行为的总称。 1.1.2 商务活动 包括市场调研、采购、生产、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询服务等。

  17. 1.2 传统商务及其局限性 1.2.1 传统商务 • 交易前的准备 • 供需双方如何能宣传或获取有效的商品信息的过程，实质为商品信息的发布、查询和匹配过程。 • 贸易磋商过程 • 贸易单证的传递。书信、电话、传真 • 合同与执行 • 签定合同与执行合同。 • 支付过程 • 现金和支票形式。

  18. 1.2.2 传统商务的局限性 • 信息不完善 • 时间长 • 费用高 • 效率低

  19. 1.3 EDI及其应用 1.3.1 EDI（Electronic Data Interchange,电子数据交换）的产生背景 • 20世纪70年代以来国际贸易的发展 • 平均一笔生意需要30-40份纸面单证 • 成本高、传递慢、重复处理 • 计算机、网络通信、数据标准化为特征

  20. 1.3.2 EDI的含义 EDI是参加商业运作的双方或多方按照协议，对具有一定结构的标准商业信息，通过数据通信网络，在参与方计算机之间所进行的传输和自动处理。 1.3.3 EDI的构成 三要素：数据标准化 EDI软件和硬件 通信网络

  21. EDI示意图

  22. 1.4 Internet及其应用 1.4.1 Internet的产生 • 50年代 美国高级研究计划署成立ARPA (Advanced Research Projects Agency) • ARPANET 60年代 • National Science Foundation 成立计算机科学网NSFNET的诞生 80年代 用于教育和科研 • 1990年开始, NSFNET 取代ARPANET

  23. 1.4.2 Internet的发展 2011年1月19日中国互联网络信息中心(CNNIC)发布了《第27次中国互联网络发展状况统计报告》。《报告》显示，截至2010年12月底，我国网民规模达到4.57亿，我国手机网民规模达3.03亿。最引人注目的是，网络购物用户年增长48.6%，是用户增长最快的应用，预示着更多的经济活动步入互联网时代。 2012年7月19日，CNNIC发布《第30次中国互联网络发展状况统计报告》。《报告》显示，截至2012年6月底，中国网民数量达到5.38亿，增长速度更加趋于平稳；其中最引人注目的是，手机网民规模达到3.88亿，手机首次超越台式电脑成为第一大上网终端。

  24. 中国网民网络应用行为使用率

  25. 1.4.3 Internet的特点 • 开放性 • 共享性 • 平等性 • 低廉性 • 交互性

  26. 电子邮件 文件传输 FTP 远程登录 图书馆 WWW服务 Internet90%的信息 公告版 BBS 新闻组服务 信息搜索 即时通信 QQ 1.4.4 Internet的主要应用功能

  27. 1.5 电子商务的定义 1.5.1 对电子商务Electronic Commerce的各种定义 ① OECD（经济合作与发展组织） 电子商务是发生在开放网络上的包括含企业之间、企业和消费者之间的商业交易。 ② 全球信息基础设施委员会 电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。

  28. ③ 欧洲议会 电子商务是通过电子方式进行的商务活动。 ④ 加拿大电子商务协会 电子商务是通过数字通讯进行商品和服务的买卖以及资金的转移，它还包括公司间和公司内利用电子邮件，电子数据交换，文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能（如：市场营销、金融结算、销售以及商务谈判）。 ⑤ 美国（全球电子商务纲要） 电子商务是指通过Internet 进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将涉及世界各国。

  29. ⑥ IBM （Electronic-Business） 电子商务概念包括三个部分：企业内部网、企业外部网和电子商务。只有先建Intranet，建立比较完善的标准和各种信息基础设施，才能顺利扩展到Extranet，最后扩展到E-Commerce。 ⑦ 权威学者 美国 瑞维•卡拉科塔和安德鲁• B•惠斯顿 广义地说，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改进产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。 ———《电子商务的前沿》

  30. 综合定义 狭义：电子商务也就是电子交易。 广义：企业内部、企业间、各种商务主体间的商务活动，是把买家与卖家、厂家与合作伙伴借助通讯网络（Internet、Intranet和Extranet）与原有的系统结合起来进行业务活动（购物、服务、娱乐等）。

  31. 1.5.2 电子商务的通用交易过程 交易前的准备 交易磋商 签订合同与办理手续 合同的履行和支付

  32. 电子商务运行概念图

  33. 1.5.3 电子商务的分类 1.根据交易过程的数字化程度

  34. 2.根据交易主体的性质特征 企业（Business）政府组织（Government）个体消费者（Consumer） 企业间电子商务B2B 企业与消费者之间电子商务B2C 消费者与企业之间电子商务C2B 消费者之间电子商务C2C 企业与政府之间电子商务B2G 消费者与政府电子商务C2G

  35. 3.根据交易使用的网络类型 基于EDI网络的电子商务 基于互联网的电子商务 基于内部网的电子商务 移动商务（无线环境）

  36. 1.6 国内外电子商务发展概况 1.6.1 全球电子商务发展基本状况 1.两个时期：1995-2000、2001至今 2.2010年全球网民19.67亿人，全球互联网平均渗透率28.7%。 3.全球网络零售规模2010年达5727亿美元。据高盛预测2012年亚洲网购占比将上升至27.5%。

  37. 1.6.2 中国电子商务发展基本情况 1.截至2012年6月底，中国网民数量达到5.38亿。 2.2011年中国电子商务市场交易额达7万亿。（艾瑞咨询） 3.2011年以来，购物市场细分趋势明显。

  38. 第1篇 电子商务基础与原理第2章 电子商务商业模式 学习目标 • 明确电子商务商业模式的要素； • 分析电子商务企业的利润来源； • 熟悉网络经济含义的不同解释； • 理解网络经济的特点； • 熟悉网络时代电子商务的经济规律； • 概括B2C电子商务模式及其特点； • 概括B2B电子商务模式及其特点；

  39. 第2章 电子商务商业模式 2.1 商业模式及其要素 2.2 网络经济与电子商务商业模式 2.3 B2C电子商务的主要商业模式 2.4 B2B电子商务的主要商业模式 2.5 C2C商业模式

  40. 2.1 商业模式设计要素 • 在网络经济时代，因特网技术全面融入企业，企业必须将最大化顾客价值合理有效的转变为最大化的企业收入与利润。 • 对商务模式的描述和定义涉及以下几方面:商务的体系结构、价值创造、商业策略。 • 商业模式是为了在市场中获得利润而规划好的一系列商业活动，商业模式是商业计划的核心内容。而商业计划是指描述企业商业模式的文件。而网络经济环境下的电子商务商业模式是指可以利用和发挥Internet和WWW的特征为目标的商业模式。

  41. 2.1.1商业模式设计要素 电子商务模式是企业运作电子商务，创造价值的具体表现形式。 作为电子商务企业，其在线的业务至少可以通过以下五种方式实现收益： 商务活动——销售产品或者服务给顾客或企业。 广告 ——销售广告空间给有兴趣的广告客户。 收取费用——向预定信息内容或服务或参与拍卖等活动的顾客收取费用。 出售用户信息——收集顾客的相关行为信息，出售给对其感兴趣的个人和公司。 信用 ——从消费者手中取得资金，过一段时间付给卖主，从中担任信用担保角色。

  42. 2.1.1商业模式设计要素 电子商务商业模式必须包含以下8个要素：

  43. 2.1.2 传统商业模式及其局限 传统商业模式在价值创造和盈利模式的局限： 1、价值创造 价值的创造起源于对顾客和顾客需求的理解。通常有五个基础领域，可以为顾客带来价值的增值。他们分别是购买、使用、销售、协作创造和集成。 2、赢利模式 传统的销售渠道战略在目前的盈利模式中出现了新的问题：首先，越来越多的产品和服务呈现个性化的趋势；其次，物流和信息流成为商流的重要组成部分，流通环节的成本大大降低。

  44. 2.2 网络经济与电子商务商业模式 2.2.1 网络经济的不同解释 学者对网络经济的表述可归纳为以下几种: 1、网络经济是基于互联网进行资源的分配、生产和消费的经济形式，其核心是电子商务。 2、网络经济是基于网络技术发展的、以多媒体信息为特征而形成的一种新经济潮流和形态，是信息化社会的最集中、最概括的体现。 3、网络经济是由直接从互联网或互联网相关的产品和服务中，获取全部收入或部分收入的企业构成的经济。

  45. 4、网络经济有两种涵义：从狭义来讲，网络经济即指现代信息网络各种网络部门经济活动；从广义上来理解，网络经济是指建立在由现代信息网络基础之上的一国乃至世界范围内的一切经济活动。4、网络经济有两种涵义：从狭义来讲，网络经济即指现代信息网络各种网络部门经济活动；从广义上来理解，网络经济是指建立在由现代信息网络基础之上的一国乃至世界范围内的一切经济活动。 5、对网络经济可从经济形态层面、产业发展层面、个人消费和企业经营管理的微观层面等看待。 6、网络经济是指后工业社会信息价值取代工业价值在经济增长中居于主导地位的经济活动。

  46. 2.2.2 网络经济十大特点： 1、全球化 2、虚拟化 3、智能型 4、速度型 5、高效型 6、创新型 7、开放共享型 8、竞争与合作 9、数字化 10、全天候运作

  47. 2.2.3 电子商务的经济规律 电子商务网络市场3项主要功能： 1、匹配买方和卖方； 2、为与市场交易相关以及支付提供便利； 3、提供诸如法律和法规框架等基础制度。 从电子商务市场的主要组成部分来了解网络经济环境下电子商务的经济规律： 新形式的产品（数字产品）、消费者（买方）、卖方、电子商务基础设施公司、电子商务中介、电子商务支持服务机构以及内容制作者。

  48. 1、数字产品 （1）数字产品定义与分类 数字产品指在电子商务的各种商业模型中，基于计算机网络交易的数字编码。两层含义:“硬”产品的数字交易替代；信息产品。 (2) 数字商品的特征及其蕴涵的经济现象 6个方面特点，蕴涵着新的经济规律: ①数字产品的高固定成本、低增量成本特征 ②数字产品的易仿性 ③信息产品是“经验产品” ④信息产品的用户适合性和用户偏好的依赖性 ⑤可共享性和公共产品属性 ⑥增值传输过程和使用中的重新创造过程

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