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FORMACION EN GESTION DE CALIDAD

FORMACION EN GESTION DE CALIDAD. MEJORAMIENTO CONTINUO CDA JUANCHITO. OBJETIVOS. Conocer y analizar enfoques de mejoramiento continuo Conocer la manera de evaluar y tomar acciones para la mejora. contenido. Introducción Principios de Gestión y mejoramiento continuo.

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FORMACION EN GESTION DE CALIDAD

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Presentation Transcript

  1. FORMACION EN GESTION DE CALIDAD MEJORAMIENTO CONTINUO CDA JUANCHITO

  2. OBJETIVOS • Conocer y analizar enfoques de mejoramiento continuo • Conocer la manera de evaluar y tomar acciones para la mejora

  3. contenido • Introducción • Principios de Gestión y mejoramiento continuo

  4. DEFINICIONES RELATIVAS A MEJORAMIENTO ISO 9000 • MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD Parte de la gestión de la calidad orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad. • MEJORAMIENTO CONTINUO Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos

  5. EFICACIA Extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultandos planificados. • EFICIENCIA Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.

  6. Otros conceptos... • James Harrington (1993), para él mejorar un proceso, significa cambiarlo para hacerlo más efectivo, eficiente y adaptable, qué cambiar y cómo cambiar depende del enfoque específico del empresario y del proceso. • Fadi Kabboul (1994), define el Mejoramiento Continuo como una conversión en el mecanismo viable y accesible al que las empresas de los países en vías de desarrollo cierren la brecha tecnológica que mantienen con respecto al mundo desarrollado. • Abell, D. (1994), da como concepto de Mejoramiento Continuo una mera extensión histórica de uno de los principios de la gerencia científica, establecida por Frederick Taylor, que afirma que todo método de trabajo es susceptible de ser mejorado (tomado del Curso de Mejoramiento Continuo dictado por Fadi Kbbaul). • L.P. Sullivan (1CC 994), define el Mejoramiento Continuo, como un esfuerzo para aplicar mejoras en cada área de las organización a lo que se entrega a clientes. • Eduardo Deming (1996), según la óptica de este autor, la administración de la calidad total requiere de un proceso constante, que será llamado Mejoramiento Continuo, donde la perfección nunca se logra pero siempre se busca. • El Mejoramiento Continuo es un proceso que describe muy bien lo que es la esencia de la calidad y refleja lo que las empresas necesitan hacer si quieren ser competitivas a lo largo del tiempo. .......

  7. MEDICIONES DE UN SISTEMA DE CALIDAD Un sistema de calidad se mide através de: • Auditorias internas • Satisfacción de cliente • Mediciones financieras • Autoevaluaciones de desempeño o indicadores

  8. MEDIDAS FINANCIERAS Las medidad financieras miden en mucho la gestión demostrada para la parte interesada: dueños. Através de : • Análisis de costos • Indicadores de reprocesos o retrabajos • Indicadores por fallas internas (daños • De ciclo de vida • De prevención y evaluación

  9. EVALUACION DE DESEMPEÑO • INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD • INDICADORES DE TIEMPO DE ENTREGA • INDICADORES DE RECLAMOS O DEVOLUCIONES • INDICADORES VARIOS DE PROCESOS: Ejemplos • Ventas: indice de ventas, indice de fidelidad de cliente • Producción: índice de reprocesos, indice de paradas de máquina, indice de accidente • Compras: índice de no calidad materias primas, indice de calificacion de proveedores

  10. ESTRUCTURA DE LOS INDICADORES • Cada proceso establece sus indicadores los cuales deben estar en relación con los objetivos a corto y largo plazo Su empresa diferencia de que tipo de indicadores posee? Objetivos largo plazo: impulsor de desempeño % paradas maquina % pdtos. aprobados Procesos de la organización Objetivos a corto plazo: Medidas de desempeño % ordenes completas a tiempo % reclamos solucionados la primera vez

  11. Que medir? • NO MEDIR TODO • MEDIR LO RELEVANTE: Estrategico, o que corresponda a procesos clave de la organización. • LA MEDICION DEBE SER POR Medios factibles – no más complejos que el proceso- • Tener en cuenta relación costo (medición) vs. Beneficio.

  12. JERARQUIA INDICADORES GERENCIALES Ind. Estratégico organizacional DUEÑOS DE PROCESO Compone o suma Ind. Estratégico proceso Relación de despliegue ACTIVIDADES Ind. Estratégico operativo

  13. RESPONSABILIDAD GERENCIAL CON EL MEJORAMIENTO • Lo debe liderar: Motivar, proponer, apoyar • Motiva: Sensibilizando y dando ejemplo con acciones claras hacia la calidad • Proponer: En la política y objetivos de calidad • Apoyar: Con su seguimiento, recursos y retroalimentación a quienes lo propongan

  14. RESPONSABILIDAD GERENCIAL CON EL MEJORAMIENTO • Política y objetivos de calidad • Seguimiento en auditorias • Analisis de datos • Toma de acciones correctivas • Revisión Gerencia

  15. MEJORAMIENTO Análisis de datos Problema real ? SI Accion correctivas (solución de problemas) Registros mejoramiento NO • hojas de control • Devoluciones • Control rechazos calidad • Registros producción y paradas • Despacho . Tiempo etc} • Satisfacción cliente • Auditorias internas Accion Preventiva

  16. METODOS PARA MEJORAMIENTO CONTINUO MEJORAMIENTO ESCALONADO O PASO A PASO MEJORAMIENTO PROYECTOS DE INVERSION MEJORAMIENTO

  17. PROCESO DE MEJORAMIENTO INICIO IDENTIFICACION DE AREAS PARA EL MEJORAMIENTO ESTABLECER INDICADORES DE MEJORAMIENTO Y REGISTROS RESPECTIVOS ANALISIS DE DATOS IDENTIFICAR PROBLEMAS ANALISIS CAUSAS PLANES DE ACCION Y SEGUIMIENTO ANALISIS EVALUAR EFICACIA EFICIENCIA ACCION NORMALIZAR FIN

  18. Paso cero • Seleccionar el grupo • Conocen el problema • Participan en el problema o se ven afectados. • Cliente, proveedores, mecanico, atencion al cliente. • Defina un lider • Comunicación • Reunión • Orden

  19. Primer paso • Identificar el problema • Sea objetivo • No suponga la descripción del problema • Utiliza 5W 1H para identificar el problema • Si no tiene datos hacer plan de acción para determinar el problema

  20. 2 paso: Investigar Causas • Describa la situación • 5w 2H • Haga Analisis de situación. Causas probables: • Lluvia de Ideas • Espina pescado • Plan de Acción • 5 Porques • 5w 2h

  21. 3 paso:Defina causa (s) raiz • Identifique causa raiz • Análisis de causa efecto • Espina pescado • Valide causa raíz (varias) - Operativo

  22. 4 paso: Defina plan de Acción • Determine estrategias para ELIMINAR LA CAUSA (S) de problema • Defina metodología • Incluya capacitación • Incluya recursos • Incluya compromiso Gerencial

  23. 5 paso: Seguimiento • Verificación de ejecución del plan de acción • Verificación de eliminación de evidencias del problema • Mida (indicador) • Realice encuestas • Evalue

  24. 7 paso:Aprendizaje • Normalice • Capacite • Retroalimente • Revisión Gerencial • Reuniones de Calidad

  25. PROYECTO DE MEJORAMIENTO INICIO IDENTIFICACION DE AREAS PARA EL MEJORAMIENTO ANALISIS DATOS E IDENTIFICAR OPORTUNIDADES DE MEJORAMIENTO PROPONER PROYECTOS SELECCIONAR PROYECTO SEGÚN MEJOR TASA RETORNO PHVA DE PROYECTO ANALISIS EVALUAR EFICACIA EFICIENCIA PROYECTO ACCION ESTANDARIZAR EN PROCESOS AFINES FIN

  26. CICLO PHVA MEJORA PLANEAR • Encontrar un problema • Buscar probables causas • Identificar causa raiz o principal • Considerar un plan para eliminar la causa • Implementar las medidas remediales o plan HACER • Revisar los resultados obtenidos VERIFICAR • Prevenir la recurrencia en otros procesos • Repasar lecciones aprendidas • Normalizar ACTUAR

  27. PROCESO DE MEJORAMIENTO CONTINUO INVIRTIENDO EN LA MEJORES TECNOLOGIAS PARA MEJORAR LA PRODUCCION O LA ADMINISTRACION O... Como desarrollo un proyecto de mejoramiento ? DEFINA LOS PASOS

  28. PROCESO DE MEJORAMIENTO CONTINUO CUAL CAMINO TOMAR PARA MEJORAR ....

  29. PROCESO DE MEJORAMIENTO CONTINUO INVIRTIENDO EN LA MEJORES TECNOLOGIAS PARA MEJORAR LA PRODUCCION O LA ADMINISTRACION O... Como desarrollo un proyecto de mejoramiento ? DEFINA LOS PASOS

  30. Propuesta.. Estrategias: MISION VISION VALORES SITUACION REAL PROPUESTA OBJETIVOS DE MEJORA FACTIBLE? SITUACION IDEAL COSTOS PALABRAS CLAVE....Tasa de retorno, Defina en borrador un proyecto de mejora.

  31. Puede asegurar que se logren los siguientes pasos: • Obtener el compromiso de la alta dirección. • Establecer un comité o grupo de mejoramiento. • Conseguir la participación total de la administración. • Asegurar la participación en equipos de los empleados. • Conscientizar y obtener la participación individual. • Establecer equipos de mejoramiento de los sistemas (equipos de control de los procesos). • Establecer actividades que aseguren la calidad de los sistemas. • Desarrollar e implantar planes de mejoramiento a corto plazo y una estrategia de mejoramiento a largo plazo. • Establecer un sistema de reconocimientos.

  32. PROCESO DE MEJORAMIENTO CONTINUO CON IDEAS Y RESOLVIENDO LOS PROBLEMAS INTERNOS... Pero El Dueño apoya y empleados están motivados y conscientes? Si...si..entonces...

  33. PROCESO DE MEJORAMIENTO CONTINUO Si UD MIDE ??? TIENE el INICIO DE LA MEDIA SOLUCION.....

  34. PROCESO DE MEJORAMIENTO CONTINUO • MEDIR • ANALIZAR • CONTROLAR • MEDIR • ANALIZAR • CONTROLAR ..... • MEJORAR • NORMALIZAR • MEDIR • ANALIZAR • CONTROLAR .....

  35. MEJORAR o ELIMINAR PROBLEMAS O DISMINUIRLOS O PREVENIRLOS Datos, estadisticas, competencia, proveedores, dia a dia NORMALIZAR Analisis eficacia Oportunidades de mejorar o prevenir Vs. Riesgos e impactos Plan de acción y seguimiento causas Decisión e iniciar ac o ap

  36. TALLER • Identificar un problema de rutina operativa • Aplicar Técnicas: • Espina de Pescado - Lluvia de Ideas • 5w 2h • 5 Porqués • Aplique las técnicas en cualquiera de los siete pasos donde se requiera

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