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談人際關係與溝通表達技巧

談人際關係與溝通表達技巧. 講者 : 翁資雄 教授 2011.11.16. 一、前言. 科技發達，功利盛行，自我意識膨脹。 「克已復禮為仁」的人我關係。. 二、人際關係 (relationship). 由美國西部農夫與陌生訪客談起 ( 一 ) 定義 : 1. 人與人之間彼此接納或排拒的狀態。 2. 人與人之間是否親蜜、和諧、愉悅或具備 同體感的狀態。. 二、人際關係 (relationship). ( 二 ) 人際關係的功能 : 1. 滿足社會性需求─被接納、隸屬感 2. 促進自我瞭解、發展自我概念

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談人際關係與溝通表達技巧

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  1. 談人際關係與溝通表達技巧 講者:翁資雄 教授 2011.11.16

  2. 一、前言 • 科技發達，功利盛行，自我意識膨脹。 • 「克已復禮為仁」的人我關係。

  3. 二、人際關係(relationship) • 由美國西部農夫與陌生訪客談起 • (一)定義: 1.人與人之間彼此接納或排拒的狀態。 2.人與人之間是否親蜜、和諧、愉悅或具備 同體感的狀態。

  4. 二、人際關係(relationship) • (二)人際關係的功能: 1.滿足社會性需求─被接納、隸屬感 2.促進自我瞭解、發展自我概念 3.促進個人成長─相互學習 4.與人同甘共苦 5.促進身心健康

  5. 二、人際關係(relationship) • (三)人際關係的發展過程: 接觸─相吸─相交─莫逆(相愛) • (四)人際關係的深淺層次: 點頭之交、朋友之交、親密至交

  6. 三、溝通(communication) • (一)定義:雙方交換訊息以了解彼此的想法、感 受與經驗的過程。 *溝通應包含個體的自我溝通。 *溝通工具(符號)含語言的與非語言的。 *溝通需要學習。

  7. 三、溝通(communication) • (二)溝通應有的態度與修為: 1.神情專注，放鬆自然。 2.積極傾聽(listening)─不只是聽(hearing) ，是感官及心理了解過程。 3.同理心(empathy)─將心比心，並作回饋表達 。 4.誠懇合禮，時露微笑。

  8. 三、溝通(communication) • (三)溝通與表達技巧: 1.自我推銷並善用「我們」形成共識 2.溝通必須是雙向循環 3.以名言或有趣故事譬喻大道理 4.利用幽默感拉近距離

  9. 三、溝通(communication) • (三)溝通與表達技巧: 5.以誘導替代勸導 6.以迂迴戰術獲得認同 7.恰當的讚美是有效溝通的催化劑 8.用激將法激發共識 9.如何打破僵局 10.如何巧妙拒絕

  10. 三、溝通(communication) • (三)溝通與表達技巧: 11.增強演講親和力的藝術 (1)自我介紹，變生為熟，以拉近距離 (2)体察隱衷，言聽者所欲言─補捉聽眾內心所 向，為其代言人 (3)就地取材，貼近聽者經驗 (4)善用口語，切合流行

  11. 三、溝通(communication) • (三)溝通與表達技巧: 11.增強演講親和力的藝術 (5)態度誠懇，精心求同─融合其共同情感、共 同情境、理想 (6)真情流露，表達對聽者的讚美喜愛 (7)讓聽眾有思考餘地─停頓、快慢得宜 (8)適切的手勢

  12. 三、溝通(communication) • (三)溝通與表達技巧: 12.善用音樂性的美聲對話 (1)發音標準，咬字清晰。 (2)抑揚頓挫的聲調節奏。 (3)速度快慢音量大小變化適切。 (4)優雅的美聲音質。(練習發聲、呼吸)

  13. 四、結 語 • 1.人生是不斷解決問題的過程。 • 2.事來心現，事去隨空:拿得起，放得下。 • 3.學習再學習，了解自己，充實自己。 • 4.廣結善緣，堅守原則，盡其在我，問心無愧。 (http://thw.rumotan.net或儒墨堂藝術網 翁資雄)

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