高績效的僕人式領導 High Performing Servant Leaders

高績效的僕人式領導High Performing Servant Leaders

什麼的理念, 決定什麼樣的內部品質 成功關鍵服務業的生存鏈公司獲利與成長忠實的客戶內部品質滿意的客戶員工的滿意外在服務價值員工的忠誠員工的高生產力

激發潛能 工具什麼是核心能力? 提昇人的產值

滿足所有人的需求 企業的頭腦利害關係人企業的血與肉企業的靈魂工作程序組織氶組織文化資源 (內部+外部) 建立“面面俱到”的高績效組織

顧客員工主管服務服務僕人式領導 • 領導人必須找出並且滿足部屬的基本需要(NEEDS), 為他們掃除工作上的障礙, 讓他們得以專心地服務顧客。也就是說… 領導始於服務

顧客員工主管服務方向服務僕人式領導 • 領導者的守信: 建立遠景, 熱情，促使個人及團隊發揮最大的潛能。領導守信於遠景

如何落實僕人式領導 • 前題: 人性、承諾、活耀 • 過程: (平淡無奇)持續的以身作則, 所創造的影響力 • 領導人應運用影響力, 讓別人心甘情願地照著你的決心行事。 • 創造“信任”的環境 • 創造“滿足所需, 而非所欲”的環境 • 創造“更美好的未來 - 遠景”

如何落實僕人式領導 • 為何領導人值得被信任: • 同情心, 同理心 • 傾聽, 並真正的了解 • 讓對方感受到你的重視(感激) • 建立互信(我相信你!) • 好好解決他們的困擾 • 用他們的語言 • 以身示範 • 態度誠懇上述人格特質裡, 沒半個是與生俱來的! 思想引導行為、行為變成習慣、習慣塑造性格，性格決定命運。

如何落實僕人式領導 • 領導者如何讓大家一起來打造健全的環境：約束他們的行為！ • 領導人得對其影響力所及的環境負責，而且更要以鐵腕方式，貫徹你的責任, 當然有權約束部屬的行為, 要遵守的規定及程序。 • 誰要是敢不投入，我就要誰滾蛋 • 如何約束？重視領導班子的作為 • 我約束的是這些人的行為。因為上行下效，只要領導班子以身作則，下面的人自然就會跟著端正行為。 • 強將手下無弱兵

成為習慣(學習及運用知識) “年資”是公司的資產還是負債? 串聯知識(智慧) 運用知識學習知識接觸知識

? ? ? ? 成為習慣(學習及運用知識) 產品生命週期客戶生命週期主管生命週期市場經營生命週期

重點管理 事前預防持續一致性執行資訊透明、及時

成為習慣(打造“創新”的環境) 做對由A到A+ 的品規而非品控分析資訊連貫績效追蹤過程掌握面面俱到事品質是規劃進去的把規劃控制 (效果) 技術創新事執行管理創新做文化創新 (效率) 對流程創新標準作業領導機制訓練(技術,文化,紀律) 落實規劃的執行力

成為習慣(鼓勵“冒險”的環境) 祇要不讓我被關, 一切都值得試舒適區信任的基礎

成為習慣(用“進步”面對挑戰) 贏得客戶, 而非打敗同業用“改變”取得進步走入區域 E化英英 ISO 英中英中+本土

成為習慣(打造“落實”的環境) 僕人式的領導公司的靈魂 (十大領導原則) 領導主管群持續實踐基層同仁“活在這個環境”

成為習慣(打造“單純”的環境) 鼓勵正面表現紀律激勵激勵 90%

共同語言　＋ 步調相同共榮共存(部門一心) • 要如何共榮共存呢？

共榮共存(部門一心) • 共同語言 • 會看報表（財務） • 有效的主管（管理流程） • 成為行銷人（行銷） • 會寫計劃（事業規劃）

共榮共存(部門一心) • 步調相同 • 策略性配合(Strategic Fit) • 互補、分享、彼此學習模仿 • 著重長期關係(A focus on the long term) • 彈性(Flexibilty)

有效溝通 利害關係人工作程序組織氶組織文化資源 (內部+外部) 我是有效率的人有效執行

我會溝通嗎? 將心比心對方導向

將心比心 共榮共存成為習慣一起活著我們是高績效的人!! 完整的!!!

將心比心? 共榮共存? 成為習慣? 一起活著? 你有每天在進步嗎? • 你有每天………

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