1 / 20

ส่วนบริการลูกค้า

ส่วนบริการลูกค้า. Customer Service Relationship. Mission. Persistency รักษาความคงอยู่ของกรมธรรม์. งานยกเลิกกรมธรรม์ งานเวนคืนกรมธรรม์ งานศูนย์บริการลูกค้า งานลูกค้าสัมพันธ์ .... ตรวจสุขภาพลูกค้า VIP. เวนคืนกรมธรรม์ 4,214 ราย. จำนวนเงินเวนคืน 343,244,593 บาท.

delila
Télécharger la présentation

ส่วนบริการลูกค้า

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. ส่วนบริการลูกค้า Customer Service Relationship

  2. Mission Persistency รักษาความคงอยู่ของกรมธรรม์

  3. งานยกเลิกกรมธรรม์ • งานเวนคืนกรมธรรม์ • งานศูนย์บริการลูกค้า • งานลูกค้าสัมพันธ์ .... ตรวจสุขภาพลูกค้า VIP

  4. เวนคืนกรมธรรม์ 4,214 ราย จำนวนเงินเวนคืน 343,244,593 บาท ยกเลิกกรมธรรม์ 1,881 ราย จำนวนเงินจ่ายคืน 72,601,644 บาท Bancassurance 2552

  5. ขั้นตอนการดำเนินงาน 1.ลูกค้าส่งเอกสาร /walk-in มาที่สำนักงานใหญ่ โดยตรง 1.1 CSC เจรจาเบื้องต้น 1.2แจ้งแบงค์/MDO ทราบ 1.3 แบงค์/MDO เจรจากับลูกค้า ยืนยันความประสงค์เดิม เปลี่ยนความประสงค์ 1.4 CSC เจรจากับลูกค้าอีกครั้ง/แจ้งยอดเงิน 1.5 CSC สรุปเคสให้บริษัทฯพิจารณา

  6. ขั้นตอนการดำเนินงาน(2) 2.ส่งเอกสารผ่านสำนักงานสาขาของบริษัทฯ 2.1 เจ้าหน้าที่สาขา เจรจา เสนอทางเลือกพร้อมคำแนะนำแก่ลูกค้า ยืนยันความประสงค์เดิม เปลี่ยนความประสงค์ 2.2 สาขาแจ้งแบงค์ / MDO ทราบ 2.3 แบงค์ / MDO เจรจากับลูกค้า ยืนยันความประสงค์เดิม เปลี่ยนความประสงค์ 2.4 CSC เจรจากับลูกค้าอีกครั้ง/แจ้งยอดเงิน 2.5 CSC สรุปเคสให้บริษัทฯพิจารณา

  7. ขั้นตอนการดำเนินงาน(3) 3.ส่งเอกสารผ่านธนาคาร 3.1 แบงค์ / MDO เจรจากับลูกค้า ยืนยันความประสงค์เดิม เปลี่ยนความประสงค์ 3.2 นำส่งเอกสารเข้าสำนักงานใหญ่ 3.3 CSC เจรจากับลูกค้าอีกครั้ง/แจ้งยอดเงิน 3.4 CSC สรุปเคสให้บริษัทฯพิจารณา

  8. เอกสารใช้ในกรณียกเลิกกรมธรรม์/เวนคืนกรมธรรม์เอกสารใช้ในกรณียกเลิกกรมธรรม์/เวนคืนกรมธรรม์ • เล่มกรมธรรม์ • ใบใช้สิทธิ์ ลงลายมือชื่อ • หน้าบัญชีธนาคาร ลงลายมือชื่อ • สำเนาบัตรประชาชน ลงลายมือชื่อ • เอกสารความคิดเห็นจากทางธนาคาร ***ใบใช้สิทธิ์ จะต้องลงนามของเจ้าหน้าที่แบงก์ / ผจก.แบงก์ พร้อมประทับตราแบงก์ด้วย*** ยกเลิกกรมธรรม์ ส่วนบริการลูกค้า เวนคืนกรมธรรม์ ส่วน Bancassurance

  9. การยกเลิกกรมธรรม์ 15 วัน Freelook [500 บาท + ค่าตรวจสุขภาพ (ถ้ามี) ] เกิน 15 วัน Non Freelook [500 บาท +ค่าตรวจสุขภาพ (ถ้ามี) + Cost of Insurance] วันที่ลูกค้า รับเล่มกรมธรรม์ วันที่ลูกค้า แจ้งยกเลิกกับบริษัทฯหรือธนาคาร วันเริ่มคุ้มครอง Cost of Insurance

  10. คำถามจากน้องๆ MDO

  11. คำถามจากน้องๆ MDO

  12. CSC Team

  13. สอบถามข้อมูล ส่วนบริการลูกค้า โทรศัพท์ 02 -777- 8224-8 โทรสาร 02 -777- 8530 E-mail :: csc@bla.co.th

More Related