ทบทวนวิธีการกำหนดตัวชี้วัดและค่าเป้าหมาย

1. ทบทวนวิธีการกำหนดตัวชี้วัดและค่าเป้าหมายทบทวนวิธีการกำหนดตัวชี้วัดและค่าเป้าหมาย

2. วงจรการบริหารผลการปฏิบัติราชการวงจรการบริหารผลการปฏิบัติราชการ วางแผน (Plan) ระบบ การบริหาร ผลการปฏิบัติราชการ ติดตาม (Monitor) ให้รางวัล (Reward) ประเมิน (Appraise) พัฒนา (Develop)

3. ทบทวนระบบการบริหารผลการปฏิบัติราชการตามแนวทางของสำนักงาน ก.พ.

4. การประเมินผลสัมฤทธิ์ของงานการประเมินผลสัมฤทธิ์ของงาน • 1. กำหนดตัวชี้วัด • เลือกใช้วิธีการกำหนดตัวชี้วัดวิธีใดวิธีหนึ่ง หรือหลายวิธีผสมกัน • วิธีการถ่ายทอดเป้าหมายและตัวชี้วัดจากบนลงล่าง (Goal Cascading) • วิธีการสอบถามความคาดหวังของผู้รับบริการ (Customer Focused) • วิธีการไล่เรียงตามผังการเคลื่อนของงาน (Workflow Charting) • วิธีอื่นๆที่เหมาะสม ต้นรอบการประเมิน 2. ระบุค่าเป้าหมาย กำหนดค่าเป้าหมายเป็น 5 ระดับ 3. สรุปและทำการตกลงเห็นชอบร่วมกันระหว่างผู้ประเมิน และ ผู้ปฏิบัติ และกำหนดลงในแบบฟอร์มฯ 4. ติดตามการปฏิบัติ (Monitor) และ ปรับปรุงตัวชี้วัด/ค่าเป้าหมายตามความเหมาะสมและสภาพการณ์ ระหว่างรอบการประเมิน 5. ประเมินผลการปฏิบัติราชการ โดยพิจารณาจากผลการปฏิบัติงานจริงตามตัวชี้วัดเปรียบเทียบกับค่าเป้าหมายเพื่อให้คะแนนประเมิน ปลายรอบการประเมิน

5. วิธีการถ่ายทอดเป้าหมายและตัวชี้วัดจากบนลงล่าง (Goal Cascading) วิธีการถ่ายทอดเป้าหมายและตัวชี้วัดจากบนลงล่าง (Goal Cascading) เป็นการกำหนดเป้าหมายการปฏิบัติงานของผู้ปฏิบัติโดยอิงจากเป้าหมายของผู้บังคับบัญชาที่เหนือกว่า เป้าหมายเชิงยุทธศาสตร์ เป้าหมายตามภารกิจและอื่นๆ หัวหน้า ส่วนราชการ รองหัวหน้า ส่วนราชการ คำรับรองการปฏิบัติราชการ ผู้อำนวยการ สำนัก/กอง/ศูนย์ หัวหน้าหน่วยงานภายใต้ สำนัก/กอง ผู้ปฏิบัติราชการที่ไม่มีผู้ใต้บังคับบัญชา

6. แผนที่กลยุทธ์ของสำนักงานแรงงานจังหวัดแผนที่กลยุทธ์ของสำนักงานแรงงานจังหวัด 4 5 2 1 6 9 8 7 3

7. 10 12 13 11

8. วิธีการถ่ายทอดเป้าหมายและตัวชี้วัดจากบนลงล่าง (Goal Cascading): ต่อ วิธีการถ่ายทอดเป้าหมายและตัวชี้วัดจากบนลงล่าง (Goal Cascading) มีได้อย่างน้อย 3 รูปแบบ • ตัวชี้วัดและเป้าหมายเป็นตัวเดียวกับผู้ประเมินหรือหน่วยงาน • ตัวชี้วัดและเป้าหมายแบ่งส่วนจากตัวชี้วัดและเป้าหมายของผู้ประเมินหรือหน่วยงาน • ตัวชี้วัดและเป้าหมายเป็นคนละตัวกับผู้ประเมินหรือหน่วยงาน

9. ตัวชี้วัดของสมใจ ระดับความสำเร็จในการพัฒนาระบบงานสารสนเทศ ตัวชี้วัดของสมทรง ระดับความสำเร็จในการพัฒนาระบบงานสารสนเทศ ตัวชี้วัดเป็นตัวเดียวกัน วิธีการถ่ายทอดเป้าหมายและตัวชี้วัดจากบนลงล่าง (Goal Cascading): ต่อ การกำหนดตัวชี้วัดและเป้าหมายเป็นตัวเดียวกับผู้ประเมินหรือหน่วยงาน เป็นการถ่ายทอดเป้าหมายผลการปฏิบัติราชการลงมาโดยตรง • ผู้ประเมินกับผู้รับการประเมินต้องรับผิดชอบต่อความสำเร็จร่วมกัน ไม่สามารถแบ่งแยกงานระหว่างผู้ประเมินกับผู้รับการประเมินได้อย่างชัดเจน • ผู้ประเมินมอบหมายงานตามตัวชี้วัดของผู้ประเมินให้กับผู้รับการประเมินทั้งชิ้น โดยไม่แบ่งงานเป็นส่วนย่อยๆ รูปแบบที่ 1:ตัวชี้วัดและเป้าหมายเป็นตัวเดียวกับผู้ประเมินหรือหน่วยงาน

10. วิธีการถ่ายทอดเป้าหมายและตัวชี้วัดจากบนลงล่าง (Goal Cascading): ต่อ การกำหนดตัวชี้วัดและเป้าหมายแบ่งส่วนจากตัวชี้วัดและเป้าหมายของผู้ประเมินหรือหน่วยงาน • ผู้ประเมินกับผู้รับการประเมินจะมีตัวชี้วัดเดียวกัน โดยเป็นการถ่ายทอดตัวชี้วัดของผู้ประเมิน (ผู้บังคับบัญชา) ไปสู่ผู้ปฏิบัติ (ผู้รับการประเมิน) • ค่าเป้าหมายของผู้ประเมิน (ผู้บังคับบัญชา) จะถูกแบ่งเป็นส่วนๆให้กับผู้ปฏิบัติ รูปแบบที่ 2:ตัวชี้วัดและเป้าหมายแบ่งส่วนจากตัวชี้วัดและเป้าหมายของผู้ประเมินหรือหน่วยงาน ตัวชี้วัดของกรมฯ : ภาษีนิติบุคคลประจำปี ภาษีนิติบุคคลประจำปีของภาคที่ 2 ภาษีนิติบุคคลประจำปีของภาคที่ 3 ภาษีนิติบุคคลประจำปีของภาคที่ 1

11. วิธีการถ่ายทอดเป้าหมายและตัวชี้วัดจากบนลงล่าง (Goal Cascading): ต่อ การกำหนดตัวชี้วัดและเป้าหมายเป็นคนละตัวกับผู้ประเมินหรือหน่วยงานเป็นการถ่ายทอดเป้าหมายการปฏิบัติงานโดยอ้อม โดยพิจารณาถึงเฉพาะงานซึ่งผู้ปฏิบัติ (ผู้รับการประเมิน) ต้องปฏิบัติให้บรรลุเพื่อสนับสนุนต่อเป้าหมายของผู้ประเมิน/หน่วยงาน • ตัวชี้วัดของผู้รับการประเมินจะเป็นตัวชี้วัดที่ผู้รับการประเมินได้รับมอบหมายให้ปฏิบัติราชการเพียงบางด้าน เนื่องจากผู้รับการประเมินไม่ได้ถูกคาดหวังว่าจะต้องรับผิดชอบต่อความสำเร็จทั้งหมดตามเป้าหมายของผู้ประเมิน รูปแบบที่ 3:ตัวชี้วัดและเป้าหมายเป็นคนละตัวกับผู้ประเมินหรือหน่วยงาน ตัวชี้วัดของสมทรง : ระดับความสำเร็จในการพัฒนาระบบงานสารสนเทศ ตัวชี้วัดของสุขใจ: ระดับความสำเร็จ ในการพัฒนาโปรแกรมและ นำระบบไปสู่การปฏิบัติ ตัวชี้วัดของสุรศักดิ์: ระดับความสำเร็จ ในการออกแบบระบบงาน

12. วิธีการสอบถามความคาดหวังของผู้รับบริการ (Customer Focused) วิธีการสอบถามความคาดหวังของผู้รับบริการ (Customer Focused) เป็นการกำหนดตัวชี้วัดโดยพิจารณาถึงผู้รับบริการ และความต้องการ/ความคาดหวังของผู้รับบริการ ตัวอย่าง:

13. วิธีการไล่เรียงตามผังการเคลื่อนของงาน (Workflow Charting) วิธีการไล่เรียงตามผังการเคลื่อนของงาน (Workflow Charting) เป็นวิธีการกำหนดตัวชี้วัดโดยการไล่กระบวนการหรือเนื้องานในส่วนที่ผู้รับการประเมินเป็นผู้รับผิดชอบ วิธีการนี้เหมาะกับการกำหนดตัวชี้วัดให้กับงานที่ไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับยุทธศาสตร์ แผนรับรองการปฏิบัติราชการ หรือแผนปฏิบัติราชการ ซึ่งทำให้ไม่สามารถใช้วิธีการถ่ายทอดเป้าหมายและตัวชี้วัดผลงานจากบนลงล่างได้ ตัวอย่าง: การคัดเลือกอาสาสมัครหมู่บ้าน การฝึกอบรมให้อาสาสมัคร นิธิพงศ์ ปานวาด ติดตามให้คำปรึกษาต่ออาสาสมัคร ตัวชี้วัด: ร้อยละของจำนวนครั้งที่จัดประชุมอาสาสมัครได้ตามแผนที่กำหนด ฝึกอบรมให้อาสาสมัครมีความรู้ สามารถนำไปถ่ายทอดต่อได้ ตัวชี้วัด: ระดับคะแนนประเมินผลของผู้รับการอบรมต่อการฝึกอบรม ประชาสัมพันธ์ให้กลุ่มเป้าหมายทราบมากที่สุด เพื่อที่จะได้ผู้สมัครเข้ารับการคัดเลือก ตัวชี้วัด: จำนวนของผู้สมัครเข้ารับการคัดเลือกเป็นอาสาสมัครเทียบกับเป้าหมาย

14. กรอบการกำหนดค่าเป้าหมายกรอบการกำหนดค่าเป้าหมาย ระดับ 1 : ค่าเป้าหมายระดับต่ำสุดที่ยอมรับได้ ผู้ที่มีผลการประเมินผลสัมฤทธิ์ของงานในระดับนี้จะได้ หนึ่ง คะแนน ระดับ 2 : ค่าเป้าหมายระดับต่ำกว่ามาตรฐาน ผู้ที่มีผลการประเมินผลสัมฤทธิ์ของงานในระดับนี้จะได้ สอง คะแนน ระดับ 3 : ค่าเป้าหมายระดับมาตรฐาน ผู้ที่มีผลการประเมินผลสัมฤทธิ์ของงานในระดับนี้จะได้ สาม คะแนน ระดับ 4 : ค่าเป้าหมายระดับยากปานกลาง ผู้ที่มีผลการประเมินผลสัมฤทธิ์ของงานในระดับนี้จะได้ สี่ คะแนน ระดับ 5 : ค่าเป้าหมายระดับยากมาก ผู้ที่มีผลการประเมินผลสัมฤทธิ์ของงานในระดับนี้จะได้ ห้า คะแนน ค่าเป้าหมายต่ำสุดที่รับได้ ค่าเป้าหมายในระดับท้าทาย มีความยากค่อนข้างมาก โอกาสสำเร็จ <50% ค่าเป้าหมายในระดับต่ำกว่ามาตรฐาน ค่าเป้าหมายที่มีความยากปานกลาง ค่าเป้าหมายที่เป็นค่ามาตรฐานโดยทั่วไป

15. การบูรณาการวิธีการกำหนดตัวชี้วัดต่างๆเพื่อกำหนดตัวชี้วัดรายบุคคลการบูรณาการวิธีการกำหนดตัวชี้วัดต่างๆเพื่อกำหนดตัวชี้วัดรายบุคคล ตัวชี้วัดและค่าเป้าหมายของผู้บังคับบัญชา หรือหน่วยงานที่สังกัด วิธีการถ่ายทอดเป้าหมายและตัวชี้วัดผลงานจากบนลงล่าง ความคาดหวังหรือความต้องการของผู้รับบริการ วิธีการสอบถามความคาดหวังของผู้รับบริการ งานที่รับผิดชอบ ผลงานที่คาดหวังในรอบการประเมินทิ่พิจารณา ตัวชี้วัดและค่าเป้าหมาย กระบวนงานที่เกี่ยวข้อง และเนื้องานที่เกี่ยวข้อง วิธีการไล่เรียงตามผังการเคลื่อนของงาน ปัจจัยในการพิจารณาตามแนวทางของวิธีการที่ใช้ วิธีการอื่นๆ

16. การบูรณาการวิธีการกำหนดตัวชี้วัดต่างๆเพื่อกำหนดตัวชี้วัดรายบุคคล : ต่อ • ไม่ว่าจะใช้วิธีกำหนดตัวชี้วัดวิธีใด จะต้องคำนึงขอบเขตงานที่ผู้รับการประเมินรับผิดชอบหรือได้รับการมอบหมายเสมอ เลือกใช้วิธีการถ่ายทอดเป้าหมายและตัวชี้วัดผลงานจากบนลงล่างเป็นหลัก แล้วเสริมด้วยวิธีอื่น • พิจารณาจำนวนตัวชี้วัดที่เหมาะสม ครอบคลุมเนื้องาน/ความคาดหวังที่สำคัญ • ผู้ประเมิน (ผู้บังคับบัญชา) จะต้องรู้ดีถึงเป้าหมาย/ความคาดหวังจากผู้ปฏิบัติ • การกำหนดตัวชี้วัด จะต้องคำนึงถึงมิติที่ใช้ในการจำแนกผลการปฏิบัติงาน เพื่อที่จะนำมิตินั้นๆมาใช้ในการประเมินผลการปฏิบัติงาน • คำนึงถึงความเป็นไปได้ในการเก็บข้อมูล และภาระในการเก็บข้อมูล

17. การบูรณาการวิธีการกำหนดตัวชี้วัดต่างๆเพื่อกำหนดตัวชี้วัดรายบุคคล : ต่อ

18. การบูรณาการวิธีการกำหนดตัวชี้วัดต่างๆเพื่อกำหนดตัวชี้วัดรายบุคคล : ต่อ กำหนดน้ำหนักให้กับตัวชี้วัดแต่ละตัว โดยเมื่อรวมกันแล้วต้องเท่ากับ 100 น้ำหนักของแต่ละตัวชี้วัดไม่ควร ต่ำกว่า 10% สรุปและเลือกตัวชี้วัดที่สำคัญ 3 2 1 ระบุ ค่าเป้าหมาย 5 ระดับ

19. การบูรณาการวิธีการกำหนดตัวชี้วัดต่างๆเพื่อกำหนดตัวชี้วัดรายบุคคล : ต่อ ตัวอย่างการบูรณาการวิธีการกำหนดตัวชี้วัดต่างๆเพื่อกำหนดตัวชี้วัดรายบุคคล หน้าที่รับผิดชอบของสุขสันต์ ตัวชี้วัดของผู้บังคับบัญชา ระดับความสำเร็จใน การพัฒนาระบบงานสารสนเทศ พัฒนาโปรแกรมของระบบงานฐานข้อมูลบุคลากร วิธีการถ่ายทอดเป้าหมายและ ตัวชี้วัดผลงานจากบนลงล่าง ความคาดหวังของผู้รับบริการ เข้ามาแก้ไขปัญหาคอมพิวเตอร์เมื่อแจ้งปัญหาภายใน ๑ ชั่วโมง แก้ไขปัญหาคอมพิวเตอร์เมื่อผู้ใช้แจ้งปัญหาภายใน 1 ชั่วโมง วิธีการสอบถามความคาดหวังของผู้รับบริการ

20. การบูรณาการวิธีการกำหนดตัวชี้วัดต่างๆเพื่อกำหนดตัวชี้วัดรายบุคคล : ต่อ ตัวอย่างการบูรณาการวิธีการกำหนดตัวชี้วัดต่างๆเพื่อกำหนดตัวชี้วัดรายบุคคล

21. ตัวชี้วัด 3 ประเภท ตัวชี้วัดเชิงปริมาณ คือ ตัวชี้วัดที่ได้รับการพัฒนาขึ้นเพื่อใช้วัดสิ่งที่นับได้ หรือสิ่งที่มีลักษณะเชิงกายภาพ โดยมีหน่วยการวัด เช่น จำนวน ร้อยละ และระยะเวลา เป็นต้น ตัวชี้วัดเชิงปริมาณจะมีความเป็นวิทยาศาสตร์ค่อนข้างสูง วัดในสิ่งที่จับต้องได้ เป็นรูปธรรม และมีความชัดเจน ตัวอย่าง: • จำนวนพื้นที่ที่ได้รับความเสียหายจากอุทกภัยที่สามารถแก้ไขฟื้นฟูได้ภายใน ๒ สัปดาห์ • ร้อยละของจำนวนโครงการที่สามารถดำเนินการลุล่วงได้ตามเป้าหมาย • ร้อยละของการเพิ่มขึ้นของประชาชนที่เข้ารับบริการ • ระยะเวลาเฉลี่ยของการจัดทำใบขับขี่

22. ตัวชี้วัด 3 ประเภท : ต่อ ตัวชี้วัดเชิงปริมาณที่พัฒนาขึ้นเพื่อวัดสิ่งที่เป็นนามธรรมคือ ตัวชี้วัดที่ได้รับการพัฒนาขึ้นเพื่อใช้วัดสิ่งที่เป็นนามธรรม โดยสร้างเครื่องมือวัดเพื่อใช้ในการวัดสิ่งที่เป็นนามธรรมเหล่านี้ขึ้น ตัวอย่าง:

23. ตัวชี้วัด 3 ประเภท : ต่อ ตัวชี้วัดเชิงคุณภาพ คือ ตัวชี้วัดที่การวัดไม่เป็นค่าเชิงปริมาณ หรือเป็นหน่วยวัดใดๆ แต่จะเป็นการวัดที่อิงกับค่าเป้าหมายที่มีลักษณะพรรณนา หรือเป็นคำอธิบายถึงเกณฑ์การประเมิน ณ ระดับค่าเป้าหมายต่างๆ ตัวชี้วัดและค่าเป้าหมายนี้ จึงทำหน้าที่เสมือนหนึ่งเป็นเกณฑ์หรือกรอบกำกับการใช้วิจารณญาณของผู้ประเมิน ตัวอย่าง: