云南省政务信息网络查询系统介绍

1. 云南省政务信息网络查询系统介绍 云南省政务信息网络查询系统包括三个子系统和一个数据库：云南省政务信息库 、云南省行政审批项目查询系统、云南省政府信息公开全文检索系统、云南省政务信息查询在线解答系统。 • 1、云南省政务信息库。 云南省政务信息库统一存放各行政机关在履行职责过程中按照一定格式和标准制作或者能够获取的基础信息目录和政务信息资源，各行政机关基于统一政务信息库，结合自身行政职能定期不定期维护更新基础信息目录和与基础信息目录对应的政务信息资源，按照规定向群众提供高效的检索查询。 • 2、云南省行政审批项目查询系统。 云南省行政审批项目查询系统提供全省各级部门行政审批项目办事流程、联系人、收费标准等的网上查询。省级部门应按照《云南省人民政府关于第四轮取消和调整行政审批项目的决定》（省政府令第150号）要求，将所核准的行政审批项目数据录入系统，并及时更新。各州市、县区部门也应将所核准的行政审批项目数据录入系统，并及时更新。 • 3、云南省政府信息公开全文检索系统。 云南省政府信息公开全文检索系统用于对《政府信息公开条例》规定应该主动公开的政府信息进行全文查询。 • 4、云南省政务信息查询在线解答系统。 云南省政务信息查询在线解答系统，是指基于全省统一的云南省政务信息网络查询系统，为公民、法人和其他组织提供政务信息咨询服务的常见问题解答系统。 三个子系统和一个数据库全省统一规划建设，各地、各部门应按照云南省政务信息查询在线解答管理办法、云南省行政审批数据公开管理办法、云南省政务信息基础库查询管理办法要求，做好本地、本部门的信息更新和维护工作。

2. 云南省政务信息网络查询FAQ系统操作说明 培训单位：市信息产业办公室(0883-2143207) 2009年4月 云南省电子政务网络管理中心技术服务电话：0871-3998000

3. 一、公众访问平台 • 公众通过“http://xxcx.yn.gov.cn”访问云南省政务信息网络查询系统 。 可以通过检索功能从不同的系统中检索需要的查询的内容 可以点击分类查看问题列表 可以通过使用帮助了解操作方式 通过查询码查询本人所提问题的答复结果

4. 还可以通过检索条的高级搜索查询信息：

5. 二、问题提问 • 当公众通过查询无法得到需要了解的政务信息，可以通过点击按钮 来进行提问。如果公众明确提问部门，可以直接向该部门提问；如果公众不明确提问部门，可以选择问题分类来提问，问题就会统一转到中转单位(各级政府办），由中转单位(各级政府办）统一转发到各单位。

6. 提问步骤为

7. 问题提交后系统将返回查询码

8. 三、系统管理后台登陆 • 公众向各单位提问后，各单位可以登陆信息公开的后台管理系统来回答提问。由于政务查询系统问题回答涉及到每个单位的业务内容，所以在此系统中需要由系统管理员新建一个“问题答复员”的角色来负责公众提问的回答。系统管理员和问题答复员各自管理不同的功能，互不重复。

9. 系统管理员访问http://xxcx.yn.gov.cn，（政务查询的数据库与信息公开的数据库是分离的，系统管理员需要用自己的用户名和密码进到政务查询的后台中新建角色，操作与信息公开相同）点击页面下方的“系统运行维护”，在登陆框中输入正确的用户名和密码，成功登陆系统后在后台管理系统中新建“问题答复员”的角色。系统管理员访问http://xxcx.yn.gov.cn，（政务查询的数据库与信息公开的数据库是分离的，系统管理员需要用自己的用户名和密码进到政务查询的后台中新建角色，操作与信息公开相同）点击页面下方的“系统运行维护”，在登陆框中输入正确的用户名和密码，成功登陆系统后在后台管理系统中新建“问题答复员”的角色。

10. 该角色新建成功后，可以通过访问http://xxcx.yn.gov.cn，（待4月30日州、市正式开通FAQ系统后也可直接访问临沧市政府公众信息网的“政务信息查询”链接）点击页脚的“系统运行维护”字样登陆后台管理系统。在跳出页面中输入正确的用户、密码以及验证码即可登陆后台管理系统。问题答复员的后台功能为修改自己的密码和FAQ管理。该角色新建成功后，可以通过访问http://xxcx.yn.gov.cn，（待4月30日州、市正式开通FAQ系统后也可直接访问临沧市政府公众信息网的“政务信息查询”链接）点击页脚的“系统运行维护”字样登陆后台管理系统。在跳出页面中输入正确的用户、密码以及验证码即可登陆后台管理系统。问题答复员的后台功能为修改自己的密码和FAQ管理。

12. 四、FAQ管理 ◆ 设置答复期限 • 各单位可以设置各自的问题回答期限，默认的为5天，系统会根据答复时限列出按时答复的问题、逾期未回复的问题以及回复超出期限的问题。（按照省上相关管理办法：一般性问题在5个工作日内办结回复，重要复杂问题在10个工作日内回复；情况特殊的，经本单位负责人同意后可延长到20个工作日。投诉的办理时限为15个工作日，情况特殊的，经本单位负责人同意后可延长到30个工作日。）

13. ◆ 我的问题列表 各单位问题数统计 点击问题主题回答提问

14. 各单位回答问题时有三种情况： 1、属于该单位的问题：答复员直接处理问题。 2、不属于该单位的问题：如果各单位答复人员在答复时发现该问题并不属于自己单位的受理范围，可以将问题转发到中转单位（政府办），再由中转单位转发到同级其他部门；如果该问题需要由上级部门或下级部门进行处理，则该问题首先转发到中转单位（政府办），然后由中转单位转发到上级或下级对应中转单位（各级政府办），再由接收转发的中转单位将问题转发到相应的同级部门进行处理。转发时必须填写“转发理由”， 并经审核后方可转发。单位所填写的“转发理由”将作为监察依据。 3、问题涉及到多个部门：该单位回答了属于自己业务范围的部分后，根据上面的转发流程转发到相应的部门。转发时必须填写“转发理由”， 并经审核后方可转发。单位所填写的“转发理由”将作为监察依据。

15. 在线解答处理程序示意图： （一）属于本单位职权、职责范围的提问 适宜公开的问题： 后台管理系统 ——→ 回复 —— →审核 → 公开发布 【政务信息查询管理员】 【选择问题分类】 不适宜公开的问题： 后台管理系统 ——→ 不公开——→回复 → 审核 【政务信息查询管理员】 【选择问题分类】 ↓ 发布 *由受理部门界定是否公开问题和回复内容，选择“不公开”，回复将无法在云南省政务信息网络查询系统上直接查看。

16. 在线解答处理程序示意图： （二）不属于本单位职权、职责范围的提问 后台管理系统 ——→ 转发 —— →同级政府办 【政务信息查询管理员】 【填写转发理由】 ↓ 受理回复 ← 正确受理部门← 转发 【处理程序一】 *单位所填写的“转发理由”将作为监察依据。

17. 在线解答处理程序示意图： （三）需要多个部门联合回复的提问 正常情况下处理程序： 后台管理系统 ——→ 回复 ——→ 转发 →…… 【管理员】 【选择问题分类】 【转发理由】 ↓ 受理回复 ← 部门受理← 转发 【处理程序一】 *按照首问责任制，由第一受理部门按照实际情况选择问题所属分类

18. 在线解答处理程序示意图： （三）需要多个部门联合回复的提问 无法明确下一个正确受理部门的处理程序： 后台管理系统 ——→ 回复 ——→转发→同级政府办 【管理员】 【选择问题分类】 【转发理由】 ↓ 受理回复 ← 正确受理部门 ← 转发 【处理程序一】 *按照首问责任制，由第一受理部门按照实际情况选择问题所属分类

19. 回答者需要对问题进行分类 问题回复由受理部门界定是否公开问题和回复内容，公开问题可通过云南省政务信息网络查询系统直接查看，或者通过关键字查询到该问题；如不公开答复，问题答复只能由提问人通过查询码查询到问题处理结果 填写答复内容 问题回答完毕点击“回复” 如问题不属于该单位的受理范围，该单位可以将此问题转发，转发时必须填写转发理由

20. 问题已回复，答复员还可以点击问题标题编辑答复内容问题已回复，答复员还可以点击问题标题编辑答复内容

21. ◆ 查询问题处理结果 未公开的问题可以通过查询码查询 问题答复结果，如果该问题涉及到转发，所有的转发流程都会在结果中显示 公众还可以对通过查询码查询到的问题结果进行投诉和评论，由问题受理部门来处理投诉（该功能仅限通过查询码查询到的问题结果）

22. 如公众对问题进行了投诉，受理部门可以对投诉添加处理意见，点击标题即可以填写意见如公众对问题进行了投诉，受理部门可以对投诉添加处理意见，点击标题即可以填写意见

23. 公众可以通过查询码查询到相关的处理意见：

24. ◆ 常见问题维护: 点击“常见问题维护”功能项，选择“添加常见问题”就出现如下页面。经单位负责人审核把关，问题答复员可以及时新增和修改本单位常见问题和解答以方便公众直接可以查询所需的内容。

25. 五、修改密码 • 答复员可以修改自己的登陆密码。

26. 技术支持 电话：0871-6593332/6592989（24小时热线） 8185258/8196822 传真：0871-8185258 邮箱：ynxxgk@163.com ynxxgk@126.com