ASPECTOS CULTURALES DEL LIDERAZGO EN LAS PYME´s MEXICANAS JOSE GIRAL B. FUNDACION MEXICANA PARA LA CALIDAD TOTAL CENTRO

1. ASPECTOS CULTURALES DEL LIDERAZGO EN LAS PYME´s MEXICANAS JOSE GIRAL B. FUNDACION MEXICANA PARA LA CALIDAD TOTAL CENTRO MEXICANO DE GESTION EMPRESARIAL CONGRESO INTERNACIONAL DE CALIDAD PARA LA MICRO, PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA 3 Diciembre 1999

2. OBJETIVOS • 1. Compartir experiencias de 370 empresas mexicanas en los aspectos culturales del liderazgo y su impacto en la implantación de programas de calidad. • 2. Entender el marco de referencia internacional. • 3. Promover la articulación proveedor-cliente y la vinculación con el medio tecnológico, educacional y financiero. • 4. Recomendar algunas medidas para empresas confiables, competentes y de clase mundial.

3. ANTECEDENTES HISTORICOS DE LA CALIDAD • LA SEGUNDA GUERRA MUNDIAL DESTRUYE CAPACIDAD PRODUCTIVA Y MERCADOS • JAPON: MacArthur y Dodge • DEMING: Medir para mejorar • JURAN: El cliente paga las utilidades • CROSBY: Los costos de la No-Calidad • EL ENFOQUE LEXUS

4. EL CONCEPTO DE CALIDAD TOTAL • CONSIDERA LA EFICIENCIA Adherencia a normas y especificaciones Cumplimiento y puntualidad Seguridad industrial Productividad • Y TAMBIEN CONSIDERA LA EFICACIA Planeación Innovación y desarrollo tecnológico Empowerment

5. LAS PYME´s • EN EL MUNDO: Se desarrollan en mercados competitivos Confían en su gente Son innovadoras • EN MEXICO: Se desarrollan en mercado cautivo de alto crecimiento No confían en su gente No perciben la necesidad de innovar

6. LAS EMPRESAS INSTITUCIONALIZADAS • EN EL MUNDO: Perciben la conveniencia de articularse en cadenas productivas Entienden la necesidad de asociarse • EN MEXICO: Responden a presiones globales Trabajan con estrategias de corto plazo No entienden la diferencia entre confiable y competente

7. EMPRESAS COMPETENTES Y CONFIABLES • UNA EMPRESA CONFIABLE: Cumple con las normas de sus clientes y del mercado Hace lo que le piden y sólo lo que le piden Desalienta improvisación, experimentación y errores Compra paquetes de conocimiento • UNA EMPRESA COMPETENTE: Establece nuevas normas en el mercado Se adelanta y excede lo que le piden Busca la diferenciación y la innovación Genera su propio capital intelectual • UNA EMPRESA CLASE MUNDIAL Es todo lo anterior y es líder en el mercado

8. LAS VENTAJAS COMPETITIVAS:1. LAS LOGRAN LAS EMPRESAS COMPETENTES2. LAS CAPITALIZAN LAS EMPRESAS CONFIABLES3. LAS ESTABLECEN COMO NUEVA NORMA DE MERCADO LAS EMPRESAS DE CLASE MUNDIAL

9. DISTRIBUCION DEL MARGEN TECNOLOGO 40-60% EMP. COMPETENTE COMERCIALIZADOR 20-40% EMP. COMPETENTE INTEGRADOR 10-20% EMP. CLASE MUNDIAL PRODUCTOR 5-10% EMP. CONFIABLE

10. EN VISTA DE LO ANTERIORY DE NUESTROS ANALISIS DE 370 EMPRESAS MEXICANAS EXITOSAS Y NO EXITOSAS ALGUNAS SUGERENCIAS PARA LOS LIDERES MEXICANOS

11. 1.Propósito cuantitativo más que visión cualitativa • DOCUMENTO QUE VISUALIZA CÓMO SERÁ LA EMPRESA EN 5 AÑOS: • HACIA EL MERCADO • HACIA LA ORGANIZACION • HACIA DENTRO (PLANTA, TECNOLOGIA) • FINANCIERAMENTE • Debe ser compartido con todos. • Debe convertirse en la base de planes, metas, • presupuestos.

12. RENTABILIDAD DIRECTA Y SOCIAL TIEMPO ESTRATEGIAS ALTERNATIVAS INNOVACIÓN (150 EMPRESAS) 2/10 PROYECTOS ADAPTACION Y DESARROLLO (2,000 EMPRESAS) 5/10 PROYECTOS COMPRA, COPIA Y MODERNIZACION (40,000 EMPRESAS) 8/10 PROYECTOS

13. 2.Conducta ejemplar • Más que un documento de “valores” que se cuelga: • Si quieres puntualidad debes ser puntual • Si quieres honestidad debes ser honesto • Si quieres involucración debes involucrarte • Si quieres austeridad debes ser austero • y… sobre todo… respetar espacios de tiempo, ideas y preferencias de tu gente; recuerda que se esfuerza más quien lo hace por lo que cree.

14. 3.-Equipo gerencial • NO ES SIMBOLO DE STATUS NI PRIVILEGIO • SIGNIFICA UNA NUEVA RUTINA: • 2 HORAS/SEMANA (NO 104/AÑO), • TEMAS CON SEGUIMIENTO, • TOMA DE DECISIONES COMPARTIDAS, • “PEOPLE DO WHAT YOU INSPECT, NOT WHAT YOU EXPECT” • SUPONE RESPETO Y CONFIANZA MUTUA, ABSOLUTA HONESTIDAD, DINAMICA DE TRABAJO PERMANENTE • (COMO EN EL SOCCER)

15. 4.-Gestión y desempeño • HAY QUE ROMPER LA TRADICION DE VALORAR SOLO RESULTADOS: • EFECTIVIDAD = EFICACIA Y EFICIENCIA • EFICACIA = OBTENER BUENOS RESULTADOS • EFICIENCIA = HACER LAS COSAS BIEN • EFECTIVIDAD = OBTENER RESULTADOS HACIENDO LAS COSAS BIEN

16. POR LO TANTO, HAY QUE DEFINIR QUÉ CONDUCTA SE ESPERA: • CONDUCTA = COMPORTAMIENTO Y ACTITUD • COMPORTAMIENTO = MANIFESTACION DE ACCIONES • ACTITUD = MANIFESTACION DE SENTIMIENTOS

17. RECOMENDAMOS ADOPTAR LAS DEFINICIONES DE : • DESEMPEÑO: OBTENCION DE RESULTADOS DEL AREA DE RESPONSABILIDAD Y TRABAJO • GESTION:CONDUCTA EJEMPLAR EN LA OBTENCION DE LOS RESULTADOS BUSCADOS (trabajando en equipo)

18. 5.-Querer/saber/poder • PARA QUERER SE REQUIERE CONOCER (PROPOSITO) • PARA SABER SE REQUIERE ENTENDER QUÉ SE ESPERA (PERFIL PUESTO PERSONA) • PARA PODER SE REQUIERE LIBERTAD DE ACCION: • PODER EXPERIMENTAR Y COMETER ERRORES • TENER LIMITES DE AUTORIDAD • SABER DAR CUENTAS (ACCOUNTABILITY)

19. 6.-Imagen y comunicación • ES IMPORTANTE, CON BASE EN EL PROPOSITO, DEFINIR LA IMAGEN: • PARA CLIENTES • PARA ACCIONISTAS Y FINANCIEROS • PARA PROVEEDORES • PARA TRABAJADORES • PARA LA SOCIEDAD • PARA EL GOBIERNO

20. HAY QUE SABER COMUNICAR: • DE ARRIBA HACIA ABAJO (COMUNICACION FORMAL) • DE ABAJO HACIA ARRIBA (EMPATIA, CLIMA) • HORIZONTAL (CLUBES TECNOLOGICOS, BOLETINES DE QUÉ, POR QUÉ Y POR LO TANTO?) • DE FUERA HACIA DENTRO (CLIENTES, CANDIDATOS, PROVEEDORES, FINANCIEROS) • DE DENTRO HACIA AFUERA (DIGNIDAD, DESEO DE PERTENECER)

21. 7.-Autodiagnóstico y evaluación • LA CONVENIENCIA DE SABER MEDIRSE: • CONTRA EL ENTORNO Y COMPETIDORES • (REFERENCIACION = BENCHMARKING) • CONTRA LA NORMA SECTORIAL IDEAL • (AUTODIAGNOSTICO) • CONTRA UNO MISMO A LO LARGO DEL TIEMPO (EVALUACION)

22. 8.-Clínica empresarial • LO QUE SE ENSEÑA ES IGUAL, LA GENTE ES DIFERENTE: • Tiene sentido de urgencia • Busca cosas pragmáticas • Se siente vulnerable con sus lagunas de ignorancia • HAY QUE BUSCAR NUEVAS DINAMICAS: • Talleres de trabajo con su equipo gerencial (generar hábitos de gente eficaz) • Seminarios con otros en su sector (Delfos, similaridades) • Paneles con otros directivos (identificación de estilos) • HAY QUE BUSCAR NUEVOS ENFOQUES DIDACTICOS • Autodiagnósticos • Autoaprendizaje (presión de los pares, incentivos) • Dosificación del ritmo

23. 9.-ESFUERZO TECNOLÓGICO MERCADOS (CLIENTES Y COMPETENCIA) • CONOCEMOS EL PROBLEMA Y EL CLIENTE NO LO TOLERA • CONOCEMOS EL PROBLEMA Y EL CLIENTE LO TOLERA • DESCONOCEMOS EL PROBLEMA, EL CLIENTE LO TOLERA

24. ESFUERZO TECNOLÓGICO OPTIMIZACIÓN DEL USO DE RECURSOS • BENCHMARKING Y REINGENIERÍA • MEJORA CONTINUA POR CAMBIOS MENORES

25. ESFUERZO TECNOLÓGICO DESEO DE LIDERAZGO • EL APRENDIZ IMITA • EL DEPENDIENTE IGUALA • EL SUFICIENTE INNOVA • EL AMBICIOSO INVENTA

26. 10.PROPÓSITO Y MISIÓN EL PROPÓSITO DEFINE METAS CUANTITATIVAS A 5 AÑOS SE DEFINEN UNIDADES ESTRATEGICAS DE NEGOCIO (UNA ESTRATEGIA BÁSICA COMÚN EN COMERCIALIZACIÓN Y TECNOLOGÍA) PARA CADA UNA SE DEFINE LA MISIÓN: REFORZAR (CONSUME GENTE Y DINERO) MANTENER COSECHAR (GENERA GENTE Y DINERO)

27. 11.DEFINICIÓN DE CAPITAL INTELECTUAL • UNIVERSO DE CONOCIMIENTOS • COMPETENCIAS DEL PERSONAL • COEFICIENTE DE INTERES • POSICIONAMIENTO • RESULTADOS

28. UNIVERSO DE CONOCIMIENTO • PROPOSITO A 5 AÑOS ENTORNO Y COMPETENCIA NICHOS DE MERCADO A, B, C, X, Y COMPETIDORES 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7 OBJETIGRAMA/ PERFIL PUESTO PERSONAL/ LIMITES DE AUTORIDAD VALUACIÓN DE PUESTOS Y SISTEMAS DE CONSECUENCIAS PRINCIPIOS DE ORGANIZACIÓN POLÍTICAS Y NORMAS • PROCEDIMIENTOS: VENTAS, FINANZAS Y ADMINISTRACIÓN, PERSONAL MÉTODOS DE OPERACIÓN SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y CONTROL PROCEDIMIENTOS DE CONTROL • NORMAS TÉCNICAS=F(ESTADO DEL ARTE EN ESE SECTOR) ESPECIFICACIONES=F(LO QUE EL MERCADO Y COMPETIDORES MARCAN) ESPECIFICACIONES MÍNIMAS ADECUADAS=F(VALOR AGREGADO DEL CLIENTE) HABILIDADES DEL PROCESO=F(NUESTRAS PROPIAS COMPETENCIAS)

29. AREAS DE LA FUNCIÓN TECNOLÓGICA • DOCUMENTACIÓN • CAPACITACIÓN • ACTUALIZACIÓN • IMAGEN Y COMUNICACIÓN • INNOVACIÓN • MANEJO DE LA INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO • AUDITORÍA • PROTECCIÓN • ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS • MONITOREO Y EVALUACIÓN • CALIDAD • CAPITAL INTELECTUAL • DESARROLLO HUMANO • DESARROLLO TECNOLÓGICO • SEGURIDAD INDUSTRIAL • ECOLOGÍA PARA CADA PUESTO SE DEFINEN LOS CONOCIMIENTOS (COMPETENCIAS) DE LAS PERSONAS Y SE HACE UN INVENTARIO GLOBAL PARA EL SEGUNDO CRITERIO

30. DESARROLLO TECNICO DEL PERSONAL HUMANO 1. DISEÑO DE CARRERAS 1) OPERATIVA: INGENIERO, SUPERVISOR/JEFE, GERENTE; SUPERINTENDENTE , 2) CORPORATIVA: INGENIERO/CONTADOR/ LICENCIADO, SUPERVISOR, GERENTE; 3) TÉCNICA E HÍBRIDOS: OPERATIVOS CON RESPONSABILIDAD TÉCNICA

31. DESARROLLO TECNICO DEL PERSONAL HUMANO 2. PUESTOS TÉCNICOS TÉCNICO, ESPECIALISTA, EXPERTO Y PERITO CLUBES TECNOLÓGICOS CADENA DE SUMINISTRO DEL CONOCIMIENTO 3. SISTEMA DE RECONOCIMIENTOS POR GESTIÓN POR RESULTADOS POR CONOCIMIENTO

32. COEFICIENTE DE INTERES SE RECONOCE LA IMPORTANCIA DE UN CLIMA ORGANIZACIONAL QUE PROPICIE LA CREATIVIDAD: A) ESTRICTA ADHESIÓN A LOS PROCEDIMIENTOS DE CERTIFICACIÓN: NO IMPROVISES, NO EXPERIMENTES, NO CAMBIES. B) SE PROPICIAN EQUIPOS DE MEJORA, SUGERENCIAS Y PROPUESTAS PROGRAMA DINOS, RECONOCIMIENTOS A SUGERENCIAS C) HAY UN ESFUERZO ORGANIZADO Y SISTEMÁTICO: SE SIGUEN PROGRAMAS QUE EMERGEN DE ESTRATEGIAS, PARA LOGRAR RETOS TECNOLÓGICOS BIEN DIMENSIONADOS.

33. POSICIONAMIENTO • RECONOCIMIENTO DE NUESTROS CLIENTES “PRESUMIBLES” • RECONOCIMIENTO DE NUESTROS PROVEEDORES • RECONOCIMIENTO DE NUESTROS FINANCIEROS • EMPLEADOR DESEABLE • PRESENCIA EN CONGRESOS, REUNIONES • MARCAS REGISTRADAS • PATENTES, ARTÍCULOS

34. RESULTADOS LA DIFERENCIA ENTRE VALOR DE MERCADO Y CAPITAL CONTABLE SE DEBE DE EXPLICAR POR LOS CUATRO FACTORES ANTERIORES. MVA, EVA, MULTIPLOS DE FLUJOS O UTILIDADES PERO SOBRE TODO, LA CAPACIDAD DE EXPLICAR: CAUSA-EFECTO, QUÉ, POR QUÉ, POR LO TANTO... LA SEGURIDAD DE TERCEROS DE QUE LO QUE PASA NO ES ALEATORIO, QUE SÍ ES REPRODUCIBLE A VOLUNTAD

35. 12.-Comités de Conocimiento y Clubes Tecnológicos • COMITES DE CONOCIMIENTO.- Dos personas por cada tema (una empresa grande requiere de 500 a 2,000 temas), que deben de escribir 1-2 cuartillas (ordenadas según ISO 9000) y mantenerlas actualizadas: • Definen fuentes de información (cadena de suministro del conocimiento) • Documentan • Discuten con Club tecnológico • Difunden • Actualizan • Emiten nueva versión cuando sea necesario o cada 18 meses

36. CLUBES TECNOLOGICOS.- Todos los que tienen relación con una disciplina (varios temas) • Se reúnen por lo menos cuatro veces al año • Se comunican frecuentemente (por página web si es posible; mejor aún con aprendizaje asíncrono) • Boletinan cada incidente o accidente, aún los potenciales, con tres párrafos: • .Qué pasó (o pudo pasar) • .Por qué (análisis de la relación causa-efecto) • .Qué conclusiones/recomendaciones • ¡Sí se puede aprender en cabeza ajena!

37. 13.-DESARROLLO HUMANO • SE DEFINEN LOS PROGRAMAS DE PROMOCION Y CONTRATACION. SE DIFUNDEN Y COMPARTEN LOS NUMEROS Y OPORTUNIDADES • SE PROPICIA LA FILOSOFIA DE AUTOAPRENDIZAJE CON BASE EN PROGRAMA DE CARRERA • SE DOCUMENTA LA INFORMACION NECESARIA Y SE GENERAN LAS REUNIONES Y CURSILLOS (CLINICA) • SE MIDE ELCAPITAL INTELECTUAL Y SE PRESUPUESTAN LOS AVANCES CADA AÑO • SE MONITOREA EL PROGRESO

38. PAPEL DEL LIDER • EN MEXICO NO ENTENDEMOS Al líder administrador Al líder participativo Al empowerment La planeación a largo plazo • NUESTRAS BASES Desconfían Están mal pagadas Se saben “desechables”

39. LIDERAZGO IDEAL CAOS Participativo USUAL REBELDIA Autocrático Sumiso Participativo SUBORDINAZGO

40. RECAPITULACION • Calidad Total engloba muchos conceptos: • Las empresas competentes se llevan más utilidades que las confiables • Hay que medir y aumentar el capital intelectual • Hay que desarrollar equipo gerencial y empowerment en la base • El cambio a liderazgo participativo debe ser gradual

41. ADEMAS • HAY QUE AUMENTAR EL CAPITAL SOCIAL DEL ENTORNO EMPRESARIAL = LA CONFIANZA • LAS EMPRESAS GRANDES E INSTITUCIONALIZADAS, POR SECTOR, DEBEN LANZAR PLANES DE ARTICULACION DE CADENAS PRODUCTIVAS. • PARA ELLO, SE DEBE DE PREPARAR UNA NORMA DE CALIDAD POR SECTOR QUE DEFINA AL PROVEEDOR CONFIABLE Y AL COMPETENTE. FUNDAMECA ESTA LISTA PARA APOYAR. • ESTE MODELO SERVIRA PARA EVALUACION, DIAGNOSTICO Y GUIA. • EL SECTOR PUBLICO DEBE APOYAR LA CADENA DE SUMINISTRO DE INFORMACION/CONOCIMIENTO.

42. GRACIAS