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全球第一大企業成長傳奇 The Wal-Mart Decade 著： 勞勃 ‧ 史雷特 （ Robert Slater ）譯： 黃秀媛 2004/03/25 天下文化出版

沃爾瑪王朝. 全球第一大企業成長傳奇 The Wal-Mart Decade 著： 勞勃 ‧ 史雷特 （ Robert Slater ）譯： 黃秀媛 2004/03/25 天下文化出版. 榮獲各界人士一致推薦. ■ 聯名推薦 白崇亮（奧美集團董事長） 何湯雄（特力集團董事長） 周正剛（金石堂董事長） 林來順（生活工場董事長） 徐光宇（統一星巴克總經理） 許士軍（元智大學遠東管理講座教授） 司徒達賢（政大企管系教授） 戴勝益（王品台塑董事長）. ■ 專文導讀 李吉仁（台大國際企業研究所教授） 南方朔（文化評論家）

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全球第一大企業成長傳奇 The Wal-Mart Decade 著： 勞勃 ‧ 史雷特 （ Robert Slater ）譯： 黃秀媛 2004/03/25 天下文化出版

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  1. 沃爾瑪王朝 全球第一大企業成長傳奇 The Wal-Mart Decade 著：勞勃‧史雷特（Robert Slater）譯：黃秀媛 2004/03/25 天下文化出版

  2. 榮獲各界人士一致推薦 ■聯名推薦 白崇亮（奧美集團董事長） 何湯雄（特力集團董事長） 周正剛（金石堂董事長） 林來順（生活工場董事長） 徐光宇（統一星巴克總經理） 許士軍（元智大學遠東管理講座教授） 司徒達賢（政大企管系教授） 戴勝益（王品台塑董事長） ■專文導讀 李吉仁（台大國際企業研究所教授） 南方朔（文化評論家） ■專文推薦 杜書伍（聯強國際總裁） 魏正元（大潤發總經理）

  3. 作者介紹 • 勞勃‧史雷特（Robert Slater） • 於《時代》、《新聞週刊》、合眾國際社撰稿長達廿五年 • 親自專訪沃爾瑪CEO及高階主管寫成此書 • 撰寫過多本暢銷的企業傳記，包括： 《企業強權——傑克‧威爾許再造奇異之道》 《奇異之眼——傑克‧威爾許的領導秘訣》 《搶救IBM ——葛斯納再造藍色巨人之路》 《梭羅斯旋風》

  4. 你知道「沃爾瑪」嗎？ • 全球前10大首富，沃爾頓家族佔5名 • 《BusinessWeek》稱沃爾瑪為全球企業新獨裁者 • 《Fortune》稱沃爾瑪為全球最大 全美最受讚譽企業 • 沃爾瑪全球員工150萬人 超過美國現役軍人 • 沃爾瑪全球營業額2,445億美元 逼近台灣國民生產毛額 • 沃爾瑪年成長幅度250億美元 相當於4家台積電

  5. 沃爾瑪創辦人—山姆‧沃爾頓 • 1962年於阿肯色州小鎮創立第一家沃爾瑪 • 1992年過世，年營業額438億美元 • 呼口號 — 建立高昂的團隊精神 • 三項基本信仰： (一)尊重個人 (二)服務顧客 (三)追求卓越

  6. 沃爾瑪10大法則 ‧ 忠於你的事業 ‧ 與同仁共同分享利益，像夥伴一樣對待他們 ‧ 激勵你的同仁 ‧ 凡事與同仁溝通 ‧ 感激同仁對公司的一切貢獻 ‧ 成功要大力慶祝，失敗亦保持樂觀 ‧ 聽取同仁的意見 ‧ 超出顧客的期望 ‧ 比對手更節約成本 ‧ 逆流而上，不墨守成規

  7. 山姆‧沃爾頓的高標準 (一)要點：只要好好對待員工和顧客 不要自滿怠忽，就能夠欣欣向榮。 (二)簡樸原則：作業成本永遠低於其他同行。 (三)日落原則：員工無論接到任何要求 都必須在當天日落之前回覆。 (四)三米微笑原則：員工對自己身邊三米 範圍內的顧客，都必須看著顧客的眼 睛打招呼，詢問對方是否需要幫忙。

  8. 沃爾瑪新團隊的挑戰 1992年山姆‧沃爾頓去世 強勢領導人去世，沃爾瑪是否崩塌？ 確定接班團隊： 執行長：大衛‧格拉斯 董事長：羅伯森‧沃爾頓 確定專業經理人管理模式， 沃爾頓家族接管董事會盡監督之責

  9. 沃爾瑪的成長策略 山姆‧沃爾頓的策略 • 小鎮策略 • 鄉村包圍城市 • 中心輻射策略 大衛‧格拉斯的策略 • 建造大型購物廣場 • 引進高科技，增加效率 • 邁向國際化（從1990年起，2001年已在10個國家設點，海外營業額到達350億美元） • 成長再成長，成長再成長

  10. 落實企業文化 • 5000多家店，150萬名員工，企業文化如何推廣落實？ • 降低員工流動率：加重新人訓練把低層主管變成企業文化代理人，並投下巨資，加強訓練低層主管（如發展可攜式條碼閱讀機，用以追蹤存貨，協助經理人員維持充裕存貨。） • 企業組織繼續集中在班頓鎮，星期六固定週會，一次只管理一家商店 • 門戶開放政策，加強員工與主管之間的關係

  11. 成長再成長一海外市場 移植企業文化的困難一需「因地制宜」 1.阿根廷的金飾部門 2.墨西哥不需停車場，只需接駁公車 1995年到1999年，國際部門營售成長相當驚人： 1995年：15億美元 1996年：37億美元 1997年：50億美元 1998年：75億美元 1999年：122億美元

  12. 沃爾瑪在中國 • 第一家在大陸提供包裝肉類的商店 ─改變中國人的飲食衛生習慣 • 95％產品來自中國，5％來自美國 ─在地策略 • 絕對比傳統市場便宜 ─不變的低價策略 • 不二價，絕對不賣假貨 ─獲政府褒揚 • 落實三大基本信仰 大受歡迎！

  13. 企業名聲 • 原先策略：低調 低調 再低調 • 媒體喜挑大企業毛病，商譽開始受損 • 「發稿時間」專訪，引起軒然大波，企業名聲嚴重受損 • 官司纏身，成為全美官司最多的企業 • 開始正視，設立公關部門 • 重視社區，提供回饋 • 遊說政府部門，與媒體保持友善

  14. 沃爾瑪的未來 • 還有92.1％的市場正等待沃爾瑪開發爭取 • 《Fortune》2003年最受敬佩的美國企業排行榜榜首 • 還可以多大？併購家樂福或再擴張？ • 如何應付成千上萬的指控與官司？ • 決定規格（電子條碼？）與市場秩序？ 為何我們將被沃爾瑪決定一切？！詳見更精采的內容…….

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