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品质意识浅谈

品质意识浅谈. 2005-6-10——105 个孩子. 鲜花般的童年 你们离开了我们 父母呼唤着你们的名字 叔叔阿姨点起了蜡烛 我们为你们祈祷 孩子你们走好 天堂里你们还可以读书 天堂里你们还可以玩耍 你们生命虽然短暂. 你们的笑声永留人间 孩子你们走好 灾难死神终止你们的生命 我们为你们点了蜡烛 全世界的人们都来为你们祈祷 我们的心中有你们永远灿烂的笑容 我们的心中有你们永远天真的笑声 我们永远为你们祈祷 祈祷 我们来为你们送行 孩子你们走好. 祈祷 —— 献给 105 名的孩子. 品质就是生命 要么是你的，要么就是公司的.

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品质意识浅谈

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Presentation Transcript

  1. 品质意识浅谈

  2. 2005-6-10——105个孩子

  3. 鲜花般的童年 你们离开了我们 父母呼唤着你们的名字 叔叔阿姨点起了蜡烛 我们为你们祈祷 孩子你们走好 天堂里你们还可以读书 天堂里你们还可以玩耍 你们生命虽然短暂 你们的笑声永留人间 孩子你们走好 灾难死神终止你们的生命 我们为你们点了蜡烛 全世界的人们都来为你们祈祷 我们的心中有你们永远灿烂的笑容 我们的心中有你们永远天真的笑声 我们永远为你们祈祷 祈祷 我们来为你们送行 孩子你们走好........ 祈祷——献给105名的孩子

  4. 品质就是生命要么是你的，要么就是公司的

  5. Ericsson的危机 • “我们作为供应商，说得最多的是技术，也许是过分强调了技术，但技术是服务的基础。” ——爱立信这样总结自己。 也许爱立信的产品真的一直做得很好，这起事故只是一个意外，但市场不会花费时间去探究事情的真相，你无视它，它就会无情地疏远你。

  6. 先讲一些理论 • 走出实验室，没有高科技只有执行的纪律。（设计、开发和制造阶段） 思科奉行一项原则：在科技的战场上，决胜点不在实验室(技术)，而是在大街上(客户)。 • 100%的检验，结果只能有两个： GOOD——NG（品管眼中没有UAI） • 错误往往是人为造成的，而且是完全能够杜绝的。出错不是概率的必须，也不是统计规律的必须。 • 所以，我们奉行：第一次就做好

  7. 它就是SARS病毒

  8. SARS?? SARS很可怕，后果很严重 那不是尾巴，只是我要24小时准备出示温度计而已

  9. 我们具备预防SARS的理念吗？ • 开发流程设计 以所有人流流程为基础的SARS预防设计 无SARS环境控制的规划与预防设计 • 制造阶段 所有人员进厂控制加强纪律执行力度出厂后的再回厂控制 • 特殊人群进出控制 非典型肺炎(SARS)的预防 方法是否用到了出货给客户 的产品上？

  10. 什么是品质意识 品质意识是品质控制人员对品质的一种感知度。要做好品质： • 第一是对产品的熟悉程度， • 第二是对品质异常的敏感程度， • 第三是要善于总结。 它和制度的区别就在于： • 质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错； • 制度，使想犯错的不敢犯错。 品质意识的提升是教育问题、制度的问题。品管大师朱兰博士说过：品质，始于教育，终于教育。

  11. 为什么要有品质意识？ • 先请忘记 品质工程技术，统计技术，TQM，ISO9000，QCC，SPC，品管N大手法的烦恼吧！ • 没有品质意识，一切品保技术带来的都是 烦恼和争吵

  12. 为什么在工业界，人人谈品管，但品质意识却难以形成？为什么在工业界，人人谈品管，但品质意识却难以形成？ • 文化 • 危机感 • 诚信 • 执行力 事业共同体？？？ • 质量不一致； • 修补的习惯； • 允许错误存在； • 质量不合要求的代价； • 管理阶层不肯正视问题的根源

  13. 质量管理的基本原则： 1.质量的定义是:符合要求；CS 2.质量是通过预防系统达成的；FMEA 3.质量的执行标准是零缺陷；ZD 4.质量是用不符合要求的代价衡量的；Cost 5.所有工作都是过程。JIT、5S、6σ、DOE、ANOVA、QCC、SPC、AQL……

  14. 质量是用不符合要求的代价衡量的 零缺陷 AQL 零缺陷 AQL

  15. 所有工作都是过程Process 密切客户关系, 为 客户创造价值 不改变基本流程的 前提下解决问题 流程改进 流程设计/再设计 (DFSS) (DMAIC) 流程管理 领导的基础设施

  16. 客户 制程主要因素:人机料法环 QCC TQM ISO9000 QS9000 ISO14001 OHSAS18001 …………. 不接受不良品 不制造不良品 不流出不良品 执行标准 将下一道工序当作是你的消费者，每一个人都对自己的品质、对消费者负责。全员品质，全面品管。 最终客户

  17. 好的质量水准

  18. ６σ的想法

  19. ６σ的想法

  20. 品质意识的来源基础—客户： (一)E时代的客户关系管理(CRM): • 1.客户是公司利润的源泉; • 2.吸引新客户和保留现有客户成为企业经营者必须面对的重要课题; • 3.客户期望之多样化，使得服务水准的门槛越来越高.如果无法跨越，必将淘汰出局…… • 4.开发新客户之成本=保留现有客户之成本*6 • 5.创建新价值和稳固客户忠诚度.

  21. (二)客户价值的五大金律: • 产品品质，服务品质以及可接受的价位都是由客户认定； • 客户于形成自已的期望时，会参考竟争对手的各种替代品； • 客户的期望经常会变动，而且通常是要求越来越高。因此，企业必须承受决定客户期望的持续过程； • 产品品质与服务品质必须延伸到整个价值链； • 想要将客户价值发挥极致，公司全员必须全力投入。 将欲取之，必先与之

  22. 这里有一个广告——EVIAN 大家猜一下美女手中拿的饮料是什么？ 1瓶大约多少钱？ 即使在法国依云镇上商店里的200毫升瓶装依云水也要卖3欧元，依云水已经成了人们追求高品质生活的象征物之一。 依云镇政府对水源集水区更是非常重视。小镇70％的财政收入来自矿泉水，是法国最富有的小镇之一。

  23. 什么是缺陷 • 任何导致顾客不满的因素 那么面对缺陷我们怎么做？看一下资料吧

  24. 我们的5S作好了吗 Seiri Seiton Seiso Shitsuke Seiketsu 五S为日本品质管理大师今井正明所发明。 • 什么是5S？大家能不能讲一下？ • 那么5S的原则是什么？ • 这里只是一个简介，更多的 将会在一个专业的讨论中进行。 • 有没有使用看板管理？ • 今天，你5S了吗？

  25. 我们有没有标准？ • 为什么要有标准？ • 为什么要标准化？ • 标准化的基础是什么？——量化！ Without Data，It’s Just An Opinion! 没有数据，它只是你的观点！ • 我们通过什么方式逐步地全面实施标准化？SOP！

  26. 执行中把ISO9000当成了口号？ 我们的标准真的是实在地被执行了吗？ 怎么样的标准变成了口号？ 我们尽到我们应尽的责任了吗？ 我骑摩托也带头盔

  27. 品管人员是不是按程序作业 • 犯了错就要按程序处理

  28. 沟通有没有问题 别让沟通成为木桶的最短那一根木片

  29. 不合格品一定要剔除

  30. 持续改进，每天前进一步 • 有很多人不是不愿改进，而不屑于小的改进 • 海尔在1984年的13条： • 不准在作业现场随地大小便。 • 不准迟到早退。 • 不准在工作时间喝酒。 • 作业现场不准吸烟。 • 不准盗窃工厂物资。 • …………… • 什么？你晕倒？只要大家能从我做起，一点一点地持续改善，还有什么困难嘛？ 2 100*(1+1%)1=101 3 100*(1+1%)2=102.01 ………… 30 100*(1+1%)29=134.78 42 100*(1+1%)41=150.37 71 100*(1+1%)70=200.68 ………… 90 100*(1+1%)89=242.44 112 100*(1+1%)111=301.76 120 100*(1+1%)119=326.76 每天前进1%，关键是能不能坚持。

  31. 有没有记录可以追踪 • 天下大事必做于细 • 对过程还要进行严密的监控。 • 海尔生产线的十个重点工作程序都有品质控制台，一百五十五个品质控制点都有品质跟踪单。 • 产品从第一道程序到出厂都建立了详细的档案。 • 产品到了用户家里，如果出了问题，哪怕是一根门封条，也可以凭着“出厂纪录”找到责任人和原因。

  32. 问1:为什么机器停了? 问2:为什么机器会超载? 问3:为什么轴承会润滑不足? 问4: 为什么润滑帮浦会失灵? 问5: 为什么润滑帮浦的轮轴会耗损? 答1:因为机器超载, 保险丝烧断了 答2: 因为轴承的润滑不足 答3: 因为润滑帮浦失灵了 答4: 因为帮浦的轮轴耗损了 答5: 因为杂质跑到里面去了 5 Why 范例: 为何停机

  33. 品管人员是不是一直在充当一个救火员的角色？品管人员是不是一直在充当一个救火员的角色？ 救火，自掘坟墓之理由： 人非圣贤，孰能无过？ ——这就是质量控制观念的前提，错误在所难免！ 这一观念已根植于人们的心中。 管理层的思维和态度要转变，共同担负起对质量管理的责任。 零缺陷才是工作执行标准。

  34. 总成本 Cost 检验成本 不良品发生 的成本 检验量 最佳检验量 目标：公司利益最大化

  35. 不重视品质之人性面 ※公司又不是我家的※ 　　人们大都自扫门前雪，不是自家的东西经常不会去珍惜，因此，如果员工对公司没有认同感，认为自己只是被雇用而已，做出来的东西又不是我的，因而对产品品质往往不是很关心。如果有这种心态，当然很难要求他重视品质。 ※反正有人会检查※ 　　有些公司之品管还停留在检查的阶段，做完后还会有人来检查，久而久之，作业人员就会想：“反正有人会检查，何必顾到品质，只要做出来就行了＂ 。有了这种想法，又怎会重视品质。 ※做坏了也没关系※ 　　还些公司只以产量来衡量生产绩效，品质不好也没多大影响，在这种状况下，要求员工重视品质简直是缘木求鱼。 ※薪水那么低，干嘛那么累※ 　　许多员工抱怨薪水太低，对公司有所不满，当然不太有意追求好的品质。

  36. 重视品质之人性面 ※东西是我家的，当然要好※ 　　如果公司是自己家开的，当然会尽力的做好品质，因此，员工如对公司有很强的向心力，自然会有很强的意愿把品质做好。 ※做坏了拿不到钱，甚至会扣钱※ 　　当公司在评量生产绩效时也把品质考虑进去，则当作业人员做出来的是不良品时，不但拿不到工资，还可能会被扣钱时，相信大家会战战兢兢的做好品质。 ※老板（公司）对我那么好，怎好意思做坏※ 　　人多多少少也会感恩的，如果老板或公司对员工好，员工也比较会重视品质。 ※不好意思把不良品往下制程移动※ 　　如果大家都有品质概念，则不但会要求别人做好，自己也会不好意思把不良品往下一制程送。 ※品质是公司的信誉，哪能不重视品质※ 　　如果员工对公司有很强的向心力、认同感，则会顾到公司的信誉，也会想到品质不好会影响到公司的信誉，所以会很重视品质。

  37. 不重视品质之习性 ※自扫门前雪※ 　　国人较自私，因而养成自扫门前雪的习性，因此如果对公司不认同，往往不会重视公司产品的品质。 ※常常把责任推给别人※ 　　最不好的习性就是人们往往会把责任推给别人，本身不求改进，当然很难提高各方面的品质。 ※常为自己想，较不会为公司想※ 　　国人的个人主义较强，比较不会为团体者想。因此，当员工对公司欠缺认同感时，就很难为公司者想而努力的追求品质。 ※容易自满※ 　　容易自满也是常犯的习性，一自满当然就看不到本身的缺失，品质也就无从改善起。

  38. 重视品质之习性 ※做任何事都要求好※ 　　如果已养成做任何事情都要把它做好之习惯，则对品质一定会重视。 ※具备事事追根究底之习惯※ 　　有了事事追根究底之习惯才会针对各项问题去找出真正的根源，并进一步消除这些问题的要因，如此一来，品质才会不断的提高。 ※培养负责任，主动积极的习惯※ 　　企业的员工如果都有负责任，主动积极的精神，则不但不人推卸责任，更会重视所做的每一件事情的品质。

  39. Thank You!

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