בנק דיסקונט

1. בנק דיסקונט ממשבר להתחדשות אירגונית

2. פרופיל אנושי ותק ממוצע 20 גיל ממוצע 45 חלקנו בשכר 19% חלקנו בנכסים 14%

4. המאפיינים המוערכים על ידי הבנק הערכים המוצגים בטבלה הנם ממוצע הציונים שניתנו לכל גורם. הערכים האפשריים היו בין -1 (נמוך) ל-6 (גבוה).

6. הסכם קיבוציומערכת יחסי העבודה

7. שרות יוזם

8. התחדשות ארגונית

9. תמהיל כוח אדם • שליטה על כניסת עובדים. • מבצעי פרישה מרצון. • טיפוח עובדים.

11. עקרונות מנחים • פיתוח חומרי לימוד בהתאמה לאסטרטגיה . • שותפות של גורמים רבים בבנק: כותבים, מתקפים, מדריכים, וחונכים. • העברת עיקר הלמידה מהדרכה פרונטלית במכללה, ללמידה עצמית בשילוב חניכה בסניף. • הידע המקצועי משולב בידע הנצבר בשטח. • מחויבות ואחריות אישית של הלומדים לתהליך הלמידה.

12. מבנה הקורס • מבדק ידע • תפיסת תפקיד בנקאי כוללני • למידה בחניכה של מושגים, מוצרים, טפסים, תהליכי מחשב, דו"חות וכדומה. • למידה במכללה של ידע מורכב, ואינטגרציה של תהליך העבודה השלם, עם הידע, והמיומנויות הרכות.

13. פיתוח המשאב האנושי – עקרונות יסוד חיבור ישיר ליעדים האסטרגיים מבחן התוצאה האחריות האישית מומחי תוכן "תוצרים אמיתיים" שילוב מטה - שדה המנהל – מוביל את השינוי הקניית כלים דרך הפריזמה העסקית

14. פיתוח מנהלים מסגרת פיתוח המתמקדת בשדרת הניהול, תוך שימת דגש על תפקידי הליבה, שיש בהם זיקה ישירה לפעילות העסקית של הבנק.

15. מטרות פיתוח מנהלים בבנק • בניית מאגר מנהלים תוך שמירת רציפות הניהול • פיתוח יכולות ניהוליות • הטמעת תרבות ארגונית רצויה בבנק

16. ערכים ניהוליים רצויים בבנק • אחריות אישית (Accountability) • יושרה ואומץ ניהולי (מנהיגות) • מצוינות בביצועים • עובדים כמפתח להצלחה • מקצועיות והתחדשות • שיתוף פעולה ועזרה הדדית (קולגיאליות) • הסתגלות מהירה לשינויים נדרשים

17. קווים מנחים כלליים • שני סוגי הכשרות: • עתודה לתפקיד ניהולי חדש • הכשרה במהלך מילוי תפקיד • אפיון תכני הקורס נגזרים מהערכים הרצויים ותפקידי הליבה • קיום קבוצות הטרוגניות (קו/מטה) להעמקת ההכרות והשותפות

18. תהליכי מיון, הסמכה ושיבוץ • תנאי סף ברורים לקורסי עתודה • מיון לקורסי עתודה על פי תנאי סף ידועים. • "ועדת הסמכה" להסמכת בוגרי קורס העתודה • שיבוץ בתפקיד סמוך ככל הניתן לקבלת ההסמכה ובכפוף לצרכי הבנק

19. שירות

20. חזון בנק דיסקונטשירות יוצא דופן

21. רענון איכויות שירות כמנוףליצירת יתרוןתחרותי

22. תוכנית העבודה מתמקדת ב-3ערוציםעיקריים: • פיילוט -18סניפים, 1מרכזעסקיםו-2יח' מטה.- הובלתהפרוייקטע"י "מובילישירות" מקרבעובדיהבנק. • סדנאותאוריינטציהלכלמנהליהמחלקותוהסניפים:- יצירתאקליםהמהווהתשתיתפורהלהובלתהשינוי.- מיזוגביןאוכלוסייתמטהושדהליצירתדיאלוג. • התמקדותב-3נושאיםמערכתיים:- שירותטלפוני.- יוזמהבשירות.- טיפולבתלונות.

23. תקשורת פנים • חוזרים. • דיסקונטאים. • שיחות משוב. • סקר עמדות. • אינטראנט. • מגזין דיסקונט. • קו פתוח להנהלה.