1 / 24

Help en Documentatie

Help en Documentatie. Quick reference Task-specific help Full explanation Tutorial. Vereisten. Beschikbaarheid Correctheid Consistentie Flexibiliteit Niet hinderen. Adaptieve Help-systemen: een voorbeeld. EUROHELP-project (Wizard of Oz als evaluatie-techniek) Adaptief Helpsysteem

duc
Télécharger la présentation

Help en Documentatie

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. Help en Documentatie • Quick reference • Task-specific help • Full explanation • Tutorial

  2. Vereisten • Beschikbaarheid • Correctheid • Consistentie • Flexibiliteit • Niet hinderen

  3. Adaptieve Help-systemen: een voorbeeld • EUROHELP-project (Wizard of Oz als evaluatie-techniek) • Adaptief Helpsysteem • Help en Coaching (leren) • Diagnose en Didactische Strategie

  4. Doel van Eurohelp • Ontwikkeling van een help-system shell voor informatieverwerkende systemen (tekstverwerkers, mailprogramma’s, enz). • Generiek systeem waarin een representatie van een nieuwe applicatie kan worden ingevoerd.

  5. Op naar de Wizard of Oz-techniek: Systeem Ontwerp en Evaluatie

  6. Wizard of Oz set-up

  7. Opdracht aaan de proefpersonen

  8. Gebruikte technieken • Hardopdenken (zowel de student als de tutor) • Logfiles en tijd-stempels (timestamps) • Talkfiles (communicatie tussen student en tutor)

  9. Uitkomsten • Er waren betere en slechtere onderwijzers • De goede onderwijzers onderscheidden zich door • Het gebruik van adequate conventies (onderwerp introduceren, bondige informatie verschaffen, compliment uitdelen) • Het juist interpreteren van het gedrag (diagnose) • Het afwisselen van pure hulp en uitleg

  10. Wizard of Oz studie • Bepalend voor de implementatie van het uiteindelijke systeem • Het gedrag van de uiteindelijke implementatie is later vergeleken met het oorspronkelijke gedrag van de menselijke onderwijzers (daarover straks meer)

  11. EUROHELP • Passieve en actieve hulp (reageren op vragen of actief ingrijpen) • Butlering versus coaching • Het principe van de ‘local need’ - gebrek aan kennis of misconceptie in een specifieke context (J aan het eind van een regel)

  12. Monitoring en Diagnose • Monitoring: over de schouder van de gebruiker meekijken • Diagnose: planherkennig > local need • Van commando’s naar taak naar plan

  13. Local Need • Fout • Gelegenheid voor het aanbieden van nieuwe kennis • Gelegenheid om iemand ergens aan te herinneren • Gebrek aan terugkoppeling

  14. Hulp versus coaching • Pure hulp lost een lokaal probleem op: directief, zeg tegen de gebruiker wat hij moet doen zonder uitleg • Coaching is bedoeld om de kennis van de gebruiker over de applicatie te vergroten

  15. Didactische Doelen Generator • Hiërachische weergave van concepten die de gebruiker volgens bepaalde ‘machine learning’ principes kan leren • ‘Machine learning’ principes: • Generalisatie/Specificatie • Abstractie/Concretisering • Inversie • Analogie • Identiek • Opportunistische coaching: selecteer het geschikte moment om de gebruiker iets te leren

  16. Coaching strategieën • Fout > Remediatie • Nieuwe kennis > Expansie • Herinneren > Nog eens zeggen (reminding) • Gebrek aan terugkoppeling > Geef terugkoppeling

  17. Coaching principes • Wees opportunistisch • Wees conservatief • Wees beknopt • Relateer het nieuwe aan het bekende (didactische doelen) • Wees informatief • Wissel operationele kennis en ondersteunende kennis af

  18. Coaching principes vervolg • Wees precies • Wees beleefd • Geef aan wat het onderwerp is

  19. Strategieën en tactieken • Skelet-strategieen: overkoepelende ‘templates’ die geinstantieerd worden met specifieke tactieken • Voorbeeld inhoudelijke tactieken: • Beschrijving (description) • Opdracht (direction) • Operationalisatie (operationalisation) • Beperking (limitation)

More Related