Круглый стол: Инновационные проекты в рознице

1. Круглый стол:Инновационные проекты в рознице Москва 2010

2. После бури 2 • Постепенное восстановление мирового ритейла: • - восстанавливается спрос, растут показатели оборота и прибыли, • - фундаментальные угрозы бизнесу позади при условии сохранения фокуса на эффективности, • достигнутый уровень снижения издержек позволяют вновь инвестировать ИТ и повышать инновационную составляющую бизнеса • Gartner: ИТ-расходы ритейла увеличатся в 2010 г. на 4,7% - до $149 млрд 2

3. Что нужно знать ритейлеру, чтобы выжить в новых условиях: Новое поколение потребителей - другие ценности, большой технологический энтузиазм, требования новых форматов предоставления услуг Индивидуализация - необходимо стать более гибким в обслуживании клиентов, внимательнее относиться к индивидуальным запросам. Масс-маркет теряет привлекательность Новые коммуникационные возможности - общение с покупателями с помощью мобильных устройств, через социальные сети, фокус на фидбэке 3 Новые правила игры

4. 4 Глобальные приоритеты • Задача оптимизации и повышения эффективности (Виртуализация, кассы самообслуживания, индустриальное использование меток RFID ) • Задача повышения качества обслуживания (CRM, коммуникационные возможности сенсорных устройств, мобильные каталоги, мобильные помощники) • Задача видеть будущее (концептуальные магазины, проекты торговых залов будущего, роботы-помощники, голографические ассистенты, 3d-сканнеры, биометрия и пр.)

5. Розница в России: восстановление 5 • Росстат: в августе 2010 года оборот розничной торговли в России вырос на 6,5% (1,41 трл руб.) • за восемь месяцев 2010 года оборот розницы увеличился на 4,3%. • - тенденция укрупнения торговых форматов (Media Markt, «Ашан», Х5, О’кей, Real, «Вестер», Castorama, OBI) • - открытие приостановленных в кризис объектов (Mall of Russia, «Гагаринский», «Ключевой») • ИТ-бюджеты в рознице 2010: • - осторожный подход • - постепенный рост (пока не достигнут докризисный уровень) • внимательный подход к оценке эффективности проектов Оборот розничной торговли в 2008-2009 гг. (млрд руб.) По данным Росстата, 2010 5

6. 6 Возможности и желания: что изменилось • В 2009 г.: • «заморожены» проекты развития • развиваются только бизнес-критичные ИТ-проекты, которые дают конкретные и быстрые результаты • основная статья расходов – поддержка • В 2010 г.: • интерес к виртуализации, • развитие телекоммуникационных проектов, • внедрение аналитических систем, • интерес к онлайн

7. Актуальные направления ИТ 7 • - внедрение BI-систем (поддержка принятия решений, моделирование, прогнозирование спроса), • централизация ИТ-инфраструктуры (типовые решения, позволяющие быстро открывать/закрывать магазины, снижение ТСО за счет виртуализации), • - организация взаимодействия с лояльными покупателями (CRM, программы повышения лояльности) • - электронная коммерция (новый бум - интеграция с социальными медиа) 7

8. Онлайн подъем 8 Ситибанк: объем интернет-покупок в России в 2010 г. вырастет на 53% — примерно до 600 млрд руб. В 2012 г. объем рынка составит около 800 млрд руб. Стимулы роста: - рост проникновения интернета в России - рост проникновения банковских карт в регионы - рост благосостояния PWC: 49% россиян, покупающих товары через интернет, предпочитают оплачивать товары с помощью систем электронных платежей, и лишь 20% — с помощью банковских карт. 8

9. Сравнить оффлайн и онлайн 9 В ноябре 2010 г. анонс нового сервиса «Яндекса»: - с помощью смартфона можно сканировать штрих-код товара и узнать его цену в интернете (приложение показывает карточку товара на «Яндекс.Маркете» вместе с ценами на него в интернет-магазинах и отзывами покупателей) - платформа Android (для других основных платформ будет запущено в 2011 г.) - на «Яндекс.Маркете» представлено 12 млн товаров, штрих-коды для их идентификации разработчики берут у производителей, ритейлеров и в интернете. В Европе и США подобные сервисы: PriceGrabber, RedLaser, ShopSavvy, Pic2shop Ради кого? - На смартфоны приходится 10% от общего числа телефонов в России (J'son & Partners) 9

10. Новая волна 10 • 1. Активный интерес к интернет-торговле со стороны крупных игроков: • - интернет-проект Ашан (2010) • - запуск интернет-магазина на базе приобретенных сайтов 003.ru и bolero.ru Х5 Retail Group (2009) • - Первопроходец Седьмой континент» (2002) • - «Азбука вкуса» (2009) • - «Утконос» (2002) • … • 2. Поиски нового: • эксперименты с RFID, • эксперименты с кассами самообслуживания, • игра с форматами 10

11. Интеллектуализация розницы через 5 лет 11 «Роснано»: план развернуть в течение пяти лет сеть так называемых «умных» магазинов (использование RFID - от склада до парковки) - ID-карточки позволяют видеть передвижение поступившего на склад товара на полки; - ID-карточки позволяют в автоматическом режиме списать со счета объем расходов - при выходе из «умного» магазина покупателю не нужно рассчитываться До конца 2012 года первый такой магазин будет создан в партнерстве с X5 Retail Group и компанией «Ситроникс». 11

12. Интернет или терминалы? 12 • «Связной» запускает услугу «Электронный каталог» - можно выбрать и заказать технику, не присутствующую на витринах, через специальные терминалы, установленные в магазинах (план - 400 терминалов): • - экономия на аренде новых площадей, при значительном расширении ассортимента • терминалы эффективнее интернет-канала (в сети покупает 2% населения России) • Прогноз: увеличение оборота торговых точек «Связного» на 20%. 12

13. В мировом тренде 13 Кассы самообслуживания (гипермаркеты Радуга в Пензе и Калуге, Ашан в Новосибирске) – сомнения относительно быстрой окупаемости и реальной востребованности Green Building - возвращение интереса к "зеленому" строительству и управлению торговыми объектами Российский ритейл осознает потребность в новых кадрах, свежих идеях в области ИТ, логистики, коммуникаций и пр. 13

14. Россия в поиске инноваций 14 • Конкурс инновационных проектов Retail New Wave • (Министерство промышленности и торговли РФ, Торгово-промышленная Палата РФ, Ассоциация компаний розничной торговли и BBCG): • - более 40 проектов, разработанных молодыми специалистами и студентами • наиболее перспективными жюри назвало 17 проектов (в том числе: «Новые формы обслуживания покупателей»; «Инновационный магазин»; «Мобильное сканирующее устройство для индивидуального использования»; «Умный магазин»; «Sales-manager»; «Инновационное решение для эффективного функционирования цепей поставок сетевых торговых компаний» и пр.) • 4 финалиста: • "Интернет-магазин с функцией B2B" (Государственный институт управления, Москва); • "Решения для сокращения потерь в цепочке поставок" (Российский Государственный Торгово-Экономический Университет, Москва); • "Новые формы обслуживания покупателей" (Российский Государственный Торгово-Экономический Университет, Иваново) • "Мобильная CMS + Top скидка" (команда «Встречер», Санкт-Петербург) 14

15. В каких ИТ заинтересованы сегодня российские ритейлеры? Какие ИТ-проекты реализуются в рознице сегодня? Какие бюджеты выделены на ИТ в 2010 г. – по сравнению с 2009 г.? Каких изменений стоит ждать на рынке информатизации ритейла? Приглашаем к обсуждению! 15 Информатизация розницы: новые ИТ-приоритеты

16. Мария Попова Старший аналитик CNews mpopova@rbc.ru +7 (495) 363-1157 16 Контакты CNews Analytics

17. Адрес редакции: Россия, 117392 Москва Профсоюзная улица, д. 78 РосБизнесКонсалтинг, CNews Тел: +7 (495) 363-1157 Факс: +7 (495) 363-111# 1496 Россия, 191036, Санкт-Петербург Лиговский пр-т, 10/118, офис 2102 Тел.: +7 /812/ 578-1414