Status på projektet It-hjælp til mindre it-parate virksomheder

1. Status på projektet It-hjælp til mindre it-parate virksomheder Kjersti Lunde, Projektleder, Erhvervsstyrelsen

2. Dagsorden 1) Baggrund: Digitalisering af offentlig kommunikationen med virksomhederne 2) Bibliotekets rolle, mål, målgruppe mm 3) Status: Digitalisering, biblioteksopslutning, undervisning, netværksmøder, markedsføring og erfaring med brugere 4) Udfordringer, behov - og løsninger? 5) Forventninger

3. Baggrund: Folketinget har besluttet, at • Kommunikationen mellem virksomheder og det offentlige skal være 100% digital hvor relevant(80% på borgerområdet) • Mål: Obligatorisk digital kommunikation fra 2012 – eller når systemerne og lovgivningen er på plads • Formål: Spare offentlige penge & spare virksomheder for tid • Der skal i en overgangsperiode tilbydes hjælp til dem der har behov for det (DF)

4. Digitalisering på erhvervsområdet: • Gamle sagsbehandlingssystemer digitaliseres: f.eks. registrering og ændring af virksomhedsoplysninger • Virksomheder skal benytte de digitale selvbetjeningsløsninger • Indberetninger som moms og sygedagpengerefusion, kan ikke indsendes på papir • Alle skal kunne modtage offentlig post digitalt

5. Status på digitalisering af kommunikationen De vigtigste digitale løsninger er, eller bliver NU, obligatoriske • 2011: Sygebarselsdagpengerefusion og e-faktura • Juli 2013: Moms • 1. nov. 2013: Digital postkasse til virksomheder • 1. nov. 2013: NemID Medarbejdersignatur • Forventes i 2014: Start, ændring og lukning af enkeltmandsvirksomheder

6. It-hjælp til virksomheder på biblioteket • Samarbejdsaftale mellem Kulturstyrelsen og Erhvervsstyrelsen • Styregruppe: • Jonna Holmgaard, Kulturstyrelsen • Mette Jonstrup, Biblioteks- og borgerservicechef, Furesø Kommune • Carsten Ingerslev, kontorchef, Erhvervsstyrelsen • Indgår i Digitaliseringsstyrelsens hjælpeplan til den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi 2011-15

7. Projektets mål • At tilbyde hjælp til den digitale selvbetjening i en overgangsperiode • At målgruppen er opmærksom på, at de kan få hjælp på biblioteket • At brugerne er tilfredse med hjælpen de får

8. Målgruppe: mindre virksomheder - og frivillige foreninger • Bruger ikke professionelle til sit papirarbejde • Er udfordret ved at skulle benytte computer til kommunikation med det offentlige • Kan ikke hjælpes effektivt via myndighedernes telefonsupport • Har svært ved at forstå ”kancelli-sproget”, at navigere, at gennemskue de digitale processer og de trin de skal gennem • Svært usikkert hvor mange der vil benytte bibliotekets tilbud • De fleste klarer selvbetjening uden hjælp fra biblioteket

9. Hvorfor skal biblioteket hjælpe virksomheder? Sæt fra Erhvervsstyrelsens side: • Bibliotekerne har hjulpet 400.000 borgere med it • Bibliotekerne har landets mest kompetente personale til at løfte opgaven • Højt serviceniveau • Lokale ”kontorer”

10. Biblioteksopslutning • Mål: 40 biblioteker der vil tilbyde it-hjælp til virksomheder • Mere end 70 har valgt at hjælpe – over hele landet • TAK 

11. Undervisning og netværksmøder • 6 biblioteker undervist i pilotfasen i 2012 • Ca. 60 biblioteker undervist i foråret 2013 • 4 netværksmøder i september i Vejle, Aalborg og København • www.klar-til-indeberetning.dk: Undervisnings- og markedsføringsmateriale mm • Nyhedsbreve fra Erhvervsstyrelsen

12. Markedsføring • Lokal markedsføring i foråret: materiale stillet til rådighed for bibliotekernes egen indsats • National kampagne i efteråret:16. september og to uger frem • PM – 51artikler • Erhvervsorganisationsblade (Dansk erhverv, Håndværksrådet, DI, Landbrug & Fødevare, Horesta) • Radiospots over hele landet • OBS-spot • Plakater, flyers • Breve om obligatorisk digital postkasse til ca. 600.000 virksomheder og foreninger • Henvisning på Virk.dk • Breve fra SKAT om obligatorisk digital moms (sommeren 2013)

13. Erfaringer • 200 brugere så langt? • Brugerne kommer nu – hvor det nærmer sig sidste udkald • Lang tid mellem undervisning og brugernes henvendelser • Brugerne bliver hjulpet, men det tager tid • Det er nogle gange svært at hjælpe • Brugerne er tilfredse med hjælpen • Nogle brugere er frustrerede over digitaliseringskravet

14. Udfordringer, behov – og løsninger? • Begrebsapparatet: Vi arbejder med en ordbog for forklaring af relevante begreber • Svært at huske hvordan man gør: Pixi-vejledninger: På vej • Vil gerne have testmiljø: det vil vi også gerne have – men det kan vi ikke få – teknisk og økonomisk spørgsmål – vi tilpasser løbende hjælpeuniverset til digital post • ”Afvigelser” fra regelen kan være svært at håndtere digitale (eks. virksomheder der skifter adresse i et register, kan give udfordringer i et andet register etc..; rettigheder mv.): FAQ på klar-til-indberetning.dk

15. Særlig udfordring: digitalreform – revolution for de mindre it-parate • For nogle få virksomheder er digitalisering noget bøvl • Nogle af dem kommer på biblioteket • I kan fortælle dem, der er uforstående, at: • Det er en politisk beslutning at digitalisere. • Det sparer samfundet for milliarder af kroner. • Det er noget bøvl, men det er ens for alle. • Jeg har ikke været med til at træffe beslutningen, men jeg vil gerne hjælpe dig så godt, jeg kan.

16. Forventninger • At der vil komme flere brugere nærmere 1. november – og efter den 1. november (påmindelsesbrev) • At biblioteket befæster sin position som det sted hvor der er særlig it-pædagogisk kompetence – og service • At offentligheden bliver opmærksom på, at bibliotekerne hjælper virksomheder og frivillige foreninger med digital selvbetjening • Der vil altid være nogle der har behov for hjælp • Afventer flere erfaringer inden der afgøres hvilke initiativer der skal tages næste år

17. Respekt: Bibliotekerne gør en fremragende indsats • Stor lokal indsats • Mod på at gå ind i erhvervsløsningerne • Tålmodighed og evne til at lykkes – selv når det er svært • Vi kunne ikke finde en bedre samarbejdspartner

18. Virk.dk drives og udvikles af Erhvervsstyrelsen sammen med en lang række erhvervsrettede myndigheder