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２９１５１０７ 林怡君 ２９１５１２４ 許文馨 ２９１５１２６ 郭雯琳 ２９１５１３２ 林娟如 ２９２５１２０　 陳明俊 ２９２５１４７　 陳有圭

企業倫理的實踐 中 華 航 空 公 司. 指導老師：李秀英老師. ２９１５１０７ 林怡君 ２９１５１２４ 許文馨 ２９１５１２６ 郭雯琳 ２９１５１３２ 林娟如 ２９２５１２０　 陳明俊 ２９２５１４７　 陳有圭. 中華航空公司. 緒論. 認識華航. 理念. 現況. 歷年重大災難. 實際訪談. 企業倫理的發展. 社會責任. 客戶倫理. 勞資倫理. 競爭倫理. 政商倫理. 得獎紀錄. 結論. 公司治理與企業倫理.

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２９１５１０７ 林怡君 ２９１５１２４ 許文馨 ２９１５１２６ 郭雯琳 ２９１５１３２ 林娟如 ２９２５１２０　 陳明俊 ２９２５１４７　 陳有圭

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  1. 企業倫理的實踐 中 華 航 空 公 司 指導老師：李秀英老師 ２９１５１０７ 林怡君 ２９１５１２４ 許文馨 ２９１５１２６ 郭雯琳 ２９１５１３２ 林娟如 ２９２５１２０　 陳明俊 ２９２５１４７　 陳有圭

  2. 中華航空公司 緒論 認識華航 理念 現況 歷年重大災難 實際訪談 企業倫理的發展 社會責任 客戶倫理 勞資倫理 競爭倫理 政商倫理 得獎紀錄 結論

  3. 公司治理與企業倫理 　　公司治理是當前國際企業最重視的議題，而企業倫理在其中扮演著關鍵的角色。 企業倫理是一種善惡的評價，一種行為準則，更是企業精神的依託。 　　企業內形成一套管理者倡導的、全體員工認同的、始終如一遵循的、處理企業與消費者、供應者、競爭者、政府、社區、公眾、員工等關係的行為準則，包括觀念、規範、行為三個層次，其中規範是觀念的文字表現，行為是受觀念支配和規範約束的。

  4. 歷年重大災害 01. 1969年01月02日墜毀台東大武 02. 1970年08月12日台北福山失事 03. 1971年11月20日卡拉維爾機澎湖墜海 04. 1979年09月11日桃園外海失事 05. 1980年02月27日馬尼拉失事 06. 1986年02月16日澎湖空難 07. 1989年10月26日花蓮空難 08. 1991年12月29日貨機萬里失事 09. 1993年01月04日香港啟墜海 10. 1994年4月26日名古屋空難 11. 1998年2月16日桃園大園空難 12. 1999年8月22日香港失事 13. 2002年5月25日澎湖外海空難

  5. 經營理念 安全第一　顧客優先　尊重員工　回饋社會　利潤分享 五大策略目標： (1) 改善飛安 (2) 降低成本 (3) 提高獲利率 (4) 擴展經營規模 (5) 商譽再造

  6. 服務理念 華航以熱誠親切的機上服務及安全、精緻的飛航品質，實際給予旅客賓至如歸的真實體驗。 　推陳出新與不斷提昇服務品質是華航所有人員全力以赴的一致目標。

  7. 華航遠景 　　增進網路服務推出台灣首架『寬頻上網服務』的飛機。更將擴大服務至可接收網路電視新聞頻道。

  8. ７４７－２００ ７４７－４００ ７４７－４００ ７４７ＳＰ ７４７－４００ ７４７－４００ ７４７－２００ Ａ３４０ Ａ３４０ ７４７－４００ Ａ３３０ Ａ３３０ Ａ３００ ＭＤ－１１ Ａ３００ ７３７－４００ ７３７－８００ ７３７－８００ ７３７－８００ 擴展機隊與機型簡化 機型簡化，以利機師訓練及航機維修，進而提升飛安。 １９９８ ２００４ ２００７

  9. 現況 1.綿密航線遍及全球 2.華航機隊逐年擴增 3.客運服務效率卓著 4.貨運服務專業便捷 5.人才培訓質量並重6.關係企業蓬勃發展

  10. 實際訪談 2005年11月22日我們實地走訪了中華航空公司位於台中的營運所，訪問到了該所的黃維政經理。 「我們所做的，比您期望的還好」

  11. 企業倫理的發展 社會責任 客戶倫理 勞資倫理 競爭倫理 政商倫理

  12. 社會責任 教育文藝 (1) 越洋募書 華航三度熱情搭橋 (2) 飛天恐龍：朔源之謎大解碼特展 (3) 第一屆台灣國際陶藝雙年展

  13. 體育活動 華航歷年來亦致力於協助國內外體育交流，尤其對特殊及殘障體育運動推廣竭盡心力。希望藉由多元的體育活動促進國際交流，提升國內運動風氣。

  14. 慈善公益 總是比別人多付出一份心 協助「佛教慈濟慈善事業基金會」運送醫療物資至美國賑災 衷心祈福盡心救災華航執行南亞救援任務滿月 華航協助運送台灣賑濟物資至伊朗 贊助林志玲、吳念真前往海外拍攝國合會文化志工宣傳影片

  15. 台灣觀光 機上客家美食創意饗宴 台南芒果行銷日本 樂扮企業公民推展觀光

  16. 客戶倫理 航機高階維修 場站修復，是航機高階維修主要訴求。結合訓練最完整，經驗最豐富、技術最精良之維修人員，提供高品質的維修服務，ㄧ年可為近兩百架航機完成維修。

  17. 嶄新設備 1.三大e化上線 華航服務再升級 2.華航引進全球最先進航機維修監控電腦化系統 3.台灣首架「空中寬頻上網」飛機 正式上線服務 4.華航引進第17架波音747-400F全貨機 5.華航持續引進新機　提供您舒適飛行

  18. 勞資倫理 人員訓練 「嚴格精練，以完美作為唯一的指導原則」 華航維護中心一流的軟硬體設備，造就了三萬多名國內外航太維修人才。 　華航修護工廠訓練部門秉持「平實、踏實」之信念，努力做好各項訓練，以符合國際航空規範及現況需求。

  19. 競爭倫理 補給倉儲後勤 「迅速掌控，科技化管理讓倉儲更靈活」 華航擁有的優勢： • 完整性 • 實用性 • 準確性 • 完全性 • 機動性 • 便利性

  20. 華膳空廚－空廚最高品質的代言人 華膳全新規劃的餐飲設計 華航與華膳密切合作設計具有台灣風味小吃的餐點。『風景是家鄉的美，月是故鄉的圓。即使是簡單的台灣小吃，總是令人回味無窮』 特別用心的餐點 獻給最挑的您 藉由空廚師傅設計一系列重質重量的菜式供應給乘客；同時也開發出特別餐，以符合特別情況的旅客。

  21. 政商倫理 優質農產品的美麗大使 全球首架蝴蝶蘭彩繪機 贊助2005年台灣燈會 促進台灣觀光 贊助宜蘭綠色博覽會 贊助台灣花卉博覽會

  22. 得獎紀錄－肯定，來自於全方位的榮耀 歐元雜誌評選公司治理第一名 福衛三號人造衛星赴美華航再度榮膺運送 經濟部2005年「品質優良案例」獎 華航榮獲國際航協飛安認證 亞洲第一 全球第二 華航貨運獲全球卓越獎 連續蟬連七年消費者票選「非常品牌」航空類金牌健康品牌大調查 航空業華航奪冠

  23. 肯定，來自於全方位的榮耀 自2001年起華航連續三年榮獲Skytrax Research評比客艙空服員 服務熱誠 全球第一 並於2005年榮獲多項服務評比五顆星之最高殊榮

  24. 結論 好還要更好

  25. 讓華航帶著我們一起為台灣加油

  26. 本報告的製作 承蒙： 中華航空 台北分公司熱情提供影音資料 台中營業處黃維政經理鼎力相助！ 以及李秀英老師辛勤指導! －謝謝您的觀賞－

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