前言

前言 为满足高等职业技术院校人力资源管理专业教学需要，我们在全国范围内经过广泛的征集与筛选，组成了一个既有长期耕耘在教学一线的资深教授，也有近些年来在高等职业技术院校人力资源管理专业教研中成绩斐然的中青年学者，还有多年来从事人力资源管理实际工作的企业界人士在内的编写团队，编写了这套“高等职业技术院校人力资源管理专业全国统编教材”。

本系列教材力求体现以下特点： 1.突出职业教育的特色。紧紧围绕“以就业服务为宗旨，以职业标准为依据，以社会需求为导向”的指导思想，坚持以提高学生综合素质为目标，着力培养学生的实际操作能力。 2.紧扣职业标准。紧密结合人力资源和社会保障部颁布的《企业人力资源管理师国家职业标准》及企业人力资源管理师国家职业技能鉴定的相关要求，将学历证书与职业资格证书“双证教育”同步进行。 3.坚持按照“先进”“精简”“实用”的原则编写教材。

“先进”，就是采用国内外人力资源管理的新理论、新知识、新技术、新方法、新经验、新成果、新案例。 “精简”，就是体现“必需、够用”的原则。重点陈述“是什么”“怎么做”，淡化“为什么”及理论的历史发展。 “实用”，就是教材的知识和方法，具有实际的使用价值和可操作性。强调对企业的指导意义，强调操作程序与步骤。由于时间和能力所限，书中难免会出现一些纰漏，请广大师生及专家学者指正。人力资源和社会保障部教材办公室

高等职业技术院校人力资源管理专业全国统编教材高等职业技术院校人力资源管理专业全国统编教材人力资源管理概论主编王蕴宋海啸人员招聘与配置主编曹晖陈新玲工作分析与组织设计主编祝士苓员工培训与开发主编肖传亮绩效管理主编郝德芳李宝生薪酬福利管理主编康士勇人力资源管理岗位技能实训主编李琦劳动法理论与实务主编李培志

绩效管理 Performance Management 主编：郝德芳李宝生中国劳动社会保障出版社

内容简介 本书在编写中参考了《企业人力资源管理师国家职业标准》和其他有关绩效管理的最新理论。全书共有十章，第一章介绍了绩效管理的基本理论和存在问题，第二章是绩效管理系统的设计和实施，第三章是绩效管理的方法和模式，第四章是绩效考评指标及设计，第五章是绩效计划的制定和目标的确定，第六章是绩效的沟通与辅导，第七章是绩效考评实施，第八章是绩效的反馈与面谈，第九章是绩效考评结果的应用与绩效改进，第十章是绩效管理培训与实施。

目录 第一章绩效管理概述第二章绩效管理系统第三章绩效考评方法与绩效管理模式第四章绩效考评指标设计第五章绩效计划第六章绩效辅导第七章绩效考评实施第八章绩效反馈与面谈第九章绩效考评结果应用与绩效改进第十章绩效管理培训与实施

第一章绩效管理概述

【学习目标】 • 了解并掌握绩效、绩效考评和绩效管 • 理的概念和实质 • 熟悉绩效、绩效考评和绩效管理相互 • 之间的关系 • 理解绩效管理的职能地位 • 掌握绩效管理的基础理论和管理职责

第一节绩效、绩效考评与绩效管理

一、绩效（Performance） （一）什么是绩效绩效可以定义为在一定时期内企业绩效管理过程中，员工为了工作目标所体现出的自身各项素质与工作对象、工作条件等相关因素相互作用的结果。

企业绩效的三个层面 • 企业整体绩效 • 部门或团队绩效 • 员工个人绩效

（二）绩效的特点 • 多因性 • 多维性 • 动态性

企业整体绩效 ■ 产量 ■ 盈利 ■ 成本 ■ 员工满意度 ■ 员工成长与发展 ■ 其他

■ 部门业务指标 ■ 客户满意度组织部门绩效 ■部门之间合作性 ■ 团队精神

■ 员工的工作结果 ■ 员工的行为员工个人绩效 ■员工的技能 ■ 员工的能力和素质

决定员工 绩效的四个因素技能 ( skill ) 机会 (opportunity) 激励 ( mettle) 环境 (environment)

二、绩效考评

（一）什么是绩效考评 绩效考评是指企业利用一套正式的结构化的制度，考评主体按照工作目标或绩效标准，采用科学考评方法，评定员工工作任务完成情况、工作职责履行程度和员工发展情况，并且将考评结果反馈给员工的过程。

（二）绩效考评的功能 • 控制功能 • 标准功能 • 沟通功能 • 发展功能

（三）绩效考评的原则 • 客观公正原则 • 公开原则 • 反馈原则 • 定期与不定期相结合考评原则 • 多层次、多渠道、全方位考评原则

三、绩效管理

（一）什么是绩效管理 绩效管理是指为实现组织发展战略和目标，采用科学的方法，通过对员工个人或群体的行为表现、劳动态度和工作业绩，以及综合素质的全面监测、考评和分析，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，不断改善员工和组织的行为，提高员工和组织的素质，挖掘其潜力的活动过程。

（二）绩效管理的特点 • 目标性 • 整体性 • 系统性 • 动态性 • 沟通性 • 发展性

（三）绩效管理与绩效考评的联系与区别 • 联系 • 区别

绩效管理与绩效考评的主要区别

第二节绩效管理的职能地位、管理 责任与存在问题

一、绩效管理的职能地位 （一）绩效管理的职能地位人力资源管理是获取企业竞争优势的有力工具，能够从根本上提升企业的生产力和价值，从而提高企业竞争优势。而绩效管理活动又在整个人力资源管理系统中占有非常重要的地位。

（二）绩效管理的功能 • 绩效管理对企业的功能 • 绩效管理对员工的功能

（三）绩效管理与人力资源管理其他职能的关系（三）绩效管理与人力资源管理其他职能的关系 • 绩效管理与人力资源规划的关系 • 绩效管理与工作分析的关系 • 绩效管理与培训开发的关系 • 绩效管理与人员甄选的关系 • 绩效管理与薪酬体系的关系

二、绩效管理的管理责任 • 各业务部门的管理责任 • 部门各类人员的管理责任

三、目前企业绩效管理存在的主要问题 • 绩效管理方案设计的非科学性 • 绩效管理与考评信息来源的单一性 • 绩效管理过程的形式化 • 使用绩效管理新方法的盲目性 • 对绩效管理考评结果的封闭性和结果资源的浪费性 • 考评者态度的极端性和特权性 • 绩效考评方法的不适用性和指标选择的单调性 • 绩效考评反馈面谈的缺位性

【复习思考题】 1.人力资源管理部门在绩效管理中有哪些主要责任？ 2.按照现代绩效管理的要求，根据绩效管理的流程，部门经理或主管应充当什么角色？ 3.绩效管理与绩效考评的主要区别有哪些？ 4.请您列举一些在现实企业中具体存在的绩效管理问题？

第二章绩效管理系统

【学习目标】 • 掌握绩效管理系统的概念； • 掌握绩效管理总流程设计的五个阶段； • 掌握起草企业绩效管理制度的基本内容和要求； • 明确绩效管理的前提和基础； • 了解影响绩效管理体系设计的主要因素。

第一节绩效管理系统

一、绩效管理系统的内涵 绩效管理是一个将公司与部门、员工个人目标紧密联系在一起的、科学的考评方法，从目标、程序导向到意愿、行为、效果导向，从事前策划到过程的监测，从事后考评到绩效改进的动态过程。

组织目标分解 工作单元职责绩效管理系统的四个环节目标设计绩效管理循环激励发展评估结果使用过程指导考核反馈

目标设计 激励发展考核反馈过程指导活动：评估员工的绩效时间：绩效期间结束时活动：观察、记录和总结绩效；提供反馈；就问题与员工探讨，提供指导、建议时间：整个绩效期间活动：与员工一起确定绩效目标，发展目标和行动计划。时间：新绩效期间的开始活动：主管人员就考评的结果与员工讨论时间：绩效期间结束时

二、绩效管理系统与其他子系统之间的关系

法律法规 政策策略考评总结应用绩效分析改进绩效信息采集面谈反馈调整企业发展战略工作岗位分析绩效管理目标个体绩效小组绩效部门绩效领导绩效总体绩效绩效考核标准员工行为表现工作需求绩效考评方法绩效考核指标人事调整员工薪酬人才甄选培训开发职业生涯规划

三、绩效管理系统的设计 （一）绩效管理系统设计的基本内容

（二）绩效管理系统设计的基本原则 • 公开与开放的原则 • 反馈与修改的原则 • 定期化与制度化原则 • 可靠性与有效性原则 • 可行性与实用性原则

（三）绩效管理制度的设计 （四）绩效管理总流程的设计

绩效管理总流程的设计的过程 准备实施考评总结应用开发

第二节绩效管理体系设计与实施的前提 一、高层领导的亲自参与

二、明确绩效管理的责任主体 • 直线管理者的责任 • 员工的责任 • 人力资源部门的责任 • 财务部门的责任

三、明确可运行的战略目标 计划公司目标 1.制定绩效计划（设定目标和考核标准）结果应用实施绩效管理部门目标 7.激励与薪酬 8.培训与发展 9.职位调整 2.计划跟进与调整 3.过程辅导与激励岗位职责考评 4.绩效考核、评价 5.绩效面谈 6.绩效反馈与改进个人目标

四、建立一致的责权利结构 五、形成高绩效企业文化六、保持企业内的信息透明度

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