1 / 71

Virksomhedens sociale kapital – vejen til både højere arbejdsglæde og bedre kvalitet

Virksomhedens sociale kapital – vejen til både højere arbejdsglæde og bedre kvalitet. Sosialur Kapitalur Tórshavn, 8-4-2013 Tage Søndergård Kristensen Task-Consult. For lidt tid til kerneydelsen Uklare mål for kvalitet Stort pres på udgifterne

elyse
Télécharger la présentation

Virksomhedens sociale kapital – vejen til både højere arbejdsglæde og bedre kvalitet

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Virksomhedens sociale kapital – vejen til både højere arbejdsglæde og bedre kvalitet Sosialur Kapitalur Tórshavn, 8-4-2013 Tage Søndergård Kristensen Task-Consult

  2. For lidt tid til kerneydelsen Uklare mål for kvalitet Stort pres på udgifterne For mange (og for dårligt gennemførte) forandringer Stadigt mere klagende, besværlige og voldelige borgere Kommende rekrutteringsproblemer For meget dokumentation og kontrol Stigende efterspørgsel efter velfærdsydelser Nogle af den offentlige sektors udfordringer

  3. For meget kontrol, dokumentation og evaluering For lidt tid til kerneydelsen For mange (og for dårligt gennemførte) forandringer Stadigt mere krævende, besværlige og voldelige borgere Den offentlige sektors fire plager

  4. Hvor mange sidder i fængsel? Antal indsatte per 100.000 borgere: 0 100 200 300 400 500 600 700 Færøerne 23 Island 44 Danmark 63 Finland 64 Norge 69 Sverige 74 Frankrig 96 Holland 100 UK 153 Spanien 160 Grønland 334 USA 756 World Prison Population list. 8th ed.

  5. Hvad er mon løsningen? Kvalitet i kerneydelsen Trivsel for de ansatte Mere for de samme penge Borger tilfredshed

  6. Hvor finder vi løsningen?De seks guldkorn: Vejen til det gode jobDe tre diamanter: Vejen til den gode arbejdsplads.

  7. Høj indflydelse (kontrol) (hvordan arbejdet udføres, pauser, hvem man arbejder sammen med, etc) Højt niveau af mening (formål med arbejdet, sammenhæng med andres indsats, kvalitet) God forudsigelighed (relevante informationer om fremtidige forandringer og begivenheder) God social støtte (praktisk og følelsesmæssig støtte fra kolleger og ledere) Retfærdig belønning (anerkendelse, karriere, løn) Passende krav (kvantitative, følelsesmæssige, sociale) Vejen til et godt job:”De seks guldkorn” * * * * * *

  8. Udviklende arbejde* i Europa 0 1 2 Score 2,15 1. Sverige 2,14 2. Danmark 1,84 3. Finland 1,75 HELE EU 15 1,59 13. Italien 1,55 14. Spanien 1,38 15. Portugal * Variation, læring og indflydelse. Gallie. Eur Sociol Review 2003;19:61-79.

  9. Høje krav i Norden: Arbejdstempo og deadlinesi forskellige europæiske lande, 2005 Arbejdstempo% Andel som svarer ”mindst ¼ af tiden” 100 NB ! 90 Sverige Norge 80 Danmark Finland Tyskland Italien 70 Spanien Holland * 60 Frankrig 50 UK Polen Letland 40 30 Bulgarien Ungarn 20 10 % Deadlines 40 50 60 70 80 Fourth European Working Conditions Survey, 2007.

  10. Virksomhedens sociale kapitalDe tre diamanter Samarbejds- evne Kerneopgaven Retfærdighed Tillid

  11. Hvad er det nye ved at arbejde med virksomhedens sociale kapital? • Social kapital er en egenskab ved hele arbejdspladsen og ikke ved det enkelte job eller afdeling • Det er et begreb, som direkte knytter an til den daglige drift og kerneydelsen • Begrebet er ikke primært et arbejdsmiljøbegreb, men omfatter såvel ledelse som organisation • Produktivitet og trivsel ses som to sider af samme sag

  12. Tillid på arbejdspladsen ARBEJDE SAMTALE De ansatte stoler på, at ledelsen gør et godtstykke arbejde De ansatte stoler på det, ledelsen siger Nede fra og op De ansatte stoler på, at kollegerne gør et godtstykke arbejde De ansatte stoler på hinanden Vandret Ledelsen stoler på, at de ansatte gør et godtstykke arbejde Ledelsen stoler på de ansatte Oppe fra og ned

  13. Opbygning af tillid • Man opbygger tillid ved at være troværdig: • Konsistent adfærd: Man handler gennem-skueligt og forklarligt • Integritet: Man gør hvad man siger og siger hvad man gør • Uddelegering af kontrol: Man viser selv tillid ved at give kompetence til andre • Demonstration af lydhørhed: Man tager andres synspunkter seriøst

  14. 64,5 Danmark 63,9 Norge 62,3 Sverige Finland 56,4 53,9 Holland 42,1 USA 42 Japan 38,3 Indien 36,9 UK 36,1 Tyskland 31,2 Rusland 25,7 Pakistan 15,7 Portugal 10,4 Tyrkiet 4,8 Brasilien 0 10 20 30 40 50 60 70 Tillid – i hvor høj grad stoler folk på hinanden? 1. 2. 3. 4. 5. 13. 14. 18. 21. 22. 29. 38. 69. 78. 86. Index GT Svendsen. Økonomi & Politik 2006;42-55.

  15. Korruption 2010 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 Danmark 9,3 New Zealand 9,3 Singapore 9,3 4 Finland 9,2 5 Sverige 9,2 6 Canada 8,9 7 Holland 8,8 8 Schweiz 8,7 Australien 8,7 10 Norge 8,6 22 USA 7,1 67 Italien 3,9 78 Kina 3,5 154 Rusland 2,1 178 Somalia 1,1 Transparency International, 2011.

  16. Blind tillid?

  17. Retfærdighed på arbejdspladsen * Fordelings retfærdighed. Bliver løn, forfremmelser, fyringer, anerkendelse, frynsegoder etc. retfærdigt fordelt? Proces retfærdighed. Er processen retfærdig? Følges anerkendte procedurer? Går det “rigtigt til?” * Cohen-Charash & Spector, 2001.

  18. De seks regler for en retfærdig proces * Konsistens. Samme procedurer skal bruges over for alle ansatte. Upersonlighed. Ledernes personlige interesser skal ikke influere på processen. Beslutningsgrundlag. Beslutningerne skal være baseret på pålidelige og relevante informationer. Ankemulighed. Der skal være mulighed for, at unfair og forkerte beslutninger omgøres. Repræsentation. Alle berørte parter skal involveres og høres i processen. Etik. Processen skal finde sted i overensstemmelse med fundamentale etiske principper. * * * * * Leventhal. 1980.

  19. Den gode kontrol • Meningsfuld kontrol. Kontrol der bruges til at forbedre produktivitet og kvalitet. • Fokuseret kontrol. Kontrol der drejer sig om betydningsfulde forhold. • Ingen gabestok. Og ingen brug af relative benchmarks. • Retfærdig kontrol. Kontrol over forhold, som man har indflydelse på. • Passende kontrol. Kontrol der ikke tager urimelig lang tid fra kerneydelsen. Hasle og Toft. Væksthus for ledelse 17.9.10.

  20. Virksomhedernes sociale kapital: Samarbejdet Samlende, brobyggende og forbindende social kapital (Bonding, bridging og linking) Ledelsen Grupper,teams eller afdelinger Forbin-dende Samlende Samlende Samlende Brobyg-gende

  21. Spændinger mellem ansatte og arbejdsgivere? Andelen der rapporterer: “Mange spændinger” 0 10 20 30 40 50 1. Danmark 6% 2. Sverige 16% 3. Finland 17% 18% 4. Cypern 20% 5. Estland 36% EU 25 49% 24. Slovenien 25. Rumænien 49% 26. Frankrig 49% 27. Litauen 53% 53% 28. Polen EQLS, 2003.

  22. Høj social kapital hænger altid sammen med god og anerkendende ledelse

  23. Social kapital og ledelseskvalitet i en dansk kommunes skoler Ledelseskvalitet A C B D 70 E F 60 G DK H I 50 J 40 L K Social kapital 80 70 50 60

  24. Social kapital og ledelseskvalitet. Afdelinger på et stort hospital Ledelseskvalitet 75 Plus en ekstra fra Gentofte! Regionen 70 65 Hospitalet 60 55 Social kapital 80 70 50 60

  25. Godt lederskab kræver godt kollegaskab!(”Organizational citizenship”) • At gøre mere, end man er nødt til • At hjælpe og støtte både kolleger og ledere • At medvirke til at finde nye og bedre løsninger og arbejdsgange • At acceptere de givne vilkår • At være både positiv og kritisk • At udvikle de faglige kompetencer

  26. Anerkendelse? Vi var lige i gang med at snakke om dine lederevner

  27. Social kapital hænger altid sammen med arbejdsglæde og trivsel

  28. Social kapital og arbejdsglæde i Københavns skoler

  29. Social kapital og job tilfredshed Odense kommune og Bispebjerg sygehus Job tilfredshed C D 70 E B A H F 60 G 50 Social kapital 50 60 70 80 ”Det stærke fællesskab” 2009.

  30. Social kapital, rekruttering, personaleomsætning og fravær

  31. Jeg føler mig vældig veloplagt til morgen – jeg tror, jeg bliver hjemme fra arbejde i dag….

  32. Fravær på de ”50 bedste arbejdspladser”i Danmark i 2009 0 5 10 15 20 25 Antal arbejdspladser 10 0-1,9 % 21 2,0-2,9 % 9 3,0-3,9 % 4 4,0-4,9 % (Uoplyst: 6) Middel-fraværet var på 2,5 % Oxford, 2009.

  33. Social kapital og planer om at sige op i døgninstitutioner og på et hospital Planer om atsige opscore 60 A 50 G F H B E 40 30 D C 20 Social kapital 50 60 70 80 ”Det stærke fællesskab” 2009.

  34. Social kapital og anbefaling af eget arbejde til andre Trivselsundersøgelsen i BUF, 2008

  35. Personaleomsætningen på de ”50 bedste arbejdspladser” i Danmark i 2009 0 5 10 15 20 Antal arbejdspladser 13 0-4 % 19 5-9 % 11 10-14 % 4 15-19 % 2 20-29 % 1 30 % + Middelværdi 8 % Oxford, 2009.

  36. Produktivitet, kvalitet, effektivitet og bundlinjen

  37. Trivsel • Man siger, at når medarbejderne trives, så yder de et godt stykke arbejde Dejligt at trives

  38. De tre nøglebegreber • Kvalitet • Produktivitet • Innovation

  39. Hvad er kvalitet? • Tre sider af kvalitet: • Organisatorisk kvalitet. Effektiv organisering uden flaskehalse og med optimal udnyttelse af kompetencer. • Faglig kvalitet. Kvalitet ud fra anerkendte faglige kriterier. • Oplevet kvalitet. Brugernes og de ansattes oplevelse og vurdering af ydelsernes kvalitet.

  40. Faldende kvalitet i den offentlige service? Andelen der mener, at kvaliteten ar været faldende i den sektor, de arbejder i. 0 10 20 30 40 50 60 70 % SOSU'er 72,3 % Chauffører 62,0 % 60,9% Pædagoger Socialrådgivere 59,9 % Sygeplejersker 58,2 % Folkeskolelærere 53,7 % Politi/forsvar 38,8 % 34,1 % Kontorfunktionærer Akademikere 31,4 % Alle 46,9 % (Uændret: 29 %. Stigende: 23,4 %). Svar fra 1.511 offentligt ansatte. Kilde: A4. Januar 2008.

  41. Kvalitet og tilfredshed Job tilfredshed NB Regionen 70 65 Hospitalet 60 55 50 Oplevet kvalitet 80 70 50 60

  42. Fire faktorer der styrker hinanden Oplevet kvalitet Social kapital Trivsel God ledelse

  43. Social kapital og skolekarakterer En undersøgelse af 88 amerikanske skoler(2.167 lærere, 5.130 forældre og 88 ledere) Elevernes sociale baggrund 0,31 Karakterer imundtlig engelsk Lærerneserfaring (0,16) 0,46 Karakterer imatematik 0,40 Skolernes sociale kapital 0,30 Leana & Pil. Organization Science 2006;17:353-366.

  44. Social kapital og effektivitet i skoler

  45. Retfærdighed og produktivitet på plejehjem En finsk undersøgelse af 330 ansatte på 26 plejehjem Proces retfærdighed + Produktivitet (Sengedage divideret med omkostninger) * ÷ Interaktions retfærdighed * Cost effectivenessDer var mellem 3,4 og 7,9 ansatte per 10 sengepladser på de 26 plejehjem (Gennemsnit : 6,1) Heponiemi et al. Res Nursing Health 2007;30: 498-507.

  46. Hvad fik aktionærerne ud af deres aktier i de ”100 bedste” virksomheder? Kumulative udbytter over 6 år i virksomheder med høj social kapital % 1995-2000 i alt 421 % 376 % 400 300 247 % 193 % 200 Matchedevirksomheder 100 Andrevirksomheder Fulmer et al. Personnel Psychol 2003;56:965-93.

  47. Irmas økonomiske udvikling 1996-2008 Nyere tal: 2009: 50,6 mio 2010: 78,5 mio Overskudfør skat (mio. kr.) 75 74 70 60 54 Josefsentiltræder 50 44 40 32,7 29,7 26,5 30 20 6,9 10 0,9 År 0 -10 -5,9 -20 -30 -29,0 -34,8 -40 1996 97 98 99 2000 01 02 03 04 05 06 07 08 Kilde: ”Kære Irma” og diverse årsregnskaber.

  48. Tilfredshed hos kunder/brugere

More Related