1 / 21

Signe Teder AS BCS Koolitus projektijuht 03.10.2006

Töötute koolitamine kõnekeskuse operaatoriteks (klienditeenindajateks) läbi vastava väljaõppesüsteemi käivitamise Projekt nr 1.0301-0118 Riskirühmadesse kuuluvate töötute lõimimine tööturule klienditeenindajatena Projekt nr 1.0301-0199. Signe Teder AS BCS Koolitus projektijuht 03.10.2006 .

emerson-heath
Télécharger la présentation

Signe Teder AS BCS Koolitus projektijuht 03.10.2006

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Töötute koolitamine kõnekeskuse operaatoriteks (klienditeenindajateks) läbi vastava väljaõppesüsteemi käivitamiseProjekt nr 1.0301-0118Riskirühmadesse kuuluvate töötute lõimimine tööturule klienditeenindajatenaProjekt nr 1.0301-0199 Signe TederAS BCS Koolitus projektijuht 03.10.2006

  2. AS BCS Koolitus • Koolitamine: IT-alased (kasutajatele, spetsialistidele) ja juhtimisalased kursused • Õppemetoodika ja -materjalide väljatöötamine • Projektid • Vaata Maailma arvuti ja interneti koolitusprojekt - 8 t kursus 102 697 täiskasvanule ja AIPide 442 töötajale • Õppematerjalide loomise alane arvutikoolitus kutsekoolidele (MEIS, ESF) • Meetme 1.3 projektid (Tööturuamet, ESF)

  3. Töötute koolitamine kõnekeskuse operaatoriteks (klienditeenindajateks) läbi vastava väljaõppesüsteemi käivitamise • 390 Tallinna, Harju- ja Raplamaa registreeritud töötule • Kogumaksumus üle 6,1 milj kr • ESF üle 4,8 milj kr • Riiklik tööhõiveprogramm 0,5 milj kr • Kestus 17 kuud (okt 2004 – veebr 2006) • 13 koolitust • Koostöö tööandjatega

  4. Läbiviijad ja rahastajad • Juht ja korraldaja: BCS Koolitus • Partnerid: Tallinna Tööhõiveamet Harjumaa Tööhõiveamet Raplamaa Tööhõiveamet • Rahastajad: Euroopa Sotsiaalfond Riiklik tööhõiveprogramm projekti partnerid

  5. Projekti käik • Projekti ja koolitussüsteemi ettevalmistamine • Projekti tutvustamine (infopäevad ja –materjalid, veebileht, meediakajastus) • Eeltestimine (kutsesobivus, keeled, hääl, arvutikasutusoskus) • Koolitamine – eriala 4 nädalaga • Töölerakendumine

  6. Koolituskava 160 tundi • Klienditeenindus sh töö kõnekeskuses (68 t) • Keelekoolitus (teenindusalane) • inglise keel (40 t) • vene keel (20 t) • Arvutiõpe (32 t) • Ettevalmistamine töölerakendumiseks

  7. Koolituse korraldus • 8 tundi x 20 päeva = 160 tundi • 30 inimest 2 rühmas • Õppetöö BCS Koolituse klassides • Praktika Transcom Eesti kõnekeskuses • Mahukas õppematerjal • Tunnistus • Lõunasöök, kohvipausid • Transpordikulude hüvitamine, stipendium

  8. Osalenud • 390 Tallinna, Harju- ja Raplamaa töötut • Naisi 95%, mehi 5% • Vanus 20 - 60 a (keskmine: naine, 40 a)

  9. Haridus

  10. Emakeel

  11. Projekti tulemused • Lõpetanuid õppinutest ca 100% • Töölesaamine 2 kuuga • Rakendunuid ca 100% • Kõnekeskustes telefoniteenindajad ja telemarketingi konsultandid, ka kauplustes ja teistes asutustes klienditeenindajad, müüjad, infotöötajad jne • Meedias positiivne kajastamine

  12. Raplamaa projektis • Osales 27 töötut • Rakendumine 100% • Telefoniteenindajad, telemarketingi konsultandid, klienditeenindajad, registraator, assistent jne

  13. Riskirühmadesse kuuluvate töötute lõimimine tööturule klienditeenindajatena • 240 Tallinna, Harju-, Rapla- ja Järvamaa registreeritud eestikeelsele (eelkõige noortele) ja ebapiisava eesti keele oskusega töötule • Kogumaksumus üle 6,5 milj kr • ESF üle 5,2 milj kr • Kestus 27,5 kuud (aprill 2006 – juuli 2008) • 12 koolitust

  14. Läbiviijad ja rahastajad • Juht ja korraldaja: BCS Koolitus • Partner: Tööturuamet • Rahastajad: Euroopa Sotsiaalfond Tööturuamet

  15. Koostöö tööandjatega • Eesti Energia • Starman • Tallink • Ekspress Hotline • Transcom Eesti • Baltcom Eesti

  16. Projekti käik • Projekti ja koolituste ettevalmistamine • Projekti tutvustamine • Eeltestimine • Koolitamine – eriala 5 nädalaga • Töölerakendumine

  17. Koolituskava 200 tundi • Kliendi- ja telefoniteenindus ning müük (76 t) • Keelekoolitus (teenindusalane) • eesti /vene keel (44 t) • inglise keel (44 t) • Arvutiõpe (36 t) • Ettevalmistamine töölerakendumiseks

  18. Koolituse korraldus • 8 tundi x 25 päeva = 200 tundi • 20 inimest 2 rühmas • Õppetöö, praktika, õppematerjal, tunnistus • Lõunasöök, kohvipausid • Sõidutoetus, stipendium

  19. Koolitatavate jaotus

  20. Kokkuvõtteks • Positiivne kogemus • Hea koostöö Tööturuameti Raplamaa osakonnaga: • konsultant Ülle Ojamäe • karjäärinõustamiskonsultant Anne Naelapea

  21. Aitäh! Signe.Teder@bcs.ee tel 699 8172 http://www.bcskoolitus.ee

More Related