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导 游 业 务

导 游 业 务. 旅游管理专业. 项目五 领队导游服务技能. 学习目标 情景一 出团前的准备工作 情景二 出入境服务 情景三 境外游览服务. 1 准备工作. 2 开好出境前的说明会. 3办理出境手续. 4办理国外入境手续. 5 落实境外旅游接待. 6 办理国外离境手续. 7办理回国入境手续. 8 散团及其他事宜. 9 后续工作. 任务：模拟领队导游服务流程 内容：. EXIT. 情景一 出团前的准备工作. 活动一：开好出国前的说明会 （一）行前业务准备 出境前要核对护照与机票、机票与行程、护照与名单表以及护照内容等。

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Presentation Transcript

  1. 导 游 业 务 旅游管理专业

  2. 项目五 领队导游服务技能 • 学习目标 • 情景一 出团前的准备工作 • 情景二 出入境服务 • 情景三 境外游览服务

  3. 1准备工作 2开好出境前的说明会 3办理出境手续 4办理国外入境手续 5落实境外旅游接待 6办理国外离境手续 7办理回国入境手续 8散团及其他事宜 9后续工作 任务：模拟领队导游服务流程 内容： EXIT

  4. 情景一 出团前的准备工作 活动一：开好出国前的说明会 （一）行前业务准备 出境前要核对护照与机票、机票与行程、护照与名单表以及护照内容等。 （二）出团必需品准备 EXIT

  5. (三）开好出境前的说明会 • 1、说明会的内容：致欢迎辞、领队自我介绍、对每位客人提出要求、行程说明、通知集合时间和地点、提醒客人带好相关物品、货币的携带与兑换、卫生检疫、人身安全、财务保管、出入国境时注意事项 • 2、说明会上应落实的事项：分房、国内段返程机票是否已定或是否交款、机场税包否、是否有单项服务特殊要求、是否有回民素食等。 EXIT

  6. 情景二 出入境服务 活动二：模拟办理出入境业务 出境前应先将出境程序简略介绍给客人，当领队办理有关手续时，可选择一名客人负责把其他客人统一集合在一起。作为领队要做好出境前的服务工作，包括提前十五分钟到达，托运行李，买好机场税，出示黄皮书以及乘飞机时的服务工作等等。

  7. 1 、办理国内出境手续 • ① 出发前集合、清点人数 • ②买好机场税（或客人自理） • ③办理海关申报 • ④办理行李托运手续 • ⑤卫生检疫 • ⑥带领游客排队顺序接受边防出境检查 • ⑦将《名单表》交边检官检查，边检留存一份，另一份盖边检章后，交领队收存，入境时依此核查。 • ⑧过安检、候机、登机。

  8. 2、办理国外入境手续 • ①卫生检疫 • ②办理入境手续 • ③领取托运行李 • ④办理入境海关手续 • ⑤与接待社导游会合

  9. 3、办理国外离境手续 • ①办理乘机手续 • ②办理移民局离境手续及海关手续 • ③办理购物退税手续 • ④准备登机

  10. 4、办理回国入境手续 • ① 领队需告诉客人遵守中国边检及海关规定，不得携带违禁品、管制品入境，也不得携带未经检疫的水果入境。 • ②凡在《名单表》中的客人，须按《名单表》上的顺序排队，依次到边检审检护照，领队将《名单表》交边检官审验盖章。 • ③未上《名单表》的客人，自行持护照入关。 • ④健康声明书通常不必每人都填写，只要领队在同一名单上说明全团人员均健康即可(有规定检疫疾病的除外)，但人数较多的团队入境时尽量每人填写一份，以避免麻烦。

  11. 情景三 境外游览服务 （一）安排住宿 （二）商定日程 （三）监督旅游计划实施 （四）安排就餐 （五）安排观光游览 （六）指导购物 （七）团结工作 （八）保管证件和机票 EXIT

  12. 【本章小结】 领队是经国家旅游行政管理部门批准的国际旅行社委派的出国旅游团队的专职服务人员，代表该旅行社全权负责旅游团在境外的旅游活动。掌握领队导游服务程序与标准是确保导游服务质量的重要保证。

  13. 思考题 • 出国前的说明会包括哪些内容？ • 简述领队服务的程序和主要内容？

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