September 2009

1. Ferramenta de gerenciamanto de acesso Service Access Management Tool Tour:Bill to ID and Contract September 2009

2. SAMT - Service Access Management Tool Tour Overview • Esta apresentação proporciona uma visão geral da ferramenta Service Access Management Tool e com foco no gerenciamento de acesso de serviços da Cisco usando o Bill to ID e Numero de Contrato (Partner). • Antes de setembro de 2009, esta ferramenta era composta por duas outras ferramentas: My Colleagues Aggregate Tool (MCAT) e My Colleagues Tool Granular (MCTG). • O Cisco Service Contract Center (CSCC) não é conectado a ferramenta SAMT. As informações sobre o CSCC podem ser encontradas no link abaixo: • http://www.cisco.com/web/partners/services/resources/cscc/index.html • O CSCC é usado para gerenciar contratos de serviços e o Service Access Management Tool é usado para gerenciamento de acesso ao TAC(suporte técnico) e para RMA( reposição de peças).

3. O que é a ferramenta de gerenciamento de acesso? • Permite aos adminstradores dos Parceiros e ou Clientes proativamente decidir quem pode acessar os serviços da Cisco • A ferramenta permite aos administradores dos Parceiros e Clientes gerenciar o acesso aos contratos de serviços da Cisco pelo : Bill to ID (Partners), Número de contratos (End Customers), ou ambos. * Muitos contratos de serviços da Cisco requere o número de série para obter suporte. Esta ferramenta foi feita para garantir que seus engenheiros tenham a permisão para abrir casos de suporte no TAC usando os contratos gerenciados por sua empresa.

4. Service Access Management Usando Bill to ID versus o número de contrato Using Contract Number • Permite aos Admisnistradores colocar números de contratos no perfil Cisco.com de modo que as pessoas possam obter serviços da Cisco • Quando um novo serviço é comprado. É mandatório que ele seja manualmente adicionado no perfil no Cisco.com • Usuário basico: companhias que tem suporte direto da Cisco e que tenha menos que 500 contratos de serviço Usando o Bill to ID • Permite ao Adminstrador identificar qual dos BID’s do seu perfil no Cisco.com pode ser utilizado para solicitar os Serviços da Cisco • Se o Bill to ID for liberado para acessar o suporte, a pessoa poderá usar todos os números de contratos dentro do Bill to ID para obter suporte. • Quando um novo contrato de serviço for comprado usando o Bill to ID habilitado no perfil da pessoa , ela fica automáticamente autorizada para conseguir suporte. • Usuário basico: companhias que provêm suporte aos clientes e usuários finais que não tem contato direto com a Cisco.

5. Bill to ID – Melhorias para Setembro 2009 • Atualizaçao do design • Search por pessoas • Adicionar Bill to IDspara as pessoas que ainda não são visíveis na ferramenta • Criar grupos de usuários para as pessoas • Adicionar Bill to IDs nos grupos criados (todas as pessoas do grupo vão ter o Bill to ID adicionado ao mesmo tempo) • Habilidade de bloquear e ou fechar Bill to Ids • Email automático para o adminstrador e para a pessoa quando for solicitado um bloqueio ou um fechamento do contrato no perfil Cisco.com

6. O SAMT usada para : ? ? ? • A- Dar acesso ao uso Cisco Service Contract Center • B- Permitir aos engenheiro que pesquise no Cisco Service Contract Center para saber a que contrato pertence a peça com um determinado numero de série • C- Gerenciamento de acesso ao TAC(suporte técnico) e para RMA( reposição de peças).peças).

7. Cisco Service Contract Center CSCC web site http://www.cisco.com/web/partners/services/resources/cscc/index.html#~customer • Having had access to Service Contract Center (SCC) does not mean that you have automatic access to Cisco Service Contract Center. You must be a registered user with a registered partner to have access to Cisco Service Contract Center. The registration process can take up to two week, Como obter acesso ao CSCC http://www.cisco.com/web/partners/services/resources/cscc/downloads/System_Access.pdf

8. Bill to ID – Como obter Acesso • Proverseurepresentante de contrato de serviço Cisco o seguinte: • Cisco.com IDsCCO dos novosadminstradores • No minimodoisAdministradoressãorequeridos • Número de Contratos ( trabalhar com seu CSAM “Cisco Service Contract Account Manager” se vocênãosabeTODOSos “Bill to IDs:” • O representante da Cisco abrirá um caso no SSC “Service Support Center” requerendo o seuacesso a ferramenta e vocêseráinformadopor e-mail quando o acessoestiverliberado.

9. Número de Contratos – Como obter Acesso • Proverseurepresentante de contrato de serviço Cisco o seguinte: • Cisco.com IDsCCO dos novosadminstradores • No minimodoisAdministradoressãorequeridos • Número de Contratos ( trabalhar com seu CSAM “Cisco Service Contract Account Manager” se voce nãosabeTODOSos “Bill to IDs:” • O representante da Cisco abrirá um caso no SSC “Service Support Center” requerendo o seuacesso a ferramenta e voce seráinformadopor e-mail quando o acessoestiverliberado.

10. Iniciando o processo e Recursos adicionais • Se voce quiser mais informações sobre o SAMT “Service Access Management Tool” visite o web site”: • http://www.cisco.com/web/applicat/spptauth/serviceaccessmgmt.html • No web site você vai ver: • Instruções como obter acesso a ferramenta SAMT • Documentação adicional como Help file e Q&A • Um link para os Termos e Condições de uso da ferramenta • Instruções de como gerenciar você mesmo o acesso aos serviços da Cisco.

11. Ferramenta de gerenciamanto de acesso Service Access Management Tool Tour:Bill to ID September 2009

12. Service Access Management ToolFunções com Bill to ID (BID) • O administrador pode fazer as seguintes funções: Add BID Enable Access Remove Access Delete BID Block BID Unblock BID Lock BID Unlock BID

13. Service Access Management Tool Funções com Bill to ID (BID) (continuação) • Serão enviados automaticamente e-mails quando as seguintes funções forem completadas:

14. # Bill to ID – Diferença entre Bloquear e Fechar • BLOQUEAR (Block) • Bloquear um Bill to ID de um perfil CCO previne que um Bill to ID seja re-adicionado naquele específico perfil CCO Cisco.com por um outro Administrator ou pela Cisco • Essa função pode ser usada quando a pessoa do CCO sai do departamento ou da empresa FECHAR (Lock) • Fechar ; previne que o Bill to ID seja adicionado pela Cisco para qualquer perfil CCO Cisco.com (porém o Administrator ainda pode adicionar o Bill to ID ao perfil CCO do individuo. • Essa função deve ser usada quando houver um grupo dedicado a um suporte e somente esse grupo tem a permição de usar os serviços da Cisco.

15. Bill to ID – Gerenciar por nome: Home A tela “Manage by Name” permite : Entrar um CCO Cisco.com ID e selecionar os BIDs para adicionar ou permitir o supporte. Ou, procurar pelo sobrenome, primeiro nome, nome da empresa, pelo endereço de Email ou CCO Cisco.com ID da pessoa. Voce pode selecionar uma pessoa e fazer uma das seguintes ações; • Adicionar BID e habilitar o acesso ao suporte • Remover acesso ao suporte • Adicionar um BID • Deletar um BID • Bloquear um BID • Desbloquear um BID NOTA: Para ver um individuo na ferramenta, ele ou ela tem que ter pelo menos um Bill to ID que você gerencie usando a ferramenta Service Access Management Tool associado ao perfil dele ou dela.

16. Bill to ID – Gerenciar por números A tela “Manage by Number”permite : • Entrar um Bill to ID que você administra e selecionar uma ação • Ou, escolher um Bill to ID da lista de todos os Bill to Ids que você administra e selecionar uma função “Action”. As funções que você pode selecionar são: • Adicionar BID e habilitar “Enable” acesso ao suporte • Remover acesso ao suporte • Adicionar um BID • Deletar um BID • Bloquear um BID • Desbloquear um BID Nota: Voce poderá ver somente os “Bill to ID’s” que estejam associados no seu perfil “CCO Cisco.com” para serem gerenciados por você como adminstrador dos mesmos.

17. Bill to ID – Gerenciar por grupos A tela “Manage by Group”permite: Criar um novo grupo Ou,selecionar um grupo já existente para; • Adicionar individuos ou “Bill to Ids” ao groupo • Adicionar individuos ou “Bill to Ids”ao grupo e habilitar o acesso ao suporte • Remover o acesso ao suporte pelo grupo • Deletar individuos ou “Bill to Ids” do grupo group • Renomear o groupo • Deletar o group

18. Bill to ID – Bloquear e Desbloquear Lock/Unlock A tela “Lock/Unlock”permite: Entar um “Bill to ID” que você Administra e selecione uma ação. Ou escolher um ou vários “Bill to Ids”. As funções que você pode seleciar são; • Bloquear “Bill to ID(s)” • Desbloquear “Bill to ID(s)”

19. Bill to ID - Administração A tela “Administration”permite: • Obter Relatórios • Obter gestão do perfil para fazer e ou pedir mudanças no seu perfil • Informar Cisco sobre os individuos que sairam da empresa. • Informar Cisco sobre individuos que estão obtendo suporte e talvez não estejam mais autorizados • Registrar um novo individuo para obter o CCO Cisco.com ID

20. O que é necessario para ver um CCO na ferramenta SAMT e habilitar a chamar o TAC. A- Que seja um engenheiro no minimo CCNA B- Que seja um engenheiro no minimo CCIE C - Que um engenheiro contratado por CLT D- Que tenha pelo menos um contrado ou BID associado ao seu perfil CCO

21. Service Access Management Tool Tour:Número de Contrato September 2009

22. Número de cmtrato – Melhorias para Setembro 2009 • Atualizaçao do design • Search por pessoas • Adicionar Numero de Contratopara as pessoas que ainda não são visíveis na ferramenta • Criar grupos de usuários para as pessoas • Adicionar Numero de Contratos nos grupos criados (todas as pessoasdo grupo vão ter o Bill to ID adicionado ao mesmo tempo) • Habilidade de bloquear e ou fechado Bill to Ids • Email automatico para o adminstrador e para a pessoa quando for solicitado um bloqueio ou um fechamento do contrato no perfil Cisco.com

23. Service Access Management ToolNúmero de Contratos- Funções • O administrador pode fazer as seguintes funções: Add Delete Block Unblock Lock Unlock

24. Service Access Management ToolNúmero de Contratos Funções (continuação) • Serão enviados automaticamente e-mails quando as seguintes funções forem completadas:

25. # Numero de ContratoDiferença entre Bloquear e Fechar • BLOQUEAR (Block) • Bloquear um numero de contrato em um perfil CCO previne que um Número de contrato seja re-adicionado naquele específico perfil CCO Cisco.com por um outro Administrator ou pela Cisco • Essa funçao pode ser usada quando a pessoa do CCO sai do departamento ou da empresa FECHAR (Lock) • Fechar ; previne que o Número de Contrado seja adicionado pela Cisco para qualquer perfil CCO Cisco.com (porém o Administrator ainda pode adicionar um Número de Contrato ao perfil CCO do individuo. • Essa funçao deve ser usada quando houver um grupo dedicado a um supporte e sómente esse grupo tem a permição de usar os serviços da Cisco.

26. Número de contrato – gerenciado por nome: Home A tela “Manage by Name”permite: Entrar um CCO Cisco.com ID para selecionar e ou adicionar um numero de contrato . Ou, procurar uma pessoa pelo sobrenome, nome, empresa, Email ou CCO Cisco.com ID. Voce pode escolher um individuo e selecionar uma das seguintes ações: • Adicionar um Numero de Contrato • Bloquear um Numero de Contrato • Desbloquear um numero de Contrato NOTA: Para ver um individuo na ferramenta ele ou ela tem que ter pelo menos um Numero de Contrato que voce gerencie usando a ferramenta Service Access Management Tool associado ao perfil dele ou dela.

27. Número de Contrato – Gerenciar por número A tela “Manage by Number”permite: • Entrar um ünico número de contraro que voce administra e selecionar uma ação. • Ou escolher um único número de contrato ou uma lista de todos os contratos que voce administra e selecionar uma ação. As ações que voce pode selecionar são”; • Adicionar número de contrato • Deletar número de contrato • Bloquear nümero de contrato • Desbloquear um número de contrato Nota: Voce poderá ver sómente os Números de Contrato que estejam associados no seu perfil “CCO Cisco.com” para serem gerenciados por voce como adminstrador dos mesmos.

28. Número de Contrato – Gerenciar por grupo A tela “Manage by Group” permite: Criar um Novo Grupo Ou, escolher um grupo ja existente e selecionar.: • Adicionar individuos ou número de contrato ao grupo • Deletar individuos ou número de contratos do grupo. • Trocar o nome do grupo • Deletar o grupo

29. O que é necessário para adicionar um novo engenheiro/a a um grupo já existente? A- Que o engenheiro/a seja residente na mesma cidade. B- Que o novo engenheiro/a traga o jornal tod manhã. C- Que o novo engenheiro/a seja torcedor do meu time. D- Que o novo engenherio/a tenha pelo menos um contrato ou BID associado ao perfil CCO dele ou dela.

30. Número de contrato – Fechar /Abrir A Tela “Lock/Unlock”permite: Entrar um Número de Contrato que voce gerencia e selecionar uma ação.. Ou, escolher varios Números de Contrato. As ações que voce pode selecionar são;: • Fechar um ou varios Números de contratos • Abrir um ou varios Numeros de Contratos

31. Numero de Contrato - Administração Ä tela “Administration” permite: • Obter relatórios • Abrir o “Profile Manager” para que o Administrador faça ou solicite mudançar no perfil • Informar a Cisco sobre individuos que sairam da empresa • Informar a Cisco sobre individuos que podem não estar autorizados a obter suporte • Registrar um novo individuo para obter o CCO Cisco.com ID

32. Um gerente de SAMT pode? • A- Bloquear um contrato para um especifico CCO. • B- Fechar um contrato para que a Cisco não possa adicionar um CCO. • C- Fechar todos os contratos da Firma , pedir demissão e tomar ch/a de sumiço. • D- Abrir um contrato fechado por outro adminstrador.