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COMUNICACIÓN SECRETARIAL

COMUNICACIÓN SECRETARIAL . Herramienta esencial atraves de la cual se organizan la acciones de las personas en una organización. Fundamentos de la comunicación. Proceso Flujos de la comunicación Ascendente Descendente lateral. Beneficios de la comunicación en su oficio.

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COMUNICACIÓN SECRETARIAL

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Presentation Transcript

  1. COMUNICACIÓN SECRETARIAL

  2. Herramienta esencial atraves de la cual se organizan la acciones de las personas en una organización.

  3. Fundamentos de la comunicación Proceso Flujos de la comunicación Ascendente Descendente lateral

  4. Beneficios de la comunicación en su oficio • Desaparecen los rumores y la radio de pasillo. • Se comprenden mejor los problemas. • Se moviliza la capacidad colectiva de solución de problemas. • Favorece la identificacion personal

  5. BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN • SE CLASIFICAN EN: • Barreras en el emisor: hablar vulgar. • Barreras en la transmisión: tímida. • Barreras en el receptor: terquedad. • Barreras físicas. • Barreras semánticas. • Barreras psicológicas.

  6. Tipos de comunicación Escrita Verbal corporal

  7. Mecanismos de la comunicación Palabras Imágenes Acciones Gestos Contextos

  8. Comunicación efectiva • Simplificación y precisión en mensajes escritos. Saber redactar. • Capacidad de escucha. • Coherencia entre el mensaje y la accion.

  9. 3 “q” Que comunicar. Quien da la información. A quien se le va ha comunicar.

  10. 3 “c” Cuando comunicar. Cómo comunicar. Cuánto comunicar.

  11. 1 pasos para una comunicación oral: • MAPA DE RUTA: • enunciar el punto central en la primera oración. • Establecer a donde queremos llegar. • Enumerar los puntos a tratar. • UNA IDEA POR VEZ: • Expresarnos al nivel del conocimiento del oyente. • Sintetizar y reformular. • Obtener retroalimentacion.

  12. SER ESPECIFICO: • Cantidad que, como,cuando, cuanto. • Utilizar analogias y ejemplos • Establecer la importancia de los puntos que estamos tratando. • PALABRAS VOZ Y CUERPO: • Sincronizar lo que estoy diciendo, con el tono de voz que uso y el lenguje del cuerpo que utilizo. • AJUSTARNOS A LA REALIDAD DEL OYENTE: • Ponernos en el lugar del otro.

  13. ELEMENTOS DE SECRETARIADO 7 PASOS PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ.

  14. CONTROLAR: • lo que realmente nos están diciendo. • lo que expresan los gestos. • Controlar si hay señales emocionales o de cansancio. • Controlar si existen antecedentes.

  15. No manejarse con suposiciones: • Siplemente preguntar.

  16. Atender a las emociones del otro: • Evitar los calificativos y las ironías. • Hablar de los errores no de la personalidad que los comete. • Escuchar, serenar al que esta enojado antes de hablar lo importante. • Saludar y despedirnos de los demás. • Interesarnos por el otro.

  17. Crear un clima de confianza: • Demostrar que tenemos interés en la comunicación. • Evitar interrupciones a los demás. • Esforzarse por comprender.

  18. No irse por las ramas: • Explicar lo que queremos decir. • Contestar lo que se pregunta. • Aceptar las expresiones ( no empezar a hablar con la palabra NO)

  19. Ser flexible: • Recordar que nosotros también podemos equivocarnos. • Pensar si vale la pena la discusión.

  20. Reforzar y controlar el mensaje: • Averiguar si entendieron el mensaje.

  21. Herramientas de la comunicación • Ordenes verbales • Memorándum • Revista de la empresa • Noticias del día • Cartas • Manual de inducción • Carteleras • Teléfono/ e-mail • Charlas, conferencias informativas • Cursos seminarios de información

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