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COMUNICACIÓN ESCRITA en la EMPRESA

Atención al cliente, consumidor y usuario. Unidad 2. COMUNICACIÓN ESCRITA en la EMPRESA. ÍNDICE. 1. Introducción. 2. Técnicas de la comunicación escrita. 3. Tipos de comunicación escrita. 4. Documentos breves. 5. Documentos oficiales. 1. Introducción.

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COMUNICACIÓN ESCRITA en la EMPRESA

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Presentation Transcript

  1. Atención al cliente, consumidor y usuario Unidad 2 COMUNICACIÓN ESCRITA en la EMPRESA

  2. ÍNDICE • 1. Introducción. • 2. Técnicas de la comunicación escrita. • 3. Tipos de comunicación escrita. • 4. Documentos breves. • 5. Documentos oficiales.

  3. 1. Introducción ¿Por qué es necesaria la comunicación escrita? ¿Para qué sirve?

  4. 1. Introducción • La comunicación escrita sirve para dejar constancia de lo que se dice o se hace. • Es una comunicación diferida • Permite la permanencia del mensaje • Requiere una mayor elaboración del mensaje • Realza la imagen de empresa

  5. 2. Técnicas de la comunicación escrita • Pensar lo que vamos a escribir (qué y por qué) • Pensar a quién vamos a escribir (vocabulario) • Expresar las ideas de forma clara y breve • Prestar atención al contenido gramatical • Cuidar la presentación • Seguir un orden

  6. 3. Tipos de comunicación • Comunicación interna • Boletines y periódicos • Tablón de anuncios • Comunicaciones internas breves • Comunicación externa • Catálogos • Comunicaciones externas breves • Carta comercial

  7. 4. Documentos breves • AVISO • INVITACIÓN

  8. 4. 1. AVISO • Comunicación interna • Se utiliza cuando la empresa debe informar a todos los empleados de un tema de carácter general • Tiene un lenguaje sencillo • Se coloca en el tablón de anuncios o en un lugar visible • Formato: • Membrete (izda) • Encabezado: AVISO, ANUNCIO, COMUNICADO… (centrado) • Cuerpo • Firma, nombre y cargo (centrado) • Fecha y sello (izda)

  9. 4. 1. AVISO • PRÁCTICA (a) • El Centro de Donantes de Sangre acudirá a San José de Calasanz el día 15 de diciembre de 2013. La coordinadora ha organizado el horario para que puedan acudir los posibles donantes de cada curso. • Se pide: • Confeccionar un AVISO dirigido a los alumnos de vuestro grupo. Para que puedan acudir los alumnos se suspenderán las clases de 10 a 12. • El comunicado está fechado el 10 de diciembre de 2013, lleva firma de la Coordinadora y se colgará en el tablón de anuncios del aula, para información de los alumnos y profesores afectados en el horario indicado.

  10. 4. 3. INVITACIÓN • Comunicación externa • Se utiliza para invitar a personas a un acto público, conferencia… • Se redacta en tercera persona • No va firmado • Formato: • Encabezado: nombre y apellidos del emisor + cargo • Cuerpo • Fecha (dcha) • Se puede añadir información adicional (confirmar asistencia …) (izda)

  11. 4. 3. INVITACIÓN • PRÁCTICA (b) • Carlos Fuencarral del Vado, presidente de NUEVA IDEA, S.L. quiere invitar a varias personas a la inauguración de su negocio sito en Bilbao el próximo día 30 de abril de 2013. • Se pide: • Confeccionar una invitación (debéis inventar los datos que os falten)

  12. 5. Documentos oficiales • Certificado • Carta comercial • Anteriores al pedido • Propias de compra-venta • Posteriores a la entrega de mercancía • Gestión de pagos/cobros

  13. 5.1. CERTIFICADO • Documento que hace constar la veracidad de un hecho o situación • Tiene el fin de producir efectos jurídicos • Se redacta en tercera persona • Lo expiden personas autorizadas • Formato: • Título • Identificación del emisor • Cuerpo • Pie • Firma y sello

  14. 5.1. CERTIFICADO • PRÁCTICA (c) • Supongamos que trabajas a media jornada (nombre de una empresa de tu localidad) y en San José de Calasanz te piden un certificado, para una doble finalidad: • Acreditar la antigüedad en la empresa (tiempo cotizado en la Seguridad Social) y los puestos de trabajo ocupados, para comprobar la posibilidad de convalidad las FCT. • Acreditar el horario laboral, para poder compatibilizarlo con el horario de las clases. • Se pide: • Confeccionar el certificado que emite el Jefe de RRHH.

  15. 5.2. CARTA COMERCIAL • Se utiliza para comunicarse con el exterior • Es el reflejo de la imagen de la empresa • Debe ser clara, breve pero completa • Partes: • Encabezado: membrete, referencias, asunto, fecha y destinatario • Cuerpo: saludo y texto • Pie: despedida, firma, nombre, cargo y anexos

  16. CASOS EVALUATIVOS (25% nota) • Entrega de documentos/cartas en las fechas indicadas por el profesor (10%) • Examen de redacción de cartas (15%) La evaluación de la comunicación escrita será individual

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