خدمات دعم التجارة الالكترونية

1. الوحدة السابعة خدمات دعم التجارة الالكترونية

2. تنفيذ الطلبيات • تكتمل دورة حياة التجارة الالكترونية بادارةطلبيات الزبائن بنجاح , و تنفيذها ” أي خدمة كل مستهلك بالوقت و المكان المناسب ” • نظام التزويد و تنفيذ الطلبيات: • نجاح نماذج الاعمال الالكترونية لايتمالا من خلال ”الخدمات المسانده لسلسلة التزويد ” • تضم الخدمات المسانده (LOGOSTICS): ( الشحن , الدفع , الامان , البنية التحتية , انجاز الطلبيات , تسويقها ) • دورة حياة اعمال الشركة تنقسم الى : • عمليات المكاتب الخلفية : تشمل عمليات دعم انجاز الطلبيات”المحاسبة , ادارة مخزون , شحن ” • عمليات المكاتب الامامية : تشمل عمليات البيع و الدعاية ” خدمات محسوسة من الزبون ”

3. تنفيذ الطلبيات • عوامل مسببة لصعوبة في توصيل البضاعة و شحنها الى الزبائن بدقة : • عدم توفر البضائع بالمخازن بسبب بطء سلسلة التزويد • صعوبة تنفيذ الطلبيات التي تضم منتجات مفصلة حسب الطلب • صغر حجم الطلب في انموذج B2C التي لا تتناسب مع تكلفة الشحن • تقديم الخدمات الداعمة عند التسليم • ترتيب اعادة المنتج أو تبديله في حال عدم موافقة الزبون على قبوله

4. تنفيذ الطلبيات • خطوات عملية تنفيذ الطلبية: • التأكد من دفع الزبون : من خلال طريقة الدفع المتفق عليها , وتدار هذه العملية بالتعاون مع مجموعة من المؤسسات المالية المتخصصة ” البنوك ” 2.التأكد من توفر المنتجات بالمخازن : لضمان توصيل البضاعة في الوقت المناسب 3.تنظيم شحن المنتج : في حال كان منتج فيزيائي .. يجب تغليفه و شحنه بطريقتين : 1. من خلال دائرة محلية تابعة للشركة 2. بالتعاون مع شركات شحن في حال منتج رقمي .. ينسخ على حاسوب الزبون برقم رخصة معين

5. تنفيذ الطلبيات 4.التأمين : تأمين الشحنه المنقولة من خلال التعاون مع شركة تأمين 5. التفصيل حسب الطلب : يقوم بعض المستهلكين بتغيير بعض مواصفات المنتج قبل الطلب , فتصنعه الشركة إما دالخ مصانع المؤسسة أ, مصانع خارجية 6. خدمة ما بعد البيع : لا تنتهي العلاقة مع المشتري بمجرد انهاء البيع , بل تستمر الى ماابعد بيعه 7. الشراء و التخزين : لو كان نموذج عمل منظمة بيع تجزئة , فإن عليها توفير كمية كافية من المنتجات بمخازنها

6. تنفيذ الطلبيات 8.ادارةعلاقةالزبائن : بهدف التفاعل و التواصل مع المشتري 9. المرتجع من المنتجات : في حالة عدم رضا الزبون عن البضاعة المستلمة لا بد من تبديل المنتج أو اعادته , و تسمى ”التسويق الراجع ” 10. عمليات تنفيذ الطلبيات: تختلف احجامها حسب المنتج و البائع , و نوع العمل بين شركات أ, بين فرد و شركة

7. تنفيذ الطلبيات • المشاكل المتعلقة بتنفيذ الطلبيات و الحلول الممكنة : • التزويد المتسلسل : تظهر به بعض المشاكل التي قد تؤدي الى : • كلفة عالية لخزن المنتج • الاختلاف على تحديد معايير النوعية الخاصة للمنتج • التخزين أو الشحن الخاطيء • قلة خبرة بائعي التجزئة و ضعف ملائمة البنية التحتية 2. حجم المنتجات و المواد المنقولة : 3. تتأثر الطلبية بعوامل عدة منها : ”الحسابات و الاسعار , عوامل سلوك العميل و ثقته ” التكلفة العالية لخدمة النقل

8. تنفيذ الطلبيات • حلو لمقدمة من بعض الشركات بهدف تحسين نظام الطلبيات من خلال استخدام تكنولوجيا التجارة الالكترونية : 1.حوسبة الطلبيات 2. تحسين سلسلة التزويد الداخلية من خلال تكاملها مع عمليات التصنيع و التوزيع . 3.تحسين ادارة المخازن و المستودعات 4. سرعة خدمة التوصيل 5. المصادر الخارجية 6. معالجة الطلبيات المرتجعة

9. تنفيذ الطلبيات • المخازن الاتوماتيكية: • تتميز شركات B2C بصغر حجم الطلبياتالا انه تظهر مشكلات عديدة لازدياد عدد طلبيات هذا النوع • تستخدم المخازن الاتوماتيكية للحد من مشاكل انجاز الطلبيات من خلال وسائل عدة لتسريع شحن الابضائع و نقلها . • شركة Fingerhut عالجت انجاز الطلبياتباتباع الخطوات التالية: • البيع بالتجزئة المقتصره على انتاج المنتجات و ايصالها اما عن طريق الفاكس او الهاتف • تتم عمليات تخزين البضائع في مخازن الشركة • تعالج الطلبيات الوارده في حواسيب رئيسة تابعة للشركة • توفير مجموعة كتالوجات بهدف تعزيز الطلبية • تنقل الطلبية عبر ناقلات الى مرحلة التغليف حيث يحدد الحاسوب نوع الغلاف و حجمه , لوضعها بحزم امنه • تمرر هذه الحزم عبر محطات المسح لوزن البضائع • يحدد الوقت اللازم لشحن البضائع , ثم تحمل مباشرة الى شاحنات النقل • بعد امتلاء الشاحنه , يتم النقل الى مكتب بريد محلي مع توفير تكلفة الشحن لها

10. تنفيذ الطلبيات • عملية تنفيذ الطلبيات بين المنظمات في التجارة الالكترونية : تتميز الطلبيات من نوع B2B بالتعقيد مقارنة مع طلبياتB2C و ذلك للاسبابالتالية : • حجم التعبئة و الشحن • قنوات التوزيع • تعدد انواع الشحن المتكرر • توسيع متشتت في خدمات النقل • قلة عروض النقل بالتجارةالالكترونية • طرق انجاز الطلبيات معقد

11. تنفيذ الطلبيات • استراتيجيات و اساليب لحل مشاكل طلبياتB2B لتحسين سلسلة التزويد: • تحويل سلسلة التزويد من الشكل الخطي الى الشكل المركزي بحيث يتم الغاء كثير من الوسطاء مما يؤدي الى تسريع انجاز الطلبيات • التزويد الالي : حيث يتم ربط التزويد الالي مع ماكنات التصنيع و ربط الاف المزودين مع بعضهم من خلال الاسواق الالكترونية • التواصل المباشر بين البائع و المشتري من خلال انتاج خدمات و منتجات بديلة و مساعدة المشتري بانجاز الطلب

12. تنفيذ الطلبيات • اقترحت شركة LEE&Whang عدة استراتيجيات لتحديث الانجاز الالكتروني بحيث يتمكن جميع شركاء التزويد من تتبع مسار حركة المعلومات و الاستعلام عن جاهزيةالطلبية سواء كانت منتج او مواد اولية • النماذج المقترحة من الشركة : • دمج المنتج اثناء النقل : تركيب المنتج و تصنيعة من مصادر مختلفة ” تجميع جهاز كمبيوتر ” • مخازن التدوير: حيث يتم تحميل المنتجات الى عناوين مختلفة دفعة واحده في سيارةالنقل , ويتم توزيعها حسب العناوين المقصودة

13. تنفيذ الطلبيات • من الحلول المقترحة لشحن الطلبيات صغيرة الحجم , تجميعها حيث تساوي حجم السيارة الناقلة, وبذلك يمكن المحافظه على ثمن المنتج الاصلي . وتعتمد تكلفة الشحن في هذه الحالة على كثافة البضائع المراد نقلها • من القضايا التي يجب ادارتها في الطلبيات من نوع B2B هي ادارة المحتوى و الدليل الالكتروني حيث يمكن ان يضم ملاين السجلات و الصور و الاصوات . • تهدف عملية الادارةالى تقصير وقت التحميل و التنزيل بالنسبة للزوار , وتوفير الخدمة بشكل مستمر بالاعتماد على حواسيب عدة و برمجيات متخصصة في ادارة المحتوى و الكتالوج

14. طرق الدفع الالكتروني • يقوم المشتري بدفع ثمن الخدمات و المنتجات من خلال الانترنت بوسائل الكترونية , مثل : ( بطاقة الائتمان , الشيك الالكتروني , النقد الالكتروني ) , وتكون هذه الوسائل مدعومة من بنك أو مؤسسة مالية تصادق على عملية التبادل الالكتروني عبر الانترنت . • من العوامل التي ساهمت في نجاح الدفع الالكتروني: • انخفاض تكلفة تكنولوجيا الدفع • قلة تكلفة العمليات و التشغيل • ازدياد انتشار التجارة الالكترونية انخفاض التكلفة بالدفع الالكتروني هو ميزة تنافسية مقارنة بالدفع التقليدي

15. طرق الدفع الالكتروني • أهمية طرق الدفع الالكتروني • تأتي أهمية الدفع الالكتروني مع ازدياد حجم التداول بالتجارة الالكترونية , و توجه الزبائن الكبير لها, و ارتفاع عدد الشركات التي تعرض سلعها و خدمات على الشبكة النسيجية . • شركة CyberCash قامت بتطوير برامج دفع مباشر , يقوم الزبون بتوصيلها في جهازه الخاص تسمى ” المحفظة الالكترونية ” . عندما يشتري الزبون يقوم البرنامج بالاتصال ببرنامج تحصيل لدى الشركة يسمى Electronic cash register يكون موجود في جهة الخادم في موقع الشركة . • هناك صعوبة في تكامل أنظمة الدفع الالكتروني مع الانظمة الاخرى .

16. طرق الدفع الالكتروني • تتميز وسائل الدفع الالكتروني عن وسائل الدفع التقليدية انها تتم في الوقت الحقيقي لعملية الشراء و البيع . • يقوم الزبون بعد اختيار الخدمة أو السلعة بإختيار وسيلة الدفع حيث يقوم الخادم الخاص بالبائع بتحويل معلومات عملية الدفع الى البنك الالكتروني على الانترنت , الذي يتاكد بدورة من هوية المشتري و يحول المبلغ الى حساب البائع , ثم يقوم البائع بارسال البضاعة للمستري بعد انتهاء عملية التحويل.

17. طرق الدفع الالكتروني • خصائص طرق الدفع الالكتروني الناجحة و الآمنة : لكي ينجح الدفع الالكتروني لابد من اتباع مجموعة معايير و عوامل تشارك في اتمام عملية الدفع الالكتروني : • الاستقلالية : تتطلب بعض أشكال الدفع الالكتروني برامج أو اجهزه خاصة بهالاتمام عملية الدفع ” وتكون هذه الطريقة فرصتها بالنجاح ضئيلة ” 2. العمل في بيئات تشغيل مختلفة : بما أن شبكة الانترنت تتعامل مع أنظمة تشغيل مختلفة ( ويندوز ) ( ماكنتوش) , فهذا يتيح لها القدرة على التعامل مع اكثر من نظام تشغيل و نظام قواعد بيانات , وبالتالي توافق الانظمة مع بعضها و انجاز العملية بغض النظر عن البيئة التشغيلية 3.الأمن : لا بد من توفر الامن و الحماية لعملية الدفع الالكتروني , وذلك لضمان حقوق المشتري و البائع, ويتم ذلك من خلال برامج حماية

18. طرق الدفع الالكتروني • خصائص طرق الدفع الالكتروني الناجحة و الآمنة : لكي ينجح الدفع الالكتروني لابد من اتباع مجموعة معايير و عوامل تشارك في اتمام عملية الدفع الالكتروني : 4.المجهولية: يجب أن تكون عمليات الدفع غير قابلة للمراقبة و التتبع , ولايتم تتبع المشتري و ممعرفة هويته و رغباته الشرائية اليومية 5.التوسع : يقصد به التوسع في قبول قيم الدفع الكبيرة و الصغيرة على حد سواء , 6. سهولة الاستخدام : استخدمت العديد من التقنيات لتسهيل استخدام البطاقات كتقنية حفظ البيانات و رقم البطاقة لتجنب تكرار ادخالها , واستبدال الرقم بكلمة سر لحمايتها من السرقة , وتجنب الصعوبة في ادخال الرقم

19. طرق الدفع الالكتروني • خصائص طرق الدفع الالكتروني الناجحة و الآمنة : لكي ينجح الدفع الالكتروني لابد من اتباع مجموعة معايير و عوامل تشارك في اتمام عملية الدفع الالكتروني : 7.العمولة : عند استخدام بطاقات الائتمان يدفع التاجر عمولة تقدر ب 3% من سعر الشراء , مما أدى الى تعذر دعم المشترايات قليلة الثمن من خلال بطاقات الائتمان , وبالتالي وجب البحث عن تقنيات دفع قادرة على التعامل مع المشتريات الصغيرة دون ضريبة أو أجر ثابت 8. عدد المستخدمين : لنجاح نظام الدفع الالكتروني يجب أن يتوفر عدد كاف من المستخدمين , وبدوره يعزز الفائدة و الربحية لشركة الدفع الالكتروني و يضمن استمرارها

20. طرق الدفع الالكتروني • أمن عمليات الدفع الالكتروني : لابد من تطوير نظم خاصة لحماية المواقع الالكترونية عبر شبكة الانترنت , لتوفير ثقة للمستهلك , لان التعاملات الالكترونية تتسم بغياب السند الورقي. • من أهم التقنيات التي استحدثتها العديد من الشركات العاملة في تكنولوجيا المعلومات و تأمين الشبكات هي ما يسمى بـ“الجدران النارية ” , لتأمين الشبكات و منع الاتصالات الخارجية المريبة من الانترنت من الوصول الى داخل الشبكة • اضافة للجدران النارية و لزيادة الامن يعتمد البعض تقنية حققت تطور كبير في نظم الحماية تسمى ”التوقيع الالكتروني ” • يمثل التوقيع الالكتروني أهم مكونات الجانب التشريعي في مجال الأعمال و التجارة الالكترونية , حيث أنه ينظم التعاقدات الالكترونية و أعمال الدفع عبر بطاقات الائتمان • اضافة برامج الحماية ضد الاختراق , برامج اكتشاف الثغرات و نقاط الضعف في نظام الموقع

21. طرق الدفع الالكتروني • أمن عمليات الدفع الالكتروني : لابد من تطوير نظم خاصة لحماية المواقع الالكترونية عبر شبكة الانترنت , لتوفير ثقة للمستهلك , لان التعاملات الالكترونية تتسم بغياب السند الورقي. • على البنوك من الجانب الاخر استحداث نظم حماية للمعاملات التجارية عبر الانترنت , وليس مجرد اصدار البطاقات . • أما من جانب المستهلك فيجب أخذ الحيطة و الحذر أثناء التعاملات الالكترونية , والتأكد بنفسه من مدى توفر الامان في المواقع الالكترونية , من خلال التاكد من وجود المقاييس العالمية • الموقع الامن يعتمد الدفع باستخدام البطاقة الائتمانية من خلال خادم أمن و مشفر ويظهر قفل ذهبي اسفل أو اعلى المتصفح يشير لذلك . غالباً ما يبدأ الموقع الالكتروني الامن بأحرف httpsبدلاًمنhttp , حيث يشير حرف S الى Secure

22. بطاقات الدفع في التجارة الالكترونية • بطاقات الدفع عبارة عن بطاقات بلاستيكية تحتوي على معلومات رقمية تستخدم أساساً لغايات الدفع , وقد تستخدم للتعريف أو دخول الموقع • بعض هذه البطاقات يعتبر ”ذكية ” لانها تعالج معلومات للدفع من خلال شريحة الكترونية ( معالج ) مثبت على البطاقة , تخزن من البيانات ما يقارب 500 ضعف ما يمكن أن تخزنه البطاقات البلاستيكية الممغنطة . • وبخلاف ما عليه الحال في النقود الالكترونية التي تعتمد على البرمجيات فقط , فيمكن استخدام البطاقات الذكية للشراء و الدفع عبر الانترنت و في الاسواق التقليدية

23. بطاقات الدفع في التجارة الالكترونية • أنواع بطاقات الدفع : • بطاقات الائتمان Credit Card: تزود حاملها بحد معين من الائتمان لتنفيذ المشتريات مثل :” الفيزا , الماستركارد , امريكان اكسبرس“ • بطاقات الشحن Charge Cards هي بطاقات تحتوي على شريط الكتروني لحفظ رصيد البطاقة الذي يعكس خدمة أو نقداً أو غيرها, من حيث الزمن تسمى بطاقات مدفوعة مسبقاً, حيث يدفع صاحب البطاقة ثم يشتري لاحقاً 3. بطاقات الدفع المسبق Debit Cards بطاقات يتم من خلالها خصم ثمن المشتريات من رصيد صاحب البطاقة مباشرة بعد التحقق من صحة رقم البطاقة ” تحويل الأموال فعلياً من حساب صاحب البطاقة للتاجر

24. طرق الدفع الالكتروني في العمليات التجارية بين المنظمة و المستهلك • طرق الدفع الالكتروني في العمليات التجارية بين المنظمة و المستهلك: • البطاقات الالكترونية : • تعمل هذه البطاقات من خلال شبكة الانترنت, لاعطاء نظام الدفع الالكتروني مرونة أكبر وأمان أفضل من البطاقات السابقة الذكر . • انبثقت فكرتها من بطاقات الائتمان • تعمل هذه البطاقات من خلال شبكة الانترنت دون الحاجة لكشف رقم البطاقة الفعلي حيث يتم توليد رقم الصفقة بدلا من رقم بطاقة الائتمان, ويتم توليد الرقم بعدما يقوم المشتري بادخال اسمه و رقمه السري لاتمام عملية الشراء بدلا من ادخال رقم بطاقة الائتمان . • المحفظة الالكترونية : • الشيكات الالكترونية :

25. طرق الدفع الالكتروني في العمليات التجارية بين المنظمة و المستهلك • طرق الدفع الالكتروني في العمليات التجارية بين المنظمة و المستهلك: 2. المحفظة الالكترونية : • عبارة عن برامج لحفظ أرقام بطاقات الدفع و كلمات سرية ومعلومات شخصية أخرى بهدف التسهيل على المستخدم و اللجوء لها دون حفظ تلك البيانات في ذاكرته . • تستخدم نظام تشفير رئيسي لحفظ البيانات الخاصة بالمستهلك , وذلك من خلال توليد زوج من المفاتيح الصالحة فترة الجلسة , مفتاح المستخدم العام و مفتاح التاجر العام .وبذلك يمكن للمستخدم و التاجر من تنفيذ صفقات امنه خلال الجلسة , وتتم عملية التحقق في ثوان كونها اليةة متكاملة • قد تكون على شكل بطاقة ذكية يمكن تثبيتها على الحاسب الشخصي أو قرص مرن يمكن ادخاله في قاريء القرص المرن , ليتم نقل القيمة المالية منه أو اليه عبر الانترنت

26. طرق الدفع الالكتروني في العمليات التجارية بين المنظمة و المستهلك • طرق الدفع الالكتروني في العمليات التجارية بين المنظمة و المستهلك: 3. الشيكات الالكترونية : • يكافيء الشيكات الورقية التقليدية , • هو عبارة عن رسلة الكترونية موثقة و مؤمنة يرسلها مصدر الشيك الى مستلم الشيك (حامله ) ليعتمده و يقدمه للبنك الذي يعمل عبر الانترنت ليقوم البنك بتحويل قيمة الشيك المالية الى حساب حامل الشيك أولاً, بعد ذلك يقوم بإلغاء الشيك و اعادته الكترونياً الى مصدر الشيك ليكون دليلاً على انه قد تم صرف الشيك فعلاً .

27. طرق الدفع الالكتروني في العمليات التجارية بين المنظمة و المستهلك • طرق الدفع الالكتروني في العمليات التجارية بين المنظمة و المستهلك: 4. الطرق الأخرى: • هناك طرق غير مشهورة مصممة للمشتريات الصغيرة نذكر منها : • بطاقة النقود : بطاقة تخزن قيمة مالية لمعالجة المشتريات الصغيرة , وممكن تستخدم دون الانترنت أو من خلاله ” تخصك تكلفة الشراء من النقد الموجود بالبطاقة • البطاقة التشجيعية : بطاقة مدفوعة الاجرة و صممت خصيصا للصغار بالسن ” أمنة لاحتوائها على مبلغ محدود ” • بطاقة مونديكس: بطاقة مخزونة القيمة , مصممه لمعالجة المشتريات الصغيرة و مدعومة من مونديكس و شركة ماستركارد ” تمتاز بقدرتها على تحويل النقود من نوع الى اخر على ان تخزن خمس عملات في نفس الوقت . • بطاقة الحرم الجامعي: تعرضها العديد من الجامعات حيث يمكن استخدامها بالحرم الجامعي لشراء خدمات مختلفة , وشراء كتب

28. طرق الدفع الالكتروني بين منظمات الأعمال • تختلف طرق الدفع الالكترونية بين منظمات الأعمال عن تلك التي تستخدم بين منظمة و مستهلك , و ذلك لمحدودية قيمة المبالغ المخصصة للتعاملات المالية من خلال بطاقات الدفع • تم استحداث طرق بديلة للدفع المالي بين المنظمات منها : • الرسالة الاعتمادية : • تمنحها المصارف للمنظمات , وهي الية مصرفية تسمح للمستوردين بتقديم ضمانات و شروط امنه للمصدرين , • تحتوي على تعهد المصرف بالدفع ( المُصدر للاعتماد ) نيابة عن المشتري ( مقدم الطلب ) إلى البائع ( المستفيد) • مهمة المصرف المصدر لرسالة الاعتماد : • فحص الوثائق مثل الفواتير , وثيقة النقل ” سند الشحن ” • دفع قيمة الاعتماد في حال أن هذه الوثائق تمثل شروط المواصفات المعروضة في رسالة الاعتماد

29. طرق الدفع الالكتروني بين منظمات الأعمال • مراحل رسالة الاعتماد : • اتفاق كل من المشتري و البائع على شروط معينة تتضمن وسائل النقل , فتؤة الائتمان المعروضة , اخر تاريخ شحن . • يتقدم المشتري للمصرف بطلب رسالة الاعتماد , يدرس المصرف اعتماد المشتري . • يقوم المصرف المصدر للاعتماد باصدار رسالة الكترونية الى مصرف البائع , من خلال وسائل الكترونية . • يقوم المصرف المصدر للاعتماد بالتحقق من رسالة الاعتماد , و من ثم ابلاغ البائع بطريقة الدفع . • يجب على البائع ان يدقق نسبة الاعتماد الى الاتفاقية التجارية المبرمة مع المشتري , وبأنها تحقق جميع الشروط و المواصفات المطلوبة . • يشحن البائع السلع , ثم يجمع الوثائق المطلوبة لتقديمها للمصرف البائع الذي يقوم بتدقيق الوثائق و مطابقتها مع الاعتماد • دفع المصرف المبلغ المطلوب للبائع

30. طرق الدفع الالكتروني بين منظمات الأعمال 2. النقل الالكتروني للاموال: • دفعات أو تحويل أموال تتم بواسطة اجهزة الكترونية و شبكات حاسوبية لأي مكان و بأي زمان • مميزاتها : • سهولة نقل الاموال الكترونيا • سرعة الانجاز , فلا حاجة للانتظار بالمصارف لاجراء العمليات المصرفية • لاداعي للمعاملات الورقية التي قد تتعرض للفقدان أو السرقة • لا حاجة للتنقل من المصرف و إليه للقيام بالايداعات • الخدمة متوفرة مدى الساعة

31. طرق الدفع الالكتروني بين منظمات الأعمال 3. النقل الالكتروني للمنافع : • تضم المنافع الالكترونية EBTمجموعة من الخدمات المالية ( تحويل اموال, الحصول على معلمومات رقمية بين المنظمات , الحصول على خصم كحافز ) • فيها فائدة للمنظمات التي تسعى لخفض التكلفة و تحسين الكفاءة مع الحفاط على مستوى الخدمة نفسة • من خلالها توفر المنظمات العديد من العمليات الادارية , و تحرر مصادرها و مستخدميها من العمل الروتيني , وتكليفهم بالقيام بأعمال اخرى 4. توزيع الفواتير و تحصيلها : فوائدها : • توفر هذه الخدمة الجهد و الوقت اللازم لدفع الفواتير , من خلال توفير طرق بديلة للدفع عبر الانترنت , بدلا من استخدام الفاتورة الورقية • تسمح للمستخدم الحصول على مزيد من المعلومات , وتنظيم الامور المالية • تستخدم هذه الخدمة لمراجعة جميع الحسابات و الفواتيرو مراقبة النفقات • خفض تكلفة اجرة البريد و الطباعة و التنقل , و حماية البيئة