פרויקט ניהול הידע

1. פרויקט ניהול הידע קורס רום – מפגש 1

2. שלבי פעילות ניהול הידע • התנעת פעילות ניהול הידע בארגון • (מיפויצורכי ידע) • אפיון: איתור צרכים, הצעה מפורטת של הפתרון • הקמה: טכנולוגיה, תוכן • השקה: היערכות להשקה, שווק והטמעה • תחזוקה והמשך מענה לצרכים תשתית טכנולוגית תשתית תרבותית

3. מיפוי צורכי ידע • המטרה: מיקוד • הדגש: על פי הצורך ולא על פי ההיצע • פרמטרים משפיעים: • ידע • עלות • תועלת • התאמה לפיילוט • סיכויי הצלחה • מנוף שיווקי ציון= תועלת + 0.5 X (סיכויי הצלחה- עלות) + 0.75 X מנוף שיווקי

4. כלל פרטו 80/20 80% 20% צדפה פנינה 20% ערך לארגון גבוה פיל לבן ניצחונות מהירים 80% נמוך קל קשה מידת הקושי/קלות ביישום

5. התנעת פעילות ניהול הידע בארגון • מינוי מוביל לפעילות • הגדרת חזון, מטרות ויעדים • תכנון • הגדרת מבנה ארגוני משלים: ועדת היגוי ניהולית, צוות מקצועי תומך • גאנט פרויקט • ניהול סיכונים • בניית תקציב • בניית צוות מקצועי ביצועי • רתימת שותפים

6. חזון, ייעוד מטרות וקהל יעד • מה החזון של הפתרון שבחרתם? • איך אתם מדמיינים אותו? • איך אתם מדמיינים את השימוש בו על ידי הארגון בסוף תהליך ההטמעה? • איך ייראה/ יתנהל הארגון לאחר הטמעה מוצלחת? • מי קהל היעד? • האם יש תתי קהלי יעד • מה מאפיין את קהל היעד

7. חזון,ייעוד, מטרות ויעדים חזון ייעוד ומטרות יעדים לטווח ארוך יעדים לטווח קצר

8. חזון "If you don't know where you're going, any road will get you there" "Would you tell me, please, which way I ought to go from here?""That depends a good deal on where you want to get to," said the Cat."I don’t much care where--" said Alice."Then it doesn’t matter which way you go," said the Cat."--so long as I get SOMEWHERE," Alice added as an explanation."Oh, you’re sure to do that," said the Cat, "if you only walk long enough."(Alice's Adventures in Wonderland, Chapter 6)

9. ייעוד למי? איך? מה?

10. ייעוד, מטרות ויעדים מטרות מה יהיה מחר יותר טוב בזכות פעילות ניהול הידע? • נגזרות מהחזון • בעלות ערך עסקי לארגון • משקפות ערכי ליבה של הארגון • תומכות ביעדים העסקיים של הארגון • יעדים • איך נשיג את המטרות? • יעדים לטווח ארוך (3-5 שנים) • יעדים לטווח קצר (עד שנה) • ממוקדים ומוגדרים בזמן • ניתנים למדידה

11. תכנון הפרויקט • צוות הפרויקט והשותפים (אורית ואלי): • מהם בעלי התפקידים שצריכים להיכלל בפרויקט (וועדת ההיגוי והצוות התפעולי)? • האם הצוות יהיה מתוך הארגון או מחוץ לו? • מי הגורמים בארגון שנרצה לרתום לטובת תהליך הפיתוח וההטמעה (ציינו בעלי תפקידים וכיצד יסייעו בפרויקט)

12. תכנון הפרויקט • ניהול סיכונים (שירי וגלית): • מה יכול להוות גורם סיכון בתהליך (חשבו על שלושה סיכונים)? • מה הסבירות שיתרחש (1- סבירות נמוכה, 5- סבירות גבוהה)? • מה החומרה של הסיכון אם יתממש (1- סבירות נמוכה, 5- סבירות גבוהה) ? • כיצד ניתן למנוע את התרחשות הסיכון? • אם הסיכון התממש, כיצד ניתן למזער נזקים?

13. תכנון הפרויקט • תוכנית עבודה (ורדית ולימור): • מהם השלבים בפרויקט? • מהן הפעילויות המרכזיות בכל שלב?

14. שותפים לפרויקט ובעלי עניין

15. חשיבות המדידה • לינדה היא בחורה פתוחה וכשרונית. היא סיימה את לימודיה בפילוסופיה. כסטודנטית הייתה מוטרדת מאוד מבעיות של אפליה ואי צדק חברתיים. היא נהגה להשתתף בהפגנות נגד אלימות ועוד. • איזו מבין שתי האפשרויות סבירה יותר? לינדה היא פקידת בנק ופעילה בתנועה הפמיניסטית לינדה היא פקידת בנק

16. KSF - Key Success Factors • מה יגרום להצלחת הפרויקט (תמונת ראי: מה יגרום לכישלון) • גורמי ההצלחה צריכים להיות מוגדרים, מדידים (עד כמה שניתן) ומבוקרים לאורך כל הפרויקט • ישנן לפחות 2 קטגוריות רחבות של גורמי הצלחה: • תהליכים עסקיים • תהליכים אנושיים • דוגמאות: • מנהיגות • חזון • תקשורת • עבודת צוות • חיבור לאסטרטגיה • ניהול קונפליקטים

17. KPI’s – Key Performance Indicators • מה ייחשב להצלחה בפרויקט? • Key Success Indicators (KSI) • KPI’s חייבים להיות מדידים • דוגמאות: • מספר כניסות לפורטל הארגוני • קיצור זמן ההמתנה של לקוחות במוקד השירות • חיסכון בעלויות תפעוליות • ציון בסקר שביעות רצון

18. ROI ו- VOI • ROI • Return On Investment • המדד המקובל להערכת יעילות השקעה • מחושב כיחס בין ההשקעה (כספית בד"כ) בפעולה כלשהי לעומת הרווח שנבע מאותה פעולה בדיעבד • VOI • מודד את הערך הכללי של תמורות "רכות" ועמומות • סובייקטיבי וקשה למדידה

19. אפקט ההוצאות האבודות(Arkes & Blumer 1985) מהן הוצאות אבודות? עלויות שקועות (sunk costs) עלויות שכבר הוצאו ואין דרך "להשיבן", לכן הן אינן משפיעות על תזרים המזומנים העתידי של הפרויקט ועל החלטות לגבי העתיד מהו אפקט ההוצאות האבודות? הקושי שלנו להתעלם מאותן הוצאות אבודות, שמבחינה רציונאלית עלינו להתעלם מהן, מכיוון שהן אינן רלוונטיות לקבלת החלטות עתידיות היכן אנו פוגשים את אפקט ההוצאות האבודות בפרויקט ניהול הידע? • בבדיקת הכדאיות של הפרויקט • בתכנון הפרויקט • במהלך הפרויקט