ส่วนอนุรักษ์กรมธรรม์

1. ส่วนอนุรักษ์กรมธรรม์

2. ต้น

3. หนู ปัญหา : เบอร์โทรไม่มี , เบอร์ที่ให้ไว้ไม่สามารถติดต่อได้

4. หยก ปัญหา : ลูกค้าไม่ได้รับใบแจ้งชำระเบี้ยประกัน

5. หนิง ปัญหา :ธนาคารเจ้าของานแจ้งจะติดต่อลูกค้าเอง ให้แจ้งเตือน จนท.ธนาคารให้ทราบอย่างต่อเนื่อง

6. กุ้ง ปัญหา : ลูกค้าขาดสภาพคล่อง แจ้งให้ลดทุนประกัน หรือเปลี่ยนงวดชำระ

7. เปรียบเทียบผลงานปี 2551 และ ปี 2552 อัตราความคงอยู่ของเบี้ยปีที่ 2 ปี 2551 86.9% ปี 2552 87.4%

8. กำหนดเป้าหมายในการทำงานกำหนดเป้าหมายในการทำงาน • สรุปตัวเลขปี 2553 ที่ถึงกำหนดชำระเบี้ย • จำนวนราย จำนวนเบี้ย (บาท) • 169,558 7,223,463,934 • อัตราความคงอยู่ปี 2 88.5% • อัตราความคงอยู่ปี 3 95.5%

9. แนวทางการดำเนินงานอนุรักษ์กรมธรรม์แนวทางการดำเนินงานอนุรักษ์กรมธรรม์ ความพร้อมของข้อมูล • 1. พิมพ์ทะเบียนลูกค้าครบกำหนดชำระเบี้ย • (ตัวอย่าง ครบกำหนดชำระเบี้ย 1 ธ.ค.52 – 31 ธ.ค.52 • จัดพิมพ์ 15 ม.ค. 53) • 2. ตรวจสอบประวัติการชำระเงิน (ทุกครั้งก่อนโทรติดต่อ) • 3. ดูรายละเอียดกรมธรรม์ • 4. ที่อยู่ของลูกค้า , เบอร์โทรที่สามารถติดลูกค้าได้ • 5. กลยุทธ์ในการเจรจากับลูกค้า • 6. บันทึกสาเหตุที่ลูกค้ายังไม่ชำระเบี้ยประกัน หรือ สาเหตุที่ไม่สามารถติดต่อลูกค้าได้

13. น้ำชา น้ำชา การสร้างความสัมพันธ์และการประสานงานที่ดีกับ จนท.ธนาคาร

14. หญิง ได้รู้จักลูกค้าเพิ่มขึ้น ได้เพื่อนใหม่เพิ่มขึ้น

15. นุช ไม่ต้องขออนุโลมดอกเบี้ย โบนัสเยอะ เงินเดือนขึ้นดี เพราะอัตราความคงอยู่ดี

16. ณัฐ ได้รับทราบขอเสนอแนะ และปัญหาของลูกค้า

17. จิ๊บ ทัศนะคติที่ลูกค้ามีต่อบริษัทฯ

18. ทีมงานสนับสนุน (ส่วนอนุรักษ์กรมธรรม์) อั๋น 8181 ต้น 8187 หน่อย 8186 เล็ก 8183 พี่อำ 8182 ชาญชัย 8185 โอ๋ 8189 เล็ก 8189 แก้ว 8184 • โทร. 02-7778181-9