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ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS

ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS. Conceito. A Administração de Conflitos consiste exatamente na escolha e implementação das estratégias mais adequadas para se lidar com cada tipo de situação. ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS.

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ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS

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Presentation Transcript

  1. ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS Conceito A Administração de Conflitos consiste exatamente na escolha e implementação das estratégias mais adequadas para se lidar com cada tipo de situação.

  2. ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS Lidar com o conflito consiste em trabalhar com grupos e tentar romper alguns estereótipos vigentes na organização. Criar tarefas a serem executadas em conjunto por grupos diferentes é uma forma de garantir que seu cumprimento seja reconhecido pelo trabalho dos grupos. Mediador: mobiliza as partes em conflito para um acordo. Ajuda as partes envolvidas a discutir e resolver as situações de conflito. Facilitador do processo.

  3. ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS A solução de conflitos ocorre mediante 3 estratégias: Evitar Há a repressão das reações emocionais e a procura de outros caminhos, ou mesmo o abandono da situação. Deixam dúvidas e medos acerca do mesmo tipo de situação no futuro. Adiar Protelar a situação, até que a situação se resfria. Resulta em sentimentos de insatisfação e insegurança acerca do futuro.

  4. ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS Enfrentar Confronto com as situações e pessoas em conflito. Subdivide-se em: Estratégias de poder Inclui o uso da força física e outras punições. Caracteriza-se pelo comportamento agressivo. Há um vencedor e um vencido. Conseqüências: hostilidade, angústia, e ferimentos.

  5. ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS Estratégias de negociação Objetivo consiste em resolver o conflito, com uma solução que satisfaça a ambos os envolvidos. Caracteriza-se pelo comportamento assertivo: defesa dos próprios direitos e opiniões, sem apelar para a violência ou desrespeito ao outro. Fornece maior quantidade de conseqüências positivas.

  6. ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS Estilos de Administração de Conflitos Competição: busca satisfação dos interesses, tenta convencer a outra parte, leva a outra parte a aceitar a culpa. Colaboração: contempla os interesses das partes envolvidas, busca resultado benéfico para ambas. Acomodação: tende a apaziguar a situação, chegando a colocar as necessidades e interesses da outra parte acima dos seus (fuga). Caracteriza-se pelo comportamento submisso.

  7. ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS Estilos de Administração de Conflitos Compromisso: uma das partes do conflito desiste de alguns pontos ou itens, levando a distribuir os resultados entre ambas as partes.

  8. ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS Etapas da solução de um conflito 1. Identificar o problema Determinar a natureza do conflito. Saber se as pessoas envolvidas estão conscientes do problema e dispostas a buscar a solução. 2. Analisar e escolher a melhor solução Transformar o negativo em positivo, diversidade de idéias, respeito às características individuais, conciliar os opostos.

  9. ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS Etapas da solução de um conflito 4. Colocar em prática 5. Avaliar os resultados 6. Manutenção Acompanhamento e avaliação

  10. ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS Para a solução de um conflito é necessário: Saber comunicar; Saber ouvir; Saber perguntar; Controle emocional; Colaboração; Empatia.

  11. ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS 11 Sugestões para uma boa administração de conflitos • Procure soluções, não culpados; • Analise a situação; • Mantenha um clima de respeito; • Aperfeiçoe a habilidade de ouvir e falar; • Seja construtivo ao fazer uma crítica; • Procure a solução Ganha-ganha;

  12. 7. Aja sempre no sentido de eliminar os conflitos; 8. Evite preconceitos; 9. Mantenha a calma; 10. Quando estiver errado, reconheça; 11. Não varra os problemas para debaixo do tapete. O manejo de situações de conflito é essencial para as pessoas e as organizações como fonte geradora de mudanças, pois das tensões conflitivas, dos diferentes interesses das partes envolvidas é que nascem as oportunidades de crescimento mútuo.

  13. RESILIÊNCIA A arte de ser flexível Tremo utilizado pela física: capacidade de um material voltar ao seu estado normal depois de ter sofrido uma pressão. Capacidade do indivíduo se moldar frente às dificuldades. Capacidade de responder de forma mais consistente aos desafios e dificuldades;

  14. RESILIÊNCIA Capacidade de reagir com flexibilidade; Capacidade de recuperação diante de desafios e circunstâncias desfavoráveis; Atitude otimista, positiva e perseverante Equilíbrio dinâmico durante e após embates. Resultados Melhor preparação do indivíduo para suportar pressões; Flexibilidade sem perder os objetivos. Criatividade; Lidar melhor com o estresse.

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