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Managed IT Operations. Basis Managed Desktop Services. www.snt-world.com. 1. Drei Service Levels (Gold – Silber – Bronze) Einheitliche Standards (Hardware & Software) Beschaffung / Bereitstellung / Leasing Standard Hardware (Desktop / Laptop)

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Presentation Transcript

  1. Managed IT Operations Basis Managed Desktop Services www.snt-world.com 1

  2. Drei Service Levels (Gold – Silber – Bronze) Einheitliche Standards (Hardware & Software) Beschaffung / Bereitstellung / Leasing Standard Hardware (Desktop / Laptop) Software Basisprodukte (Betriebssystem und max. 8 Anwendungen) Lifecycle Services / Betriebsführung Inbetriebnahme Betreuung / Wartung Help-Desk Hardware Wartung OnSite (Field Service) Software Betreuung über Remote (SW-Verteilung) Abbau/Entsorgung MDS-Lifecycle Gesamtverantwortung 2

  3. Wir liefern nicht nur das Produkt, sondern übernehmen die Verantwortung für den gesamten Lebenszyklus. • Standardisierte Client Konfigurationen • Messbare Service Level Agreements • Dokumentation über installierten Bestand Austausch auf neuen Standard ohne Erhöhung der monatlichen Kostenbasis 3

  4. Servicelevels Lösung im Überblick Bronze • 8:00–17:00 • – Silber • 6:00–20:00 • – Gold 6:00–20:00 6:00–20:00 Servicezeit montags − freitags samstags Bereitstellung Order bis Bereitstellung „end-to-end“ innerhalb 10 Tage 8 Tage 6 Tage • Installation/Inbetriebnahme Innerhalb • Hardware • Software 5 Tage 2 Tage 3 Tage 1 Tag 2 Tage 0,5 Tage • Troubleshooting • (Break/Fix) • Reaktionszeit • Wiederherstellung < 8 h < 16 h < 4 h < 8 h < 1 h < 6 h 4

  5. Hardware-Basisprodukt Lösung im Überblick Desktop HP DC5800 SFF, Dual Core 218, 2GB, 160GB, no Floppy, DVD-RW, Intel GMA 3000, Tastatur, Scroll Mouse, MS Windows Downgrade XPP Monitor L1710 17“ LCD-Bildschirm, oder L1908W 19“ wide LCD-Bildschirm • Laptop HP 5670 DualCore, 15.4“ WXGA, 2GB, 160GB, DVD-RW, Bluetooth 2.0+, Gbit-Ethernet, 802.11a/b/g, Basic Docking Station,MS Windows Downgrade XPP Software-Basisprodukt Betriebssystem Microsoft Windows XP Professional • Applikationen MS Office Prof. 2007; MS Internet Explorer; MS Media Player; WinZip; Acrobat Reader; SAP GUI; Antivirus Client. 5

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