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管理與組織概論

管理與組織概論. 1-1 　誰是管理者？ 1-2 　何謂管理？ 1-3 　管理者的工作為何？ 1-4 　組織是什麼？ 1-5 　為何要學習管理？. 1-1 　誰是管理者？. 管理者 和一群人共事，並藉由協調他人的努力，來完成工作與達成組織目標的人。. 管理者的分類. 基層管理者. 是管理的最基層，負責生產性或庶務性員工的管理工作。. 中階管理者. 介於高階管理者與基層管理者之間，他們的工作是管理基層管理者。. 高階管理者. 負責制定組織全面性的決策，並決定組織的計畫與目標。. 高階 管理者. 中階 管理者. 第一線 管理者. 基層員工.

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管理與組織概論

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Presentation Transcript

  1. 管理與組織概論 • 1-1　誰是管理者？ • 1-2　何謂管理？ • 1-3　管理者的工作為何？ • 1-4　組織是什麼？ • 1-5　為何要學習管理？

  2. 1-1　誰是管理者？ • 管理者 和一群人共事，並藉由協調他人的努力，來完成工作與達成組織目標的人。

  3. 管理者的分類 基層管理者 是管理的最基層，負責生產性或庶務性員工的管理工作。 中階管理者 介於高階管理者與基層管理者之間，他們的工作是管理基層管理者。 高階管理者 負責制定組織全面性的決策，並決定組織的計畫與目標。

  4. 高階 管理者 中階 管理者 第一線 管理者 基層員工 圖表1-1　組織的層級

  5. 1-2　何謂管理？ • 基礎定義 • 效率 • 把事情做好(doing things right) • 效能 • 做對的事情(doing the right things) 以最少的投入，得到最大的產出。 幫助組織達成目標。

  6. 效率(方法) 效能(結果) 資源使用 目標達成 減少浪費 提高達成率 管理者努力的方向： 減少資源浪費 提高目標達成率 (高效率) (高效能) 圖表1-2　管理的效率與效能

  7. 1-3　管理者的工作為何？ • 管理功能 • 管理者的角色 • 管理能力 • 管理的工作正如何改變中

  8. 管理功能 規劃 訂定目標、建立達成目標之策略，以及發展一套有系統的計畫，來整合並協調企業的各項活動。 組織 安排工作以達成組織目標。 領導 透過組織內的人，來達成組織的目標。 控制 工作的監督、評估與修正。

  9. 規劃 組織 領導 控制 確定目標，制定策略與發展子計畫來協調活動 決定需要做什麼、如何做以及誰去做 指引並激勵團隊成員，並化解衝突 監督各項活動，以確保所有工作均按計畫執行 達成 達成組織 所設定之 目標 圖表1-3　管理功能

  10. 管理者的角色 人際角色 代表人物、領導者、連絡人 資訊角色 監視者、傳播者、發言人 決策角色 企業家、危機處理者、資源分配者、談判者

  11. 管理能力 技術能力 精通特定的專業知識 人際能力 與他人或團隊融洽相處的能力 概念化能力 必須能思考，並將複雜的情境概念化

  12. 高階管理者 概念化能力 人際能力 中階管理者 技術能力 基層管理者 重要的程度 圖表1-5　不同管理階層所需具備之能力

  13. 圖表1-6　管理能力 由一大堆資料中 找出重要的資訊 運用資訊以解決 企業問題的能力 概念化能力 瞭解技術在企業上 的應用 找出創新的機會 瞭解組織的營運模式 發現問題點並 找出解決方案

  14. 圖表1-6　管理能力(續) 簡報技巧： 口語表達能力 將想法轉變為文 字和行動的能力 溝通能力 簡報技巧： 書寫與繪圖能力 得到同事與部 屬信任的程度 傾聽與提出問題

  15. 圖表1-6　管理能力(續) 檢視作業流程 並予以改善 對公司任務或 部門目標之貢獻 效能能力 設立並維持內部 與外部績效標準 顧客聚焦 同時處理多件 事情之能力 設立作業之 優先順序 談判能力 時間管理 專案管理

  16. 圖表1-6　管理能力(續) 和組織外部 的網路聯繫 指導與監督之技巧 人際能力 團隊工作： 合作與投入 多元技巧：可與不同 國籍或文化的人共事 和組織的網路聯繫

  17. 圖表1-7　管理能力與管理功能矩陣

  18. 圖表1-7　管理能力與管理功能矩陣(續)

  19. 管理者的工作正如何改變中1/2 • 顧客的重要性增加 • 企業都需要顧客，沒有顧客，大部分的組織都將消失 。 • 顧客關係管理是所有管理者及員工的責任。 • 確保一貫而高品質的服務水準，是成敗的重要關鍵。

  20. 管理者的工作正如何改變中2/2 • 創新 • 採用不同的工作方法、進入新的領域或冒險。 • 管理者都需要鼓舞員工，努力找尋新的、更好的創意與方法，並在創新的機會中行動。

  21. 組織疆界的改變 虛擬的工作環境 更多彈性工時與不在公司上班的員工 彈性的工作安排 更充分授權的員工 數位科技的改變 風險管理 工作與個人生活的平衡 全新架構的工作環境 工作歧視的問題 全球化的考量 員工的互助 愈來愈重要 的安全問題 對價值的重新定義 信任的重新建立 漸增的互信 對組織與 管理道德的重視 顧客服務 創新 全球化 效率與生產力 愈來愈激烈 的競爭 圖表1-8　會影響管理者工作的一些改變 改變 改變所造成的衝擊

  22. 1-4　組織是什麼？ 組織的定義 組織的特性 將人員做刻意的安排，以達成某些特定的目標。 • ．有一個明確的目的 • ．由人所組成 • ．有特定的結構

  23. 圖表1-6　組織的特性 明確的目的 特定的結構 人員

  24. 圖表1-10　組織的變化

  25. 1-5　為何要學習管理？ 學習管理的價值 • 管理的普遍性 • 工作的實際情形 • 成為管理者的報酬與挑戰

  26. 組織規模 小 → 大 所有的組織範圍： 製造、行銷、人力資源、會計、資訊系統等。 所有型態的組織 營利 → 非營利 對管理的需要 所有的組織層級 基層 → 高階 管理的普遍性 • 所有的組織都需要管理。 圖表1-8　管理的普遍性需求

  27. 工作的實際情形 • 當你從學校畢業開始工作時，你若不是當管理者，就是當一個被管理的員工。

  28. 成為管理者的報酬與挑戰 • 管理提供機會發揮創造與想像力，去幫助員工發現工作的意義及實現個人的抱負。 • 成功的管理者可得到很豐厚的報酬。

  29. 圖表1-9　成為一位管理者的報酬與挑戰

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