กลยุทธ์การบริหารงานส่งเสริมสุขภาพ

1. กลยุทธ์การบริหารงานส่งเสริมสุขภาพกลยุทธ์การบริหารงานส่งเสริมสุขภาพ โดย นายแพทย์สมศักดิ์ ภัทรกุลวณิชย์ ผู้อำนวยการสำนักส่งเสริมสุขภาพ

2. สาระหลัก • ภาวะผู้นำ • แผนกลยุทธ์ • บริหารลูกค้า • บริหารทรัพยากรบุคคล • จัดการกระบวนการ • จัดการความรู้ นพ.สมศักดิ์ ภัทรกุลวณิชย์ ผู้อำนวยการสำนักส่งเสริมสุขภาพ

3. Malcolm Baldrige Award และรางวัลคุณภาพแห่งชาติ การวางแผน Planning (75) การบริการ Service Orientan (125) ระดับและแนวโน้ม มาตรฐาน Excellence level & trend (425) สารสนเทศ& การวิเคราะห์ Information & analysis (75) ภาวะผู้นำ Leadership (125) การจัดการ กระบวนการ Process management (75) ทรัพยากรบุคคล & บรรยากาศ Employee & Workplace (100) นพ.สมศักดิ์ ภัทรกุลวณิชย์ ผู้อำนวยการสำนักส่งเสริมสุขภาพ

4. แนวทางเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติแนวทางเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ ของสถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ • การมุ่งเน้นลูกค้า • & ตลาด • รู้ลูกค้า ตลาด • ความพึงพอใจ • วางแผนกลยุทธ์ • จัดทำกลยุทธ์ • นำกลยุทธ์ • ไปปฎิบัติ • การวิเคราะห์& • จัดการความรู้ • วัด วิเคราะห์ • จัดการความรู้ • ผลลัพธ์ • ลูกค้า บริการ • การเงิน บุคคล • ประสิทธิผล • ธรรมาภิบาล • การนำองค์กร • นำองค์กร • รับผิดชอบ • สังคม • การเน้นทรัพยากรบุคคล • ระบบงาน • เรียนรู้ แรงจูงใจ • พึงพอใจ • การจัดการ • กระบวนการ • คุณค่า • สนับสนุน นพ.สมศักดิ์ ภัทรกุลวณิชย์ ผู้อำนวยการสำนักส่งเสริมสุขภาพ

5. ผู้เชี่ยวชาญการศึก ปฏิบัติการอันใด ย่อมไม่ผิดพลาด ดำเนินการยุทธ ย่อมไม่มีทางอับจน รู้เขา รู้เรา ชัยชำนะจักไม่พลาด หยั่งรู้ดินฟ้าอากาศ ชัยชนะจักสมบูรณ์แล ซุนวู นพ.สมศักดิ์ ภัทรกุลวณิชย์ ผู้อำนวยการสำนักส่งเสริมสุขภาพ

6. สัปปุริสธรรม ๗ 1. รู้หลักการ 2. รู้จุดหมาย 3. รู้ตน 4. รู้ประมาณ 5. รู้กาล 6. รู้ชุมชน 7. รู้บุคคล นพ.สมศักดิ์ ภัทรกุลวณิชย์ ผู้อำนวยการสำนักส่งเสริมสุขภาพ

7. การวางแผนกลยุทธ์ • ระดับของจุดมุ่งหมาย • ระดับขององค์กร • ระดับของแผน • 3 คำถามกลยุทธ์ • 5 ขั้นตอนของการบริหารกลยุทธ์ นพ.สมศักดิ์ ภัทรกุลวณิชย์ ผู้อำนวยการสำนักส่งเสริมสุขภาพ

8. เป้าหมาย 1 เป้าหมาย 2 เป้าหมาย 3 เป้าหมาย 4 เป้าหมาย 5 เป้าหมาย 6 ระดับของจุดมุ่งหมาย วิสัยทัศน์ พันธกิจ วัตถุประสงค์ นพ.สมศักดิ์ ภัทรกุลวณิชย์ ผู้อำนวยการสำนักส่งเสริมสุขภาพ

9. วิสัยทัศน์ อนาคตอันพึงประสงค์ ที่เป็นจริงได้ น่าเชื่อถือ กระตุ้นคนในองค์กรให้ร่วมกันสร้างอนาคตได้อย่างกลมกลืนกับปัจจุบันอย่างไร เมื่อใด เพราะอะไร • อนาคตจะอยู่ที่ใด จะทำอะไร • อะไร คือ ปัจจัยความสำเร็จ • อะไร คือ เป้าหมายสำคัญที่สุด • อะไร คือ ค่านิยมเฉพาะ นพ.สมศักดิ์ ภัทรกุลวณิชย์ ผู้อำนวยการสำนักส่งเสริมสุขภาพ

10. วิสัยทัศน์ เป้าหมาย การเปลี่ยนแปลงคน นพ.สมศักดิ์ ภัทรกุลวณิชย์ ผู้อำนวยการสำนักส่งเสริมสุขภาพ

11. วิสัยทัศน์ J & J credo “ Decentralization + Creativity = Productivity ” ปรับองค์กรด้วยการมอบอำนาจ ให้บรรลุความต้องการลูกค้า และบูรณาการทุกภาคส่วน ด้วยการประสานสัมพันธ์ทุกคน นพ.สมศักดิ์ ภัทรกุลวณิชย์ ผู้อำนวยการสำนักส่งเสริมสุขภาพ

12. วิสัยทัศน์ กำหนดกรอบ / ภาพกว้าง เนื้อหาหลัก : การเปลี่ยนแปลง / เป้าหมาย / คน ทำให้เป็นจริง ทั้งคำพูดและการกระทำ กลยุทธ์ / กลวิธี / กิจกรรม การสื่อสาร นพ.สมศักดิ์ ภัทรกุลวณิชย์ ผู้อำนวยการสำนักส่งเสริมสุขภาพ

13. การสื่อสารวิสัยทัศน์ • เป็นจริงได้ : จับต้องได้ ตรงเป้าหมาย • ในทางที่ดี : ความหวัง ความเป็นไปได้ • แสดงการกระทำ • แน่นอน Dr. Martin Luther King Jr. “ I Have a Dream …………. ” นพ.สมศักดิ์ ภัทรกุลวณิชย์ ผู้อำนวยการสำนักส่งเสริมสุขภาพ

14. วิสัยทัศน์ของกิจการชั้นนำวิสัยทัศน์ของกิจการชั้นนำ โครงการ Apollo ของ NASA “To send a man on the moon before the Soviets” Canon Corporation “To beat Xerox”

15. วิสัยทัศน์ บริษัทปูนซีเมนต์ไทย จำกัด (มหาชน) “เป็นผู้นำผลิตภัณฑ์ปูนซีเมนต์ ในภาคพื้นเอเชียตะวันออกเฉียงใต้” ธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) “จะเป็นธนาคารชั้นนำในภูมิภาคเอเชีย”

16. วิสัยทัศน์ของสำนักงานสภาที่ปรึกษาเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติวิสัยทัศน์ของสำนักงานสภาที่ปรึกษาเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ “สำนักงานสภาที่ปรึกษาเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ เป็นหน่วยงานชั้นนำในการสนับสนุนงานของสภาที่ปรึกษาเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติตามเจตนารมณ์ของรัฐธรรมนูญ ด้วยหลักการบริหารการบ้านเมืองที่ดี”

17. วิสัยทัศน์ของกระทรวงแรงงานวิสัยทัศน์ของกระทรวงแรงงาน “กระทรวงแรงงานเป็นองค์กรหลักในการบริหารงานเชิงรุก พัฒนาแรงงานให้มี งานทำ มีศักยภาพ สามารถสนับสนุน ขีดความสามารถในการแข่งขันของประเทศ มีหลักประกันความมั่นคง และ มีคุณภาพชี้วัดที่ดีในการทำงาน”

18. ระดับองค์กร จุดมุ่งหมาย แผน จุดมุ่งหมาย แผน องค์กร วิสัยทัศน์ พันธกิจ กรม ยุทธศาสตร์ / กลยุทธ์ เป้าหมาย ยุทธวิธี / กลวิธี สำนัก / กอง วัตถุประสงค์ ยุทธการ / กิจกรรม กลุ่ม / ฝ่าย นพ.สมศักดิ์ ภัทรกุลวณิชย์ ผู้อำนวยการสำนักส่งเสริมสุขภาพ

19. 3 คำถามยุทธศาสตร์ เป้าหมาย วัตถุประสงค์ เราจะไปที่ไหน 100 50 เราจะไปได้อย่างไร = แผนกลยุทธ์ เราอยู่ที่ไหน 44 48 50เวลา นพ.สมศักดิ์ ภัทรกุลวณิชย์ ผู้อำนวยการสำนักส่งเสริมสุขภาพ

20. 5 ขั้นตอนการบริหารกลยุทธ์ กำหนด วิสัยทัศน์ พันธกิจ เป้าหมาย ค้นหา วัตถุประสงค์ กลยุทธ์ วางแผน กลยุทธ์ ปฏิบัติ กลยุทธ์ กำกับ ประเมินผล นโยบายกลยุทธ์ นโยบายเอื้อ ต่อการปฏิบัติ นโยบาย กำกับ นพ.สมศักดิ์ ภัทรกุลวณิชย์ ผู้อำนวยการสำนักส่งเสริมสุขภาพ

21. วัตถุประสงค์ และแผนกลยุทธ์ วิเคราะห์ ปัจจัย ภายใน ภายนอก จุดแข็ง จุดอ่อน โอกาส อุปสรรค กำหนด วิสัยทัศน์ พันธกิจ เป้าหมาย ความ ต้องการ คุณค่า ทักษะ วัตถุ ประสงค์ กลยุทธ์ ประเมิน ทางเลือก ตัดสินใจ ทางเลือก กลยุทธ์ จัดลำดับ กลยุทธ์ นโยบาย นพ.สมศักดิ์ ภัทรกุลวณิชย์ ผู้อำนวยการสำนักส่งเสริมสุขภาพ

22. Strategy Structure Shared value Staff System Style Skill การวิเคราะห์ปัจจัยภายใน นพ.สมศักดิ์ ภัทรกุลวณิชย์ ผู้อำนวยการสำนักส่งเสริมสุขภาพ

23. Strategy Structure Shared value Staff System I P O Style Skill ตัวชี้วัด 7’s Model Efficiency Effectiveness Efficacy Economy Ethics Teamwork Cross Functional team จำนวน อายุ คุณสมบัติ ประสบการณ์ Super goal Generalist Specialist Passive \ active reactive \ proactive นพ.สมศักดิ์ ภัทรกุลวณิชย์ ผู้อำนวยการสำนักส่งเสริมสุขภาพ

24. วิเคราะห์ปัจจัยภายนอกวิเคราะห์ปัจจัยภายนอก Social Economic Health Technology Political Education Environment นพ.สมศักดิ์ ภัทรกุลวณิชย์ ผู้อำนวยการสำนักส่งเสริมสุขภาพ

25. วิเคราะห์ปัจจัยภายนอกวิเคราะห์ปัจจัยภายนอก ปิรามิดประชากร ประชากร ชนบท/เมือง สภาพสังคม ยาเสพติด อาชญากรรม GDP GPP สัดส่วนรายได้ การเติบโตทาง เศรษฐกิจ Social Economic อายุขัยเฉลี่ย สถานะสุขภาพ ทรัพยากร สาธารณสุข อัตราป่วย อัตราตาย Health Technology Political เอกภาพ การปกครอง หมู่บ้าน/ตำบล/ อำเภอ/เทศบาล อบต. อินเตอร์เนต โทรศัพท์ ไฟฟ้า Education Environment ทรัพยากรธรรมชาติ มลภาวะ อัตรารู้หนังสือ อัตราเรียนต่อ นพ.สมศักดิ์ ภัทรกุลวณิชย์ ผู้อำนวยการสำนักส่งเสริมสุขภาพ

26. ระบบองค์กร กลุ่มผลประโยชน์ สภาพแวดล้อม คน • ผลลัพธ์ เป้าหมาย • ผลิตภาพ • ประสิทธิภาพ • ประสิทธิผล • ความพึงพอใจ • มองไกล งาน • ทรัพยากร • วัสดุ ครุภัณฑ์ • บริการ • คน • เงิน • การบริหาร • เวลา นักบริหาร ผู้นำ วัฒนธรรมองค์กร เทคโนโลยี องค์กร โครงสร้าง ระบบ ข้อมูล เงิน ประเมินผล นพ.สมศักดิ์ ภัทรกุลวณิชย์ ผู้อำนวยการสำนักส่งเสริมสุขภาพ

27. ระดับตัวชี้วัด Process Output Outcome Impact Input • Morbidity • Mortality • Health • PODC • PDCA • POSDCoRB • Efficiency • Effective • Satisfaction • Vision • Productivity • M • M • M • M • T • T นพ.สมศักดิ์ ภัทรกุลวณิชย์ ผู้อำนวยการสำนักส่งเสริมสุขภาพ

28. BSC : เครื่องมือ • แปลกลยุทธ์สู่การปฎิบัติ • บริหารจัดการ • ประเมินผล นพ.สมศักดิ์ ภัทรกุลวณิชย์ ผู้อำนวยการสำนักส่งเสริมสุขภาพ

29. BSC : ระบบบริหารองค์กร จัดทำแผนกลยุทธ์ ปรับ กลยุทธ์ เป้าหมาย ปรับ แผนปฎิบัติการ สร้างแผนที่กลยุทธ์ ตัวชี้วัด เป้าหมาย ถ้าผลต่ำกว่าเป้าหมาย : เรียนรู้ เปรียบเทียบผล ดำเนินงาน กับเป้าหมาย นำกลยุทธ์สู่การปฏิบัติ Strategic initiative แผนปฏิบัติการ งบประมาณ นพ.สมศักดิ์ ภัทรกุลวณิชย์ ผู้อำนวยการสำนักส่งเสริมสุขภาพ

30. มุมมอง 4 ด้านของ BSC มุมมองด้านการเงิน มุมมองด้าน กระบวนการ ภายใน วิสัยทัศน์ กลยุทธ์ มุมมองด้านลูกค้า มุมมองด้าน นวัตกรรมและ การเรียนรู้ นพ.สมศักดิ์ ภัทรกุลวณิชย์ ผู้อำนวยการสำนักส่งเสริมสุขภาพ

31. มิติลูกค้า มิติประสิทธิผล มิติองค์กร เรียนรู้ มิติพัฒนา องค์กร มิติกระบวน การภายใน มิติคุณภาพ บริการ วิสัยทัศน์ พันธกิจ มิติด้านการเงิน มิติประสิทธิภาพ นพ.สมศักดิ์ ภัทรกุลวณิชย์ ผู้อำนวยการสำนักส่งเสริมสุขภาพ

32. วิธีการนำกลยุทธ์สู่การปฏิบัติด้วยBSCวิธีการนำกลยุทธ์สู่การปฏิบัติด้วยBSC 1. แปลงกลยุทธ์ระดับองค์กร และระดับ ธุรกิจสู่ BSC 1.1กำหนดกลยุทธ์ระดับองค์กรและ กลวิธีระดับธุรกิจ 1.2 กำหนดวัตถุประสงค์กลยุทธ์ และตัวชี้วัดความสำเร็จ นพ.สมศักดิ์ ภัทรกุลวณิชย์ ผู้อำนวยการสำนักส่งเสริมสุขภาพ

33. วิธีการนำกลยุทธ์สู่การปฏิบัติด้วยBSCวิธีการนำกลยุทธ์สู่การปฏิบัติด้วยBSC 1.3 ทำแผนที่กลยุทธ์ • กลยุทธ์ระดับองค์กร • กลวิธีระดับธุรกิจ - มุมมองด้านการเงิน - มุมมองด้านลูกค้า - มุมมองด้านกระบวนการภายใน - มุมมองด้านนวัตกรรมและ การเรียนรู้ นพ.สมศักดิ์ ภัทรกุลวณิชย์ ผู้อำนวยการสำนักส่งเสริมสุขภาพ

34. วิธีการนำกลยุทธ์สู่การปฏิบัติด้วยBSCวิธีการนำกลยุทธ์สู่การปฏิบัติด้วยBSC 2. วิเคราะห์ SWOT สู่ BSC 2.1 วิเคราะห์ จุดแข็ง จุดอ่อน โอกาส อุปสรรค 2.2 กำหนดวัตถุประสงค์กลยุทธ์ 2.3 ทำแผนที่กลยุทธ์ นพ.สมศักดิ์ ภัทรกุลวณิชย์ ผู้อำนวยการสำนักส่งเสริมสุขภาพ

35. วิธีการนำกลยุทธ์สู่การปฏิบัติด้วยBSCวิธีการนำกลยุทธ์สู่การปฏิบัติด้วยBSC 3. แปลงกลยุทธ์หลักสู่ BSC 3.1 กำหนดกลยุทธ์หลักบางประเด็น 3.2 ระดมสมองหาวัตถุประสงค์ กลยุทธ์ของแต่ละมุมมอง 3.3 จัดลำดับความสำคัญวัตถุประสงค์ 3.4 ทำแผนที่กลยุทธ์ นพ.สมศักดิ์ ภัทรกุลวณิชย์ ผู้อำนวยการสำนักส่งเสริมสุขภาพ

36. ประเด็นการประเมินผลการปฎิบัติราชการประเด็นการประเมินผลการปฎิบัติราชการ • มิติประสิทธิผล • ผลสำเร็จตามแผนกลยุทธ์ • มิติพัฒนาองค์กร • การบริหารความรู้ • การจัดการสาร • สนเทศ • การบริหารการ • เปลี่ยนแปลง • มิติคุณภาพบริการ • คุณภาพบริการ • ปปป. วิสัยทัศน์ พันธกิจ • มิติประสิทธิภาพ • การลดค่าใช้จ่าย • การลดระยะเวลาบริการ นพ.สมศักดิ์ ภัทรกุลวณิชย์ ผู้อำนวยการสำนักส่งเสริมสุขภาพ

37. ตัวชี้วัดการประเมินผลการปฎิบัติราชการตัวชี้วัดการประเมินผลการปฎิบัติราชการ ประสิทธิผล : ผลสำเร็จตามแผนกลยุทธ์ •กระทรวง (10) •กลุ่มภารกิจ (15) •กรม (20) •ผลผลิตกรม (5) •สนับสนุนจังหวัด (10) • พัฒนาองค์กร : • แผนบริหารความรู้ • 3 เรื่อง (4) • แผนสารสนเทศ (4) • แผนบริหารการ • เปลี่ยนแปลง (16) • คุณภาพ : • ความพึงพอใจ • บริการ (4) • ปปป. (4) วิสัยทัศน์ พันธกิจ • ประสิทธิภาพ : • ประหยัดงบประมาณ (4) • ลดระยะเวลาบริการ (4) นพ.สมศักดิ์ ภัทรกุลวณิชย์ ผู้อำนวยการสำนักส่งเสริมสุขภาพ

38. การบริหารลูกค้า 1. ใครคือ ลูกค้า 2. อะไรคือ คุณค่าที่เสนอให้ลูกค้า 3. อะไรคือกิจกรรมที่เราทำเพื่อให้ เสนอคุณค่าตามที่ลูกค้าต้องการ 4. ทำอย่างไรที่จะพัฒนาและ ปรับปรุงคุณค่าที่เสนอ นพ.สมศักดิ์ ภัทรกุลวณิชย์ ผู้อำนวยการสำนักส่งเสริมสุขภาพ

39. คุณค่าที่ลูกค้าต้องการคุณค่าที่ลูกค้าต้องการ • Price ราคา • Quality คุณภาพ • Image ภาพลักษณ์ • Service บริการ • Time เวลา นพ.สมศักดิ์ ภัทรกุลวณิชย์ ผู้อำนวยการสำนักส่งเสริมสุขภาพ

40. 1. คุณค่าพื้นฐาน • PQIST 2. คุณค่าที่แตกต่าง • ลูกค้าที่เพิ่มขึ้น • รักษาลูกค้าเก่า • ลูกค้าพึงพอใจ มุมมองด้านลูกค้า นพ.สมศักดิ์ ภัทรกุลวณิชย์ ผู้อำนวยการสำนักส่งเสริมสุขภาพ

41. การบริหารทรัพยากรบุคคลการบริหารทรัพยากรบุคคล • การพัฒนาทักษะบุคลากร • การสร้างแรงจูงใจบุคลากร • ระบบสารสนเทศที่ดี นพ.สมศักดิ์ ภัทรกุลวณิชย์ ผู้อำนวยการสำนักส่งเสริมสุขภาพ

42. ทุนมนุษย์ • ทุนสังคม Social capital • แรงจูงใจ Emotional capital • ความสัมพันธ์ Relationship capital • ความรู้ Knowledge capital นพ.สมศักดิ์ ภัทรกุลวณิชย์ ผู้อำนวยการสำนักส่งเสริมสุขภาพ

43. ปัจจัยด้านทุนมนุษย์ • ความสามารถ / ทักษะที่สำคัญ • ภาวะผู้นำ • วัฒนธรรมองค์กร • และการรับรู้กลยุทธ์องค์กร • ความสอดคล้องร่วมกัน • ภายในองค์กร • การแบ่งปัน / ถ่ายทอดความรู้ นพ.สมศักดิ์ ภัทรกุลวณิชย์ ผู้อำนวยการสำนักส่งเสริมสุขภาพ

44. กระบวนการภายใน • นวัตกรรม • การบริหารลูกค้า • การดำเนินงาน • การบริหารจัดการที่ดี นพ.สมศักดิ์ ภัทรกุลวณิชย์ ผู้อำนวยการสำนักส่งเสริมสุขภาพ

45. กระบวนการภายใน เกี่ยวข้องกับกระบวนการย่อ 3 ขั้นตอนคือ 1.นวัตกรรม (Innovation) ผลของความคิดริเริ่มสร้างสรรค์ 2. การปฏิบัติ (Operation) ครบถ้วนทั่วถึงตรงเวลา พึงพอใจ 3. การบริการหลังการขาย (Postal Services)

46. การเงิน จุดรวมของการวัดในมิติอื่น ๆ ใน BSC ตัวชี้วัดที่นิยมใช้ - การเพิ่มรายได้ - ลดต้นทุน - การเพิ่มผลผลิต - การใช้ประโยชน์ทรัพย์สิน และการลงทุน

47. การเงิน

48. การเงิน ดำเนินการผ่านกลยุทธ์ที่สำคัญ 3 ด้านคือ 1) การสร้างความเจริญเติบโตทางรายได้ ด้วยการขยายประเภทผลิตภัณฑ์ของสินค้า หรือบริการเพื่อให้ได้ลูกค้า และตลาดใหม่ 2) การลดต้นทุน และเพิ่มผลผลิต 3) การใช้ประโยชน์จากทรัพย์สิน และ การลงทุน

49. องค์กรเรียนรู้ 1. คำถามนักบริหาร สมรรถนะ จุดแข็ง • รู้อะไร Knowwhat • สมรรถนะ จุดแข็ง • รู้อย่างไร Knowhow • ผลผลิต • ผู้นำ • รู้ทำไม Know why • ทำไมรู้ Care why • มาตรฐาน กฏ นพ.สมศักดิ์ ภัทรกุลวณิชย์ ผู้อำนวยการสำนักส่งเสริมสุขภาพ

50. องค์กรเรียนรู้ 2. คนเรียนรู้ คน คือ สินทรัพย์ คุณภาพ นวัตกรรม ต่ อ เ นื่ อ ง อะไร คืองาน เรียนรู้ ผลผลิต ความ รับผิดชอบ คืออะไร ปริมาณ ถ่ายทอด นพ.สมศักดิ์ ภัทรกุลวณิชย์ ผู้อำนวยการสำนักส่งเสริมสุขภาพ