A Tomada de Decisão nas Organizações

1. A Tomada de Decisão nas Organizações

2. Quadro 5.3 Fases e técnicas do processo estruturado de tomar decisões.

3. PROBLEMA D E C I S Ã O OPORTUNIDADE Decisões são as escolhas que procuram resolver problemas e aproveitar oportunidades.

4. Decisões Avaliação Escolha: julgamento e avaliação de alternativas Alternativas Concepção de alternativas: processo criativo Diagnóstico Busca de entendimento Problema Frustração, ansiedade, dúvida, curiosidade O Processo decisório (ou processo de resolução de problemas)

5. Identificação do problema ou oportunidade • Diagnóstico • Geração de alternativas • Escolha de uma alternativa • Avaliação da decisão 3.Processo de Resolução de Problemas

6. Identificação do problema ou oportunidade • Diagnóstico • Geração de alternativas • Escolha de uma alternativa • Avaliação da decisão 3.Processo de Resolução de Problemas

7. O diagrama de Ishikawa ou diagrama 4 M • Tem por finalidade organizar o raciocinio e a discussão sobre as causas de um problema • Os problemas são estudados por meio de uma espinha de peixe e começam perguntando : “ por que ? ” • Os 4 M`s vieram das causas principais em uma fábrica : Mão de obra, método, materiais e máquinas. 3.Processo de Resolução de Problemas

8. O diagrama de Ishikawa ou diagrama 4 M 3.Processo de Resolução de Problemas Mão de Obra Máquinas Métodos Materiais

9. O Princípio de Pareto ( ou análise de Pareto ) • Permite selecionar prioridades qdo se tem um grande número de problemas • Segundo o princípio de Pareto, a maior quantidade de ocorrências ou efeitos depende de uma pequena quantidade de causas 3.Processo de Resolução de Problemas

10. O Princípio de Pareto ( ou análise de Pareto ) • Permite selecionar prioridades qdo se tem um grande número de problemas • Segundo o princípio de Pareto, a maior quantidade de ocorrências ou efeitos depende de uma pequena quantidade de causas • Isto também é conhecido como princípio 80-20 3.Processo de Resolução de Problemas 20% das causas 80% dos efeitos 80% das causas 20% dos efeitos

11. Geração de alternativas • Brainstorming – Sugestões verbais livres sem criticas • Brainwriting – Troca de sugestões por escrito • MDPO – (Paradigma de Rubinstein) É uma técnica para organizar informações em uma estrutura de causas e efeitos 3.Processo de Resolução de Problemas Variáveis Efeitos desejados (O que podemos manipular ?) O que queremos alcançar ? Parâmetros O que não podemos mudar ?

12. Árvore de decisões A árvore de decisões é uma técnica de representação gráfica de alternativas. A técnica é útil como visualização das possibilidades que o tomador de decisões deve considerar : 3.Processo de Resolução de Problemas Chove Tudo bem, frustração Organizar socorro Não chove Frustração, despesa fixa Previsão de Chuva Chove Desastre, cidade furiosa Não organizar socorro Não chove Ainda bem

13. Análise do ponto de equilíbrio 3.Processo de Resolução de Problemas Custo Total = Custo fixo + custo variável ou CT = CF + CV

14. Análise do ponto de equilíbrio Custo Total = Custo fixo + custo variável ou CT = CF + CV Receitas de Vendas 3.Processo de Resolução de Problemas Lucro Custo Total Custo Pto. de equilíbrio 500 400 Custo variável 300 prejuizo Custo fixo 200 100 Quantidades