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研究計畫書報告 題目 : 以 UTAUT 與 TTF 整合模式探討我國製造業使用 ERP 系統行為之實證研究

研究計畫書報告 題目 : 以 UTAUT 與 TTF 整合模式探討我國製造業使用 ERP 系統行為之實證研究. 報 告 人：段起祥 指導教授：曾信超 博士 孔祥瑞 博士. 報告綱要. 壹、緒論 貳、文獻探討 參、假設推導 肆、研究方法 伍、預期研究成果. 壹、緒論 一、研究背景與動機. 企業資源規劃 (Enterprise Resource Planning, ERP) 系統，可以提供企業經營即時、完整、正確資訊的 功能 ，形成競爭優勢 ，逐漸受到企業的重視 。

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研究計畫書報告 題目 : 以 UTAUT 與 TTF 整合模式探討我國製造業使用 ERP 系統行為之實證研究

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  1. 研究計畫書報告題目:以UTAUT與TTF整合模式探討我國製造業使用ERP系統行為之實證研究研究計畫書報告題目:以UTAUT與TTF整合模式探討我國製造業使用ERP系統行為之實證研究 報 告 人：段起祥 指導教授：曾信超 博士 孔祥瑞 博士

  2. 報告綱要 • 壹、緒論 • 貳、文獻探討 • 參、假設推導 • 肆、研究方法 • 伍、預期研究成果

  3. 壹、緒論一、研究背景與動機 • 企業資源規劃(Enterprise Resource Planning, ERP)系統，可以提供企業經營即時、完整、正確資訊的功能，形成競爭優勢，逐漸受到企業的重視。 • 使用者資訊科技接受和使用的行為模型研究中，有許多單一模型探討研究，例如：任務/科技適配度(TTF) 、科技接受模型(TAM)科技接受和使用整合模(UTAUT)等。整合模型不多見。SSCI期刊資料庫發現兩篇整合UTAUT與TTF模型，探討顧客官係管理(CRM)與行動銀行(Mobile Banking)議題。與本文針對我國製造業實際使用ERP系統行為模式有所差異。

  4. 二、研究目的 • 1、以整合科技接受和使用模型(UTAUT)為基礎，探討影響ERP系統實際使用之主要因素。 • 2 、以整合科技接受和使用模型(UTAUT)為基礎，分別加入干擾變項來探討ERP系統實際使用之影響。 • 3、以任務/科技適配度(TTF)模型為基礎，探討影響ERP系統實際使用之主要因素。 • 4、以UTAUT與TTF綜合模式為基礎，探討影響ERP系統實際使用之主要因素。 • 5 、探究干擾變項對整體模型之影響及其意涵。

  5. 三、研究範圍

  6. 貳、文獻探討一、企業資源規劃(ERP)系統 • 美國生產與存貨控制協會(American Production and Inventory Control Society, APICS)於1995年為ERP軟體或ERP套裝軟體(Packages)提出定義且對企業資源規劃亦做了以下的定義：「企業資源規劃系統乃是－財務會計導向(Accounting-Oriented)的資訊系統，其主要的功能為將企業用來滿足顧客訂單所需的資源進行有效的整合與規劃，以擴大整體經營績效、降低成本」。

  7. 二、任務/科技適配度(TTF)相關研究 • 任務科技適配度理論 (Task-technology fit, TTF)是Goodhue & Thompson 在1995年所提出，目的在於評估任務與資訊科技的成功適配。 • 其他學者也提出一些研究發現，例如：Goodhue & Thompson (1995) 提出12項TTF適配度衡量指標。易用性、有用性及使用意願會對TTF有正向影響 (Klopping & Mckinney, 2004)；McGill & Klobas (2009)認為任務與科技的適配度對學習管理系統有高度的正相關影響。

  8. 任務特性 科技使用 任務/科技適配度 績效影響 科技特性 任務/科技適配度(TTF)模型

  9. 三、整合科技接受與使用模型(UTAUT)研究 • Venkatesh et a1.(2003) 整合驗證八個理論，三十二個構面實證整合成四個影響行為意圖的構面：「績效期望」、「努力期望」、「社會影響」、「促成因素」與四個干擾變數：性別、年齡、經驗、自願性。提出整合科技接受使用理論 (UTAUT)，對使用行為的解釋力高達70%。

  10. 績效期望 使用ERP系統之行為意圖 實際使用ERP系統之行為 努力期望 社會影響 促成因素 性別 年齡 經驗 自願性 整合科技接受與使用(UTAUT)模型

  11. 參、研究方法一、研究假說與推導 依據文獻探討形成各構念間的關係提出以下假說進 行實證研究。在TTF 模型中「任務特性」與「科技 特性」對「任務與科技適配度」有直接影響，間接 對「使用行為」產生影響； 且「任務與科技適配度」 對「使用行為」有直接影響；在UTAUT模型中 探討 ERP 系統之「行為意圖」分別受到「績效期望」、 「努力期望」及「社會影響」三個構面的影響，然 其亦能影響「使用行為」。而「使用行為」受到 「行為意圖」及「促成因素」兩個構面的直接影響。

  12. Goodhue & Thompson (1995)提出任務定義為：「個人使用資訊科技從輸入至輸出的最後結果」。而任務特性是指對於使用資訊科技產生的影響加以探討。Dishaw & Storng (1999)在整合TTF與TAM模式的研究中也發現任務特性與科技特性會直接影響任務與科技適配度。因此本研究提出假說： • H1 : 任務特性對任務/科技適配度有正向直接影響

  13. Dishaw & Storng (1999) 研究發現任務特性與科技特性會直接影響任務/科技適配度，另發現科技特性增加時，任務/科技適配度將會增加。Goodhue & Thompson (1995)的文獻發現，科技特性會直接或間接影響特定系統特徵或使用資訊系統的成效。因此本研究提出假說： • H2 : 科技特性對任務/科技適配度有正向直接影響

  14. Goodhue & Thompson（1995）提出「任務與科技適配度」變數，對「任務特性」與「科技特性」及使用者個人特性等三個變數，直接或間接影響其「使用度」以及「使用績效」。另其研究發現會影響績效表現與使用者認知的信念，而信念會決定行為意圖的強弱，再進一步影響實際行為的績效表現。因此本研究提出假說： • H3 : 任務/科技適配度對績效期望有正向直接影響

  15. Goodhue & Thompson（1995）提出「任務與科技適配度」變數，該模式假設使用者對「任務特性」與「科技特性」及使用者個人特性等三個變數，直接或間接影響其「使用度」以及「使用績效」。因此本研究提出假說： • H4 : 任務/科技適配度對ERP系統實際使用有正向直接影響

  16. 在文獻Chiu & Wang (2008), Al-Gahtani et al. (2007), Park et al. (2007), Neufeld (2007), Venkatesh et al. (2003), Davis (1993), Pai & Tu (2011)等研究發現，使用資訊科技從事工作或某些行為得以增加績效時，則對該資訊科技有較正面的接受程度。預期ERP系統對工作是有助益的狀況下，會提高對系統的使用意圖。另外相關研究顯示性別、年齡在績效期望對使用資訊科技的行為意圖上有干擾效果 (Anderson et al., 2008; Venkatesh et al., 2003; Venkatesh & Morris, 2000)。因此本研究提出假說： • H5 : 績效期望對ERP系統使用意圖有正向直接影響 • H5a : 績效期望受到年齡因素干擾對ERP系統使用意圖有影響 • H5b : 績效期望受到性別因素干擾對ERP系統使用意圖有影響

  17. 個人在使用ERP系統時，知覺對系統的易學易用等操作性方便，對資訊系統的使用會有正向的使用意圖。在文獻Chiu & Wang (2008), Al-Gahtani et al. (2007), Park et al. (2007), Neufeld (2007), Venkatesh et al. (2003), Tayloe & Todd (1995)、Davis et al. (1989), Pai & Tu (2011)等研究發現，不需要花費太多時間成本或心力去學習資訊科技而得到成果者，則對該資訊科技有較正面的接受程度。相關研究顯示性別、年齡與經驗在努力期望對使用資訊科技的行為意圖上有干擾效果(Anderson et al., 2008；Venkatesh et al., 2003; Venkatesh & Morris, 2000)。因此本研究提出假說： • H6 : 努力期望對ERP系統使用意圖有正向直接影響 • H6a : 努力期望受到年齡因素干擾對ERP系統使用意圖有影響 • H6b : 努力期望受到性別因素干擾對ERP系統使用意圖有影響 • H6c : 努力期望受到經驗因素干擾對ERP系統使用意圖有影響

  18. 在文獻Venkatesh et al. (2003)研究發現績效期望類似於科技接受模式中的知覺有用性，反映出使用者 知覺使用ERP系統所帶來的績效提高。努力期望類似於科技接受模式中的知覺易用性反映出使用者知覺使用ERP系統的難易度，會影響績效期望，也就是說使用者知覺使用ERP系統較易使用時，對獲取預期的績效有較高的期望。因此本研究提出假說： • H7 : 努力期望對績效期望有正向直接影響

  19. 當企業認知到採用ERP系統的社會影響愈高時，使用者對ERP系統的使用意圖會愈高。在文獻Agarwal and Prasad(1997), Park et al. (2007), Venkatesh et al. (2003), Chiu & Wang (2008), Pai & Tu (2011)等研究發現，當ERP系統使用者知覺新系統容易學習與操作，則對該資訊科技有較正面的接受程度。另外相關研究顯示性別、年齡、使用經驗與自願性在社會影響對使用資訊科技的行為意圖上有干擾效果(Venkatesh et al., 2003; Chiu & Wang, 2008; Anderson et al., 2008; Venkatesh and Morris, 2000)。因此本研究提出假說： • H8 : 社會影響對ERP系統使用意圖有正向直接影響 • H8a : 社會影響受到年齡因素干擾對ERP系統使用意圖有影響 • H8b : 社會影響受到性別因素干擾對ERP系統使用意圖有影響 • H8c : 社會影響受到經驗因素干擾對ERP系統使用意圖有影響 • H8d : 社會影響受到自願因素干擾對ERP系統使用意圖有影響

  20. 在文獻Chiu & Wang(2008), Taylor & Todd (1995), Venkatesh et al.(2003), Pai & Tu (2011)等研究發現，ERP系統使用者認為自己具有資訊科技的使用能力，且相關的輔助資源越充足時，對該資訊科技有較正面的接受程度。相關研究顯示年齡與使用經驗在實際使用行為上有干擾效果(Anderson et al., 2008; Lynott & McCandless, 2000; Venkatesh et al., 2003; Venkatesh & Morris, 2000;)。因此本研究提出假說： • H9 : 促成因素對ERP系統實際使用有正向直接影響 • H9a : 促成因素受到年齡因素干擾對ERP系統實際使用有影響 • H9b : 促成因素受到經驗因素干擾對ERP系統實際使用有影響

  21. 當ERP系統使用者對某一資訊科技使用的意向越高時，則該使用頻率或次數也會越高。相關研究結果顯示，當使用者知覺技術上或組織架構能支援使用新系統，則較願意使用(Venkatesh & Morris, 2000; Lynott & McCandless, 2000;Venkatesh et al., 2003; Chiu & Wang, 2008; Pai & Tu, 2011)。因此本研究提出假說： • H10 : ERP系統使用意圖對ERP系統實際使用有正向直接影響

  22. 任務特性 H1 任務/科技適配度 科技特性 H2 H4 H3 TTF 績效期望 H5 H7 使用ERP系統之行為意圖 H10 實際使用ERP系統之行為 H6 努力期望 H8 社會影響 H9 促成因素 性別 年齡 經驗 自願性 UTAUT 研究假說模型圖

  23. 二、研究架構 • 本研究以整合科技與接受理論(UTAUT)作為研究架構主要理論基礎，探討「績效期望」、「努力期望」、「社會影響」與「促成因素」是否會影響系統使用人員實際使用ERP系統行為，同時整合任務科技適配度 (TTF)模型之「任務特性」與「科技特性」構面，期望增加模型的解釋力；此外在He & Lu (2006)研究發現整合UTAUT及TTF有助於提高科技接受行為的效果。故本研究試圖以UTAUT與TTF整合研究架構，來探討國內製造業實際使用ERP系統的成效。在干擾變數上，UTAUT理論之「性別」、「年齡」、「經驗」、「自願性」也將納入一併探討。

  24. 任務特性 任務/科技適配度 科技特性 TTF 績效期望 使用ERP系統之行為意圖 實際使用ERP系統之行為 努力期望 社會影響 促成因素 UTAUT 研究架構圖(不含干擾變項模型1)

  25. 任務特性 任務/科技適配度 科技特性 TTF 績效期望 使用ERP系統之行為意圖 實際使用ERP系統之行為 努力期望 社會影響 促成因素 性別 UTAUT 研究架構圖(含干擾變項模型2)

  26. 任務特性 任務/科技適配度 科技特性 TTF 績效期望 使用ERP系統之行為意圖 實際使用ERP系統之行為 努力期望 社會影響 促成因素 年齡 UTAUT 研究架構圖(含干擾變項模型3)

  27. 任務特性 任務/科技適配度 科技特性 TTF 績效期望 使用ERP系統之行為意圖 實際使用ERP系統之行為 努力期望 社會影響 促成因素 經驗 UTAUT 研究架構圖(含干擾變項模型4)

  28. 任務特性 任務/科技適配度 科技特性 TTF 績效期望 使用ERP系統之行為意圖 實際使用ERP系統之行為 努力期望 社會影響 促成因素 自願性 UTAUT 研究架構圖(含干擾變項模型5)

  29. 三、研究變項操作型定義

  30. 四、研究對象 • 實證對象以天下雜誌2011年調查之一千大製造業有採用ERP系統者為樣本，在其分類之34個行業中採取分層抽樣方式對不同行業抽取1-2家企業與使用系統之有關人員進行問卷調查，預計分發1000份調查問卷。 • 若問卷編妥後，在一千大製造業立意抽樣2家企業進行前測，根據其意見對問卷部份項目進行修正，以增加其可讀性與理解性。

  31. 五、資料分析工具與方法 • 資料分析工具方面將使用統計套裝軟體(SPSS與AMOS)，方法以多變量與結構方程模式進行資料分析，例如：因素分析、信效度分析、相關分析、變異數分析、迴歸分析等。 • 在干擾效果的檢驗上，本研究採用Kaplan等學者, 針對偏最小平方(PLS)法對干擾效果的建議方式進行，此方法主要是觀察交互效果的路徑係數是否顯著性，以判斷干擾效果存在與否（Kaplan, Schoder & Haenlein, 2007）。

  32. 六、共同方法變異控制與偵測 • (一)事前控制方面，問卷編排時，採取受訪資訊隱匿法，可用不記名問卷方式；反向題設計與不同變項題項隨機配置，可減少受測者一致性動機 (Peng, et al., 2006)。 • (二)事後偵測方面，採用哈門氏單因素檢定法 (Harman’s one-factor test)，即問卷所有題項一起因素分析；未旋轉前萃取之因子數目判斷共同方法變異是否嚴重，通常在第一個主成份中最適反應CMV的量(Podsakfoff, et al., 2003)。

  33. 肆、預期研究成果 • 一、本研究以Venkatesh et a1.(2003)科技接受和使用整合模型與Goodhue & Thompson (1995) 提出之任務/科技適配度模型為理論基礎。整合兩個理論針對臺灣製造業實際使用ERP系統之行為之關鍵因素來探討尚屬首度嘗試。 • 二、以多變量分析法與結構方程模式(SEM)分別驗證UTAUT模型、TTF模型與綜合模型三個模型，觀察其解釋程度，並作成比較。

  34. 肆、預期研究成果與貢獻(續) • 三、UTAUT模型與綜合模型，加入干擾變數對ERP系統使用者在實際使用上的影響，可做為研究經驗參考 。 • 四、瞭解綜合模型(UTAUT與TTF) 對ERP系統實際使用行為是否會受到各構面間直接或間接的影響， 可做為爾後研究參考。 • 五、本研究成果可作為企業界採用ERP時的參考，增進員工對系統的接受度，降低對系統的抗拒，亦可降低系統導入的風險，增加成功機率。

  35. 報 告 完 畢 恭 請 指 導

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