MIS-H-4

1. MIS-H-4 75-131 1392

2. سيستم های اطلاعات مديريت پيشرفته 1 Advanced information management system دكترحسين حاتمي 1392

3. چگونه سازمان ها بر سيستم های اطلاعاتی تاثير ميگذارند 1 پيشرفت هاي تكنولوژيكي قدرت محاسبه و پردازش داده ها را بسيارگسترده تر نموده و آن را در سرتاسر سازمانها قابل دسترسي نموده است امروزه مديران تصميمات مرتبط با سرويس هاي فناوری را همراه با تصميمات كليدي خود اتخاذ مي كنند بخش سيستم هاي اطلاعاتي. ( IS) كه يك بخش ستادي در سازمان ميباشد ٬ مسئول عملكرد سيستم هاي اطلاعاتي آن سازمان است و در بيشترسازمانها مسئول اين بخش را با عنوان “ مسئول ارشد اطلاعات “CIO يا ( Chief Information Officer) ميشناسند. متخصصان سيستم هاي اطلاعاتي ٬ برنامه نويسان ٬ تحليل گران سيستمي ٬ مديران پروژه مديران سيستم هاي اطلاعاتي هستند كاربران نهايي كه نقش مهمي در طراحي و پيشرفت سيستم هاي اطلاعاتي ايفا مي كنند ٬ نماينده ي كساني هستند كه كاربردها براي آنها در حال توسعه مي باشد .

4. چگونه سازمان ها بر سيستم های اطلاعاتی تاثير ميگذارند 1 پيچيدگي سيستم هاي كامپيوتري در سازمان بستگي به نحوهء تصميم گيري مديران دارد بهينه سازي در امر تصميم. خدمت به مشتريان بيشتر ٬ سرويس دهي در موارد مورد انتظار مشتري ٬ هماهنگ سازي گروه هاي متفرق در يك سازمان ٬ تطبيق با آئين نامه هاي دولتي ٬ ايجاد كنترل دقيق بر روي پرسنل و هزينه ها همگي دلايل روشني براي ايجاد يك سيستم اطلاعاتي مي باشند فاكتورهاي محيطي يا خارجی همچون افزايش ميزان تلاش ٬ عملكردهاي رقابتي سازمانهاي ديگر و تغييرات مربوط به آئين نامه هاي دولتي فاكتورهاي مهمي هستند كه در پذيرش و طراحي سيستم هاي اطلاعاتي مؤثرند .

5. چگونه سازمان ها بر سيستم های اطلاعاتی تاثير ميگذارند 1 مدل اقتصادي مايكرو يك شركت به تكنولوژي اطلاعات به عنوان يك فاكتور توليد كه مي تواند به رايگان جانشين عمليات حساس و مشكل شود ٬ نگاه مي كند زيرا تكنولوژي سيستم هاي اطلاعاتي پروسهء توليد را خودكار نموده و عمليات و كوشش كمتري براي يك خروجي مشخص طلب مي كند. تئوري هزينه هاي معامله مي گويد كه سازمانها بايد به اندازه كافي توسعه و پيشرفت نمايند چرا كه آنان مي توانند توليدات و خدمات معيني را به صورت داخلي با هزينه كمتر نسبت به استفاده از كارخانه هاي خارجي در جايگاه بازار به دست آورد همچنين با كم كردن هزينه هاي مشاركت در بازار ( هزينه معامله ) تكنولوژي اطلاعات به شركت ها اجازه به دست آوردن ابزارها و سرويس ها از منابع خارجي با قيمت كمتر نسبت به ابزارها ي داخلي را مي دهد

6. چگونه سازمان ها بر سيستم های اطلاعاتی تاثير ميگذارند 1 تكنولوژي اطلاعات نيز مي تواند در كاهش هزينه هاي واسطه گري و هزينه هاي هماهنگ سازي تعداد زيادي از افراد و فعاليت ها ٬ مؤثر واقع شود بنا براين هر مديري مي تواند به راحتي بر تعداد زيادي از افراد و كارمندان نظارت داشته باشد سرويس هاي وب جهاني , وا ينترنت همچنين مي توانند سازمانها را در كاهش هزينه هاي معامله و واسطه گري ياري نمايند و به مديران اختيارات جديدي براي كارهاي سازماني و استراتژي توسعه اطلاعات دهند بعضي از تئوري هاي رفتاري روي اين مسئله تاكيد دارند كه سيستم هاي اطلاعاتي سلسله مراتب تصميم گيري يا ساختار سازماني را با انتشار تئوري هاي رفتاري ديگر و نقش فرهنگ وسياست را در شكل دهي سيستم اطلاعاتي مهم قلمداد مي كنند,تغيير ميدهد تكنولوژي اطلاعات بايد متناسب با فرهنگ سازمان باشد تا توسط آن سازمان پذيرفته شو د, بنابراين مي تواند فرهنگ،سازمان را تهديد يا آن را پشتيباني نمايد . فاكتورهاي سازماني شامل ارزش ها ٬ هنجارها ٬ علاقه ها و منافع حياتي و كليدي ٬ فاكتورهاي داخلي هستند كه در طراحي و پذيرش يك سيستم اطلاعاتي تاثير مي گذارند .

7. سيستم هاي اطلاعاتي 1 سيستم هاي اطلاعاتي درگردونه يك رقابت مشترك جهاني ٬ به تبع ازتغييراتي كه تكنولوژي در محيط هاي كاري ايجاد نموده ٬ نقش حياتي پيدا كرده اند اين سيستم ها ٬ كشورهاي صنعتي را ٬ در تامين اطلالات اقتصادي ومفيد ٬راهنمائی مي كند %60 دانش و اطلاعات كاري اكنون تامين كننده و پشتيبان نيازمنديهاي توليدات مهم كشورهاي بزرگ بوده و نزديك به ٥۰ % نيروي كاري آنها را به شكل مفيدي سرويس مي دهد. كشورهاي صنعتي كه محورتوسعه آنها براساس دانش و اطلاعات پايه ريزي شده به سرويس هاي اقتصادي مبتني بر اطلاعات و سيستم هاي ارتباطي براي انجام مسئوليت هاي صنعتي خود ٬ نياز جدي دارند يكي از فوريت هاي اقتصادي عمومي ٬ دسترسي از راه دور به سيستم هاي اطلاعاتي براي اداره كردن مشاغل درمقياس بين المللي مي با شد. سيستم هاي اطلاعاتي امكاناتي را پايه ريزي مي كنند كه با كمك سخت افزار و نرم افزار كامپيوتر بتوان وظيفه خطيرجمع اوري ذخيره سازي ٬ پردازش و توزيع اطلاعات را به نحوخوبي به انجام رسانيد .

8. سيستم هاي اطلاعاتي 1 بازخوردهاي يك سيستم اطلاعاتي خروجي هايي كه قسمتهاي مختلف سازمان را براي خالص كردن و تصحيح نمودن ورودي ها مورد بررسي و تحقيق قرار مي دهند. ازديدگاه كاري يك سيستم اطلاعاتي يك راه حل مديريتي /سازماني براي رفع مشكلالات كاري و انجام بهتر امور است كه بر پايه تكنولوژي اطلاعات بنا شده است .كاركنان بخش جمع آوري اطلاعات يعني مهندسين و طراحان سيستم ٬ دانش جديد را در خدمت سازمانها و كارمندان عادي آن قرار مي دهند و براي نيروهاي اجرائي سطح پايين چون منشي ها و كارمندان دفتري كه كارهاي عملياتي و نوشتاري دارند ٬ابزار لازم را فراهم مي آورند

9. سيستم هاي اطلاعاتي 1 سيستم هاي اطلاعاتي در واقع براي كمك به تصميم گيري و كنترل ونظارت بر فعاليت هاي سازمان بكار مي روند همچنين مي توانند در تجزيه و تحليل مشكلات و ارائه راه حل هاي مناسب استفاده شوند ورود ٬ پردازش و خروج اطلاعات ٬ سه فرآيند در يك سيستم اطلاعاتي هستند كه اطلاعات مورد نياز يك سازمان را ايجاد مي كنند سطوح مختلف و مديريت يك سازمان ٬ احتياجات و نيازمنديهاي گوناگون و متفاوتي دارند .

10. چرا سيستم هاي اطلاعاتي 1 مديران سطح بالاي سازمان( سطح كلان)به اطلاعات تحليلي ويژه اي براي تصميمات مهم و استراتژيكي خود نياز دارند .مديران سطح مياني به اطلاعاتي نياز دارند كه مي توانند طرح ها و برنامه هاي كلان سطح بالا را خرد نموده و به شكل برنامه هاي اجرائي قابل تحليلي توسط مديران عملياتي و سرپرستان در آورند .مديران عملياتي براي نمايش فعاليت روزانهء ثابت سازمانها به اطلاعات روزمره جزئي تري نياز دارند .

11. نماي سيستمهاي اطلاعاتي تكنولوژي مديريت سيستم هاي اطلاعاتي سازمان 1

12. نقش جديد سيستم اطلاعات در سازمان 1 سيستم هاي اطلاعاتي بطور مستمر نقشي استراتژيكي در زندگي روزمره سازمانها دارند چرا كه مي توانند تاثير مستقيمي بر چگونگي تصميم گيري مديران ٬ برنامه ريزي مديران ارشد سازمان و اينكه چه محصولات و خدماتي توليد شوند ٬ داشته باشند .نيروي رو به رشد تكنولوژي اطلاعاتي با استفاده از نرم افزارهاي كاربردي ساده ٬ امكان دسترسي به اطلاعات را به شكل باورنكردني افزايش داده اند . ايجاد تحول در تكنولوژي اطلاعات ٬ باعث ايجاد ارتباطات قدرتمندي بين شبكه ها شده است كه سازمانها در سراسر دنيا مي توانند از آنها براي دسترسي به ذخاير اطلاعاتي و متعادل كردن فعاليت هاي خود استفاده كنند

13. نقش جديد سيستم اطلاعات در سازماناينترنت 1 عمومي ترين و بزرگترين شبكه قابل استفاده در جهان اينترنت است • اينترنت يك شبكه بين المللي شامل شبكه هاي تجاري و شبكه هاي خصوصي مشترك است . يكي از قابليت هاي بسيار مهم وب گسترده جهاني(WWW) ذخيره كردن و نمايش اطلاعات به صورت صفحات فوق متني است كه مي تواند شامل متن ٬ گرافيك ٬ صدا و ويديو باشد. با استفاده از اين قابليت ميتوان انواع جديدي از محصولات ٬ خدمات و سيستم هاي اطلاعاتي راتوسط اينترنت ارائه داد . سازمانها با سطح مديريتي كمتر و كارمندان سطح پايين تري به صورت يكپارچه فعاليت مي كنند تكنولوژي مدرن ارتباطات ٬ مسئله فاصله را كه به عنوان يك فاكتور ٬ انجام بسياري از فعاليت ها رامشكل مينود٬ از بين برده است .

14. نقش جديد سيستم اطلاعات در سازمان اينترنت 1 سازمانها با استفاده از سيستم هاي شبكه اي اطلاعات مي توانند بر مشكل موقعيت جغرافيايي غلبه نمايند و به صورت يك شركت مجازي يكپارچه در يك ناحيه خاص ظاهر شوند ٬ كه در اين صورت به آنها ٬ سازمانهاي شبكه اي مي گويند . سيستم هاي اطلاعاتي ٬ سازمانهاي كوچك و بزرگ را قادر مي سازد تا بر محدوديت هاي ناشي از اندازه غلبه نمايند .سيستم هاي داخلي سازمان ٬ آن را با مشتريان ٬ توزيع كننده ها و يا توليد كنندگان در راستاي فعاليت هاي سازماني پيوند مي دهد سيستم هايي كه خريداران و فروشندگان را به هم مي پيوندند ٬ مي توانند يك بازار الكترونيكي ايجاد نمايند

15. نقش جديد سيستم اطلاعات در سازمان اينترنت 1 اينترنت و فعاليتهای تجاری اينترنت ٬ ساختار جديدي براي بازار الكترونيكي و فعاليت هاي تجاري ديگر ايجاد مي نمايد و فعاليت هاي تجاري بين خريداران و فروشندگان و تهيه كنندگان را انجام مي دهد . پروسه خريد و فروش با استفاده از اينترنت و از شركت به شركت ديگرECommerce ناميده مي شود . سيستم هاي اطلاعاتي به صورت تصاعدي جايگزين روش هاي دستي شده اند و تكنولوژي اطلاعات پروسه مديريت را بازسازي نموده و قابليت هاي جديدي براي كمك به مديران در طرح ريزي ٬ سازماندهي ٬ رهبري و كنترل فعاليت ها در بردارد .

16. نقش جديد سيستم اطلاعات در سازمان 1 برخی از مورخین انقلاب صنعتی را شامل سه تغییر ساختاری می دانند: 1.دوره قدرت مهندسی: 2. دوره ماشینی شدن: این دوره از اواخر قرن نوزدهم آغاز گردید،زمانی که نیروی ماشین جایگزین نیروی انسانی گردید. 3.دوره خودکار شدن: دوره اتوماسیون حدود سال 1950 شروع شد و به طور عمده بر اساس توسعه فناوری اطلاعات و حافظه رایانه قرار داشت. سطوح استراتژيكي سيستم ها ی اطلاعاتی به عملياتي بودن ٬ دانش ومديريت اين سيستم ها ٬ مربوط مي شودکه براي رويارويي با سطح وسيعي از نيازهاي گوناگون اطلاعاتي طراحي شده اند سطوح كنترل مديريت سازمانها ٬ براي كنترل اطلاع رساني ٬تصميم گيري و فعاليت هاي اداري مديران سطوح متوسط طراحي شده اند. سطوح عملياتي اين سيستم ها ٬ از نيازهاي عملياتي مديران براي انجام كارها به صورت دقيق تر و صحيح تر و دسترسي آسان به اطلاعات اصلي كه براي ادامه فعاليتهاي مقدماتي و انجام كارها در سازمان به كار مي روند ٬ پشتيباني مي نمايد

17. سیستمهاي اطلاعاتیبر حسب سطوح سازمانی 1 • سیستمهاي اطلاعاتی وظیفه اي • Information systems task • سیستمهاي اطلاعاتی سطح سازمانی • information systems Enterprise-wide • سیستمهاي اطلاعاتی بین سازمانی • information systemsInter-organizational

18. انواع سيستمهاي اطلاعاتي بر اساس سطوح سازماني • سطوح مختلف مديريت در سازمان • مديران ارشد (Senior Managers)تصميمات استراتژيک و بلند مدتي پيرامون اينکه اساساً چه محصولات و خدماتي بايد ارائه گردند اتخاذ مي کنند. • مديران رده مياني (Middle Managers)برنامه هاي تهيه شده توسط مديران ارشد را به اجرا در مي آورند. • مديران عملياتي (Operational Managers)مسئول نظارت بر فعاليتهاي روزانة سازمان مي باشند. 1

19. 1 • انواع سيستمهاي اطلاعاتي بر اساس سطوح مدیریت

20. 1 انواع سيستمهاي اطلاعاتي بر اساس سطوح سازماني

21. 1 انواع سيستمهاي اطلاعاتي بر اساس سطوح سازماني

22. انواع اصلي سيستمهاي اطلاعاتي • سيستمهاي پردازش تراکنش Transaction Processing Systems (TPS) • سيستمهاي اداري Office Automation Systems (OAS) • سيستمهاي مبتني بر دانش Knowledge Work Systems (KWS) • سيستمهاي اطلاعات مديريت Management Information Systems (MIS) • سيستمهاي پشتيبان تصميم گيري Decision-Support Systems (DSS) • سيستمهاي پشتيبان مديران ارشد Executive-Support Systems (ESS) 1

23. ESS MIS DSS KWS OAS TPS انواع اصلي سيستمهاي اطلاعاتي 1 • رابطه بين سيستمهاي اطلاعاتي

24. انواع اصلي سيستمهاي اطلاعاتي TPS - • سيستمهاي پردازش تراکنش (TPS) Transaction Processing Systems • سيستمي کامپيوتري است که عمليات مهّم روزانۀ سازمان را اجرا و ثبت مي کند. • سيستمهاي پايه اي است که سطح عملياتي سازمان را پشتيباني مي کنند. • عملياتي كه قبلا به صورت دستي انجام مي شده اند به منظور افزايش كارايي، • كاهش زمان، كاهش خطاي انجام عمليات، كاهش هزينه هاي عملياتي و ... • مكانيزه مي شوند كه به آنها TPS گويند. سیتم های پردازش عملیات( TPS )، داده های مربوط به عملیات سازمان ها را به طور مشروح جمع آوری و نگهداری نموده و ازاین داده ها برای تصمیمات سطوح عملیاتی استفاده می نمایند. 1

25. انواع اصلي سيستمهاي اطلاعاتي TPS- • سیکل پردازش عملیات 1. ورود داده ها: ابتدا داده های عملیاتی برای پردازش باید وارد سیستم شود. 2. تائید داده ها:این مرحله صحت داده ها را به وسیله مقایسه داده های واقعی با استانداردهای از قبل تعیین شده بررسی می کند. 3. پردازش عملیات:به طور کلی دو شیوه پردازش وجود دارد: الف) سیستم پردازش به هنگام: با پردازش به هنگام هر عملیاتی فورا پردازش می شود. ب) سیتم پردازش دسته ای: با پردازش دسته ای اطلاعات مربوط به عملیات افراد جمع آوری و ذخیره می شوند اما فورا پردازش نمی شوند. 4. نگه داری و بروز نگه داشتن پایگاه داده ها 5. ایجاد سیستم نگه داری مدارک و گزارشات 6.گزارش دهی: گزارشات و خروجی ها ممکن است از قبل تعیین شوند و به طور اتوماتیک تهیه گردند. • اطلاعات ورودي: عمليات، رويدادها • پردازش: مرتب سازي، ليست کردن، ادغام، به روز رساني • اطلاعات خروجي: گزارشات تفضيلي، ليستها، خلاصه ها • کاربران: کارکنان عملياتي، سرپرستان 1

26. نمونه اي از يک TPS حقوق و دستمزد انواع اصلي سيستمهاي اطلاعاتي 1 • سيستمهاي پردازش تراکنش (TPS)

27. سيستم اداری خودکار(OAS) 1 تعریف: سيستمهايي هستند كه امور اداري و روزمره سازمان را پشتيباني مي كنند و كاربران آن منشي ها و اپراتورها هستند. خودکارسازی اداری عبارت است از کاربرد وسائل الکتریکی در فعالیت های دفتری به منظور افزایش کارایی. کلمه اصلی که خودکارسازی اداری را از سیستم پردازش عملیات، سیستم اطلاعات مدیریت و سیستم پشتیبانی تصمیم متمایز می سازد ارتباطات است. مزایای سیستم اداری خودکار مزایای مستقیم: این مزایا عبارت اند از افزایش محصول یا بازده و صرفه جویی در وقت یا نیروی کار. الف) کنترل بهتر بر کار به خاطر تقسیم کمتر نیروی کار. ب) فعالیت های غیر مولد مانند بایگانی، نگهداری سوابق و به هنگام رسانی کمتر می شود.

28. سيستم اداری خودکار(OAS) 1 مزایای غیر مستقیم: این مزایا غیرکمی هستند و ممکن است از طریق سود آوری و رشد در بلند مدت متجلی شوند. الف) وابستگی کمتر به ادارات دیگر برای تهیه کپی ، چاپ و امور مشابه. ب) نیاز کمتر به امور تشریفاتی و کنترلی جهت نظارت بر جریان کار بین ادارات. و........ معایب سیستم های اداری خودکار ایجاد تغییرات در محیط انسانی ، نادیده گرفته شدن برخی از روابط اجتماعی و انسانی در کارها و ماشینی شدن فعالیت ها و افزایش پیچیدگی.

29. (تلاش های اخیر در زمینه)MIS * سیستمی مبتنی بر کامپیوتر که اطلاعات را بر اساس خواسته های کاربران در اختیارشان قرار میدهد. - کاربران پیش زمینه به وجود آمدن یک سازماندهی رسمی هستند -آنچه را که در گذشته اتفاق افتاده است، توضیح دهد در زمینه تجارت فراگیر گشت MISدر اواسط دهه 1960 • تنها پانچ کارت ها وماشین های کی داریور برای پردازش داده ها استفاده شد. • تنها افراد کمی در شرکت ها سواد کامپیوتر داشتند • * اولین کامپیوترها مشابه همان روش به کار گرفته شد • * * مدیران از پردازش وتوان کامپیوتر آگاه شدند اطلاعات - گذشته، حال، آینده - گزارش های دوره ای، گزارش های ویژه وشبیه سازی * نیاز های مشابه - سطح مدیریتی - حوزه وظیفه ای مدیران و غیر مدیران 9-29

30. سیستم اطلاعات مدیریت (MIS)ManagementInformationSystem MIS تقریبا شکل توسعه سیستم پردازش عملیات (TPS) است و به دنبال آن قرار می گیرد. سیستم اطلاعات مدیریت سیستمی یکپارچه بری فراهم آوردن اطلاعات به منظور پشتیبانی از برنامه ریزی و کنترل عملیات یک سازمان است.این سیستم با فراهم آوردن اطلاعات مربوط به گذشته ، حال و آینده سازمان به تصمیم گیری مدیران کمک می کند. سیستم اطلاعات مدیریت به دو طریق به حل مسئله کمک می کند: اولا یک منبع اطلاعاتی در پهنه سازمان فراهم می نماید. ثانیا به شناسایی و درک مسئله کمک می کند. سیستم های اطلاعات مدیریت چهار نوع گزارش تولید می کند: 1. گزارش های تفصیلی: این گزارش ها ارائه کننده اطلاعات با همه جزئیات و با کمترین حذفیات و محدودیت هاست. مثال: گزارش های حساب مشتری – هزینه های سرمایه ای 1

31. سیستم اطلاعات مدیریت (MIS)ManagementInformationSystem 2 . گزارش های تاریخی: این گزارش ها مشابه گزارش های مفصل است ولی دارای اهداف متفاوتی می باشند. مثال: ثبت سفارشهای روزانه. 3. گزارش های خلاصه: این گزارش ها اطلاعات را برای مدیرانی که مایل به دانستن جزئیات نیستند طبقه بندی شده است. مثال: گزارش فروش توسط بازار. 4. گزارش های استثنایی: این نوع گزارش ها داده ها را قبل از ارائه به مدیر از صافی می گذرانند و فقط موارد خارج از استانداردها و شرایط تعیین شده گزارش می شود. مثال: گزارش سفارش های برگشتی. ضعف عمده سیستم اطلاعات مدیریت : 1. نمیتواندنیازهاي خاصهرفرد را برطرف کند. 2. نمی تواند مساله رابرآورد سازد. 3.اغلب اوقات سیستم اطلاعات مدیریت اطلاعات دقیق موردنیاز رافراهم نمی کند 1

32. انواع اصلي سيستمهاي اطلاعاتي • سيستمهاي اطلاعات مديريت (MIS) • كاربرد در سطح مديريت • تهيه گزارشهاي خلاصه براي مديريت • MIS مبتني بر اطلاعات داخل سازمان است. • معمولا داده هاي خود را از سيستمهاي TPS دريافت مي كند. • معمولا گزارشها به صورت هفتگي يا ماهانه است. • مبتني بر داده هاي گذشته و حال حاضر است. • مرتبط با تصميمات ساختيافته و نيمه ساختيافته است. • جنس گزارشها از نوع كنترلي است. 1

33. انواع اصلي سيستمهاي اطلاعاتي • سيستمهاي اطلاعات مديريت (MIS) • وظايف برنامه ريزي، کنترل، و تصميم گيري در سطح مديران مياني را از طريق تأمين گزارشات از عملکرد جاري و گذشته سازمان پشتيباني مي کند. • اطلاعات ورودي: داده هاي خلاصه عمليات، داده حجيم، مدلهاي ساده • پردازش:گزارشات ثابت، مدلهاي ساده، تحليلهاي ساده • اطلاعات خروجي:گزارشات خلاصه و موارد خاص • کاربران:مديران رده مياني 1

34. سیستم های مدیریت دانش (KMS) 1 سیستم های مدیریت دانش شامل بکارگیری فناوری اطلاعات جهت کمک به ایجاد، جمع آوری، مرتب کردن، ذخیره سازی و به اشتراک گذاشتن دانش و اطلاعات در داخل یک سازمان می باشد.سیستم های مدیریت دانش عبارت است از شناسایی، در اختیار گرفتن، سازماندهی و پردازش اطلاعات با هدف خلق دانش می باشد.هدف این سیستم تبدیل دانش ضمنی به دانش آشکار و انتشار موثر آن است.

35. انواع اصلي سيستمهاي اطلاعاتي • سيستمهاي مبتني بر دانش (KWS) • Knowledge Work Systems • سيستمهاي KWS سيستمهاي TPS هستند كه فعاليتهاي مهندسي و تخصصي را پشتيباني مي كنند و كاربران آنها داراي تحصيلات و دانش موردنظر كه معمولا به صورت دانشگاهي است هستند. • اطلاعات ورودي: مشخصات طراحي • پردازش:مدلسازي • اطلاعات خروجي:طرح و برنامه، نمودار و گراف و ... • کاربران:كارشناسان و متخصصين، مشاورين 1

36. چگونگي دريافت داده هاي MIS از TPSهاي سازمان انواع اصلي سيستمهاي اطلاعاتي 1 • سيستمهاي اطلاعات مديريت (MIS)

37. انواع اصلي سيستمهاي اطلاعاتي • سيستمهاي پشتيبان تصميم (DSS) • اين سيستمها با استفاده از داده ها و ابزارهاي تحليلي به مديران براي تصميم گيري هاي غير ساخت يافته کمک مي کنند. • اطلاعات ورودي: داده هاي خلاصه شده و يا تفضيلي و ابزارهاي تحليلي • پردازش:تعاملي، شبيه سازي، تجزيه و تحليل هاي آماري • اطلاعات خروجي:گزارشات خاص، تحليل تصميمها، پاسخ به پرس و جو • کاربران: متخصصين، مديران سطوح مياني 1

38. انواع اصلي سيستمهاي اطلاعاتي • سيستمهاي پشتيبان تصميم (DSS) Decision-Support Systems • علاوه بر داده ها و اطلاعات داخل (MIS و TPS) ممكن است از خارج سازمان نيز اطلاعاتي را مورد استفاده قرار دهد. • در اين سيستمها از مدلهاي كمي و كيفي تصميم گيري و تحليل استفاده مي شود. • در اين سيستمها ارتباطمتقابلي با كاربر برقرار است به نحوي كه كاربر مي تواند اطلاعات و فرضيات تصميم گيري را تغيير دهد، سوالات جديد بپرسد و يا داده هاي جديدي وارد نمايد. 1

39. انواع اصلي سيستمهاي اطلاعاتي • سيستمهاي پشتيبان تصميم (DSS) • مثال: سيستم پشتيبان تصميم سفرهاي دريايي 1

40. سیستم پشتیبانی تصمیم گیریDecisionSupportSystem(DSS) نحوه پشتیبانی سیستم های پشتیبانی تصمیم از سه مرحله کلیدی فرآیند تصمیم گیری به صورت زیر است: 1. پشتیبانی تصمیم در مرحله تشخیص 2. پشتیبانی تصمیم در مرحله طراحی راه حل ها 3. پشتیبانی تصمیم در مرحله انتخاب مزایايDSS -1 کیفیت بالاتر تصمیم گیري -2 بهبود ارتباطات -3 کاهشهزینه 4 -افزایش بهره روي -5 صرفه جوئی در زمان -6 بهبود رضایت مشتري وکارمند. خصوصیات و قابلیت های سیستم پشتیبانی تصمیم گیری 1. پشتیبانی برای سطوح مختلف مدیریتی از سطوح راهبردی گرفته تا مدیران عملیاتی فراهم می شود. 2. پشتیبانی برای تصمیم گیری فردی و گروهی وجود دارد. 3. از قدرت قضاوت و بینش مدیریتی پشتیبانی می کند. 4. داده ها و مدل ها را به صورت مجموعه ای یکپارچه با هم تلفیق می کند. 1

41. سیستم پشتیبانی تصمیم گیریDecisionSupportSystem(DSS) سیستم پشتیبانی تصمیم درمقابل سیستم اطلاعات مدیریت 1. فرد را حمایت میکند2. حمایت مستقیم ایجاد می کندتمام مراحل حل مساله راحمایت مینماید.3مسائل نیمه ساختاري راحمایت می کند.4برپشتیبانی تصمیم تاکید دارد.5 1 سیستم های پشتیبانی تصمیمات گروهی((GDSS GroupDecisionSupportSystem سیستم پشتیبانی تصمیمات گروهی ، سیتم های رایانه ای هستند که حل مسائل نیمه ساختار یافته را به وسیله تعدادی از تصمیم گیرندگان که به صورت گروهی کار می کنند، تسهیل می کند. دو نوع سیستم پشتیبانی تصمیمات گروهی وجود دارد: اطاق های تصمیم به هم ملحق شده: این نوع به تسهیلات ویدئو کنفرانس وابسته است. شبکه تصمیم متحرک: این نوع افراد از جاهای مختلف به یکدیگر مرتبط می نمایند بدون اینکه نیازی به یک اطاق تصمیم با آرایش خاص باشد. مزایای سیستم پشتیبانی تصمیمات گروهی: نمایش- توفان مغزی الکترونیک- تفسیر موضوع- تحلیل مسائل و ...

42. مقايسه سیستم های پشتیبانی تصمیم و سیستم اطلاعات مدیریت 1

43. سیستم های پشتیبانی مدیران ارشد((ESS 1 ExecutiveSupportSystem سیستم پشتیبانی مدیران ارشد یک سیتم اطلاعات رایانه ای است که به منظور کمک به مدیران ارشد در اجرای وظایف مدیریتی ایشان طراحی شده است. کار سیستم های پشتیبانی مدیران ارشد تسهیل تصمیم گیری راهبردی در بالاترین سطح مدیریت می باشد. در واقع این سیستم ترکیبی از سیستم های اطلاعاتی مدیریت و سیستم های پشتیبانی تصمیم می باشند. قابلیت های سیستم های پشتیبانی مدیران ارشد: 1. ارائه دیدگاه جامع از سازمان 2. پشتیبانی از برنامه ریزی راهبردی 3. پشتیبانی از سازماندهی و تامیین نیروی انسانی در بلند مدت 4. پشتیبانی از کنترل راهبردی 5. حمایت از مدیران در شرایط بحرانی 6. صرفه جویی در وقت مدیران ارشد

44. انواع اصلي سيستمهاي اطلاعاتي • سيستمهاي پشتيبان مديران ارشد (ESS) • براي کمک به تصميم گيري هاي غير ساخت يافته و استراتژيک مديران ارشد، بکار مي رود. • از قابليتهاي گرافيکي و ارتباطي استفاده مي کنند. • اطلاعات ورودي: انبوهي از داده هاي داخلي و خارجي • پردازش: ترسيم، شبيه سازي، تعامل • اطلاعات خروجي: طرح ها، پاسخ به پرس و جو • کاربران: مديران ارشد 1

45. انواع اصلي سيستمهاي اطلاعاتي • سيستمهاي پشتيبان مديران ارشد (ESS) Executive-Support Systems • ESSسطوح استراتژيك سازمان را پشتيباني مي كند. • در ESSاطلاعات داخل و خارج سازمان يكپارچه شده و مورد استفاده قرار مي گيرد. • در آنها اطلاعات كلي سازمان و محيط خارجي،خلاصه شده و در موارد بحرانيپيگيري مي شوند. • در اين سيستمها معمولا نرم افزارهاي گرافيكي و تحليلي استفاده مي شود و اطلاعات پيش بيني براي چند سال آينده جهت تصميمات استراتژيك سازمان تهيه مي شود. 1

46. انواع اصلي سيستمهاي اطلاعاتي • سيستمهاي پشتيبان مديران ارشد (ESS) • ويژگي هاي يك ESS • جهت اخذ تصميمات ساختار نيافته به كار مي رود. • طراحي آن براي هر سازمان منحصر به فرد است. • مديريت ارشد را به سطوح سازمان مرتبط و مسلط مي سازد. • طراحي، پياده سازي و نگهداري آن بسيار گران است. • نياز به پشتيباني گسترده تخصصي و كارشناسي دارد. • ESS معمولا مي تواند به سوالات زير پاسخ دهد: • رقبا به چه سمتي مي روند؟ • نيازهاي آينده بازار چيست؟ • تكنولوژي پيشرفته صنعت چيست؟ 1

47. انواع اصلي سيستمهاي اطلاعاتي مدلي از يک سيستم پشتيبان مديران ارشد 1 • سيستمهاي پشتيبان مديران ارشد (ESS)

48. انواع سيستم هاي اطلاعاتي وپشتيباني از تصميمات ESS محصولات جدید نوع تصمیم KMS طراحی محصول DSS تعیین مكان ساختارنیافته MIS تهیه بودجه نیمه ساختاریافته OAS زمانبندی پروژه TPS حساب های دریافتنی ساختاریافته سطوح سازمانی عملیاتی دانش مدیریت راهبرد 1

49. سیستم اطلاعات مدیریت عالی (EIS): ExelenceSupportSystem 1 براي اهداف زیر بوجود آمده اند: ایجاد دیدگاهی سازمانی از عملیات سازمان ایجاد یک واسطه نزدیک به کاربر در انواع سبکهاي تصمیم فردي تهیه کنترلهاي کارا وبه موقع دسترسی سریع به اطلاعات دقیق متمایز، فشرده ودنبال کردن داده ها واطلاعات حساس تعیین مسائل

50. سیستم های هوش مصنوعی(AI) و سیستم خبره(ES) 1 سیستم های هوش مصنوعی(AI) و سیستم خبره(ES) ArtificialIntelligence&ExpertSystem هوش مصنوعی علمی است که در آن نحوه ساخت ماشین هایی مطرح می گردد که بر مبنای تفکر انسان و هوش طبیعی عمل می کند. به طور کلی چهار هدف اصلی هوش مصنوعی به صورت زیر می باشد: 1. انسانی فکر کردن 2. انسان گونه عمل کردن 3. منطقی فکر کردن 4. منطقی عمل کردن دو طبقه کلی هوش مصنوعی عبارتند از: هوش ماشین – سیستم های خبره هوش ماشین: در بسیارس از کاربردهای ربات امروزه از وسیله ای استفاده می شود که به آن هوش ماشین گفته می شود.هوش زمانی معنی پیدا می کند که ربات قادر باشد به شرایط محیطی با استفاده از دانش پاسخ دهد. سیستم های خبره: شامل بکارگیری هوش مصنوعی جهت تقلید از فکر افراد خبره جهت پرداختن به مسائل قضاوتی مشکل و مبهم می باشد.