1 / 8

Разработка услуги для Управляющей компании

Разработка услуги для Управляющей компании. На примере МКП УКЛР. Перечень услуг, выполняемых МКП УКЛР. 1. Контроль за эксплуатацией жилищного фонда 2. Взаимодействие с внешними контролирующими органами. 3. Уборка подъездов и придомовых территорий домов. 4. Функции паспортного стола.

frayne
Télécharger la présentation

Разработка услуги для Управляющей компании

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Разработка услуги для Управляющей компании На примере МКП УКЛР.

  2. Перечень услуг, выполняемых МКП УКЛР • 1. Контроль за эксплуатацией жилищного фонда • 2. Взаимодействие с внешними контролирующими органами. • 3. Уборка подъездов и придомовых территорий домов. • 4. Функции паспортного стола. • 5. Рассмотрение жалоб и вопросов жильцев, связанных с вопросами эксплуатации ЖКХ и их юридическая консультация. • 6. Контроль за соблюдением уровня качества предоставляемых жилищно коммунальных услуг. • 7. Разработка нормативов потребления коммунальных услуг. • 8. Бесперебойное обеспечение жильцев электро, газо, иводоснабжением

  3. Навыки, необходимые персоналу МКП УКЛР • В УК «МКП УКЛР» работают квалифицированные специалисты, понимающие суть своей работы, креативно мыслящие, быстро реагирующие на поступающий поток заявок в управляющую компанию. Каждый специалист имеет образование, в соответствии с занимаемой должностью, и квалификацию в соответствии с требованиями своей профессии. Перечислим основные навыки и характеристики присущие персоналу УК : • 1. Образованность • 2. Вежливость • 3. Профессионализм • 4. Быстрое реагирование на поступающие заявки от жильцев • 5. Объективность • 6. Креативность • 7. Коммуникабельность

  4. Общий план системы обслуживания в УК «МКП УКЛР» в виде блок-схемы: Клиент приходит в УК по вопросу Прийти позже Весь персонал находиться на совещании Потеря клиента НАЧАЛО Потеря клиента Прийти по записи в другой день Наличие в офисе юриста, способного предоставить к рассмотрению договор

  5. Определение услуг которые должнаы быть оказаны Потеря клиента Потеря клиента Выбор пакета услуг клиентом в УК Потеря клиента Выбор другого пакета услуг Согласен ли клиент с условиями, предоставленными ему в пакете услуг Подписание договора между клиентом и УК Потеря клиента КОНЕЦ

  6. Разработка новых услуг для улучшения качества обслуживания клиента • Способ привлечения в «горячие часы» дополнительного персонала. • Способ равномерного распределения заявок в течении всего периода (дня, месяца). • Способ подачи заявок через средства связи с УК.

  7. Услуги населению, предоставленные УК. • Светодиодные светильники серии ЖКХ • Мусоропровод с автоматическим пожаротушением • Новые технологии укрепления фасадов • Новая услуга от ЖКХ, чистка машин от снега лопатами!

  8. Данные услуги позволят сделать жизнь людей, чьи дома относятся к МКП УКЛР более удобной

More Related