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Organiser sa CELLULE DE CRISE Mieux se préparer pour mieux gérer

Organiser sa CELLULE DE CRISE Mieux se préparer pour mieux gérer. Qu’est ce qu’une crise ?. Disparition des cadres habituels, dérégulation d’un système Problème non délimité, avec précision, et à multiples facettes : d’où la nécessité de reconstruire

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Organiser sa CELLULE DE CRISE Mieux se préparer pour mieux gérer

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Presentation Transcript

  1. Organiser sa CELLULE DE CRISEMieux se préparer pour mieux gérer

  2. Qu’est ce qu’une crise ? • Disparition des cadres habituels, dérégulation d’un système • Problème non délimité, avec précision, et à multiples facettes : d’où la nécessité de reconstruire • La crise est invisible, incertaine mais l’émotion est palpable • Crise médiatique possible sans fait accidentel

  3. Les effets de la situation • Obligation de communiquer avec brio auprès d’interlocuteurs importants dans une période très difficile

  4. Les objectifs à atteindre • Gérer l’événement • Gérer la communication • Soigner les marques de professionnalisme • Préparer l’avenir

  5. Procédures / organisation • Cellule de crise / cellule de communication • Salle interne / salle externe ? Dans le même local ou séparées • Accès aux salles • Sélection des intervenants / répartition des rôles • L’organisation de la réception des appels • Recevoir et diffuser l’information • S’informer pour informer • La crise dans la durée

  6. Procédures / organisation • Equipements des salles • Téléphones • Tableaux blancs • Fax • Radio • TV • Documents • Cahier de bord • Présentation du schéma

  7. Les documents de communication • Les supports • Classeur POI / PPI • Répertoire téléphonique • Les informations froides • Préparer les informations froides • Les fiches « produits »

  8. Les messages • Choisir le vocabulaire • Parler d’abord des hommes • Mettre l’information en perspective • Savoir relativiser

  9. Communication Services de secours : Pompiers internes / externes Régulateur d’équipe d’urgence Personnel et familles DRH / Gélégué général SAMU, CHR, Centre anti-poison Service médical, Médecin du travail en relation avec délégué général Département gestion des risques et assurances Délégué général / Direction Communiquer en gestion de crise Fournisseurs /Sous Traitant : Régulateur Direction Service achats… Autorités administratives (Préfecture, DREAL, IT, CARSAT) Délégué général / Direction Interne Groupe : Secrétariat général Hiérarchique DRD Délégué Général, Direction Etablissement Voisinage : (Mairie, collectivités, voisins) Délégué général / Direction Voisinage : (Mairie, collectivités, voisins) Délégué général / Direction Presse : Délégué général Secrétariat général

  10. Communication

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  12. Communication

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