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第二篇 商業智慧的基礎資訊系統 第三章 商業智慧軟體簡介 ( 跳過 ) 第四章 平衡計分卡與商業智慧 第五章 商業智慧架構 第六章 群體決策支援系統 ( 跳過 )

大綱. 第二篇 商業智慧的基礎資訊系統 第三章 商業智慧軟體簡介 ( 跳過 ) 第四章 平衡計分卡與商業智慧 第五章 商業智慧架構 第六章 群體決策支援系統 ( 跳過 ). 4.1 認識平衡計分卡. 平衡計分卡 (Balance Scoring Card, BSC) Kaplan & Norton 1992 發表 2002 年致遠調查台灣 70% 企業對現有績效制度不滿意， 30% 導入 BSC ， 36% 考慮導入 BSC

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第二篇 商業智慧的基礎資訊系統 第三章 商業智慧軟體簡介 ( 跳過 ) 第四章 平衡計分卡與商業智慧 第五章 商業智慧架構 第六章 群體決策支援系統 ( 跳過 )

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Presentation Transcript

  1. 大綱 • 第二篇 商業智慧的基礎資訊系統 • 第三章 商業智慧軟體簡介 (跳過) • 第四章 平衡計分卡與商業智慧 • 第五章 商業智慧架構 • 第六章 群體決策支援系統(跳過)

  2. 4.1 認識平衡計分卡 • 平衡計分卡 (Balance Scoring Card, BSC) • Kaplan & Norton 1992 發表 • 2002 年致遠調查台灣 70% 企業對現有績效制度不滿意，30%導入BSC，36%考慮導入 BSC • BSC 就是把組織使命和策略化為一套全方位的績效量度，作為策略衡量和管理體系的架構，是一連串由企業願景展開至四個構面(財務、顧客、內部流程、學習與成長)績效衡量指標之過程

  3. 平衡計分卡四項要素 • 策略主題 • 策略目標 • 關鍵流程 • 績效指標

  4. BSC 策略管理架構(由上而下) • 企業願景 • 公司使命 • 組織目標 • 策略方針 • 工作計畫

  5. 平衡計分卡之平衡概念 • 長期與短期目標之平衡 • 財務與非財務衡量尺度之平衡 • 落後指標與領先指標之平衡 • 內部與外部間之平衡 • 員工學習成長, 內部流程 vs. 股東, 顧客

  6. 平衡計分卡之基本概念 • 組織要衡量的項目就是要達成的目標 • 突破傳統上只以單一財務面為衡量指標 • 從四大構面去評估 (P99圖4-1)

  7. 落後指標 vs. 領先指標

  8. 平衡計分卡之特性 • 導引組織策略的布局 • 支援企業問題的監測 • 協助創新循環的建構 • 整合組織策略的資源

  9. 平衡計分卡之策略原則 (p.100 表 4-1) • 整合企業資源 • 持續改善機制 • 策略轉化為行動 • 高階主管領導變革 • 連結組織人員績效

  10. 4.2 平衡計分卡基礎架構 • 四個構面 • 財務營運 (投資者觀點：財務數字) • 客戶如何看待公司的表現(顧客觀點：客戶滿意) • 必須在哪些領域具備卓越能力(內部觀點：核心流程) • 未來能維持競爭優勢嗎(創新觀點：學習與成長)

  11. 財務構面 • 反映企業獲利能力 • 安全分析 • 獲利分析 • 經營分析 • 成長分析 • 評價分析 • P 104 表 4-2

  12. 顧客構面 • 產品品質 • 前置時間 • 交易成本 • 服務價值 • 五大核心反映出客戶在意的焦點 • 市場占有率、顧客爭取率、顧客持續率、顧客滿意度、顧客獲利率 (p 106 圖 4-2)

  13. 內部流程構面 • 幫助經營階層從客戶及財務去看內部價值鏈 (p 107 圖 4-3) • 創新流程 • 辨別市場、創造產品和服務 • 營運流程 • 生產、交付 (產品和服務) • 售後服務流程 • 保固期之維修服務、退貨處理等

  14. 學習成長構面 • 從內部根本作起，去達到市場要求 (p 108 圖 4-4) • 員工技術 • 科技基礎 • 行動方針 平衡計分卡常見衡量指標 (p110 表4-4，p117 表 4-5)

  15. 4.4.3 平衡計分卡與商業智慧的整合 制訂企業策略 績效衡量指標 KPI 展開平衡計分卡 商業智慧系統 P118, 圖4-5 P120, 圖 4-7 規劃並建構資訊環境

  16. 第二篇 商業智慧的基礎資訊系統 • 第三章 商業智慧軟體簡介 • 第四章 平衡計分卡與商業智慧 • 第五章 商業智慧架構 • 第六章 群體決策支援系統

  17. 5.1商業智慧的整體環境 • 數位經濟時代的來臨 • 講求速度 • 定位模糊 • 資源重整

  18. 商業智慧對管理者將發揮的作用 • 瞭解整體營運環境 • 確立衡量績效 • 改善企業關係 • 創造獲利機會

  19. 興起背景 成本問題 效能問題 整合問題 管理問題 商業智慧的興起背景

  20. 商業智慧三大服務階層 (p133 表 5-1) 流程管理、操作介面、 內容呈現、績效指標 應用服務 資料處理 分析功能、ETL工具、 資料庫 作業系統 如Windows

  21. 商業智慧組成元件 • 交易紀錄與外部資料 • 資料倉儲建置工具 • 資料管理與使用控制 • 管理的決策支援軟體 • 商業智慧的應用階層 • 商業智慧的系統管理

  22. 5.2 商業智慧系統的建置步驟 • P 136 圖 5-1 步驟一: 系統分析 • 企業需求分析 • 資訊來源分析 • 資料模型邏輯設計 • 軟硬體規劃

  23. 5.2 商業智慧系統的建置步驟 步驟二: 系統設計 • 資料庫實體設計 • 資料內容前置處理 • 使用端介面設計程式 • 資料探勘模型設計

  24. 5.2 商業智慧系統的建置步驟 步驟三: 建置與管理 系統備援 安全管理 效能管理

  25. 系統運用三大國際標準機制與規範 • 服務導向架構 SOA • 資訊技術基礎架構庫 ITIL • 國際資訊安全稽核規範 BS7799 (跳過)

  26. 5.3 服務導向架構 SOA • SOA不是新概念 • 在XML、web service都尚未提出前，即有資訊部門或公司成功地用SOA方式來建構、運行應用程式。 • SOA不是種技術 • 它是種建構、組織的方法，用來建立應用程式的運行環境，以及讓學校的業務程式能以「功能化」方式發展、累積。 • 就算購買最新的XML、web services產品（如開發工具、執行平台、軟體元件等），也不表示就可以建構出SOA式的應用程式。

  27. SOA 的技術特性 (p141 表 5-2) • 標準元件界面 • 分散式系統架構 • 以流程觀點出發 • 開放式系統標準

  28. SOA 的效益 • 整合企業組織的技術資源與軟體元件 • 提昇資訊系統的服務品質與運作彈性 • 降低企業資訊系統的建置時間與成本 • 減少商業智慧建置與維護的風險

  29. 5.4資訊技術基礎架構庫 (ITIL) • ITIL 服務管理生命週期 • 服務策略 • 服務設計 • 服務移轉 • 服務運作 • 持續改善 • ITIL 兩大模組 • 服務實踐 (service delivery) • 服務支援 (service support)

  30. 資訊服務的實踐 (p 145 表 5-3) • 財務管理 • 容量管理 • 可用性管理 • 服務層級管理 • 持續運行管理 • 安全管理

  31. 資訊服務的支援 (p 146 表 5-4) • 服務櫃台 • 事件管理 • 問題管理 • 組態管理 • 變更管理 • 版本管理

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