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8 Kundenbezogene Fragen - Was sich jeder CEO eines B2B-Unternehmen fragen sollte

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Wie gut kennen Sie ihre Kunden? CX steigert Kundenloyalität und Ertrag für B2B Unternehmen

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8 Kundenbezogene Fragen - Was sich jeder CEO eines B2B-Unternehmen fragen sollte


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    Presentation Transcript
    1. Acht kundenbezogene Fragen Was sich jeder CEO eines B2B- Unternehmen fragen sollte FUTURELAB

    2. FUTURELAB Reality check Kundenzufriedenheit wird Ihnen keine zusätzlichen Profite oder Kundenloyalität bringen. Ganz ehrlich, wann haben Sie das letzte Mal dafür bezahlt, unzufrieden zu sein? Tatsächlich bezeichnen sich die meisten Kunden, die Ihrer Firma verloren gehen, als zufrieden zu der Zeit, wo Sie sie verlieren… Wie Futurelab helfen kann Wir erlauben Ihnen einen Blick über die (Maßstäbe der) Zufriedenheits-Messung hinaus. Dorthin, wo sie die wahren Beweggründe Ihrer Kunden entdecken. Sobald Sie diese durchschauen, helfen wir Ihnen, Strategien für mehr Loyalität und Kundenertrag abzuleiten. Frage #1 Messen Sie immer noch die „Zufriedenheit“ Ihrer Kunden?

    3. FUTURELAB 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Realitäts-Check Nicht alle Kunden bringen gleich viel Ertrag. Tatsächlich werden ihre zufriedensten Kunden oft den größten Profit bringen, wenn nicht sogar den gesamten. Unzufriedene Kunden dagegen kosten Sie Geld – machnmal auf unvermutete Weise. Wie Futurelab helfen kann Wir können ihn zeigen, welche Kunden den höchsten Ertrag bringen und welche wenig oder keinen. Und wir leiten daraus Strategien ab, die Ihren Profit maximieren, indem Sie nicht alle Kunden gleich behandeln. Frage #2 Wissen Sie, welcher Kunde Profit bringt – und wer Geld kostet?

    4. FUTURELAB Realitäts-Check B2B-Kunden sind eine große Anzahl von Stakeholdern, von denen jeder eine Rolle spielt bei der Neubestellungs- oder Kaufentscheidung. Wenn Sie diese verschiedenen Perspektiven nicht in Übereinstimmung bringen, könnte ihre Geschäfts- grundlage in Gefahr sein. Wie Futurelab helfen kann Wir helfen Ihnen, das Denken der jeweiligen Stakeholder zu verstehen und wir unterstützen jene dabei, eine vorteilhafte Wahrnehmung Ihres Unternehmens zu entwickeln. Frage #3 Firmen sind komplex. Sehen Sie Menschen oder ‚Kunden‘?

    5. FUTURELAB Realitäts-Check Die meisten B2B-Unternehmen managen und gestalten nur einen Bruchteil der Erfahrung ihrer Kunden. Am Ende werden wichtige Schritte der Kaufentscheidung dem Zufall überlassen. Und es passieren Ausrutscher, die nicht passieren müssten … Wie Futurelab helfen kann Wir können Ihnen helfen, die gesamte Customer Experience zu strukturieren. Und wir etablieren Management- Methoden und Messgrößen, die Ihren Mitarbeitern erlauben, das richtige Verständnis bezüglich der für Ihre Kunden entscheidenden Momente zu erlangen. Frage #4 Stichwort Experience Management - lassen Sie da etwas ausser Acht?

    6. FUTURELAB Realitäts-Check Es gibt schlagkräftige Beweise dafür, dass Kaufentscheidungen zu mehr als 50 % emotional sind. Unternehmen, die einem rein rationalen Geschäftsmodell folgen, reduzieren maßgeblich die Aussicht auf Erfolg. Wie Futurelab helfen kann Wir können Ihnen helfen, die emotionalen Auslöser zu identifizieren, die Ihre Stakeholder wirklich antreiben. Das erlaubt uns, Ihr Verkaufsteam darin zu unterstützen, zur richtigen Zeit die „richtigen Knöpfe“ zu drücken. . Frage #5 Sehen Sie Ihre Kunden als Menschen - oder als Roboter?

    7. FUTURELAB Realitäts-Check Kundengewinnung und Kundenprofit sind die wichtigsten Ziele für jedes Unternehmen. Aber die meisten Abteilungen sind durch operative Key Performance Indikatoren (KPI) angetrieben, die nicht wirklich kundenfokussiert sind. Am Ende heißt das: sie sind nicht wirklich an Kundenprofit interessiert. Und viele gute Gelegenheiten werden verschwendet. Wie Futurelab helfen kann Wir können Ihnen helfen, KPIs und die Einstellungen Aller in Ihrer Organisation auf eine Linie zu bringen. Indem wir Ihren Mitarbeitern helfen, sich auf die richtigen Aktivitäten und Verhaltensweisen auszurichten, gehen die Chancen für mehr Ertrag nicht verloren. FINANCE – OPERATIONS – SALES – MARKETING - … Frage #6 Machen sich Ihre MItarbeiter wirklich was aus Ihren Kunden?

    8. FUTURELAB Realitäts-Check Qualitätsmanagement lehrt uns, uns auf das zu fokussieren, was in unserem Business schief läuft und es in Ordnung zu bringen. Aber die größte Wirkung erzielt man oft durch die Stärkung und Ausweitung von Kundenbeziehungen, die bereits gut laufen. Wie Futurelab helfen kann Wir helfen Ihnen, die einzigartigen Stärken Ihres Unternehmens zur identifizieren - und zwar aus der Kundenperspektive. Diese Stärken bringen wir zum Durchbruch, um den maximalen Ertrag für Ihr Unternehmen (branchenweit) zu generieren. Frage #7 Sind Ihre Stärken wirklich optimal eingesetzt?

    9. FUTURELAB Realitäts-Check Die meisten CEOs tragen den Kunden in ihrem Herzen. Aber ihre Fähigkeit, dieses auszudrücken ist oftmals begrenzt durch die Zwangsjacke quartalsmäßiger Ergebnisse, politischen Ausgleichs und der Unternehmens-Richtlinien. Das führt dazu, dass Beschäftigte niemals das Beispiel eines Rollen- models vorgeführt bekommen, dass sie brauchen, um erfolgreich zu sein. Wie Futurelab helfen kann Wir können - ganz unter uns - Ihnen dabei helfen, einmal all die Möglichkeiten zu erfassen, wie Sie Ihre Organisation zu höheren Customer Profits inspirieren können. Und das ganz klar innerhalb der Grenzen ihrer Rolle als CEO. Frage #8 Leben Sie das Prinzip Customer-Centricity?