대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획

1. 대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 경영·관광대학 전자상거래학과 이영찬 Do not cite without author’s permission.

2. 목 차 108 프로젝트 개요 Balanced Scorecard 국내외 대학 BSC 도입 사례 대학 BSC의 원형 I. II. III. IV. 2

3. 대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수 I. 108 프로젝트 개요 3

4. 108 프로젝트 전략도 4

5. 5대 혁신분야별 108 프로젝트 1. 新 경영시스템 창출 1. 新 경영시스템 창출 1-4. UI 개발 및 IMC 기능 강화 015 New Vision 및 발전목표 수립 016 전략적 IMC 기능 강화 017 통합적 UI 개발 018 UI 개발을 계기로 종합 이미지 혁신 대책 추진 1-5. 조직문화 혁신 019 학내 Communication 활성화 020 교내 정책홍보활동 강화 021 고객과 성과 중심의 창의적 조직문화 창출 022 유쾌하고 신나는 대학분위기 조성 1-6 전략적 대외 홍보 023 시리즈식 연속적 기획홍보의 실시 024 캠퍼스를 활용한 홍보 강화 025 타깃 홍보 및 다양한 홍보프로그램 개발 1-1. 자율책임경영시스템 구축 001 대학 경영조직 개편 002 단과대학 중심의 학사경영시스템 구축 1-2. 의사결정시스템 혁신 및 고객만족행정 구현 003 의사결정시스템의 개선 004 결재 및 보고체계 간소화 005 열린 정책제안 및 고객만족 행정시스템 구축 006 일하는 방식의 개선 007 예산 및 구매프로세스 개선 008 사용자 중심의 통합시스템 구축 1-3 통합적 성과관리시스템 구축 009 단과대학 경영평가제 도입시행 010 자율과 경쟁에 입각한 교원업적평가제도 개선 011 성과지향 행정기관 평가시스템 구축(BSC) 012 직원 근무평가제도 전면 도입 013 역량과 성과중심의 직원인사제도 확립 014 능력과 업적중심의 보상체계(연봉제) 도입 5

6. 5대 혁신분야별 108 프로젝트 2. 교육·연구시스템 혁신 2. 교육·연구시스템 혁신 2-3. 교육환경 및 교육의 질 개선 041 강의실 및 수업환경 혁신 042 실험실습기자재 첨단화 및 관리체계 효율화 043 교수·학습법 혁신 044 강의평가제도 개선 2-4. 미래 핵심인재의 전략적 유치 및 육성 045 우수신입생 전략적 유치 046 졸업생 공직 및 국제기구 진출 확대 047 학생 경력개발 강화 048 동국 미래 리더스클럽 개설 049 경주캠퍼스 학생유치 강회를 위한 제도개선 2-5. 우수교수 확충 및 Core Faculty 육성 050 우수교원 초빙방식 다양화 051 교원 초빙절차의 합리화 및 효율화 052 정년보장교원의 교육·연구역량 강화 2-1 교육 프로그램 및 시스템 혁신 026 교육이념 및 인재상 정립 027 전공교육과정 개발 및 관리체계 개선 028 사회수요에 부합하는 실용적 교육과정 개발 029 미래수요에 대비할 수 있는 교육과정 개발 030 교육과정에 대한 시장분석 및 Feedback 031 특성화 분야를 중심으로 한 학제개편 추진 032 지역특성을 반영한 학제개편 추진(경주캠퍼스) 033 학과 구조개혁 및 지속적 경쟁시스템 구축 034 기초학문과 응용학문의 계열적·위계적 결합 035 대학원 활성화 및 우수 대학원생 유치 036 고급 전문인력 양성시스템 구축 2-2 교육의 국제화 037 영어교육 강화 038 In-Bound 국제화 039 Out-Bound 국제화 040 국제화 Culture 프로그램 마련 6

7. 5대 혁신분야별 108 프로젝트 2. 교육·연구시스템 혁신 3. 최적의 교육·연구환경 구축 3-2. 서울캠퍼스 시설인프라 혁신 068 신축사업의 효율적 추진 069 증축사업 조기 추진 070 단기적인 리모델링사업 추진 071 순차적 리모델링사업 추진 072 지하공간 개발 073 캠퍼스 부지 확장 및 통학로 정비 074 캠퍼스 주변부지의 적극적 활용 075 일산캠퍼스 마스터플랜 수립 3-3. 경주캠퍼스 시설인프라 혁신 076 본관 건립 077 민자유치 기숙사 건립 078 특성화센터[산학협력관] (가칭) 건립 079 순차적 리모델링 추진 080 강의실 환경개선 081 정문 앞 토지매입 및 활용 082 대운동장 인조잔디 구장 조성 2-6. 연구 진흥제도 및 지원시스템 혁신 053 단과대학 중심의 연구진흥 및 지원시스템 구축 054 학제적, 거교적 연구조성 사업 지원 강화 055 특성화분야 연구기반 강화 056 연구인력 확충 057 대학원(생) 연구지원사업 시행 058 연구소 체재 개편 059 효율적 연구지원시스템 구축 060 공동연구 활성화 기반 구축 2-7. 산학협력 활성화 061 지역특화 첨단 산학연 연구센터 유치 062 산학전담교수제도 및 산학연제도 시행\ 3-1. 교육·연구환경 개선 063 교수연구실 환경 개선 064 업무혁신을 통한 사무 환경 개선 065 공간배치 표준 모델 설정 066 시설공간 공개념제도 도입 067 통합 시설·자산관리 시스템 구축 7

8. 5대 혁신분야별 108 프로젝트 4. 재정확충 및 건전화 5. 의학교육 및 병원경영 혁신 5-1. 의학교육 및 연구강화 095 의학전문대학원 조기 정착 및 의학교육 전문화 096 의한의학 연구 활성화 097 병원 중심의 산학협력 강화 5-2. 병원경영의 효율화 및 고객만족도 제고 098 병원경영체재 개선 099 병원장 책임경영제 도입 100 양·한방 협진의 병원 특성화정책 추진 101 맞춤의료서비스 및 의료산업 국제화 102 의사결정체계 개선을 통한 업무효율성 극대화 103 의료진과 전공의 관리체계 개선 104 교원별, 진료과별 성과평가제도 시행 105 고객만족 경영기법 도입 106 의료원 홍보 및 마케팅 강화 107 학습조직 및 동호회 활성화 108 108번째 과제는 구성원 여러분의 참여입니다. 4-1. 분권화를 위한 관리체계 시스템 운영 083 단과대학별 교육원가 산출 084 단과대학별 독립채산제 시행 4-2. Fund Rasing 역량 강화 085 Fund Rasing 조직 강화 086 상시 Fund Rasing 시스템 구축 및 활동 강화 087 잠재적 기부자 개발 및 대상별 차등 모금 활동 088 단위기간 모금 활성화 089 불교계와의 연대강화를 위한 공동사업 추진 090 경주캠퍼스 개교 30주년 행사 시행 091 경주캠퍼스 학부모 초청 학교방문행사 개최 4-3. 재원확보의 다변화 092 산학협력과 민간투자사업 유치를 통한 재정 확충 093 보유 자산의 개발을 통한 재정 확보 094 보유기금 운용의 전문화 8

9. 단과대학 관련 108 프로젝트 요약 대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수 • 009 단과대학 경영평가제 도입·시행 • 성과(교육, 연구), 고객(학생, 외부), 재무 및 내부 프로세스별 평가지표 개발  비전을 성취하기 위해 구성원들은 어떻게 학습하고, 의사소통하고, 협력해야 하는가? • 평가지표는 매년 경영목표와 부합하도록 새롭게 구성  성과(교육, 연구), 고객(학생, 외부) 부문은 대학고유의 역할임. 대학은 매년마다 경영목표가 바뀔 수 없고, 평가지표도 함부로 바꾸면 안됨 • 상위 우수등급에 대해 대학별 자율예산 추가지원  단과대학별로 다른 평가지표와 경영 목표치를 사용할 경우 단과대학 평가는 문제가 발생함. 가중치로 조정해야 함. • 평가결과를 개인 성과평가에 반영  기관평가와 교원업적평가의 연계. 비중의 문제

10. 단과대학 관련 108 프로젝트 요약 대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수

11. 단과대학 관련 108 프로젝트 요약 대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수

12. 단과대학 관련 108 프로젝트 요약 대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수 • 010 교원업적평가제도 개선 • 대학비전, 단과대학별 특성화 방향, 교수유형(연구교원, 강의교원 등)에 따라 평가지표별 가중치를 다르게 함  정년 보장교원의 경우에 주로 해당되는 사항임. 부교수 이하의 교수들은 연구와 교육을 병행해야 함 • 질적평가지표 수립 및 시행  매우 중요한 사항이나 객관적 잣대를 마련하기가 현실적으로 어려움 • 단과대학 중심으로 시행  기본적으로 Top-Down 방식이 바람직하나, 학과의 의견을 받아 가능한 핵심성과지표들을 모두 모아놓고 단과대학장이 결정하는 것이 일반적임. 단, 평가지표별 가중치는 델파이, AHP 등과 같은 그룹의사결정기법을 활용하여 도출 • 교육, 연구, 학교기여, 고객만족의 4가지 영역에서의 평가항목에 따라 평가  좋지 않은 핵심성과지표(KPI)들이 있음. 추후 설명

13. 단과대학 관련 108 프로젝트 요약 대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수

14. 단과대학 관련 108 프로젝트 요약 대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수 • 014 능력과 업적중심의 보상체계(연봉제) 도입 • 기본급과 성과급으로 구성(기본급 70% 내외) • 누적식 연봉제 운영 • 성과에 따라 연봉 차등 참고: ‘9+3 시스템’ 9개월은 연봉제, 나머지 3개월은 연구 또는 강의 인센티브를 적용하는 제도

15. 단과대학 관련 108 프로젝트 요약 대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수 • 027 전공교육과정 개발 및 관리체계 개선 • 028 사회수요에 부합하는 실용적 교육과정 개발 • 029 미래수요에 대비할 수 있는 교육과정 개발 • 학제적 교육 프로그램 강화 • 단과대학(학부)별 교육프로그램 연구개발 투자 확대

16. 단과대학 관련 108 프로젝트 요약 대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수 • 033 학과 구조개혁 및 지속적 경쟁시스템 구축 • 1단계(2007년) : 구조개혁 • 2단계(2008-2010년) : 지속적 경쟁시스템 구축 • 043 교수·학습법 혁신 • 학업지도교수 선택제 도입 • 평생지도교수제 : 재학시에는 물론 졸업 후에도 한 교수가 한 학생을 지도하는 개념. 모 사립대학교의 경우 학부에 입학한 학생들 중 열 명이 한 교수에게 지도를 받음. 교수는 한 학기에 최소한 한번씩 학생들을 만나고 개인기록카드를 만들어 보관함. 지도교수는 학기말이면 담당 학생들의 성적표를 받고 개인지도가 필요한 학생의 경우 따로 불러 수강과목에 대해 조언하는 등 학사관리까지 해줌. 가정 형편이 어려운 학생을 추천해 장학금을 받게 해주기도 함. • 044 강의평가제도 개선 • 평가방식의 객관성과 공정성 제고(강의계획서 입력시스템은 완전히 바꾸어야 함) • 강의평가 결과 활용 확대(이미 많은 대학에서 시행) • 강의평가 절차 개선

17. 단과대학 관련 108 프로젝트 요약 대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수 • 053 단과대학 중심의 연구진흥 및 지원시스템 구축 • 총액예산 배정을 통해 단과대학별 특성에 맞는 연구진흥 정책 자율 운영 • 058 연구소 체제 개편 • 일반연구기관은 여러 가지 산적한 문제를 해결할 Key가 될 수 있음 • 학제간 공동연구  대형 연구수주, 프로젝트 수주 • 단과대학 차원에서의 재정지원 방안 마련

18. 대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수 II. Balanced Scorecard 18

19. 대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수 19

20. 많은 조직은 “성과관리”를 “성과평가(업적평가)”로 오해함 단일고리학습 vs. 이중고리학습 대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수 • 성과관리를 성과평가로 오해함. • 성과평가점수로 서열화 • 성과급의 도구로 전락 • 부서이기주의, 배타적 문화, 소극적 업무 수행 태도 양산 • 비전과 전략은 성과관리와 괴리되어 있음. • 비전/미션 선언문을 보유하고 있으나, 조직 전체적으로 공유하지 못함. • 구성원들은 비전이 달성되기 위해 무엇을 해야 하는지 알지 못함. • 성과평가는 조직의 비전 및 전략과 무관하게 수행되는 일상화된 절차로 인식되고 있음.

21. 여객기 이야기 균형잡힌 관점에서의 성과측정 대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수 • 뉴욕 행 여객기는 빠른 시간에 승객을 안전하게 뉴욕까지 운송하는 것이 목표 • 목표: 빠른 시간 내에 안전하게 목표지점까지 도착하는 것 • 측정지표: 원하는 목표에 도달하는 과정을 모니터링하고 목표도달 여부를 판단하는 기준

22. 제한된 지표의 한계 균형잡힌 관점에서의 성과측정 대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수 • 운항 점검을 위한 지표가 제한적이라면 비행목표 달성이 어려움. 목표: 빠른 시간 내에 안전하게 목표지점까지 도착하는 것

23. 균형적인 성과측정의 필요성 균형잡힌 관점에서의 성과측정 대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수 • 비행목표 달성을 위해서는 이륙 전부터 운항 과정을 종합적으로 점검해야 • 함. 이는 조직에서도 동일하게 적용되는 논리

24. 여객기와 조직의 성과관리 성과관리(performance management) 대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수 • 운항 목표를 달성하기 위해서는 순항하고 있는지 비행 전과정의 점검이 필요

25. Balanced set of Performance Measures (성과지표의 균형성) Derived from Vision and Strategy (전략과의 연계) Tool for Communicating Strategy & Motivating Change in Organization (조직 내 의사소통 도구) 1. BSC 개념 대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수 BSC(Balanced Scorecard)는 “경영진이 전사 전략을 전 조직에 커뮤니케이션하고 그에 따른 변 화를 효과적으로 유도하기 위한 경영관리도구로서 균형 있게 비전과 전략을 실행시키고 모니터링하며 이에 따른 성과를 관리할 수 있는 체계”임* “측정되지 않으면 관리되지 않는다!” • 재무와 비재무, 장기와 단기, 선행과 • 후행, 내부와 외부 지표의 균형성 필요 • Strategy Execution Enabler • Strategy Monitoring Tool • Strategy Communication Tool • Business Decision Making • Information Provider • 조직의 비전과 전략으로부터 도출된 • 핵심성공요소와 성과지표의 Alignment • 필요 • 전략을 구체적인 용어로 표현하고, 이를 • 공유하며, 자원과 역량을 집중하도록 • 동기 부여하는 의사소통의 도구로 활용 * Robert Kaplan & David Norton

26. 1. BSC 개념 대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수 BSC는 4가지 관점을 통해 재무/비재무, 단기/장기, 내부/외부 관점의 성과지표를 고려함으로써, 조직의 장단기 경영성과를 균형되게 관리할 수 있음. Balanced set of Performance Measures (성과 지표의 균형성) 26

27. 1. BSC 개념 대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수 BSC는 기업의 상하위 조직간 전략적 정렬을 통해 상충관계를 방지하고 시너지를 유도하여 전사적 성과 최적화를 달성하도록 지원함 Derived from Vision and Strategy (전략과의 연계) 27

28. 1. BSC 개념 대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수 BSC 프로젝트는 전 과정 동안 조직 구성원의 참여와 커뮤니케이션을 토대로 진행되므로 임직원이 전략과 성과지표에 대한 폭넓은 이해와 공감대 형성을 가능케 함. Tool for Communicating Strategy & Motivating Change in Organization (조직 내 의사소통 도구) 28

29. 1. BSC 개념 대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수 BSC의 최종 산출물은 전략체계도와 KPI이며, 전략체계도는 관점, 핵심성공요소, 인과관계 등의 구성요소를 가짐. BSC에 대한 구조적 이해 29

30. 1. BSC 개념 대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수 30

31. 2. KPI 정의 대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수 KPI(Key Performance Indicator)이란? KPI란 매출이나 이익처럼 기업체의 과거 실적을 나타내는 지표가 아니라 미래성과에 영향을 주는 여러 핵심지표를 묶은 평가기준 KPI란 핵심성과지표를 의미하는 것으로써, 최근 KPI를 새롭게 정립하기 위해 일부 기업들이 활발한 노력을 전개하고 있다. ABB(ABEA-Brown Boveri)의 전 회장 퍼시 바네빅(Percy Barnevik)은 ‘측정하지 않으면, 행해지지 않고 고쳐지지도 않는다’고 말한 적이 있다. 이는 기업, 부서, 개인의 성과 개선을 위해 활동 결과를 측정하는 것이 얼마나 중요한가를 강조한 말이다. 측정하지 않고서는 최종성과가 어떤 수준인지, 성과에 문제가 있다면 무엇 때문인지, 그리고 이를 어떻게 개선할 것인지를 파악하는 것이 근본적으로 불가능하다. Sears: 종업원-고객-이익’의 인과관계를 바탕으로 ‘TPI(Total Performance Indicator)’라고 부르는 KPI를 구축 Skandia: 지적 자본을 측정할 수 있는 성과지표의 개발에 초점을 두고, 재무/고객/프로세스/개발/인적측면에서 KPI를 구체화한 ‘Skandia Navigator’를 개발 → 이처럼 KPI를 새롭게 정립하려는 기업들은 하나의 공통점을 가지고 있다. 그것은 BSC(Balanced Score Card)관점에서 KPI를 재구축함. 31

32. 2. KPI 정의 대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수 KPI(Key Performance Indicator) 유형 32

33. 2. KPI 정의 대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수 좋은 KPI가 되기 위한 요건 (1) 측정가능성 KPI를 주관적인 판단에 의해 측정결과가 좌우되지 않고 누구나 정해진 절차와 산출식에 의해 객관적으 로 측정이 가능하도록 해야 한다는 것을 의미한다. (2) 업무 대표성 해당업무 내용을 대표하는 KPI가 되어야 한다는 것을 의미한다. 즉, KPI가 해당업무의 특성을 한마디로 표현할 수 있으면서 해당업무의 성공/실패 여부를 판단할 수 있을 정도가 되어야 한다는 뜻이다. (3) 관리가능성 개인 혹은 단위조직이 해당 KPI를 본연의 업무수행을 통해 관리해 나갈 수 있어야 함을 의미한다. (4) 지표간 균형성 가능한 한 다양한 성격의 KPI들이 함께 구성되어 있어야 한다는 의미이다. 즉, 정성적/정량적 지표, 재무 적/비재무적 지표, 선행/후행 지표들이 어느 한쪽으로 쏠리지 않고 골고루 지표로서 채택되어야 한다는 뜻이다. (5) 상하간 연계성 KPI에 의해 상위조직과 하위조직이 동일하게 목표로 정렬(align)될 수 있도록 해야 한다는 것이다. 즉, 전략적으로 중요한 KPI를 단위조직과 개인에게까지 동일하게 부여함으로써, 모든 구성원이 비전과 전 략에 초점을 맞출 수 있도록 해야 한다는 뜻이다. 33

34. 2. KPI 정의 대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수 좋은 KPI가 되기 위한 요건(예시) 34

35. 2. KPI 정의 대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수 KPI 선정 시 주의사항 35

36. 2. KPI 정의 대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수 부적절한 KPI는 조직을 오도할 수 있음 (사례 1) 36

37. 2. KPI 정의 대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수 부적절한 KPI는 조직을 오도할 수 있음 (사례 2) 37

38. 3. BSC 수립 방법론 – 전체 프레임 워크 대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수 기업의 성공적인 BSC 구현을 위한 BSC 모델 수립 방법론은 다음과 같이 5단계로 수행됨. 38

39. 3. BSC 수립 방법론 – 전체 프레임 워크 대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수 Step 3에서는 지표 Pool을 구성하여 예비 KPI를 도출하여 선정기준에 따른 Screening을 통해 선정하고 개략 설계함. 39

40. 대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수 BSC의 실무적 이해 40

41. 사우스웨스트(SW) 에어라인 대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수 41

42. SW 에어라인의 Blue Ocean 대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수 42

43. SW 에어라인의 전략체계도 대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수 43

44. SW 에어라인의 성과지표 대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수 44

45. SW 에어라인의 BSC 대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수 45

46. BSC 구성 요소 요약 대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수 46

47. BSC의 구축과정 대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수 47

48. 비전검토 및 재정의 대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수 48

49. 전략주제 정의 대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수 49

50. 관점 정의 대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수 50