Tomasz Karwatka Janmedia Interactive

1. Metody zwiększania efektywności sklepów internetowych Doświadczenia z Polski i z USA Tomasz KarwatkaJanmedia Interactive

2. ● Dlaczego Twój e-biznes nie zarabia więcej? Metodyzwiększania efektywności sklepów internetowych ● Jak zwiększać efektywność e-biznesu? ● Jak zdobyć przewagę konkurencyjną? 2 / 26

3. Efektywność eCommerce Metodyzwiększania efektywności sklepów internetowych Zrealizowanezamówienia3% ● 97% wejść na stronę sklepu nie prowadzi do złożenia zamówień (Shop.org) ● do 75% potencjalnych klientów porzuca koszyk przed złożeniem zamówienia (Shop.org) Puste wejścia 97% 3 / 26

4. Dlaczego użytkownicy porzucają koszyki? Metodyzwiększania efektywności sklepów internetowych ● 35% -dodatkowe koszty zamówienia i przesyłki, długi okres oczekiwania (Genex, 2003) ● 35% - proces składania zamówienia wymaga podania zbyt wielu informacji (Genex, 2003) 4 / 26

5. Zwiększanie efektywności Metodyzwiększania efektywności sklepów internetowych ● Użyteczność ● Dostępność ● Nowoczesny marketing ● Optymalizacja dla wyszukiwarek 5 / 26

6. Użyteczność Metodyzwiększania efektywności sklepów internetowych ●W USA nawet 40% użytkowników kupuje w sklepie już przy pierwszej wizycie. Użytkownicy tacy są mniej wrażliwi na ceny oraz promocje, kluczowa dla nich jest szybkość i łatwość realizacji zakupów. ● Konstruujemy ergonomiczne interfejsy ● Patrzymy na sklep oczyma klientów Użyteczność | Dostępność | Nowoczesny Marketing | Optymalizacja dla wyszukiwarek 6 / 26

7. Jacy są nasi klienci? Metodyzwiększania efektywności sklepów internetowych ● leniwi i niecierpliwi ● nie czytają - przeglądają ● nie dokonują optymalnych wyborów ● mają dobrą pamięć Użyteczność | Dostępność | Nowoczesny Marketing | Optymalizacja dla wyszukiwarek 7 / 26

8. Główna zasada projektowania Co robić? Metodyzwiększania efektywności sklepów internetowych ● Nie zmuszaj mnie do zastanawiania się ● korzystać z konwencji ● używać wizualnej hierarchii informacji Użyteczność | Dostępność | Nowoczesny Marketing | Optymalizacja dla wyszukiwarek 8 / 26

9. Metody ulepszania usability Metodyzwiększania efektywności sklepów internetowych ● Testy user-experience ● Analiza heurystyczne ● Metodologia KLM ● Badania eye-tracking ● … • zapis kolejnych fiksacji • na które elementy serwisu użytkownik patrzył najdłużej Użyteczność | Dostępność | Nowoczesny Marketing | Optymalizacja dla wyszukiwarek 9 / 26

10. Czy mam dostęp do serwisu? Metodyzwiększania efektywności sklepów internetowych Mniej popularne przeglądarki i urządzenia przenośne – 15-20% internautów Niepełnosprawni w Polsce to około 13%, 10% z nich potrzebuje ułatwień dostępu do treści zawartych na WWW. Osoby strasze (po 60), 15% populacji Użyteczność| Dostępność | Nowoczesny Marketing | Optymalizacja dla wyszukiwarek 10 / 26

11. Jak zapewnić dostępność serwisu? ● Standardy dostępności Metodyzwiększania efektywności sklepów internetowych ● Standardy poprawności kodu strony ● Standardy wymiany informacji Użyteczność| Dostępność | Nowoczesny Marketing | Optymalizacja dla wyszukiwarek 11 / 26

12. Dostępność - przykłady Metodyzwiększania efektywności sklepów internetowych ● Alternatywne opisy grafik- dla niewidzących ● Duże klikalne obiekty - dla niesprawnych ruchowo i użytkowników niestandardowych urządzeń wskazujących ● Mapy witryn- dla użytkowników o upośledzonych zdolnościach poznawczych i użytkowników starszych ● Wyszukiwarki z korektą ortograficzną- dla dyslektyków i cudzoziemców Użyteczność| Dostępność | Nowoczesny Marketing | Optymalizacja dla wyszukiwarek 12 / 26

13. Alternatywne kanały dostępu Metodyzwiększania efektywności sklepów internetowych 10% 28% 62% Użyteczność| Dostępność | Nowoczesny Marketing | Optymalizacja dla wyszukiwarek 13 / 26

14. Nowoczesny Marketing Metodyzwiększania efektywności sklepów internetowych ● Marketing dostosowany do wymagań internautów i Internetu Użyteczność|Dostępność| Nowoczesny Marketing | Optymalizacja dla wyszukiwarek 14 / 26

15. EBG World - MLM Metodyzwiększania efektywności sklepów internetowych ● Rejestracja > zakupy > referowanie > zysk ● Możliwość prognozowania zysków ● Samodzielne zarządzanie swoją siecią Użyteczność|Dostępność| Nowoczesny Marketing | Optymalizacja dla wyszukiwarek 15 / 26

16. Tennis Racket Pros – System kuponowy Metodyzwiększania efektywności sklepów internetowych ● Mogę przesłać znajomym kupony uprawniające do zniżki ● Otrzymuje procent od ich zakupów ● Sklep zyskuje nowych użytkowników Użyteczność|Dostępność| Nowoczesny Marketing | Optymalizacja dla wyszukiwarek 16 / 26

17. Positivo.pl – System lojalnościowy Metodyzwiększania efektywności sklepów internetowych ● Punkty za polecenie sklepu ● Oferty na podstawie wcześniejszych zakupów i profil zainteresowań Użyteczność|Dostępność| Nowoczesny Marketing | Optymalizacja dla wyszukiwarek 17 / 26

18. Czy przyszłośc to Web 2.0? Metodyzwiększania efektywności sklepów internetowych ● Użytkownicy uczą się omijać i ignorować reklamy ● Coraz bardziej popularne mechanizmy wzajemnego referowania serwisów, produktów, ludzi ● Idea Web 2.0 Użyteczność|Dostępność| Nowoczesny Marketing | Optymalizacja dla wyszukiwarek 18 / 26

19. Jak rośnie siła blogów Metodyzwiększania efektywności sklepów internetowych ● Memeorandum.com - najbardziej aktywne na blogach tematy. Wystarczy, że ktoś zaproponuje ciekawy produkt lub model sprzedaży a społeczność internetowa błyskawicznie się o tym dowie. ● Technorati.com - wyszukuje blogi o zadanej tematyce. Można szybko sprawdzić stan „opinii publicznej” na temat danego sklepu. Łatwiej zweryfikować uczciwość sklepów, nie musimy polegać już tylko na marce. ● Promocja sklepów w blogachObecnie realizujemy taki projekt dla jednego z klientów w Polsce. Użyteczność|Dostępność| Nowoczesny Marketing | Optymalizacja dla wyszukiwarek 19 / 26

20. Jak rośnie siła społeczności Metodyzwiększania efektywności sklepów internetowych ● Grono.net, Linkedin.com, grupy dyskusyjne, listy mailowe. Osoby o podobnych zainteresowaniach dzielą się wysokiej jakości wiedzą. Dobry w swojej branży sklep błyskawicznie trafi do swej grupy docelowej. ● Del.icio.us – system tagującyPozwala użytkownikom polecać serwisy. Użyteczność|Dostępność| Nowoczesny Marketing | Optymalizacja dla wyszukiwarek 20 / 26

21. Jak rośnie siła informacji i PR Metodyzwiększania efektywności sklepów internetowych ● Kanały RSS i podcasty zamiast newsletterówUniemożliwią praktycznie stosowanie brutalnego marketingu bezpośredniego w postaci mailingów. Użytkownicy będą sami wybierać źródła informacji i szybko zmieniać je na te które będą najbardziej obiektywne. ● Rollyo.com – personalizowana wyszukiwarkaPrzeszukuje tylko zaufane witryny, nieczuła na płatne pozycjonowanie. Użytkownicy coraz częściej będą ufać niekomercyjnym serwisom prowadzonym przez osoby, które znają. Użyteczność|Dostępność| Nowoczesny Marketing | Optymalizacja dla wyszukiwarek 21 / 26

22. Optymalizacja dla wyszukiwarek Metodyzwiększania efektywności sklepów internetowych ● Dobra pozycja w wyszukiwarce tood 55% do 90% więcej sprzedanych produktów (NPD Group) ● Lepsze zaznajomienie się z treścią, lepszy odbiór treści (NPD Group) Użyteczność|Dostępność| Nowoczesny Marketing | Optymalizacja dla wyszukiwarek 22 / 26

23. Optymalizacja dla wyszukiwarek Metodyzwiększania efektywności sklepów internetowych ● Optymalizacja to nie oszukiwanie, to współpraca z wyszukiwarką ● Proces optymalizacji zapewnia długotrwałą dobrą pozycję Użyteczność|Dostępność| Nowoczesny Marketing | Optymalizacja dla wyszukiwarek 23 / 26

24. Podsumowanie Metodyzwiększania efektywności sklepów internetowych ● Każdy sklep internetowy może zarabiać ● Te które zarabiają, mogą zarabiać dużo więcej ● Aby zarabiać na eCommerce potrzebne jest wsparcie specjalistów 24 / 26

25. Janmedia Interactive Metodyzwiększania efektywności sklepów internetowych ● Doświadczenie na najbardziej wymagającym rynku ● Eksperci użyteczności, dostępności i optymalizacji ● Skuteczne rozwiązania eCommerce ● Kompleksowość - analiza, konsultacje, wdrożenie, opieka 25 / 26

26. Tomasz Karwatka tkarwatka@janmedia.pl www.janmedia.pl 26 / 26