健康 · 胜任 · 创新：我们与祖国同行 健康型组织研究院成立暨庆祝建国六十周年学术论坛 健康型组织的沿革与展望 时 勘 中国科学院研究生院社会与组织行为研究中心

1. 健康·胜任·创新：我们与祖国同行 健康型组织研究院成立暨庆祝建国六十周年学术论坛 健康型组织的沿革与展望 时 勘 中国科学院研究生院社会与组织行为研究中心 2009年9月23日，北京，港澳中心

2. 时 勘博士 中国科学院研究生院管理学院　 博士生导师 教　授 社会与组织行为研究中心 主 任 中国社会心理学会 　副会长 通讯地址: 北京市海淀区中关村东路80号, 100190 电 话: (8610) 82680937, 64854436, 51200015（传真） 电子邮件: shik@gucas.ac.cn15210909828 (学术秘书) 网 址：http://www.shikanphd.org

3. 汇 报 纲 要 • 健康型组织的沿革 • EAP 员工援助计划 • CMN 胜任特征模型开发 • 创新与组织文化建设 • 健康型组织建设的发展建议

4. 1.健康型组织的沿革1.1 背景 世界发展历史表明，在国家或地区的人均GDP处于1000美元至3000美元的发展阶段，是“经济容易失调、社会容易失序、心理容易失衡、社会伦理需要调整重建”的关键时期。我国目前正是处于这种瓶颈约束最为严重的时期，出于维系稳定性和持续性的紧迫需求，中国共产党基于科学发展观的理念，提出了建设社会主义和谐社会的构想。

5. 1.健康型组织的沿革1.1 背景 《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》指出，要“注重促进人的心理和谐，加强人文关怀和心理疏导，引导人们正确对待自己、他人和社会，正确对待困难、挫折和荣誉；加强心理健康教育和保健，健全心理咨询网络，塑造自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。”

6. 1.健康型组织的沿革1.2 和谐与健康 和：禾 + 口 谐：言 + 皆 构建社会主义和谐社会是中国共产党在社会经济转型时期的一项重大决策，它必然会带动全社会更加关注与社会稳定有关的民众身心健康、劳动关系、经济发展与环境保护等和谐发展问题。

7. 1.健康型组织的沿革1.2 和谐与健康 和谐社会建设的对象主要涉及的是人, 处理好人与人、人与组织、人与社会和人与自然的关系尤为重要。把关心民众的生理、心理健康作为稳定和谐的评价指标，不断调整执政者的决策行为，才能保证经济增长与社会进步的和谐统一。因此，健康是考察和谐社会建设质量务必关注的核心问题。

8. 1.健康型组织的沿革1.2 和谐与健康 关于健康的概念，世界卫生组织（WHO） 1948年在其成立宪章中就有明确的阐述：“健康是一种在躯体上（身）、心理上（心）和社会上（灵）的完美状态，而不仅仅是没有疾病和虚弱的状态”。也就是说，健康是躯体、心理和社会功能三个方面的统一体，而心理健康是整体健康中不可分割的部分。它包括了正常的健康状态、积极的心理取向、有效的生活应激和回弹、卓越的工作成效和宽松、创新的组织文化，并能对社会进步或经济发展做出贡献。

9. 1.健康型组织的沿革1.3 健康与行为 从组织行为学和人力资源管理的角度来看，建设和谐社会一方面要靠广大民众自我适应和支持，但更为重要的在于执政、管理和决策的一方，如何在我国社会经济转型时期，正确地把握人、人群和社会团体的心理行为变化的规律，并能科学地预测、应对和引导整个组织向和谐、稳定、发展的目标前行。

10. 1.健康型组织的沿革1.3 健康与行为 据2004年中国人力资源开发网公布的中国“工作倦怠指数”调查显示：管理干部有54.88%的人出现了工作倦怠，是工作倦怠比例最高的职业。而在国务院调查中心的调研结果显示：87.4%的领导干部在日常工作中感到“压力很大”。

11. 1.健康型组织的沿革1.4 组织健康 近年来，组织行为学研究领域出现了组织健康（Organizational Health)的新概念。一个组织、社区和社会，如同人体健康一样，也有好坏之分。其衡量标准是，能正常地运作，注重内部发展能力的提升，有效、充分地应对环境变化，合理地变革与和谐发展（Matthew Miles & Fairman）。

12. 关注目标 权利平等 充分交流 组织健康的标准 资源利用 凝聚力 独立性 士气 解决问题 创新能力 适应力 1.健康型组织的沿革1.4 组织健康

13. 1.健康型组织的沿革1.5 健康型组织 健康 正常的心理状态 正常的心理状态 + 成功的胜任模型 + 创新的组织文化= 健康型组织 健康型组织 Healthy Organization 胜任 成功的胜任特征 创新 创新的组织文化

14. 2. EAP 员工援助计划 2.1 总体构思 从劳动关系、压力管理、工伤康复、危机应对、灾难救援等多层面，考虑EAP(员工援助计划) 的实施依据、途径和方法。

15. 2. EAP 员工援助计划 2.2 研究沿革 从上世纪20年代开始兴起的员工援助计划（Employee Assistant Program，EAP），从根本上把心理健康从个体层面拓展到组织和社会的层面。 EAP员工援助计划是一项为工作场所中个人、组织提供咨询服务的工作，它能够帮助管理者了解员工的心理健康状况和职业发展关心的问题，并提出一系列辅导措施来帮助员工解决这些问题。

16. 2. EAP 员工援助计划 2.2 研究沿革 • 员工援助EAP（Employee Assistant Program）源于1917年 R.M. Macy公司、北洲电力公司开始提出 EAP的企业管理概念。 • 20世纪40年代，一些企业开始实施职业酒精依赖援助项目（Occupational Alcoholism Program，OAP） • 1972年，联邦研究所职业项目办公室提供的有关酒精滥用和酗酒联邦资助项目的数量得到了明显增加（BNA特别报告，1987）。

17. 2. EAP 员工援助计划 2.2 研究沿革 经过几十年发展，EAP已远远超出了原有的OAP模式（职业酒精依赖援助项目）。服务内容包含工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等，以便能全方位帮助员工解决个人问题。

18. 2. EAP 员工援助计划 2.2 研究沿革 • 随着经济全球化带来的跨国公司的发展，以及军队外驻、国际学术交流及留学生培养，美国的EAP逐步被引入欧洲及其它地区。 • 一些国家的政府对EAP的态度越来越积极，他们认为，EAP不仅给企业带来了收益，也给社会带来了好处，因而，EAP在政府部门、军队得到了广泛应用。 • EAP的发展有赖于专业机构和专家的推动，已成为一个新的就业领域。

19. 2. EAP 员工援助计划 2.3 核心问题1 危机应对 构建和谐社会不可忽视的一个关键问题，是对“不和谐因素”的预测、应对和化解，以及对于自然灾害的应对。为准确地预测民众危机事件前后的心理行为规律，形成各种情境下的危机管理或干预措施提供决策系统的支持，以完善国家的危机管理系统和应急预案体系，为政府、社区等公共管理部门的危机预测、监控和决策提供科学的依据。

20. In the middle of May 2003, the 1st survey with a stratified sample of 4231 people from 17 cities in China June 2003, the 2nd follow-up survey was conducted. 2. EAP 员工援助计划 2.3 核心问题1 危机应对

21. 不同疫情階段民眾風險認知的變化狀況 The comparison of risk perception in two stages • Spreading and Infectivity ▲ Recovery rate - SARS pathogen × Preventive measures + the general feeling of SARS ◆ infectivity after recovery * aftereffects on physical health

22. 圖5 全国心理行为預警指標变化分析圖 The comparison of the precautionary indices in two times 負性預警指標中的風險評估、心情緊張度、對疫情發展預期都有了顯著降低，正性預警指標心理健康有了顯著的降低，對經濟發展預期有了顯著的提高。其中，前後兩次變化幅度最大的預警指標為對疫情的控制預期、疫情的風險認知、對經濟發展的信心指數。

23. Emotional Change in the Two Stages 面對災難事件發生時，人們會充分調動自己的潛能，保持一種亢奮狀態以應對危機；危機過後，某些應急狀態下被忽視的心理問題就可能浮現出來。由此看來，因SARS流行病帶來心理行為問題還不會在短期內消失，需要更多的人來關注心理諮詢和輔導的工作。

24. Influence of Social Support in People

25. 抗震救灾中的EAP心理援助

26. 抗震救灾中的EAP心理援助

27. 抗震救灾中的EAP心理援助

28. 抗震救灾中的EAP心理援助

29. 2. EAP 员工援助计划 2.3 核心问题1 危机应对 辅导支持及危机处理 • 现场支持：咨询顾问为相关或受影响的员工提供适时的现场辅导 • 创伤后压力应变服务（CISD）：以10-15人为单位的小组辅导，时间为2小时。

30. 2. EAP 员工援助计划 2.3 核心问题1 危机应对 危机处理 • 自然灾害、 恐怖攻击 • SARS、员工自杀 • 突发性的意外事故 • 性侵犯或其它方面的侵害 • 抢劫，劫持事件 • 组织重组、并购 国家自然科学基金委员会《非常规突发事件的应急管理》中《救援人员应对非常规突发事件的抗逆力模型及干预研究》（项目资助号：90924007），持续时间6年。

31. 2. EAP 员工援助计划 2.3 核心问题2 交通安全 全球10种最重要的致病因素

32. 道路安全策略干预的国际发展历程 前座安全带 (1969) n n n n 30 n n n n n n n n n n n n n 每 100,000 人的车祸灾难 20 n n n n n n n n n n n n n n 10 n n n n 0 67 69 71 73 75 77 79 81 83 85 87 89 91 93 95 97 99 01 68 70 72 74 76 78 80 82 84 86 88 90 92 94 96 98 00 通过道路管理和有针对地公众教育来实施的交通规则，在1975到1992年之间降低了道路死亡人数 ANCAP 灾难预防测试程序(1993) 0.05 BAC (1982) 自行车头盔(1991) 从1996开始的Qld 道路安全计划 0.08 BAC (1974) 随机呼吸测试（RBT） (1988) 增长的 RBT (1997) 0.10 BAC (1968) 后座安全带 (1971) 在SEQ开始实行50km/h的速度限制计划(1999) RID策略 (1986) 在这一时期内道路工程，突发事件处理以及医疗程序稳步发展(1971 – 2001) 昆士兰道路安全策略(1993) 速度管理策略(1997) 符合动力学冲撞标准的第一代澳大利亚汽车 (1997) 超速摄像机的发展(2000) YEARS

33. 85% 肇事司机的错误是 由于系统功能紊乱 警戒侦测 普遍存在 的资料库 交叉路口安全 Distraction 4WD四驱动 单调 2. EAP 员工援助计划 2.3 核心问题2 交通安全 驾驶者 获得并评 估信息 控制减速行为 复杂的情境 相互作用 交通工具 环境 交通工具 的灵活性

34. 观察儿童的困难 资料来源: AUSTROADS, 1994

35. 2. EAP 员工援助计划 2.3 核心问题3 劳工关系 随着产权关系的多元化和劳动关系市场化，在企业追求利益最大化的同时，劳工关系问题甚为敏感。从企业变革导致的裁员、工伤事故导致的康复保险，特殊工种（如农民工的工资偿还、爱滋病毒携带者的就业问题等）的合法权益保障问题。

36. 从医疗康复到职业康复 医疗康复 职业康复

37. Affect 情感 Cue 提示 Attribution 归因 Behavior 行为 Symptoms are not controllable  not responsible 不能控制的病症 不用負責 Helping behavior 帮助行为 Pity 可怜 Person labeled with a health condition 某人被标签为健康問題 Punishing behavior – loss of opportunity DON’T HIRE THEM! 惩罚行为– 机会减少，不雇佣他們 Symptoms are controllable  responsible 能控制的病症 負責 Anger 忿怒 行为健康问题研究模型Behaviorally-Driven Health Conditions

38. 高科技行业 电脑软件公司 低科技行业、餐厅 商业服务：律師事务所 制造业 医疗服務敬老院 教育 行为健康问题调查的行业

39. 2. EAP 员工援助计划 2.3 核心问题4 压力管理 转型时期的组织兼并、重组、裁员、新管理手段的运用等带来的冲击使得组织内员工长期处于亚健康状态。工作不安全感，工作压力与工作倦怠的不断滋生，已经成为危及员工个人健康与组织健康的关键因素。企业员工的压力管理咨询和变革咨询成为新的热点问题。

40. 2. EAP 员工援助计划 2.4 压力管理 公司的损失（Eric, 2005) • 旷工 • 滥用病休假 • 医疗保险赔偿增大 • 员工流失率增高 • 招聘费用增加 • 管理层的时间消耗 • 士气低落 • 英年早逝

41. 培养身、心、灵三方面健康（萧爱玲，2004） 身： 健康生活方式，均衡饮食，适量运动 心： 培养良好心理素质，避免自尊心过低，及惯性的负面想法 灵： 涉及层面比心理更高，包括处世的价值观及对人生的看法，懂得面对成败，及要避免过份侧重物质的追求

42. 运动 靜坐 冥想 按摩 放松肌肉 听音乐 意象松弛 身：简单放松方法

43. 身：提升个人身心健康十大良方 （萧爱玲，2005） • 定时运动 • 进食有营养及均衡食物（蔬菜水果、谷麦、低脂及低胆固醇） • 保持适当的体重 • 每天睡7-8小时，每日休息/松弛 • 驾车戴安全带或头盔 • 不要吸烟或吸毒 •  饮用酒精饮品要适量 •  只进行安全的性行为 •  参加保健计划，定时检查身体及牙齿 •  以乐观态度发展友谊

44. 心：认知及行为策略（萧爱玲，2003） 自信训练 相信自己的能力 培养自尊 欣赏自己的优点 (试列出自己10大优点) 提升自我效能 深信自己的行为表现能产生一些渴望的后果 时间管理 排列优先次序，指出浪费时间，避免完美主义

45. 灵：积极主义心理学说 • 特别要提到的是，要倡导积极主义心理学说，目前，已经从由集中修补人性弱点及应对带来的伤害转为推动自身的人性、德行 (human virtues) (Seligman, 2002) • 有正面积极心态的员工能有较佳的心理健康及工作表现 (Estrada et al, 1997) • 倡导『快乐能增加生产力』(Wright and Staw, 1999)

46. 灵：积极主义心理学说 • 不再只集中研究创伤后压力症 (Post-traumatic Stress Disorder (PTSD))，而是探索创伤后的成长 (Post-traumatic Growth (PTG))来克服灾难或不幸。 • 研究显示，抗逆力 (Resilience) 和茁壮成长(Thriving)与PTG有关联。 • 良好的心理品质、身体及行为上的压力症状的调控，工作满意感及就业安全等心理因素会对工作健康，包括身体及行为上的压力征状、工作满足感，及职业安全，都有好的影响。

47. Resilience（抗逆力）过程模式 危机 心理健康 震惊 压力反应 复原过程

48. 2. EAP 员工援助计划 2.3 核心问题4 压力管理 1、事前的调查和诊断 目前，已经有专门的针对组织的工作压力管理咨询服务。多采用“工作生活平衡及压力管理”咨询的方法，包括深度访谈，团体焦点访谈和问卷调查，以及与工作主题专家（SMEs）进行访谈和团体焦点访谈，以了解员工的职业压力状态和工作/生活平衡。访谈法主要由有经验的主试提出结构化与开放式的问题，实施面对面的深度访谈。通过对员工的调查了解其工作/生活状况，帮助员工调和家庭/个人生活，为提高员工的健康/士气和工作绩效，有效地加以测量。

49. Stress Management and Resilience Model 正面情緒 (positive affect) 主控信念(locus of control) 抗逆力 (resilience) 堅強人格 (hardiness) 希望 (hope) 自我效能 (self-efficacy)

50. Stress Management and Resilience Model 自信心 (confidence) 主控 (mastery) 茁壯成長 (thriving) 樂觀 (optimism) 社会支持 (social support)