KAKO IZA Ć I NA KRAJ S TE Š KIM LJUDIMA

1. KAKO IZAĆI NA KRAJ S TEŠKIM LJUDIMA Srđan Bek Ilija Ćavarović

2. svrha, cilj i strategija • Može se reći da je vrlo teško napredovati bez prisustva drugih ljudi, ali postoje i ljudi bez kojih bi život bio lakši • Čini se da ne možemo živjeti bez ljudi, a opet, vrlo je teško živjeti i raditi sa nekima od njih

3. svrha, cilj i strategija • J.P. Sartre • “Pakao, to su ljudi… i naučiti kako živjeti s njima, jedan je od najstresnijih aspekata života”

4. svrha, cilj i strategija • Tko su teški ljudi? • Svi mi imamo potencijal da budemo teški • Svi smo različiti i ono što nekima predstavlja stimulaciju, zabavu i užitak, drugima može biti iritirajuće, naporno ili uzrok ljutnje • Dakle, samosvjest o našem ponašanju i razumjevanje uzroka teškog ponašanja, prvi su koraci ka poboljšanju međusobnih odnosa na radnom mjestu

5. svrha, cilj i strategija • Obratit cemo paznju na tri stereotipa teskih ljudi na radnom mjestu • To se moze odnositi na vaseg sefa, kolegu ili nekoga tko radi za vas • Ovisno o radnom odnosu prema teskoj osobi, vasi postupci će biti razliciti

6. svrha, cilj i strategija • Treba naučiti identificirati i raspoznati tešku individuu. Kratka pitanja pomoći će vam da odredite svoje ponašanje, kao i da procjenite ponašanje vašeg šefa ili vaših kolega • Treba razumjeti zašto su pojedinci teški i što ih na to motivira. Tada se može prijeći na strategije odnošenja prema teškim ljudima

7. svrha, cilj i strategija • Treba upamtiti slijedećih pet premisa • Ponašanje je određeno svojim posljedicama • Nagrađeno ponašanje će se nastaviti • Ponašanje koje je kažnjeno ili nije nagrađeno će prestati • Kažnjavanje je efektivno samo ako se ponašanje kazni odmah nakon što se pojavilo i ako se kazni svaki puta kada se desi • Podržavanje željenog ponašanja kako bi se događalo što češće

8. svrha, cilj i strategija • Konačno, naša tri tipa su: • Abrazivna ličnost • Tip A stresu sklona ličnost • Agresivna ličnost

9. abrazivna ličnost • Neke od karakteristika abrazivnih ličnosti su: • Tvrdoglavost • Nisu spremni za kompromise, perfekcionisti • Dominiraju raspravama na sastancima • Uz njih se osjećate nekompetentnim • Moraju imati kontrolu, pretjeruju s poslom • Drže se na distanci i emotivno su hladni • Gledaju na vas kao na suparnika

10. abrazivna ličnost • Zašto su ljudi abrazivni? • Problem je u tome da abrazivna ličnost često biva nagrađena za svoje rezulatate i tako će tesko prestati sa svojim ponašanjem • Takodjer je problem sto su abrazivne ličnosti u pravilu vrlo inteligentne i razmisljaju brzo

11. stresu sklona ličnost • Neke od karakteristika ličnosti tipa A su: • Predanost poslu; rade prekovremeno i osjecaju se krivima kad se odmaraju • Kronicni osjecaj zurbe; rad u nemogucim rokovima, cak i brzo hodaju, voze i jedu. Takodjer poznato kao “bolest zurbe” • Pokusavaju napraviti sve vise u sve kracem vremenu. Ne ostavljaju mogucnost nepredvidjenih dogadjaja • Pokusavaju raditi vise stvari odjednom

12. stresu sklona ličnost • Zasto su ljudi tipa A? • Cini se da je ovakvo ponašanje odziv na konkurentnu okolinu • Neki znanstvenici pokušali su ovo ponašanje pripisati genetskom nasljeđu, ali vjerojatnije je da je ono naučeno • Nadmetanje s ostalima je ono što tip A vidi kao nagradu na neki način i tako nastavlja svoj uzorak ponašanja

13. stresu sklona ličnost • ličnosti tipa A povezuju se sa Sizifom koji je bio osuđen na guranje kamena uzbrdo, koji bi se, čim bi došao do vrha, otkotrljao nizbrdo, na drugu stranu • Ta borba protiv realnih ili imaginarnih problema, ne obaziranje na ishod i nemogućnost uživanja u zadovoljstvu uspjeha ili opuštanja je nacin na koji S.G. Wolf opisuje tip A ličnost sklonu stresu

14. agresivna ličnost • Neke od karakteristika agresivne ličnosti su: • Pokazuju manjak interesa za vaše mišljenje • Prekidaju vas sa svojim mišljenjem • Vole nalaziti greške u vašem poslu • Vrlo kritični i sarkastični • Glasno govore i pribjeći će i vikanju i psovanju • Jasno pokazuju svoje nezadovoljstvo • Teže okrivljavanju drugih, često koristeći “ti” rečenice • Reći će što misle čak i na uštrb ljudi oko sebe

15. agresivna ličnost • Zašto su ljudi agresivni? • Prosto rečeno, ljudi su agresivni jer odmah dobivaju nagradu. Agresor uglavnom dobije ono što želi, tako da dokaže svoja prava na način da ignorira tuđa • Smatraju da je njihov pristup jednostavno iskren, direktan i izravan

16. kako s teskim suradnicima • Spomenuti ćemo tri općenita pristupa primjenjiva na sve ove grupe teških ljudi: • upravljanje ljutnjom i konfliktom • postavljanje prema kritikama • Ugovaranje uloga

17. upravljanje ljutnjom i konfliktom • Kada nas neko razljuti ne smijemo odgovoriti protunapadom jer to nije socijalno prihvatljivo • Takvim činom i mi možemo dobiti etiketu teške osobe • Pribjegavanjem taktici “ili se boriš ili bjeziš” oštećujemo svoje samopouzdanje, gubimo kontrolu nad situacijom, a mogući su i psihosomatski poremećaji izazvani stresom

18. upravljanje ljutnjom i konfliktomrazumijevanje konflikta • Treba znati da je ljudsko stanje puno konflikata, koji su neizbježni u modernom načinu življenja • Društveni i poslovni život pun je potencijala za konfliktne situacije (npr. politička nestabilnost, rast kriminaliteta, velika mogućnost razvoda, prerana smrt bližnjih, reorganizacija posla, promjene, nesigurnost…)

19. upravljanje ljutnjom i konfliktomrazumijevanje konflikta • Zna se da nisu svi konflikti loši! • Iskren, otvoren konflikt, u pravo vrijeme, može biti dobar za naš napredak i sačuvati nas od moguće štete • Suzdržavanje i potiskivanje neprijateljskih osjećaja može biti loše za naše samopouzdanje, a i naše srce

20. upravljanje ljutnjom i konfliktomupravljanje ljutnjom • Pokušajte razmisliti o teškoj osobi koja u vama izaziva ljutnju • Priznajte si svoje osjećaje • Ostanite kontrolirani • Razmislite što ćete učiniti sljedeće • Ako odgovarate, recite kako se osjećate • Ne dopustite drugima da upravljaju vašim ponašanjem, tj. nemojte postati agresivni

21. postavljanje prema kritikama • Odnosi s teškim ljudima obuhvaćaju i primanje i davanje kritika, što je mnogima teško činiti efektivno • U takvim situacijama bitno je : • Ostati smiren • Biti pozitivan • Biti objektivan • Koristiti jednostavne i čiste izjave • Biti konstruktivan

22. postavljanje prema kritikama • Kritike trebaju biti usmjerene na ponašanje koje smatramo teškim, a ne na osobnost ili stavove pojedinaca • Ako neko izvrši osobni napad na vas, jedini produktivni način je da dokažete svoje stavove, bez korištenja agresije

23. postavljanje prema kritikama • Pogreške u razmišljanju: • Pretjerano generaliziranje • Nerazumjevanje • Minimizacija • Crno-bijelo razmišljanje • Nerealna razmišljanja • Neracionalne/nelogičke pretpostavke

24. postavljanje prema kritikama • Prilikom davanja kritike, postavite konkretnu kritiku, potaknite drugu osobu da odgovri • Pokušajte reći nešto pozitivno za početak • Ne postavljajte drugu osobu u obrambeni položaj koristeći “ti” rečenice, već pokušajte koristiti “ja” rečenice • Pokušajte ne biti sarkastični

25. ugovaranje ulogarole negotiation • Ideju ove tehnike opisao je Roger Harrison 1972. godine • Korisno za savladavanje problema koji vode u neefektinost zbog ponašanja individua koje se ne žele promijeniti jer bi to značilo gubitak njihove snage ili utjecajnosti

26. ugovaranje ulogarole negotiation • Težnja promjenama fokusirana isključivo na radne odnose među ljudima • Simpatije i antipatije u vezama su izbjegnute • Pitanja o osobnim osjećajima su izbjegnuta • Svi sudionici pismeno pristaju na promjenu određenih ponašanja, uz pretpostavku promjena i na drugoj strani

27. ugovaranje ulogarole negotiation • Svaka osoba traži promjene ponašanja kod druge osobe što bi im dozvolilo veću efektivnost u poslu, u zamjenu za promjene aspekata vlastitog ponašanja koje bi služile povečanju efektivnosti ostalih pojedinaca. Zato je potrebna detaljna analiza problema • Zahtjeva se izbjegavanje generaliziranja I osobnih napada

28. ugovaranje ulogarole negotiation • Svi zahtjevi i dogovori moraju biti u pismenom obliku • Svako mora nešto dati da bi nešto dobio • Ako neki pojedinac odustane od svog dijela pogodbe, cijeli ugovor postaje nevažeći

29. postupanje s osobama tipa A • Pokušajte objasniti osobama tipa A da njihovo ponašanje moze biti kontraproduktivno za njih i ljude oko njih • Pokušajte se ne naljutiti jer biste time izazvali individuu tipa A

30. postupanje s osobama tipa A • Ako ste šef zaposlenika tipa A, izbjegnite prekovremeni rad jer to, dugoročno gledano, može biti loše i za pojedinca i za tvrtku • Budite uporni i pokusajte dokazati svom nadređenom (tip A) da su rokovi nerealni • Koristite tehniku “pokvarene ploče”. Smireno ponavljajte svoju poruku

31. postupanje s abrazivnim osobama • Poželjno je koristiti strategije kao sto su ugovaranje uloga i rješavanje konflikta, ali se mogu koristiti i neke posebne taktike • Osigurajte da osoba ne primi nagradu za svoje teško ponašanje i tako motivirajte da se promjeni • Korištenje brain-storminga također pomaže sprječavanje dominiranja sastancima od strane abrazivnih osoba • Pokušajte ne biti kritični i usredotočite se na specifično ponašanje, a ne generalno na osobu njeno ponašanje

32. postupanje s abrazivnim osobama • Ako imate abrazivnog nadređenog, od njega ćete puno naučiti, ali ako ga njegovi nadređeni nisu uspjeli/željeli promijeniti, nećete ni vi • S vremenom vam preostaje jedino da razmislite o promjeni radnog mjesta

33. postupanje s agresivnim osobama • Bitno je da izbjegnete agresivnost i da ne pribjegavate agresiji i ljutnji u sebi ukoliko vam neko pristupi agresivno • Pričekajte i sakupljajte informacije postavljajući pitanja i razumijevajući okolnosti i situaciju. Potaknite agresora da kaze svoje osjećaje koji u njemu izazivaju agresiju • Provjerite svoje unutarnje dijaloge • Objasnite kako se osjećate i utjecaj njihova ponašanja na vas • Ako se agresija nastavi, prekinite interakciju napuštajući situaciju • Nemojte se bojati sutjeti da biste dobili kontrolu nad agresivnom interakcijom