Jak si studenti představují ideální banku 21. století

1. Jak si studenti představujíideální banku 21. století

4. Inovace v bankovnictvíIdeál versus realita Jakub Petřina / 17. 9. 2012

5. Prostředí a vzhled

6. Dánsko / Jyske Bank • Transformace klasické banky v moderní místo • Světlé, otevřené prostory • Poradci sedí vedle zákazníků • Kávový bar, konferenční místnosti, herna pro děti Zdroj: http://www.jyskebank.dk/wps/portal/jfo/English/

7. Kolumbie / Helm Bank • Rebranding poboček, které mají působit na všechny lidské smysly • Využití barev a obrázků • Použití hudby, která má vliv na chování klientů • Využití vůní Zdroj: https://www.grupohelm.com/index.html

8. Kanada / North Shore Credit Union • Inovativní design poboček • Krb s ohněm, křesla, fontána, vlhké ručníky, hudba, bar s kávou a dalšími nápoji, dětská zóna, minigalerie apod. • Přesun ke komplexnímu finančnímu poradenství Zdroj: https://www.nscu.com/

9. Prodej produktů a služeb

10. Singapur / FRANK • Retailové obchody, 130 designů karet pro mladé lidi • Limitované či jedinečné (1 ks) edice • Slevy v obchodech, při skupinových nákupech větší • Možnost vytváření spořicích cílů ve svém účtu Zdroj: http://www.frankbyocbc.com/products_creditcard.html

11. USA / Umpqua Bank • Komunitní pobočky • Interaktivní zeď zobrazující finanční nástroje a produktové informace i video umělců • Nabídka produktů od místních obchodníků • Káva, web • Hotline přímo na prezidenta banky • Zmrzlinářský vůz Zdroj: http://www.umpquabank.com/

12. Česká republika / Air Bank  • Přátelský personál, vzdušné pobočky • Ceník na jednu A4 • Otevřeno až do večera, i víkendy • První banka v ČR umožňující volbu bankovek v ATM • Chytré inkaso • Poradna • Spořicí obálky • Rodinné účty Zdroj: http://www.airbank.cz/cs/

13. Bankomaty

14. Španělsko / La Caixa • Bezkontaktní bankomaty a platby • Videa pro sluchově a speciální klávesnice pro zrakově postižené • Internetové bankovnictví v 19 jazycích a s 900 operacemi • Vlastní „store“ s 40 mobilními aplikacemi Zdroj: http://portal.lacaixa.es/home/particulares_es.html

15. Brazílie / Banco Bradesco • Nová hi-tech pobočka v Sao Paulo • Bankomat ověřuje biometrické údaje (otisk ruky) a posílá výpisy do e-mailu • Digitální avataři s možnosti přepnutí na „živého“ člověka • Ovládání přes dotykové obrazovky • Robotický uvaděč Zdroj: http://www.bradesco.com.br/

16. Libanon / Bank Audi • Koncept pobočky bez personálu „Novo“ • Využití bankomatů k různým transakcím – vybírání peněz, vkládání peněz a šeků, přístup k účtu apod. • Možnost prohlížet si bankovní produkty a služby online včetně objednání na místě • Možnost konzultací přes videokonference v soukromé místnosti Zdroj: http://www.banqueaudi.com/Pages/Default.aspx/

17. Využití internetu a mobilů

18. Polsko / Alior Sync • Virtuální banka/pobočka přístupná přes web • Možnost komunikovat se zaměstnanci přes video, audio nebo chat • Správce financí využívající i data z jiných bank • Zábavná sekce umožňující sledovat filmy, poslouchat hudbu, hrát hry Zdroj: http://www.sync.pl/

19. Jižní Afrika / First National Bank • Projekt FNB eWallet • Možnost poslat peníze komukoliv „na“ telefon • Možnost peníze vybrat z bankomatu bez karty, použít k platbě nebo přeposlat dál Zdroj: https://www.fnb.co.za/cellphone-services/ewallet.html

20. Austrálie / UBank • Inovativní produkty, např. UHomeLoan • První úvěr v Austrálii bez poplatků (při online zřízení) • Žádost o hypotéku online včetně sledování průběhu žádosti • Odměna za loajalitu – snížení úroku o 0,1 % za tři roky Zdroj: http://www.ubank.com.au/index.htm

21. Díky za pozornost.