Les canaux de communication

1. Les canaux de communication Prof. Ph. Corten ULB

2. Les canaux de communication • Objectifs: • Repérer pour soi et pour les autres (patients, collègues…) les messages qui « passent » ou qui éveillent le rejet • Méthode: • Observation • Théorie de la communication: IL EST IMPOSSIBLE DE NE PAS COMMUNIQUER

3. Théorie de la communication • Eléments d’analyse transactionnelle • Les 3 niveaux du moi • Les transactions de base • Les jeux et scenario • Eléments de Programmation Neurolinguistique • Les canaux de communication • Les 6 profils communicationnels

4. Eléments d’analyse transactionnelle • Les 3 niveaux structuraux du moi Parent Nourricier « C’est bien mon chou ! » Parent Critique « Qu’est-ce que tu as encore fait ! » Adulte « Quelle heure est-il? » Enfant spontané « Youpie! » « Merde! » Enfant adapté « Oui, Maman. » «  Bien, Maman »

5. Eléments d’analyse transactionnelle • Exemples de dystrophies structurelles Parent Parent Enfant Enfant

6. Généralement quand on s’adresse à quelqu’un avec le niveau parent, on va recevoir en retour soit une réponse de l’enfant « Je suis très fier de toi » Réponse : « Oui, c’est chouette hein ? » ou bien « Qu’est-ce que tu fais là ? » Réponse « Mais, je…, je… » du parent « Qu’est-ce que vous faites là ? » Réponse « De quoi je me mêle? » Eléments d’analyse transactionnelle • Les transactions de base P A E

7. Généralement quand on s’adresse à quelqu’un avec le niveau adulte on va recevoir en retour une réponse De l’adulte « Quelle heure est-il? » Réponse: « 5h30 » Eléments d’analyse transactionnelle • Les transactions de base P A E

8. Généralement quand on s’adresse à quelqu’un avec le niveau enfant on va recevoir en retour soit une réponse Du parent: « Allô Maman bobo » Réponse « Qu’est-ce que t’as mon petit » ou « Excusez-moi» Réponse : « C’est bon pour une fois !  De l’enfant: « Youpie » Réponse « Oh oui, c’est bon ça » Eléments d’analyse transactionnelle • Les transactions de base P A E

9. Transactions qui se terminent correctement: « Je suis OK, vous êtes OK » Transactions qui se terminent mal: « Je suis OK, vous n’êtes pas OK » « Je ne suis pas OK, vous êtes OK » « Je ne suis pas OK, vous n’êtes pas OK » Eléments d’analyse transactionnelle

10. Transformation répétitive des transactions: Jeux Scénarios Eléments d’analyse transactionnelle Sauveur Persécuteur Persécuté

11. Eléments de PNL • Canaux de communication • Interruptif • Directif • Interrogatif • Nourricier • Emotif

12. Canal interruptif: objectif interrompre un stress ou une émotion qui pourrait déborder Exemples: Quelqu’un arrive tout émotionné et retourné. Attitude de l’interlocuteur : « Assieds-toi d’abord et respire un bon coup. » La personne s’assied et souffle. Les enfants font de plus en plus de bruit. Le parent intervient en tapant sur la table en criant très fort « STOP! » Les enfants se taisent. Canaux de communication P A E

13. Canal directif: objectif faire réfléchir et passer à l’action. Se centrer sur les faits et non sur les émotions Exemples: « Quel était le sujet du dernier cours? » (vérification) Réponse: « La mise de limites » « En sortant, fermez les fenêtres et les lumières » Réponse « OK » Canaux de communication P A E

14. Canal Interrogatif: objectif recevoir une réponse qu’on ne connaît pas au préalable « Quelle heure est-il? » Réponse: « 15h30» Canal échange de convictions objectif partager une opinion avec quelqu’un « Je trouve qu’il faudrait faire beaucoup plus attention à notre consommation d’énergie » Réponse « Oui, avec le réchauffement climatique...» Canaux de communication P Conviction Interrogatif A E

15. Canal nourricier: objectif consolider l’enfant de l’autre en lui permettant de s’exprimer ou de grandir Exemples: « J’apprécie ta participation active et constructive à notre groupe » Réponse: « C’est moi qui vous remercie de m’avoir invité » Canaux de communication P A E

16. Canal émotif: objectif partager ses émotions spontanément Exemples: « Je t’aime » Réponse: « Wouw » « J’en ai marre, marre, marre!» Réponse « Et moi, alors… » Canaux de communication P A E

17. Profils communicationnels (Types de personnalité) • Principes: • Il n’est pas possible de ne pas communiquer • Il n’y a pas de bon ou de mauvais profil • Plus on peut utiliser de profils, plus on peut s’adapter • On n’utilise pas les mêmes profils dans la vie professionnelle et la vie privée, à 20 ans et à 50 ans (plasticité et évolution communicationnelle) • Profils communicationnels • Empathique • Travaillomane • Persévérant • Rêveur • Rebelle • Promoteur

18. Profils communicationnels • Profils fonctionnels • Mode de perception => Qualités/défauts • Besoins spécifiques • Environnement physique, habillement et apparence • Environnement social • Portes d’entrée/portes défendues • Profils dysfonctionnels (Caves) • Cave 1: drivers • Cave 2: masques • Cave 3: décompensation

19. MODE DE PERCEPTION :LES EMOTIONS-SENSATIONS QUALITES : Compatissant, sensible, chaleureux DEFAUTS : vite blessé, pas rationnel BESOINS SPECIFIQUES : être aimé et reconnu en tant que personne, fêtes sensorielles ENVIRONNEMENT PHYSIQUE : nid douillet, souvenirs, photos de famille, plantes, couleurs douces, parfum doux habillement : couleurs douces, tissus donnant envie d’être touché (angora, velours…), bijoux souvenirs Corps, visage : rondeurs voire généreux (aime bien manger de bonnes choses et des gâteaux…) ENVIRONNEMENT SOCIAL : important tant deux à deux qu’en groupe, au milieu du groupe. C’est la personne chez qui tout le service passe pour demander quelque chose. PORTES D’ENTREE : Canal Nourricier : en tant que parent consolidant Canal Emotif : dans les deux sens PORTE DEFENDUE : Canal Directif : donner des ordres et les faire appliquer Empathique (profil fonctionnel)

20. MODE DE PERCEPTION :LA PENSEE RATIONNELLE QUALITES : Responsable, logique, organisé DEFAUTS : Peu psychologue, peu intuitif BESOINS SPECIFIQUES : être aimé et reconnu pour son travail, structurer le temps, se fixer des objectifs ENVIRONNEMENT PHYSIQUE : rationnel, ordonné, chaque chose à sa place, meubles fonctionnels habillement : en fonction de la situation, vêtements soignés, propres, nets Corps, visage : cheveux courts, coiffure fonctionnelle, sec, voire maigre ENVIRONNEMENT SOCIAL : seul ou à deux (les groupes c’est du blabla et de la perte de temps !) PORTE D’ENTREE : Canal Interrogatif : dans les deux sens PORTE DEFENDUE Canal Directif : recevoir des ordres (non expliqués) Travaillomane (profil fonctionnel)

21. MODE DE PERCEPTION :LA CONVICTION, LES OPINIONS QUALITES : dévoué, observateur, consciencieux DEFAUTS : relations conflictuelles, emmerdeurs, cherchent la petite bête BESOINS SPECIFIQUES : être aimé et reconnu pour son travail, ses convictions et ses croyances, connaître les tenants et aboutissants ENVIRONNEMENT PHYSIQUE : signes de ses appartenances politiques, philosophiques ou religieuses ou référence à l’Histoire en tant qu’héritage culturel habillement : en fonction de la situation, signes d’appartenance à une organisation Corps, visage : sans particularité ENVIRONNEMENT SOCIAL : seul ou à deux. Si en groupe: leader PORTES D’ENTREE : Canal Interrogatif : dans les deux sens Canal Convictions: dans les eux sens PORTE DEFENDUE Canal Directif : recevoir des ordres (non expliqués) Persévérant (profil fonctionnel)

22. MODE DE PERCEPTION :: L’IMAGINAIRE QUALITES : introverti, calme, contemplatif, imaginatif DEFAUTS : distrait BESOINS SPECIFIQUES : être seul et ne pas être dérangé, avoir des consignes précises (le monde est un théâtre dites-moi les vêtements que je dois porter, donnez-moi un texte et mettez-moi en scène, je ferai tout ce qu’il faut du moment qu’on me fiche la paix dès que je quitte la scène) ENVIRONNEMENT PHYSIQUE : : ça lui est égal du moment que dans son coin, pas décoré, isolé habillement : professeur Tournesol, suivant ce qu’on lui dit de mettre, dépareillé, pas toujours net Corps, visage : sans particularité ENVIRONNEMENT SOCIAL : seul PORTE D’ENTREE : Canal Directif : recevoir des ordres PORTE DEFENDUE Canal Nourricier : être parent consolidant Rêveur (profil fonctionnel)

23. MODE DE PERCEPTION :: LE MOUVEMENT QUALITES : spontané, créatif, ludique DEFAUTS : de mauvaise foi, jette la zizanie BESOINS SPECIFIQUES : recherche le contact, être remarqué, évite à tout prix l’immobilisme ENVIRONNEMENT PHYSIQUE : plein de gadgets, de choses rigolotes, tout ce qui fait du bruit, de la lumière qui bouge, kitsch habillement : provoquant, inhabituel, excentrique (n’importe quoi pour qu’on se retourne quand il passe: gothique, bimbo…), gadgets Corps, visage : coiffure originale, tatoo, piercing… ENVIRONNEMENT SOCIAL :en groupe, plutôt en périphérie, jette des pétards pour que ça bouge PORTE D’ENTREE : Canal Emotif : dans les deux sens PORTE DEFENDUE Canal Directif : donner et recevoir des ordres Rebelle (profil fonctionnel)

24. MODE DE PERCEPTION :AGIR ET REUSSIR QUALITES : adaptable, plein de ressources, séducteur, persuasif DEFAUTS : manipulateur BESOINS SPECIFIQUES : recherche de défis, d’excitation de la victoire ENVIRONNEMENT PHYSIQUE : voyant qui fait standing, bureaux impressionnants, matériel Hi-Tech, design, voiture +, coupes sportives, distinctions, signes de réussite habillement : voyants et chics, bijoux en or volumineux, Rolex, sac Delvaux, Corps, visage : hyper soigné (esthéticienne, body-building), athlétique  ENVIRONNEMENT SOCIAL : leader du groupe PORTES D’ENTREE : Canal Emotif : dans les deux sens Canal Directif: donner des ordres PORTE DEFENDUE Canal Interrogatif : perdre du temps à analyser au lieu d’agir Promoteur (profil fonctionnel)

25. « Rentrer dans ses caves » : « Je suis OK, vous n’êtes pas OK » « Je ne suis pas OK, vous êtes OK » « Je ne suis pas OK, vous n’êtes pas OK » Au lieu de: « JE SUIS OK, VOUS ETES OK » Cave 1: Drivers Pensées automatiques contraignantes provenant généralement de l’enfance, pour faire face à une difficulté. Sois fort Sois parfait Fais un effort Dépêche-toi Fais plaisir Cave 2: Masques Cave3: Hors jeu Profils dysfonctionnels (Caves)

26. Cave 1: Drivers Pensées automatiques contraignantes provenant généralement de l’enfance, pour faire face à une difficulté. Sois fort Sois parfait Sois courageux Fais un effort Dépêche-toi Fais plaisir… Le driver peut être Parent: « Tout ira mieux si TU changes » (si tu es fort, si tu es parfait…) Enfant: « Tout ira mieux si JE change » (si je suis fort, si je suis parfait…) Profils dysfonctionnels (Caves)

27. Cave 2: Masques Les « masques » apparaissent lorsque la pensée automatique contraignante s’avère inefficace et que le stress ou la difficulté perdure Les « masques » deviennent alors des attitudes plus permanentes Types de masques: Geignard: « C’est trop injuste » « Allô maman bobo » « je suis pas OK » Blâmeur: « Tu triches » « C’est de ta faute » « tu n’es pas OK » Attaqueur: « Tu vas voir ce que tu vas voir » « Je vais te casser la gueule » « tu n’es pas OK » Profils dysfonctionnels (Caves)

28. Profils dysfonctionnels (Caves) • Cave 3: Hors jeux • Etre rejeté • Rejeter les autres • Etre rejeté et rejeter les autres

29. Cave 1 driver enfant : « je dois faire plus plaisir » Cave 2 masque geignard : Faire des erreurs stupides (pour qu’on s’occupe de moi) Ne pas s’affirmer Ne pas oser dire non Pleurer quand on est fâché Cave 3 hors jeux: Se fait rejeter par les autres car pas fiable alors qu’il aurait voulu être accepté, aimé… Empathique dysfonctionnel

30. Cave 1 driver enfant : « je dois être parfait » Cave 2 masque attaqueur : Contrôler tout Ne pas déléguer Râler sur les autres qui ne sont pas comme lui Querelleur Arrogant Cave 3 Hors jeux: Rejette les autres Et se retrouve isolé… Travaillomane dysfonctionnel

31. Cave 1 driver enfant : « je dois être fort » driver parent : « tu dois être parfait » Cave 2 masque attaqueur : Part en croisade Susceptible à toute critique Son opinion est la seule correcte Méfiant Rigueur excessive Cave 3 Hors jeux: Rejette les autres Et se retrouve isolé… Persévérant dysfonctionnel

32. Cave 1 driver enfant : « je dois être plus courageux» Cave 2 masque geignard : Attendre passivement Se faire oublier Absence, retrait Ne termine pas ce qu’il a commencé Tâches pas faites sans prévenir Cave 3 Hors jeux: Oublié par les autres Rejeté, car non fiable Rêveur dysfonctionnel

33. Cave 1 driver enfants : « je dois faire un effort» « je ne comprends pas » Cave 2 masque blâmeur : Réessayer sans se demander pourquoi ça ne va pas Râler Dire oui, mais Se disperser Poser des lapins Mauvaise foi, capricieux Cave 3 Hors jeux: Rejeté parce que insupportable Sabote tout avant de « tirer sa révérence » Rebelle dysfonctionnel

34. Cave 1 driver parent : « tu dois être fort» « tu dois me faire plaisir » Cave 2 masque blâmeur : Manipulateur Mensonge Perfidie Mauvaise foi Faire des faux Irrespect des lois Se moquer des autres Cave 3 Hors jeux: Rejeté parce que ne respecte pas les règles Laisse derrière lui la destruction Promoteur dysfonctionnel