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物流資訊管理期末報告. 班級 : 資 四乙 組員 : N9916243 陳其樺 N9916236 沈皓羣 N9916245 張芳瑋 N9916240 梁松為 N9916237 徐敬庭 指導 老師 : 徐敏珠. Amazon 物流管理探討. 亞馬遜公司的起源 成立： 1994 年 7 月 16 日 總部： 華盛頓 州西雅圖 1995 年 7 月 開始在網路上賣書， 1997 年 5 月 公開上市， 2002 年底 全球已有 220 個國家 、 4,000 萬 人次在 亞馬遜書店購買商品 。
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物流資訊管理期末報告 班級: 資四乙 組員:N9916243 陳其樺 N9916236 沈皓羣 N9916245 張芳瑋 N9916240 梁松為 N9916237 徐敬庭 指導老師:徐敏珠
亞馬遜公司的起源 成立：1994年7月16日 總部：華盛頓州西雅圖 1995年7月開始在網路上賣書，1997年5月公開上市，2002年底全球已有220個國家、4,000萬人次在亞馬遜書店購買商品。 之後亞馬遜更將經營方向擴大到網路商城及拍賣，商品總數高達40多萬種，使得亞馬遜公司成為世界最大的零售商，也是網路上最早開始經營網路購物的公司之一。
創辦人的理念-成為地表最重視顧客的公司 亞馬遜之所以可以成為世界上最大的零售商，創辦人兼總裁傑佛里·貝索斯(Jeff Bezos)來說，網路經營最重要的就「技術」。 因此他不斷的利用新技術，把產品變得更豐富、更便利，以顧客的角度來研發創新產品，並細心周全的提供服務。 現在的亞馬遜公司不再只是純粹以賣書為主的零售商，而是以專業技術和多元商品，稱霸網路購物市場的龍頭。
經營現況 在網站成立後，Amazon不斷擴展其銷售版圖，所遍及之地區包括英國、德國、日本、法國、加拿大以及中國同時在世界各地建立物流中心以即時提供最佳服務給買家。 Amazon運作機制為買家透過網站下訂單，再由Amazon或書商將書本送至買家手中，目前Amazon可將書籍送至美國50個州及其他45個國家，而這些書籍皆是由位於西雅圖的倉庫運出。
存貨管理 倉庫分布與運作 據統計，平均每一商品存放於倉庫之天數為160天，供應商每月必須支付Amazon存貨費用。 從2001年起，Amazon將其部分存貨管理作業外包對於熱銷商品之管理仍由其自行負責。 當顧客透過網路向Amazon下訂單後Amazon才會將商品從倉庫中運出，故其存貨周轉率只有12次。
Amazon倉庫中存放類別極為多樣化，透過電腦化管理，每一件商品在網路上的條碼編號和在倉庫存放位置的條碼編號是相同的。Amazon倉庫中存放類別極為多樣化，透過電腦化管理，每一件商品在網路上的條碼編號和在倉庫存放位置的條碼編號是相同的。 當顧客下訂單後，訂單上會包含商品條碼，倉庫中的工作人員可依訂單條碼快速的將貨物從存貨儲架上取下並運至物流中心。 當貨物運至物流中心後，物流人員亦可依照訂單條碼判別出貨物之收件人，再依收件人的不同將貨物分別打包好並運送出。
目前Amazon倉庫中只存放較為熱銷之商品，並酌收相關存貨費用。目前在網站上銷售的商品中，只有6%的商品被存放在Amazon倉庫中。目前Amazon倉庫中只存放較為熱銷之商品，並酌收相關存貨費用。目前在網站上銷售的商品中，只有6%的商品被存放在Amazon倉庫中。 Amazon對於較冷門之商品，會要求供應商將存貨存放於其倉庫中，當顧客對此商品下訂單，此供應商會將此商品運至Amazon物流中心，再由Amazon負責打包並運送給顧客。
另外，供應商也可在商品銷售期間隨時改變商品之存放位置，以下為Amazon商品存放位置區分依據表:另外，供應商也可在商品銷售期間隨時改變商品之存放位置，以下為Amazon商品存放位置區分依據表:
進貨作業 當Amazon收到來自供應商的商品後，Amazon會利用商品上的送貨標籤得知商品是否可以入倉以及商品存放位置，以下為Amazon倉庫之進貨作業流程圖:
訂單處理 Amazon或供應商接到訂單後，他們會先查看該品項之庫存數量是否可以滿足顧客需求，若該品項在倉庫中的數量可以滿足顧客需求，Amazon就會將商品寄送出去，依照顧客不同需求，對於可以立即被滿足的訂單，Amazon會做以下處理:
一、商品在訂單下達同一天送達 Amazon及供應商針對某些商品，會採取此項措施只要顧客每日在指定時間前在網路上下此類商品之訂單，Amazon 及供應商就會在當天把貨物送達，如果顧客下單時間已超過規定的時間範圍，商品則在下單次日送達。 二、商品在訂單下達之次日送達 大部分的商品，皆能在訂單下達之次日送至顧客手中，若商品是存放於供應商倉庫中，則供應商須告知顧客商品送達時間。
三、所有商品一次送達 此情況是針對一次對許多品項下單之顧客，由於各個品項在倉庫中的庫存數量及存貨水準不同，故無法保證在任何時間所有品項皆可以滿足任何訂單之需求，倘若顧客選擇此一機制，Amazon及供應商則會等待訂單上的所有品項皆可滿足此一訂單需求，才會一併把所有貨物寄送出。 四、不支付運送費用 當顧客選擇此一運送方式，Amazon會在5天之內把貨物送達，且不收取任何運送費用，透過此一機制，Amazon可優先處理緊急訂單。
出貨作業 當顧客下訂單後，Amazon會針對庫存數量及送貨目的地距離物流中心之遠近估計貨物送達所需時間。 一、庫存可滿足訂單需求 二、貨物在訂單下達後2至3天內送達 三、貨物在訂單下達後1至2週內送達 四、預先訂貨 五、暫時缺貨 六、無法滿足訂單需求
架構與運作現況 Amazon物流架構採用以網路為主的LSPs(物流供應商)，其形式包含標準及大量LSPs，LSPs依靠有效率的系統設計並由顧客進行運輸和補貨作業。 許多公司會將其物流作業外包，而LSPs所扮演的角色即是幫其他公司處理物流作業。
Amazon的物流管理有以下兩項特點 一、安全、快速的送貨服務 經由電子數據交換系統（EDI），Amazon讓買家可以隨時在網路上查詢訂購狀況及追蹤自己的包裹。 而顧客拿到書的時間是「可運送期」加上「運送時間」，亦即書店拿到訂單、找書、取貨的準備時間，加上顧客所選擇的不同送貨方式所需時間，其中送貨方式包括郵局投送，或是DHL快遞服務海外購書則有海運、陸運、DHL空運和DHL快遞等。
二、眾多產品供應商 最主要的合作夥伴為全球第一大書籍通路的配銷商─英格姆公司，其每年運送超過十一億五千萬本書，服務區超過三千兩百個零售端、九千多家出版社。 並在美國有數個主要銷售中心，提供顧客即時送貨資訊與24小時立即訂貨服務。同時為了增加物流作業的效率，Amazon運用許多電腦軟體。 例如倉儲管理系統、Oracle、SQL及Linux管理其物流作業，另外也使用即時通系統供Amazon內外物流人員得以及時相互溝通。
反向物流 當顧客不滿意從Amazon購買之商品，就有可能將商品退回至Amazon物流中心或供應商，若商品直接由供應商寄送給顧客，則顧客需直接將商品退還給供應商。 若是由Amazon倉庫出貨，則須將商品寄送給Amazon物流中心後再由Amazon將商品退回給供應商，Amaozn視商品種類、退貨與商品售出間隔時間及商品新舊程度給予不同退款量。
回收 Amazon於2010年初決定設置一個交易平台，顧客可以透過這個平台，將廢棄的電子用品送給Amazon。 當Amazon收到由顧客送來的廢棄物時，會先對這些物品做估價，然後會將等價的購物劵透過e-mail寄給顧客，為鼓勵顧客多使用這種機制，當顧客將一個沒有價值的物品送給Amazon 時，Amazon會提供免費的貼於運輸箱上的標籤，以供顧客日後使用。
亞馬遜推出無人飛機快遞服務2013年12月3日宣布 預計5年內啟用亞馬遜推出無人飛機快遞服務2013年12月3日宣布 預計5年內啟用 打破現有的體制，貝索斯再次以破壞式創新，顛覆了世界的想像。當我們還以為網路家（PChome）的二十四小時到貨服務已經做得很好了，六小時台北市到貨也夠好了 貝索斯卻不這麼認為，他希望消費者在下訂單三十分鐘後，就能收到他的產品。──亞馬遜仍在開發測試的「無人飛機」運貨服務，如果一切順利上路的話，未來從亞馬遜的網站上下單，在30分鐘內，就能收到你所購買的商品。
使用八旋翼的無人飛行器最高可承重約二點三公斤，亞馬遜表示他們送出的包裹八成六都不到這個重量。使用八旋翼的無人飛行器最高可承重約二點三公斤，亞馬遜表示他們送出的包裹八成六都不到這個重量。 初步在亞馬遜各物流中心方圓十六公里內，依系統傳達的衛星定位座標將商品送至指定地點。
未來替我們快遞貨物上門的不再是快遞人員，而可能是一架又一架的無人飛機，上頭只要內建GPS定位系統，即使要與收件者對話，也只要加裝視訊鏡頭即可辦到，快遞人員的工作就這樣被無人飛機給取代了。https://www.youtube.com/watch?v=98BIu9dpwHU未來替我們快遞貨物上門的不再是快遞人員，而可能是一架又一架的無人飛機，上頭只要內建GPS定位系統，即使要與收件者對話，也只要加裝視訊鏡頭即可辦到，快遞人員的工作就這樣被無人飛機給取代了。https://www.youtube.com/watch?v=98BIu9dpwHU
報告結束 N9916243陳其樺 負責報告 N9916236 沈皓羣 負責找資料 N9916237 徐敬庭 負責找資料 N9916240 梁嵩為 負責找資料 N9916245 張芳瑋 負責找資料及排版
