BPR&ERP 应用研讨班 许瑞庭 上海汉普管理咨询有限公司

1. BPR&ERP应用研讨班许瑞庭上海汉普管理咨询有限公司BPR&ERP应用研讨班许瑞庭上海汉普管理咨询有限公司 杜邦鸿基薄膜有限公司

2. 第一部分 当前时代提升企业管理的有效途径第二部分 业务流程重组（BPR）概念、实施方法 与案例分析 第三部分 ERP系统应用的需求分析、可行性分析 与软件选型 第四部分 ERP系统的实施应用及成功标志 课程内容:

3. 第一部分当前时代提升企业管理的有效途径

4. 主题索引 • 当前时代的变化与特点 • 当前时代企业管理面临的问题 • 供应链管理的提出与ERP系统的支撑 • ERP系统应用面临 “IT黑洞” 的风险 • 避免“IT黑洞”需要实施“业务流程重组”

5. 一、当前时代的变化与特点 • 时代变革 • 蒸汽机革命（第一次时代变革） 农业经济时代进入到工业经济时代 • Internet革命（第二次时代变革） 工业经济时代进入到电子商务时代

6. 一、当前时代的变化与特点 • 从工业经济到电子商务时代的变化 • 从“短缺经济”转变为“过剩经济” • 从“生产”导向转变为“客户”导向 • 从“大规模生产”到“小规模定制” • 从“标准化”转变为“个性化” • 从“成本”优势转变为“创新”优势 • 从“地域”经济转变为“全球”经济 • 从“多元化”到建立“核心竞争力”

7. 一、当前时代的变化与特点 当前时代的主要特征 ——“ 3C” 顾客 （ Customer ） 竞争 （Competition） 变化 （ Change ）

8. 一、当前时代的变化与特点 • 时代变化对企业管理的要求 • 对市场变化快速反应 • 以客户满意为目标 • 建立企业供应链 • 在细分市场上竞争 • 建立学习型企业 • 强化对知识的管理

9. 二、当前时代企业管理面临的问题 企 业 战 略、规 划 与 计 划 财 务 核 算 与 管 理 人 力 资 源 管 理 技 术 研 究 与 开 发 计 算 机 信 息 系 统 采购 原材料 生产 质管 产成品 市场 销售 服务 差 额 供应 仓库 车间 检测 仓库 分销 服务 客户 商 体系 体系

10. 二、当前时代企业管理面临的问题 工业经济时代的规范化管理流程 销售计划 生产计划 采购计划 产能平衡 市场 信息 成品 库存 库存 BOM 工艺路线 工程技术 作业计划

11. 二、当前时代企业管理面临的问题 • 特点： • 产品标准化，易生产 • 大规模生产，易组织 • 市场变化慢，易预测 • BOM、工艺路径稳定 • 供应商有地域概念 • 计划体系： • 年度计划—指导 • 三个月滚动计划—辅助 • 按月计划调整—实施 • 计划目标：控制库存

12. 二、当前时代企业管理面临的问题 当前面临的问题 • 市场变化快，预测难度增大 • 个性化需求比重不断增加，生产组织难度增大 • 特别工程与插单生产，车间作业难度增大 • 商品生存周期短，创新工作量增大 • 供应商选择空间大，采购参数变动大 • 非标产品多，库存控制难度增大 • 市场竞争需要营销网络体系，产成品库存增大

13. 二、当前时代企业管理面临的问题 企业经营中的风险 • 市场信息与预测不准确导致经营混乱现象出现 • 特别工程与插单生产导致产能下降 • 创新缓慢导致企业竞争力下降 • 供应商选择与库存控制导致成本加大 • 产成品在分销网络上的分布不清，要么丢失商机，要么导致企业巨额损失甚至破产 • 帐实不符导致经营漏洞与经营风险不断增大

14. 二、当前时代企业管理面临的问题 如何增强企业竞争力 • 正视个性化需求与特别工程 • 正视紧急任务与插单生产 • 增强市场预测与分析能力 • 快速响应市场变化与个性化需求 • 扩大供应商选择空间，有效控制库存成本 • 监控产成品在营销体系上的分布，规避风险 • 实现企业资金流、物流与信息流的一体化控制

15. 二、当前时代企业管理面临的问题 解决问题的关键思路 • 引入“供应链”管理思想 • 通过ERP实现对“供应链”的有效管理

16. 三、供应链管理与ERP系统 ERP系统的提出 90年代初美国IT分析公司Gartner Group 根据时代变化、IT技术发展及企业对供应链管理的需要 提出今后企业管理信息化发展趋势和即将发生的变革，需要ERP系统 ERP——Enterprise Resource Planning

17. 三、供应链管理与ERP系统 网站 客户 供应商 生产车间 分销网络 客户 库 存 库 存 客户

18. 三、供应链管理与ERP系统 供应链管理 • 实现协同销售 • 实现并行工程 • 实现协同制造 • 实现准时生产和零库存 • 突破组织界限，实现社会资源计划 • 建立企业核心竞争力

19. 三、供应链管理与ERP系统 • 适用于工业经济时代的MRPII系统 • 在当前时代的局限性表现为： • MRPII只对企业内部资源进行集成优化管理， 不能满足对企业供应链资源的优化管理； • MRPII难以支持对客户资源的管理和对客户服务 的管理，不能实现协同销售； • MRPII受技术发展的限制，即使是C/S结构也不能 实现远程实时监控和远程维护；

20. 三、供应链管理与ERP系统 • 适用于工业经济时代的MRPII系统 • 在当前时代的局限性表现为： • MRPII难以支持多工厂、多地点、多销售机构的 跨地域经营运作； • MRPII只支持典型生产方式，不支持混合制造模式； • MRPII通过计划的及时滚动来控制整个生产过程， 实时性较差，一般只能实现事中控制。

21. 三、供应链管理与ERP系统 • 适应当前时代的ERP系统 • 把客户需求和企业内部活动、以及供应商的资源 整合在一起，体现了完全按用户需求制造或为 客户提供个性化服务的思想，增强了企业适应 市场与客户需求快速变化的能力； • 将企业的业务流程看作是一个在全社会范围内紧 密连接的供应链，包括供应商、制造工厂、分销 网络和客户等；

22. 三、供应链管理与ERP系统 • 适应当前时代的ERP系统 • 支持全球范围内的多工厂、多地点、多分支机 构的跨地域经营动作； • 企业为了紧跟市场变化，纷纷从单一生产方式向 混合型生产发展，ERP能很好支持和管理混合型 制造环境，特别是多品种、小批量生产模式；

23. 三、供应链管理与ERP系统 • 适应当前时代的ERP系统 • ERP强调企业的事前控制能力，它可以将设计、 制造、销售、运输等通过集成来并行地进行各种 相关的作业，为企业提供了对质量、适应变化、 客户满意、绩效等关键问题的实时分析能力。

24. 三、供应链管理与ERP系统 ERP支撑供应链管理 销售计划 生产计划 采购计划 产能平衡 销售 分析 成品 库存 库存 BOM 工艺路线 工程技术 营销 网络 作业计划

25. 三、供应链管理与ERP系统 总帐凭证 总帐 报表 工资 人力资源 应收帐款 固定资产 设备维护 应付帐款 销售 库存管理 采购 生产管理 成本

26. 三、供应链管理与ERP系统 ERP应用 适应了电子商务时代企业运营的需要 适应了电子商务时代企业管理的需求 从而ERP应用将会 极大地提升企业市场竞争力

27. 三、供应链管理与ERP系统 然而早期MRPII系统、ERP系统应用 却并没有达到预期目标！ MRPII、ERP系统应用面临“IT黑洞” 的危险！

28. 四、ERP应用面临 “IT黑洞”的危险 警惕IT “黑洞” • 美国八十年代IT投资1万亿美元 • 蓝领减少6%，产出增长15%，表面上劳动生产率提高21%。 • 但白领增长21%，生产率下降6% • 中国八十年代MRPII投入80亿，成功率不到10%

29. 生产率悖论 ?……! 企业投资信息技术，感觉如同把钱丢入一个深不见底的黑洞！

30. 四、ERP应用面临 “IT黑洞”的危险 对IT “黑洞”的研究 • MIT自1984至1991年的研究：《九十年代的管理》

31. 四、ERP应用面临 “IT黑洞”的危险 对内，IT被用在老的流程上，没有改变原有的工作方式。 对外，在向顾客提供服务的过程中，将原有的无效果任务“自动化”，往往会把这些任务坚固地锁定在流程里，只会使企业更僵化。

32. 四、ERP应用面临 “IT黑洞”的危险 业务范围 重新定义 业务变化程度 供应链 重新设计 业务流程 重新设计 革命性的 渐进性的 集成化应用 本地化应用 潜在收益面

33. 四、ERP应用面临 “IT黑洞”的危险 如 何 解 决 ？

34. 四、ERP应用面临 “IT黑洞”的危险 结论之一： ERP应用需要实施业务流程重组 结论之二： ERP应用是一项管理改造工程 需要专业管理咨询公司帮助

35. 第二部分 业务流程重组概念、实施方法与案例分析

36. 本讲索引 • BPR概念的提出 • 汉普公司BPR的实施步骤 • BPR的几个案例 • 实施BPR后的企业管理 • BPR的十大误区 • BPR的成功要点 • BPR的最新发展iBPR

37. 一、BPR概念的提出 在过去两个多世纪的工业经济时代，企业依据“劳动分工”原理建立了“科层制”管理模式

38. 一、BPR概念的提出 • “科层制”管理的优点 • 集中专家力量，取得分工效益 • 易引入专门领域最新思想 • 专业化发展，易促进专门领域最佳运作 • 是手工管理方式下对企业运转控制的必然选择

39. 一、BPR概念的提出 电子商务时代 对“科层制”管理模式提出挑战 （1）“科层制”导致管理层次重叠，冗员过多，不仅管理费用过大，而且“组织”以“老板”为导向，难以实现以客户为导向；

40. 一、BPR概念的提出 电子商务时代 对“科层制”管理模式提出挑战 （2）“科层制”管理是按职能”分工管理”，组织对外结触点不只一处，易导致“客户”的不满意。

41. 一、BPR概念的提出 电子商务时代 对“科层制”管理模式提出挑战 （3）无效劳动（或工作环节）增多，组织运转效率低下，不利于快速反应市场；

42. 一、BPR概念的提出 电子商务时代 对“科层制”管理模式提出挑战 （4）科层制组织层次过多引起沟通成本剧增。随着企业规模扩大而延长信息沟通渠道、增加信息传递时间，不仅可能导致延误时机和决策失误，更不利于对市场变化快速反应；

43. 一、BPR概念的提出 电子商务时代 对“科层制”管理模式提出挑战 （5）“科层制” 组织“横向”流程流程没有统一控制，缺乏协调，不可避免会形成管理真空地带，不利于快速反应客户需求，也不利于提高客户满意度；

44. 一、BPR概念的提出 电子商务时代 对“科层制”管理模式提出挑战 （6）“科层制” 管理易产生利益本位主义和利益分散主义，不利于提高企业市场竞争力。

45. 一、BPR概念的提出 电子商务时代 对“科层制”管理模式提出挑战 引发了一场风靡全球的 企业“业务流程重组”革命 Business Process Reengineering——“BPR”

46. 一、BPR概念的提出 BPR理论的基础 • 优异的流程运营需要有优异的流程管理。 • 企业的成功来自于优异的流程运营； • 给顾客创造价值的是企业的流程； • 企业的使命是为顾客创造价值；

47. 一、BPR概念的提出 定义 “业务流程重组就是对企业的业务流程（Process)进行根本性（Fundamental)再思考和彻底性（Radical）再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性（Dramatic）改善”

48. 一、BPR概念的提出 四个核心内容 • 根本性（Fundamental） • 彻底性（Radical） • 戏剧性（Dramatic） • 流程（Process）

49. BPR关注的是什么？ • 1、业务活动发生的方式－－流程 • 2、即流程的基本组成单元是活动 • 3、业务活动可以分为： • 增值性 • 非增值性

50. 业务流程 考察流程的两个角度：规模和范围 流程的范围指穿越的经营部门或职能科室等组织单位数量，可窄可宽； 流程的规模取决于它的内容，可简单可复杂，可包括若干活动或步骤。