Kommunikation, leicht gemacht

1. Kommunikation, leicht gemacht !? M�glichkeiten und Grenzen interner Kommunikation Ein Gesamtkonzept

2. Komunikation, leicht gemacht !? 07.01.2009 2 Was ist das ?

3. Komunikation, leicht gemacht !? 07.01.2009 3 Was ist das ? Grunds�tzlich wird in zwei Kommunikationsvorg�nge unterschieden: Intrapersonaler Kommunikationsvorgang � Kommunikation in ein und derselben Person; Denken und F�hlen Interpersonaler Kommunikationsvorgang (auch Interaktion genannt) � in einfachster Form: Kommunikation zwischen zwei Personen; Dialog zwischen Kommunikator (Quelle der Information) und Rezipient (Empf�nger der Information) In umfassender Form: Interaktions- und Transaktionsprozesse zwischen Angeh�rigen von Gruppen, Organisationen, gro�en Personenverb�nden

4. Komunikation, leicht gemacht !? 07.01.2009 4 Das Kernproblem Jeder, der sich in irgendeiner Form artikulieren kann, meint auch Kommunikation zu k�nnen. Aber: Kommunikation ist eben mehr als nur die Interaktion zwischen einem Sender und einem Empf�nger! Auf das WIE kommt es also an!

5. Komunikation, leicht gemacht !? 07.01.2009 5 Die Erwartungen ...ist etwas, was uns nicht immer gelingt. Und doch gibt es keine Begegnung von Mensch zu Mensch, die nicht auch Kommunikation ist. Gelungene Kommunikation ist besonders da wichtig,� wo wir unsere Ziele und Inhalte anderen Menschen vermitteln wollen,�wo wir auf gute Beziehungen oder auf ein gutes Image angewiesen sind, oder wo wir tagt�glich mit Menschen kommunizieren. Gelungene Kommunikation l�sst sich zwar nicht garantieren, aber planen l�sst sie sich schon. Wer auch der Meinung ist, dass das Gelingen von Bem�hungen um den Kontakt mit anderen Menschen davon abh�ngig ist, wie gut sie gemacht wird, dem kann dann mit den hier skizzierten Wegen zu einer gelungenen Kommunikation vielleicht weitergeholfen werden.

6. Komunikation, leicht gemacht !? 07.01.2009 6 Die M�glichkeiten M�ndliche Kommunikation, Miteinander ins Gespr�ch zu kommen ... ist eine Kunst, die wir nicht dem Zufall �berlassen sollten. Es gibt viele Formen des Gespr�chs, unter Freunden oder �ber den Gartenzaun, bei spontaner Gelegenheit oder durch gezieltes Ansprechen, unter vier Augen oder hinter vorgehaltener Hand.� F�r uns und unsere Aufgabe ist es vielleicht nicht ganz egal, wie und �ber was man spricht... deshalb muss daf�r gesorgt werden, dass gesprochen wird.  Es gibt eine F�lle von Themen und es gilt genau ein Thema zum Gespr�chsstoff zu  machen.  Wichtig ist die Themen selbst bestimmen, �ber die die Menschen reden (Agenda-Setting). Deshalb Menschen da ansprechen, wo sie sind und nicht warten bis sie kommen.  (bekannte Treffpunkte nutzen). Feste Kommunikationsm�glichkeiten einrichten. (Sprechstunden, Erreichbarkeit garantieren).

7. Komunikation, leicht gemacht !? 07.01.2009 7 Die M�glichkeiten Schriftliche Kommunikation Was ich geschrieben habe, das habe ich geschrieben... ... Stimmt! Schreiben ist eine m�hsames Gesch�ft und nicht jedem, oder jeder geht das Geschriebene so leicht aus der Feder. Und doch ist nicht egal, wie etwas geschrieben wird. Es braucht: einen pers�nlichen Stil, lebendige Texte, ansprechende Gestaltung, klare Aussagen, deutliche Appelle.

8. Komunikation, leicht gemacht !? 07.01.2009 8 Die M�glichkeiten � sind auch begrenzt. Sie ersch�pfen sich auf die Sinnesebenen Augen und Ohren und auf die technischen M�glichkeiten print und net. Grunds�tzlich ist der hier schon erkennbare Mix der Kern des Kommunikationsrahmens. Kurz: Das Gesprochene und das Geschriebene. Es gilt also dies m�glichst Effektiv zu nutzen. Dazu muss ich meine Zielgruppe genau kennen. Wo finde ich sie. Wie erreiche ich sie. Wie kommuniziert sie. Welche Bed�rfnisse hat sie.

9. Komunikation, leicht gemacht !? 07.01.2009 9 Was tun ? Priorit�t: Das pers�nliche Gespr�ch. Medium: Sprache Ma�nahme: Treffpunkte aufsuchen, Sprechstunden anbieten, Erreichbarkeit garantieren Inhalt: Appell definieren (was soll gesagt / nicht gesagt werden) ! Form: Angemessene Balance (authentisch, sachlich � emotional) Priorit�t: Die schriftliche Information herausgeben. Medium: Print und net. Ma�nahme: Priorisierung entwickeln (Info mit hoher, mittlerer, geringer Relevanz) Systematik entwickeln (Info mit langer, mittlerer, kurzer Nachhaltigkeit) Medium w�hlen (Print oder net) Kommunikationsweg sicherstellen (wer, wo, wie, etc. auch wie lange) Inhalt: Appell definieren (kurz und pr�gnant zum Zielsatz) Form: Eigenes CD entwickeln (Wiedererkennung sicherstellen)

10. Komunikation, leicht gemacht !? 07.01.2009 10 Die Regelkommunikation � beschr�nkt sich meist auf die allgemein bekannten top down Medien. Mitarbeiterzeitungen, Aush�nge, Flyer, Brosch�ren, Intranetauftritte, etc. � � sind in aller Regel die scharfen Schwerter der Mitarbeiterinformation. Aber wie wird es rund? Wie wird aus der Information ein Dialog? ?

11. Komunikation, leicht gemacht !? 07.01.2009 11 Was kann, was muss man tun ? Die Mitarbeiter m�ssen sich gezielt in das Unternehmen hinein �u�ern k�nnen! Das Unternehmen muss dazu lernbare Kan�le zur Verf�gung stellen! Dazu werden bottom up Kan�le installiert und in den top down Medien kommuniziert. Geeignet sind: Eine Postadresse Eine Mailadresse Eine Voicebox Die Rahmenbedingungen sind: Die Medien stehen allen Mitarbeitern zur Verf�gung. Die Teilnahme ist freiwillig, kann anonym, oder namentlich erfolgen. Die Auswertung wird durch eine kleine AG vorgenommen, um die Vertraulichkeit zu gew�hrleisten.

12. Komunikation, leicht gemacht !? 07.01.2009 12 Was f�r ein Dialog ! Diese Medien k�nnen universell zu den unterschiedlichsten Themen eingesetzt werden. Bislang wurden und werden sie erfolgreich zu folgenden Anl�ssen angewandt: Leitlinien der F�hrung und Zusammenarbeit Mitarbeiterbefragung Zuk�nftig geplante Themen: Audit Beruf und Familie Betrieblicher Gesundheitsschutz Allgemeine Themen !

13. Komunikation, leicht gemacht !? 07.01.2009 13 Was bringt das alles ? Der Nutzen liegt klar auf der Hand ! Zusammen mit den klassischen Medien und top down Wegen Profil (in allen Dienststellen ausgelegt) Infonet (auf allen PC`s und Terminals) Flyer, etc. und den neuen bottom up M�glichkeiten der Mitarbeiter schriftlich Dialog, iPlz 11500 elektronisch dialog@BVG.de telefonisch Voice-Mail-Box, Tel. 24152 bildet sich mit dem wiederbelebten Medium Fahrermappe/Fahrzeugmappe und den neuen top down Medien (in Planung) BVG-Info-TV Handy-Infodienst Infos�ule ein umfassendes Informations- und Dialogsystem bei der BVG !

14. Komunikation, leicht gemacht !? 07.01.2009 14 Was ist noch am Markt ? Die M�glichkeiten scheinen unersch�pflich. Aber nicht alles was technisch m�glich ist, ist auch gesellschaftlich n�tzlich! 18/1 Anzeigetafeln Floorcarpets USB-Sticks Pager Checksysteme (MiFair, etc.)