7. E-Government: l a Tecnología al Servicio del consumidor

1. INTERCONEXIONa nivel nacional Imagen, voz y data enTIEMPO REAL 12 Departamentosinterconectados PAGINA WEB Denuncias por correo electrónico Denuncias por Internet Acceso a información de Indecopi y del Mercado SSE de reclamos vía WEB O.S.C.A.R. MILENIUM SURF - Get Rich Quick:Campaña de la FTCcontra los FRAUDES POR INTERNET Resultados Perú: 105páginas web fraudulentas 7. E-Government: la Tecnología al Servicio del consumidor

3. Investigaciones Preventivas Boletines Informativos Publicación de Avisos Informativos/Comparativos Cartas Preventivas Publicación de casos relevantes Elaboración, pre-publicación y difusión de LINEAMIENTOS 8. Información al Mercado: fortaleciendo al Consumidor y promoviendo la competencia

4. Medicamentos Genéricos: la fuerza de publicitar

5. El Colométro: L a fuerza de monitorear

6. Mangueras Reprobadas en Grifos Formales Según Grupo de Afiliación (Febrero, 2001) Texaco Mobil 12% 7% YPF 6% Pecsa Shell 2% 15% Repsol 2% Independientes 56% Total: 269 mangueras reprobadas Fuente: Unidad de Fiscalización del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.

8. El caso de las Ollas “alemanas”

9. ELABORACION DE UN MARCO REGULATORIO DE PROTECCION AL CONSUMIDOR PARA LA REGIONque establezca reglas uniformes que fomenten la libre y leal competencia. NETWORK DE CASOS DE PROTECCION AL CONSUMIDOR VIA INTERNET: Análisis, investigación y difusión (Omega 3, Productos Naturales “terapéuticos”, alimentos transgénicos) DESARROLLO DE INDICADORES DE IMPACTO POR SECTORES CONJUNTAMENTE CON EMPRESAS Y CONSUMIDORES:medir el impacto cuantitativo y cualitativo de las acciones realizadas en la protección de los derechos de los consumidores para verificar el cumplimiento de los objetivos propuestos en la protección del consumidor y el fomento de la competencia. PROFESIONALIZACION de las Asociaciones de Consumidores: Talleres de creación y capacitación en temas de consumo y administración de recursos. INDECOPI EDUCA: Formación de Capacitadores (Franquicia) CALIDAD BIENES Y SERVICIOS: Elaboración Normas Técnicas por empresas, gremios, sociedad civil y consumidores (Ej: Etiquetado sobre Consumo de energía eléctrica en electrodomésticos) Proyectos para el 2001 -2003

10. Desarrollar mecanismos de AUTOCOMPOSICIÓNde controversias de consumo en el Sector Privado (Defensorías del Consumidor) INTERNET PRO - CONSUMIDOR: acceso gratuito a toda la información sobre expedientes, reclamos, empresas, infracciones, productos, etc. INFORMACION PARA EL MERCADO: Elaboración de estrategia de comunicación y de productos de información tales como: Boletín CCD/CPC, publicación de cuadros comparativos, CD card Lineamientos, Historietas, cadenas de radio en mercados, cuñas en TV, etc. OSCAR:constituirla enla VENTANILLA UNICAdel Estado para la atención de reclamos. La Supervisión del cumplimiento de la Política de Calidad en el Sistema Nacional Integrado de Protección al Consumidor Proyectos para el 2001 -2003

11. Conclusión Queremos llegar a forjar un mercado con: Consumidores exigentes, empresas que tratan de responder a esas exigencias con creatividad y leal competencia y un Estado que sin sustituir la elección de los consumidores, garantice la transparencia en un mercado en el que exista mayor y mejor información y se respeten los derechos de todos.

12. ¡ MUCHAS GRACIAS ! …. Dr. Ricardo Maguiña Pardo INDECOPI - PERU Julio 2001