Москва, 31 января 2008 года

1. МИНИСТЕРСТВО ПРОМЫШЛЕННОСТИ И ЭНЕРГЕТИКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФГУ «Объединение «Росинформресурс» НУЖНЫ ЛИ ГРАЖДАНАМ ЭЛЕКТРОННЫЕ УСЛУГИ? Задирако И.Н. – заместитель Генерального директора ФГУ «Объединение «Росинформресурс», к.э.н. Москва, 31 января 2008 года

2. Сферы развития информационного общества Электронная и мобильная коммерция «Электронный» гражданин Информац. общество Электронные межличностные коммуникации ЭЛЕКТРОННОЕ ГОСУДАРСТВО «Электронное» законодательство «Электронное» правосудие «Электронное Правительство»

3. Услуги «электронного Правительства»: •Интеграция Административной реформы и «Электронной России»; •Утверждение административных регламентов ОГВ и их внедрение; •Возникновение порталов государственных услуг. www.gu.nnov.gov.ru http://prav.tatar.ru/eregs/index.htm www.admhmao.ru/narod_vl/inform/frame.htm

4. Аудит предоставления услуг 2007 год Заказчик: ГУ ВШЭ Исполнитель: ФГУ «Росинформресурс» Объекты мониторинга: - ФМС; - Федеральная служба по труду и занятости; - Федеральная регистрационная служба. Регионы: Владимирская, Московская, Ивановская, Тверская области, Ставропольский край.

5. АУДИТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ Результаты аудита: • Информация об услугах на сайтах отсутствует; • Места оказания услуг информационно не оборудованы; • Опрошенные граждане об электронных услугах ничего не знают; • Права потребителей электронных услуг ничем и никем не • защищены.

6. АУДИТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ • Предложения по развитию • электронных услуг: • - наполнение порталов ОГВ информацией об услугах гражданам; • - рекламные акции по продвижению электронных услуг, в том числе и через территориальные органы власти и местного самоуправления; • - обучение персонала ОГВ элементам новой корпоративной культуры «сервисного» государства; • - обучение граждан навыкам получение электронных услуг.

7. «Электронный» гражданин Информатизация, призванная устранить социальные различия, в реальности зачастую делает богатых еще богаче, а бедных – еще беднее. Знания и навыки – это наше будущее!

8. Услуги в сфере межличностных коммуникаций • Коммуникационные сервисы - электронная почта, - Skype, - ICQ, - блоги, форумы, тематические сайты «Живой журнал», «Мой мир», «Одноклассники», Википеди и др. • Социальные сети - «Страна глухих»http://www.deafworld.ru, - Союз защиты прав потребителей http://www.potrebitel.net/, - Общество защиты прав потребителей http://www.ozpp.ru/, - Агентство по защите прав потребителей http://www.azpp.ru/about/.

9. Услуги электронной коммерции Сервисы бизнеса: - покупка товаров (oZon, Утконос, и др.); - заказ билетов; - бронирование гостиниц; - получение информации и покупка лекарств, медицинские консультации; - получение услуг туристических агентств; - заказ и доставка подарков. Финансовые услуги: - услуги, предоставляемые с помощью пластиковых карт; - оплата счетов (коммунальные платежи, мобильные телефоны, штрафы и др.); - электронная биржа, работа на фондовом рынке; - мобильный банкинг; - WEB-money и др.

10. Куда двигаться ? • ИО, как рыночные отношения в России, отменить уже нельзя, надо учиться в нем жить • граждане должны самоорганизоваться для отстаивания своих интересов в ИО • формировать заказчика на услуги ИКТ внутри гражданского общества • интеграция проектов для достижения синергетического эффекта (например, компьютеризация школ + информатизация МСУ + вовлечение в ИО лиц старшего поколения) • - двигаться от простого к сложному – вовлекать пользователя информационных услуг сначала в получение элементарной информации, затем в интерактивную коммуникацию, затем – в получение услуг on-line.

11. ЗАКЛЮЧЕНИЕ Второй Общероссийский Гражданский Форум,22 января 2008 года Член ОП РФ, руководитель Рабочей группы по развитию информационного общества, председатель подготовительного комитета по учреждению РАРИО Е.Г. Дьякова в своем выступлении подняла вопрос о роли общественности в становлении информационного общества и предложила создать организацию, которая занималась бы проблемами его развития. Первый заместитель Председателя Правительства Российской Федерации Д.А. Медведев отметил, что «очень важной является та информационная революция, которая проходит во всем мире. Она и дальше будет идти, и мы должны в эту революцию, в эти процессы "встроиться" грамотным образом, не подрывая нравственные устои и в то же время, не выталкивая самих себя на обочину информационного развития. Поэтому то, что здесь говорилось в отношении развития Интернета, социальных сетей – это сейчас очень интересные процессы. Мне кажется, что мы все должны уделять этому повышенное внимание.»