Yeni Pazarlama Teknikleri

1. Yeni Pazarlama Teknikleri Öğr. Grv. Semih AÇIKGÖZOĞLU

2. Konular • Pazarlama Kapsamındaki Değişim • Değer Pazarlaması • Pazar Yönlülük • Müşteri Memnuniyeti • Niş Pazarlama • Veri Tabanlı Pazarlama • Mobil Pazarlama • Pazarlamada Sanal Topluluklar • Ağızdan Ağıza İletişim ve Pazarlama • Amaca Yönelik Pazarlama • Etkinlik Pazarlaması • Sosyal Pazarlama

3. Değer Pazarlaması • Müşteri odaklı pazarlama stratejileri için en önemli konu, müşteri için yaratılan değerdir. • Değer pazarlaması, iç müşteriler-dış müşteriler- tedarikçiler ve pazar ortamıyla kurulan uzun süreli ve kalıcı işler sistematiğinin bir parçasıdır.

4. Değer Pazarlaması ? • Müşteri odaklı pazarlama anlayışı ve ilişkisel pazarlama anlayışı ile müşteriye sunulan bir değer paketini ve bu yolla oluşturulan ilişkisel sermayeyi ifade etmektedir.

5. Müşteri Odaklı Pazarlama Anlayışı ve Değer Pazarlaması • Pazarların müşteriler tarafından yönlendirilmesi • Üretim öncesi, satış ve satış sonrası yaklaşımlarda müşteri odaklı olmak • Kişiye özel üretim • Müşteri odaklı pazarlama anlayışında önemli olan ürün ve hizmetler değil, aksine bu ürün ve hizmetlerle karşılanacak müşteri istek ve ihtiyaçları olmaktadır. • Öncelikle müşteriler ile onların ihtiyaçlarını ve değerlerini sürekli izleyebilecek olan çift yönlü bir iletişim siteminin kurulmasını sağlamak gerekmektedir.

6. Değer Pazarlaması Sürecinde Önemli olan Konular • Müşteri İlişkileri Yönetiminin Önemi • Pazarlama İletişiminin Önemi • Markanın Önemi

7. Pazar Yönlülük • Sistematik bir şeklide ve makul bir zamandan daha önce pazar bilgisi elde etme elde edilen bu bilgilerin değerlendirilmesi işlevlerini üstlenen bir kavramdır. • Pazar Bilgisi; • Müşteri istek ve ihtiyaçları • Hükümet kararları • Rakipler • Endüstride ki yeni gelişmeler

8. Pazar Yönlülüğün Gerekleri • Üst yönetimle ilgili olanlar • Departmanlar arasında ki ilişkilerle ilgili olanlar • Organizasyonun sistemi ile ilgili olanlar

9. Üst Yönetim ve Pazar Yönlülük • Üst yönetimin sözleri ve hareketlerinin uyumu • Üst yönetimin risklere karşı endişelerinin izole edilmesi • Üst yönetime hareket kabiliyeti kazandırılması ve eğitimi • Üst yönetimin değişime uyum sağlaması • Pazarlama yöneticilerinin diğer departmanların güvenini kazanması

10. Departmanlar Arası Dinamikler ve Pazar Yönlülük • Departmanlar arasındaki çatışmalar • Departmanlar arası iletişim sorunları • Diğer departmanların fikirlerini değerlendirme

11. Pazar Yönlülüğün Bileşenleri • Müşteri Yönlülük • Dış Müşteri Yönlülük • İç Müşteri Yönlülük • Rekabet Yönlülük • Fonksiyonlar Arası Eşgüdüm

12. Müşteri Yönlülük • Dış Müşteri Yönlülük • İletişim • Müşteri profilinin çıkarılması • Müşteri ihtiyaçlarını etkileyen dış çevre şartlarının analiz edilmesi • Müşteri için üstün değer oluşturulması • Müşteri işe ilişkinin mümkün olduğu kadar uzun olmasına çalışmak • İç Müşteri Yönlülük • İş Tanımlarının Yapılması • Ücret Sistemlerinin Tekrar Düzenlenmesi • Eğitim • Yönetimin İlgisi

13. Rekabet Yönlülük • Rakibin büyüklüğü, pazar payı hakkında bilgi • Rakiplerin hedefleri • Rakiplerin kurum içi ve dışı stratejileri • Rakiplerin maliyet yapısı, ve fiyatlandırma stratejileri • Rekabet Avantajı Analizi • Rekabet Stratejisi Analizi • Düşük Fiyat Stratejisi • Fark Stratejisi • Odaklanma Stratejisi

14. Fonksiyonlar Arası Eşgüdüm • Pazarlama • Ar-Ge • Üretim • Satış