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BILAN SALONS 2006 + 2007

BILAN SALONS 2006 + 2007. Analyse détaillée par salon. Analyse et bilan par salon : Pertinence des contacts Suivi et analyse des projets Analyse détaillée des projets transmis aux installateurs. SALONS 2006 + 2007. SALON LILLE 2006. Total fiches :

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BILAN SALONS 2006 + 2007

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Presentation Transcript

  1. BILAN SALONS 2006 + 2007

  2. Analyse détaillée par salon • Analyse et bilan par salon : • Pertinence des contacts • Suivi et analyse des projets • Analyse détaillée des projets transmis aux installateurs SALONS 2006 + 2007

  3. SALON LILLE 2006 Total fiches : 84 fiches salons ont été transmises au Service Consommateurs. 22% des contacts (19 fiches) étaient exploitables et ont fait l’objet d’un suivi : dont 12 fiches classées sans suite Analyse projets : Gagnés : 3 Projets ont été gagnés en Legrand Total : 6500 euros en Legrand Perdus : 2 chantiers En cours : 2 projets Contacts transmis : 10 contacts ont été transmis à des installateurs

  4. SALON MONTPELLIER 2006 Total fiches : 25 fiches salons ont été transmises au Service Consommateurs. 32% des contacts (8 fiches) étaient exploitables et ont fait l’objet d’un suivi : dont 7 fiches classées sans suite car client injoignable. Analyse projets : Gagnés : 1 Projet a été gagné en Legrand Total : 4000 euros en Legrand

  5. SALON LIMOGES 2006 Total fiches : 27 fiches salons ont été transmises au Service Consommateurs. 26% des contacts (7 fiches) étaient exploitables et ont fait l’objet d’un suivi : dont 2 fiches classées sans suite car client injoignable Analyse projets : Gagnés : 3 Projets ont été gagnés en Legrand Total : 6400 euros en Legrand Perdus : 2 chantiers En cours : 3 projets Contacts transmis : 4 contacts ont été transmis à des installateurs

  6. SALON MAISON NEUVE PARIS 2006 Total fiches : 178 fiches salons ont été transmises au Service Consommateurs. 42% des contacts (75 fiches) étaient exploitables et ont fait l’objet d’un suivi : dont 40 fiches classées sans suite car client injoignable. Analyse projets : Gagnés : 4 Projets ont été gagnés en Legrand par des installateurs In One By Legrand Total : 22700 euros en Legrand Perdus : 3 projets En cours : 22 projets Contacts transmis : 41 contacts ont été transmis à des installateurs

  7. SALON RENOVER 2007 Total fiches : 326 fiches salons ont été transmises au Service Consommateurs. 22% des contacts (72 fiches) étaient exploitables et ont fait l’objet d’un suivi : dont 37 fiches classées sans suite car client injoignable Analyse projets : Gagnés : 3 projets ont été gagnés en Legrand (2 valorisés) Total : 27500 euros en Legrand En cours : 31 projets Contacts transmis : 30 contacts ont été transmis à des installateurs

  8. SALON MONTPELLIER 2007 Total fiches : 15 fiches salons ont été transmises au Service Consommateurs. Contacts transmis : 2 contacts ont été transmis à des installateurs.

  9. SALON LILLE 2007 Total fiches : 38 fiches salons ont été transmises au Service Consommateurs. 34% des contacts (13 fiches) étaient exploitables et ont fait l’objet d’un suivi : dont 6 fiches classées sans suite car client injoignable Analyse projets : Gagnés : 1 projet a été gagné en Legrand Total : 700 euros en Legrand En cours : 6 projets Contacts transmis : 2 contacts ont été transmis à des installateurs

  10. SALON CHAMBERY 2007 Total fiches : 62 fiches salons ont été transmises au Service Consommateurs. 48% des contacts (30 fiches) étaient exploitables et ont fait l’objet d’un suivi : dont 9 fiches classées sans suite Analyse projets : Gagnés : 1 Projet a été gagné en Legrand Perdus : 2 chantiers En cours : 18 projets Contacts transmis : 6 contacts ont été transmis à des installateurs

  11. Conclusions Salons 2006 Total fiches : 110 fiches réellement exploitables sur 329 Dont 62 classées sans suite car client injoignable. • Bilan projets 2006 : • Gagnés : 10 projets gagnés soit valorisation de 35600 euros • Perdus : 7 projets • En cours : 27 projets • Contacts transmis aux installateurs : 55 projets ont été transmis à des installateurs • Analyse pertinence salons : • Sénior Plus : pas d’intérêt en terme de projets car aucun contact exploitable • Montpellier : 1 seul contact fructueux : pertinence très limitée

  12. Conclusions Salons 2007 Total fiches : 115 fiches réellement exploitables sur 441 Dont 53 classées sans suite car client injoignable. • Bilan projets 2007 : • Gagnés : 5 projets gagnés soit valorisation de 28200 euros • Perdus : 2 projets • En cours : 55 projets • Contacts transmis aux installateurs : 40 projets ont été transmis à des installateurs.

  13. Bilan pour Legrand : bénéfices pour Legrand • Valoriser le partenariat passé avec les installateurs In One By Legrand : 95 prospects ont été mis en relation avec des installateurs In One By Legrand. • Assurer un suivi plus rapproché avec les partenaires In One By Legrand sur les projets qui leur ont été transmis. • Ramener des projets aux installateurs ? Si pas trop de déchets dans les fiches. • Méthodologie à définir sur la répartition des contacts si pas de présence d’installateurs In One By Legrand sur le salon.

  14. Perception de partenaires In One By Legrandprésents sur salon • Les salons sont un moyen de capter les tendances du marché • Les salons sont un lieu de rencontre, d’échange et de partage avec d’autres installateurs. • Opportunité de se faire connaître : exemple d’un partenaire • In One By Legrand qui a gagné un chantier par le biais d’un autre client rencontré sur salon. • Moyen pour les installateurs d’inviter leurs clients à venir sur le salon • Lieu d’image

  15. Recommandations du Service Client • Exploitation des fiches transmises : • Constat : • Beaucoup de déchets dans les fiches transmises au service consommateurs : mention « ne souhaite pas être contacté » • Informations contenues dans la fiche pas toujours renseignées : exemple téléphone d’où difficulté pour trouver le client • Conséquences : • Génère de l’insatisfaction vis-à-vis des clients rappelés • Activité importante en terme de saisie et de suivi pour peu de résultats : relances inutiles • Suggestions : • Assurer un meilleur tri sur les salons • Identifier la documentation demandée récurrente par les clients et la remettre au maximum directement sur les salons. • Nous signaler les clients qui souhaitent être suivis (cf maison IOBL)

  16. Recommandations du Service Client • Sélection des salons : • Constat : plusieurs salons ne génèrent pas ou peu de contacts et de projets intéressants : • Forte proportion de clients souhaitant juste une documentation ou ne souhaitant pas être recontactés. • Suggestions : • Se concentrer sur certains salons plus fructueux : • Paris : rénover et maison neuve Paris • Lille • Montpellier à étudier • Suivi et relance des partenaires In One By Legrand : • Constat : • Difficulté à obtenir les retours d’informations des installateurs (suivi des projets, valorisation, chantier perdu/gagné) • Suggestion : • Charte d’engagement de suivi des partenaires • Maillage avec le responsable commercial Legrand

  17. FIN

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